Iniciando uma marca D2C na Índia: por que agora é o momento certo para vender on-line
Publicados: 2020-09-14A adoção de D2C na Índia tem aumentado desde o ponto de bloqueios iniciais para varejistas impostos pelo governo, atingindo atualmente mais de 500 marcas
Com uma entrada mais rápida no mercado, mais controle sobre a percepção da marca e interação direta com o consumidor, as marcas indianas estão aproveitando os canais on-line para alcançar os consumidores e fazer vendas
Com ferramentas como Shopify, que permitem a configuração rápida da loja online, juntamente com uma infinidade de ferramentas plug and play para um melhor marketing, as marcas D2C estão escalando os canais online com o dobro da taxa em comparação com o offline
Nos últimos meses, os consumidores ficaram mais do que cautelosos em sair, optando por comprar até mesmo os produtos mais essenciais na segurança de suas próprias casas. Além disso, com mais pessoas ficando, o consumo de conteúdo online aumentou. Para marcas que já vendiam online, essa mudança de maré significa uma oportunidade para uma melhor aquisição de clientes e vendas mais altas. Mas para as marcas que estão explorando o cenário digital pela primeira vez, é o momento mais oportuno para serem descobertas.
As mudanças no comportamento do consumidor não apenas deram um impulso maior à entrega on-line, mas tornaram o D2C a única opção para as marcas.
O boom do comércio eletrônico da Índia
Em 2017, a Amazon India registrou US$ 500 milhões em vendas e em mais 10 anos, esse número é estimado em US$ 200 bilhões.
Relatórios globais descobriram que a Índia é o mercado que mais cresce para empresas de comércio eletrônico. O consumo digital internacional e as tendências de compra se infiltraram no comportamento do cliente indiano e foram adicionados à sua lista de necessidades. Juntamente com o suporte tecnológico avançado de aplicativos e ferramentas de vendas online para pequenas empresas e startups, o cenário está perfeitamente preparado para o sucesso do comércio eletrônico. Segundo relatos, estima-se que a Índia tenha aproximadamente 330 milhões de compradores digitais este ano, uma base endereçável que supera muitas economias maiores do mundo, mas a chave será desbloquear a receita.
Embora a adoção de compras online tenha se tornado mais popular nos últimos anos, a pandemia de Covid-19 só aumentou o número de compradores online, com os consumidores optando pela segurança e conveniência em primeiro lugar. Independentemente de onde sejam, os consumidores estão optando por comprar itens essenciais e necessidades diárias, como supermercado, por meio de plataformas de comércio eletrônico e canais D2C. Isso indica claramente uma oportunidade crescente para essas marcas D2C, bem como verticais online de players tradicionais de varejo na Índia.
Sendo um dos setores mais impactados durante a pandemia, o mercado de varejo da Índia tentou combater a disrupção adotando ferramentas e tecnologia de venda digital – talvez parte do impacto da pandemia pudesse ter sido minimizado se essa mudança tivesse acontecido mais cedo.
Mais de 80% de todas as lojas de varejo na Índia (a maioria dessas empresas individuais ou as chamadas lojas familiares) operam na economia informal movida a dinheiro em comparação com 55% dos varejistas na China e 35% no Brasil. Esses varejistas não faziam parte direta da onda de comércio eletrônico anteriormente, mas agora estão procurando ficar online por meio de plataformas de entrega hiperlocais, como Dunzo, Zomato, Swiggy e outras. E muitos também optaram por lançar plataformas independentes de comércio eletrônico.
A pandemia forçou vários gigantes do varejo a perseguir o caminho on-line para se conectar com os consumidores em um momento em que a publicidade foi severamente atingida – esses gigantes do varejo buscavam obter retornos mais altos em seus investimentos em marketing segmentando canais on-line para substituir a publicidade impressa e na TV.
De acordo com um relatório recente da Inc42 Plus , o setor de varejo está entre os cinco principais setores com alto grau de digitalização.
Iniciativas governamentais, políticas que atendem a startups de comércio eletrônico doméstico e produtos locais e investimentos estrangeiros em marcas indianas estão alimentando ainda mais a onda e trazendo mais comerciantes da nova era sob a dobra D2C.
O que diferencia uma marca D2C?
Simplificando, as marcas diretas ao consumidor são empresas que fabricam, comercializam, vendem e enviam seus produtos aos clientes sem depender de intermediários, como distribuidores ou lojas de varejo tradicionais. As empresas D2C são quase exclusivamente “digital-first”, ou seja, começaram digitalmente ou onde os canais digitais atuam como o principal ponto de engajamento (marketing e vendas, suporte ao cliente, atendimento, devoluções e trocas) com os consumidores.
As marcas D2C distribuem seus produtos principalmente por meio de seus próprios canais de marca. Esses canais podem ser um site ou plataforma de comércio eletrônico, mídia social ou uma loja de varejo. As lojas físicas das marcas D2C são projetadas principalmente para aumentar o reconhecimento da marca e o envolvimento do cliente, o que incentivará mais vendas online.
