Dicas para realizar uma campanha de marketing por e-mail lucrativa desde o início

De acordo com o GetResponse Report , a campanha de email marketing é o instrumento de marketing digital mais eficaz atualmente. Com mais de 4000% de referência de ROAS e 60% de taxa de conversação, esse canal de marketing atrai a atenção de todos os tipos de negócios, independentemente do tamanho.

Vamos descobrir com quais tipos de e-mails promocionais você precisa lidar e quais etapas você precisa seguir para lançar sua campanha de marketing por e-mail com sucesso.

O que os números nos dizem sobre a eficácia da campanha de marketing por e-mail

As pessoas estão acostumadas a verificar sua caixa de entrada regularmente. Mais de 45% de todos os usuários verificam a guia Promoções pelo menos uma vez por dia e 26% – por semana. Se seus e-mails tiverem linhas de assunto atraentes, há uma grande probabilidade de que eles sejam abertos.

O marketing por e-mail é uma forma digital dominante de impulsionar vendas e vendas cruzadas, além de aumentar a fidelidade do cliente e o reconhecimento da marca. É responsável por mais de 25% de todas as transações online. Analisando as estratégias de e-mail marketing, 40% dos influenciadores de marketing as consideram muito bem-sucedidas e apenas 1% – sem sucesso. Não é de admirar que isso forneça a razão para 58% das empresas aumentarem seu orçamento de marketing por e-mail regularmente.

Este ano, o MailChimp rastreou campanhas de e-mail que foram para pelo menos 1.000 assinantes e descobriu que a taxa média de abertura no setor de comércio eletrônico era de 16,75%, 2,32% desses usuários geralmente clicavam no site. No entanto, a última referência é cerca de 50% maior do que a de postagens sociais no Facebook ou Twitter.

O e-mail marketing desempenha um papel vital na geração de receita de comércio eletrônico. Mas estas são apenas palavras, vamos ver todas as opções que tornarão o canal de email marketing lucrativo para você.

Os tipos de e-mails de marketing com os quais você precisa lidar

Existem três tipos principais de e-mails com os quais você deve se preocupar no comércio eletrônico: e-mails de transação, acionados e promocionais (marketing).

E-mails de transação

Embora alguns argumentem que os emails baseados em transações e gatilhos pertencem a um tipo, preferimos separá-los.

Um e-mail de transação é a resposta de um sistema a uma ação de um cliente em um site ou aplicativo. É uma forma de confirmação que é enviada quando um usuário:

• se inscreve
• se inscreve nas novidades
• faz um pedido
• cancelamentos de inscrição
• solicita uma redefinição de senha
• deixa feedback, etc.

Dica: E-mails em tempo real são geralmente formados por desenvolvedores e em muitos casos como um modelo padrão, por isso seu design nem sempre é atraente o suficiente para seus clientes. Para transformá-los em oportunidades de publicidade extra, contratar um redator e um designer não faria mal.

E-mails acionados

E-mails acionados são respostas a uma ação comercial de clientes.

Sua característica fundamental é a personalização. Com a capacidade de coletar e verificar todos os dados necessários do cliente (desde seu aniversário e status de relacionamento até a preferência de cor e tamanho médio da compra), esta é uma oportunidade magnífica para fazer uma oferta individual na qual ele estará interessado. para mais.

Existem duas classificações dos tipos de gatilho, que são semelhantes em muitos casos:

Vamos dar uma olhada mais de perto em cada um deles.

E -mails baseados em eventos são discretos e têm uma abordagem calorosa. Esta é a maneira de demonstrar ao seu cliente como você os aprecia.

• • As mensagens de boas-vindas podem conter informações da sua marca, código de desconto e call to action (CTA) em um botão perceptível como a abordagem “Compre agora”. Eles geralmente são enviados dentro de 24 horas após um cliente optar por participar da sua lista.
  • E-mails com um questionário interativo após a primeira compra também podem aumentar a fidelidade do seu cliente.
  • Os e-mails de integração podem conter quaisquer benefícios adicionais de se tornar um “membro do clube” e podem ser enviados em até 14 dias após a adesão de um cliente.
  • As mensagens iniciais de venda cruzada podem conter uma solicitação de feedback após 1 mês ou 1 ano de associação.

E- mails comportamentais ou de abandono

Esses gatilhos são orientados a clientes que demonstraram um comportamento de pular do navio antes de concluir uma compra com sua marca.

• • Os e -mails em risco são enviados para clientes que costumavam fazer compras regularmente em seu site, mas não mostraram nenhuma atividade por um determinado período de tempo. Estes podem conter mensagens de saudades, descontos e convites de volta à sua loja.
  • Os acionadores de Categoria/Produto/Pesquisa abandonados são enviados para compradores que visualizaram vários itens em uma categoria específica, pesquisaram um produto ou termo específico ou estavam interessados ​​em produtos especiais em seu site. Esses e-mails contêm ofertas com opções interessantes semelhantes ou novidades para trazer um cliente de volta.
  • Os e-mails de carrinho abandonado são enviados para clientes que adicionaram produtos aos carrinhos, mas não concluíram a compra. Esses gatilhos ajudam o cliente a retornar e concluir sua transação, considerados os mais comuns e bem-sucedidos no comércio eletrônico.

Os e-mails do Catálogo de Produtos são enviados para informar aos clientes que os dados do catálogo em seu site foram renovados.

• Os e-mails de Novidades são enviados aos compradores que compraram anteriormente determinados itens em uma determinada categoria para informá-los de que os novos itens em seu site estão disponíveis agora.
• Os gatilhos de Redução/Diminuição de Preço são enviados aos clientes para informar sobre descontos em produtos que compram regularmente.
• Os e-mails de aumento de preço são enviados quando os itens com desconto voltam ao preço total ou após uma venda.
• Os acionadores de baixo estoque são enviados para aumentar as vendas de produtos impopulares em seu site.
• E-mails de esgotamento de estoque são enviados para clientes que concluíram anteriormente uma ação de abandono para itens que agora estão esgotados.
• Os acionadores de retorno ao estoque são enviados quando o produto desejado de um comprador que foi esgotado está disponível novamente em seu site.

Recomendações

Esses gatilhos geralmente são formados com conteúdo dinâmico que pode inspirar os clientes na compra de produtos que navegaram ou adicionaram ao carrinho anteriormente. Esses e-mails também podem incluir uma seleção dos mais vendidos do seu site ou tendências em todo o site.

• Os acionadores da lista de desejos são usados ​​apenas caso seu comércio eletrônico tenha recursos de "salvar" ou "curtir" no cartão do item/página do produto. Esses e-mails lembram os clientes sobre os produtos nos quais eles estavam interessados.
• Os emails de venda cruzada oferecem aos compradores opções complementares a um item que desejam comprar.

Pós-compra

Para garantir um relacionamento de longo prazo com seus clientes após uma compra é necessário pavimentar o caminho para a próxima.

• • O e-mail de confirmação de compra confirma o envio e agradece ao cliente por comprar com você. Pela primeira vez, esse acionador pode ser enviado logo após a compra e pela segunda – dentro de 2 a 14 dias após a transação.
  • Revisão do produto e pedir feedback. Esses gatilhos aumentam o reconhecimento da marca e melhoram a fidelidade dos clientes como nada mais.
  • E-mails de compartilhamento social são enviados aos clientes após uma compra para pedir que eles tirem uma foto com um produto para o seu perfil de rede social.

Lembrete

• A campanha de gatilho baseada em data é uma oportunidade extra para lembrar um cliente de sua loja e marca. As razões para enviar isso podem ser diferentes – desde aniversários e datas comemorativas até feriados sazonais ou nacionais. Além disso, os e-mails de aniversário têm uma receita 342% maior do que os e-mails promocionais.
• E -mails de reabastecimento também estão nesta categoria de gatilho. Estes são enviados para clientes que encomendam regularmente um determinado produto que pode funcionar ou se desgastar de tempos em tempos.

E-mails de marketing

E-mails de marketing tradicionalmente contêm informações promocionais gerais e são enviados para grupos de clientes em potencial ou clientes de forma programática.

Eles funcionam quando você tem uma venda por tempo limitado, frete grátis ou um novo aplicativo para promover. Em outras palavras, estes criados para notícias que você deseja que seus compradores conheçam e respondam também.

Dica: Para atingir seus objetivos com sucesso, outros canais digitais individuais, como sms, Viber, notificações por push de aplicativos e da web, também devem ser incluídos em sua estratégia de marketing por e-mail. De acordo com as estatísticas, quase 30-50% dos usuários seguem o link dessas mensagens.

Estágio de vida de marketing por e-mail lucrativo

Etapas para lançar seu email marketing com sucesso.

1. Defina os objetivos da empresa.

Delinear o objetivo correto de suas campanhas de email marketing pode ser crucial para o sucesso do seu negócio. Em primeiro lugar, isso ajudará a entender quais etapas e a que horas você precisa para atingir seus objetivos no mundo real e, em segundo lugar, isso tornará seus resultados reais mais acessíveis para rastreamento.

2. Construa e valide sua base de clientes.

Em cada caso, você precisa ter endereços de e-mail de clientes existentes ou potenciais para acionar sua campanha de marketing por e-mail. Claro, pode parecer mais fácil comprá-los, mas não se conforte com falsas esperanças. Seu público-alvo real é sempre formado graças aos seus formulários de inscrição, conteúdo útil, concursos, publicidade, redes sociais e referências.

Além disso, não se esqueça de validar todos os endereços de e-mail para garantir se eles ainda estão corretos e ativos, e também para evitar custos ineficazes de seu orçamento de marketing.