O segmento D2C já viu startups e marcas emergindo em áreas-chave – marcas de colchões como Wakefit , Sunday, Sleepycat; startups de moda como Bombay Shirt Company, Henry & Smith, Label Life, marcas de cosméticos como Sugar, The Man Company, Mamearth, The Moms Co , bem como players tradicionais de varejo como Saraf Furniture , Specsmakers , Marks & Spencer e outros também foram abertura de lojas online, sugerindo uma grande mudança no cenário do varejo.
Por que ir D2C? Os benefícios
Além da oportunidade de obter margens mais altas nos pedidos feitos em comparação com a venda por meio de agregadores e mercados, o modelo D2C tem uma série de vantagens que as empresas estão aproveitando.
Interação direta com o consumidor
As necessidades dos consumidores estão evoluindo mais rápido do que nunca. O modelo D2C oferece às empresas uma oportunidade de interagir com as pessoas ou os potenciais compradores. Os métodos tradicionais dependiam da realização de pesquisas e pesquisas de mercado, o que ajudava a dar uma direção às empresas, mas faltava o foco em entender as necessidades em evolução e as razões por trás delas.
Recomendado para você:
Como a estrutura do agregador de contas do RBI está definida para transformar as fintechs na Índia
Empreendedores não podem criar startups sustentáveis e escaláveis por meio do 'Jugaad':...
Como o Metaverse transformará a indústria automobilística indiana
O que significa a provisão antilucratividade para startups indianas?
Como as startups de Edtech estão ajudando a qualificação da força de trabalho da Índia e se preparando para o futuro
Ações de tecnologia da nova era esta semana: os problemas do Zomato continuam, EaseMyTrip publica...
A gestão de um negócio D2C oferece a oportunidade de ter contato direto com o consumidor em todas as etapas do processo de venda. Isso fornece insights sobre as preocupações que um comprador tem em todas as etapas, o que eles esperam da marca e como uma empresa pode resolvê-las para oferecer uma melhor experiência de compra, aumentando assim a participação de mercado da sua empresa.
Redução do tempo de lançamento no mercado
Um típico bem embalado para o consumidor (CPG) leva cerca de 18 a 36 meses desde o início até o ponto de disponibilidade no mercado. Além do tempo e dos recursos gastos aqui, as empresas de CPG também precisam ter em mente as aprovações dos acionistas, o que atrasa ainda mais e muitas vezes resulta em não ser capaz de atender a uma necessidade atual do mercado.
Com o D2C, as empresas têm a flexibilidade de executar ágil. Eles podem lançar um produto em menor escala, validar a necessidade dele e estabelecer um plano de crescimento de mercado de acordo. Esse modelo também oferece às empresas a capacidade de entender as necessidades dos consumidores mais rapidamente para fazer as alterações apropriadas em seus produtos no prazo.
“Com os bloqueios prolongados e o aumento do tráfego nos mercados online, o D2C está se tornando mais popular porque é mais rápido e fácil fazer um pedido com uma marca. A loja do WhatsApp torna tudo ainda mais conveniente. Uma experiência suave e perfeita certamente ajudará a D2C a recuperar o atraso rapidamente”, disse Aswani Chaitanya, CEO e cofundador da marca de lanches Timios, à Inc42 .
Controle sobre a identidade da marca
No relacionamento tradicional fabricante-varejista, os fabricantes obtêm controle limitado sobre a marca e suas mensagens à medida que as mercadorias passam por várias camadas opacas onde essas mensagens são diluídas. É claro que eles têm controle sobre a embalagem dos produtos e as atividades de outbound marketing, mas uma vez que os produtos chegam às prateleiras de seu mercado-alvo, o fabricante não tem controle sobre o que influencia as vendas e como a marca é percebida pelo consumidor. Isso está nas mãos dos varejistas.
Na D2C, o negócio tem controle total do início ao fim. Eles decidem como o produto precisa ser embalado, qual mensagem de marketing precisa ser usada para promovê-los, como eles são levados às mãos dos consumidores e a experiência pós-compra. O negócio não precisa depender de varejistas e distribuidores terceirizados.
Capacidade de aproveitar recomendações personalizadas
Já olhou para um produto em uma loja de varejo apenas para depois ter problemas para encontrá-lo nas prateleiras? Com as estratégias certas, as marcas D2C que vendem online não precisam se preocupar com essa experiência negativa do cliente. As marcas podem fornecer uma experiência personalizada aos compradores exibindo recomendações de produtos adaptadas ao comprador.
Ao colocar recomendações em diferentes pontos de contato da loja, uma marca ou empresa pode apresentar aos consumidores mais produtos e submarcas, diminuindo as desistências, aumentando o AOV e criando mais chances para sua marca conquistar uma nova compra.
Considerando que 35% do faturamento total da Amazon são provenientes de compras de produtos que os clientes encontraram por meio de recomendações, as marcas D2C precisam adotar uma estratégia para canalizar essas vendas potenciais para sua plataforma.
Capacidade de explorar vários canais de vendas integrados
Muitas marcas D2C perdem a aquisição de novos consumidores que já estão interessados em seus produtos porque não estão disponíveis nos canais que esses consumidores comprariam. Ao configurar seu negócio de comércio eletrônico em plataformas como Shopify, você pode diversificar seus canais de vendas e listar seus produtos em mercados como Amazon, eBay, Etsy, etc, integrando-o à plataforma de comércio eletrônico que você escolher para hospedar sua loja.
Isso pode lhe dar a oportunidade de aumentar sua visibilidade, adquirir uma base de clientes maior e gerar mais receita enquanto gerencia tudo em um painel.
Capacidade de entender o desempenho do mercado
O surgimento de plataformas de comércio eletrônico como Shopify tornou mais fácil para as marcas D2C configurar um painel de análise holística e entender o desempenho e o crescimento de suas lojas. Usando esses insights, as empresas D2C podem comparar estratégias de marketing, entender a receita por fluxos de tráfego, ver quais produtos não estão vendendo e tomar decisões baseadas em dados de acordo.
Não há dúvida de que o comércio eletrônico permitiu que as marcas D2C levassem seus produtos diretamente aos consumidores, ajudando-os a vender de forma mais rápida e inteligente. Mas vamos dar uma olhada no que mais além dos benefícios mencionados acima, o que torna o modelo D2C bem-sucedido.
Isso também ajuda ainda mais a capacidade de executar lean com o modelo de negócios D2C, tornando mais viável iniciar um negócio online. “Embora a construção de um produto 'quer' bem-sucedido tenha sido mais difícil do que o produto 'necessário', com pivôs fortes acontecendo em direção ao digital por causa da pandemia, o crescimento do D2C em necessidade e desejo, visto hoje, pode não desaparecer. Portanto, mesmo depois que o vírus desaparecer e as pessoas saírem, os números das startups D2C seriam melhores do que antes”, acredita Ishpreet Singh Gandhi, fundador e sócio-gerente da Stride Ventures.
Construindo uma marca D2C do zero
Ao contrário do passado, quando as empresas precisavam de uma enorme equipe de TI e muitos meses para lançar um site de comércio eletrônico, hoje é uma questão de semanas e qualquer um pode fazê-lo com software de plataforma de comércio eletrônico pronto para usar ou ferramentas SaaS que ajudam as empresas a vender produtos e serviços online , além de gerenciar o site, marketing, vendas e outros.
Leia também: Os facilitadores de comércio eletrônico que capacitam a corrida D2C da Índia
Plataformas de comércio eletrônico como Shopify estão permitindo que varejistas de pequenas cidades, marcas offline, empresas locais e muito mais levem sua marca online. A plataforma de comércio eletrônico foi criada para oferecer facilidade de configuração e rápida entrada no mercado, alinhando-se aos benefícios da venda D2C.
Por exemplo, a Claro Agro foi uma das primeiras a lançar uma marca de supermercado D2C na Índia com Shopify, o que levou a empresa menos de uma semana. Isso tornou a marca independente de agregadores de alimentos, parceiros varejistas e distribuidores.
De um editor de arrastar e soltar para configurar a loja online, páginas de produtos e coleções, simplificar o gerenciamento de estoque com aplicativos integrados poderosos, uma série de soluções plug and play para marketing e automação e um canal seguro para oferecer aos clientes a compra , a plataforma de comércio eletrônico cuida de tudo.
Na verdade, Shopify também se associou às principais soluções de varejo para oferecer um pacote de volta aos negócios que economiza às empresas mais de 1 Lakh INR ao configurar a loja e colocar as coisas em movimento.
A Inc42 fez uma parceria com a Shopify para permitir que as empresas fiquem online. Shopify está oferecendo um acesso gratuito exclusivo de 3 meses à sua plataforma de comércio eletrônico para membros do Inc42 Plus. Clique aqui para aproveitar a oferta.
Mas adaptar uma marca ao modelo D2C é mais do que montar uma loja online. Ela exige que as empresas entendam as necessidades do mercado, analisem continuamente o desempenho do mercado, os dados dos clientes e mantenham os compradores engajados em todos os canais para gerar receita consistente.
Desde o envolvimento do cliente pelo CleverTap até o mapeamento do ciclo de vida do cliente automaticamente com o MoEngage para o rastreamento de vendas, atendimento ao cliente e muito mais com Wigzo e outras soluções, as startups indianas abriram suas tecnologias para permitir a automação em vários processos de comércio eletrônico.
Inscreva-se no Inc42 Plus e obtenha ofertas no valor de US $ 150 mil de empresas como Shopify, DigitalOcean, MoEngage, HubSpot para levar e expandir seu D2C Business Online! Clique aqui para aproveitar as ofertas.