3. Contrate uma equipe ou agência qualificada.

O marketing por e-mail precisa de muito tempo, esforço e profundo conhecimento. Portanto, você deve tomar cuidado para contratar um estrategista de marketing de e - mail interno qualificado, um otimizador, um redator, um designer e um desenvolvedor. Se você puder obter e sua empresa for pequena, tente encontrar um especialista multifuncional sempre que possível. Ou tente uma solução terceirizada se não quiser gastar seu tempo neste canal, mas espere por resultados de qualidade.

4.Segmente sua base de clientes.

Como mencionado acima, todos os tipos de e-mails de transações são personalizados. Assim, para oferecer aos seus clientes bens ou serviços que eles realmente precisam e fazê-los clicar no site, é importante segmentar os usuários de acordo com seus funis demográficos, financeiros, comportamentais ou outros dados importantes para o seu negócio.

5. Escolha um serviço de e-mail marketing certo.

Os serviços de email marketing permitem que você crie emails altamente envolventes, gerencie seus contatos, segmente usuários em grupos e acompanhe o desempenho da campanha. Além disso, isso garante que seus e-mails não acabem na pasta de spam.

6. Determine o conteúdo do e-mail.

Construir uma estratégia de e-mail marketing pode ser considerado sinônimo dessa importante etapa.

Componha uma variedade de conteúdo de e-mail para testá-los dentro de um período de tempo específico e pense em todos os assuntos de gatilho. Escolha um estilo de escrita que você usará de acordo com seu público-alvo e altere-o se não funcionar. Considere os erros cometidos por seus concorrentes. Planeje sua campanha com detalhes para melhorar suas taxas de conversão.

7. Crie e marque o modelo de e-mail.

Design responsivo fácil de usar, botões atraentes, imagens atraentes e links ativos são importantes aqui.

8. Escolha um domínio de remetente

Observe que seu domínio de e-mail deve coincidir com o domínio de seu site. Em outras palavras, você não pode realizar sua campanha com “examplestore @gmail.com ” se seu site for “examplestore.com”. Crie “ [email protected] ” ou “[email protected]” para suas necessidades de email marketing.

9. Configurar registros DKIM/SPF/DMARC

Esses sistemas ajudarão a evitar que seus e-mails sejam classificados como spam durante o uso de serviços de e-mail. Além disso, eles adicionam uma assinatura aos cabeçalhos dos e-mails enviados, o que permite solicitar relatórios sobre mensagens com falha e marcadas como indesejadas dos servidores de e-mail de recebimento e monitorar a reputação do seu domínio também.

10. Conecte outros canais digitais um a um

Caso seus clientes não verifiquem sua caixa de entrada de promoções, adicione canais digitais extras – sms, notificações push e bots de mensagens. Aproximadamente, 90% dos SMS são lidos nos primeiros três minutos após a entrega. Seguir os bots de mensagens pode ser a maneira mais conveniente de seus usuários obterem todas as informações necessárias sobre sua loja. Notificações push atraentes têm uma taxa de aceitação impressionante de cerca de 15%.

11. Configure a captura automática de novos e-mails no site

Formulários de assinante e pop-ups em seu site de comércio eletrônico são altamente eficazes. De qualquer forma, por favor, não os ignore e melhore sua mensagem regularmente, se necessário, procure novas plataformas e oportunidades de canal para aumentar sua base de clientes a todo momento.

12. Teste as campanhas de email marketing

Teste seus e-mails em sua equipe em todos os tipos de dispositivos antes de enviar. Isso ajudará a corrigir possíveis erros de abertura ou exibição e erros de texto antes que seus clientes os percebam. Lembre-se que 72% dos consumidores usam o celular para checar sua caixa de entrada de e-mail.

13. Envie e-mails

A frequência ideal para a campanha de email marketing é de 2 a 3 mensagens por semana. Mais não é necessariamente melhor. Se você enviar seus e-mails todos os dias, as transações aumentarão duas vezes, mas você também terá de 2 a 3 vezes mais cancelamentos de assinatura (o normal é 0,03%). Como resultado, isso destruirá intensamente sua base de clientes ao longo do tempo.

14. Analise os resultados

Teste cada elemento de tempos em tempos para isolar exatamente o que está funcionando e o que não está. Realize uma análise geral uma vez por mês para moderar seus resultados. Se você tiver que falhar – falhe para a frente.

15. Corrija os erros

Reembolso e conclusões

Se você seguir todas essas etapas, suas campanhas de marketing por e-mail trarão lucro dentro de 3 a 6 meses desde o início.

Para obter rendimentos e transações regulares, continue a:

• Personalize suas campanhas de e-mail por segmentações cuidadosas
• Análise de controle
• Lide com todos os tipos de gatilhos
• Experimente novas soluções
• Monitore a reputação do seu domínio
• Use vários canais digitais um para um
• Altere o serviço de e-mail se for ineficaz
• Melhore sua base de clientes