Como melhorar o atendimento e envio de pedidos com o software de gerenciamento de estoque

Resumo: Existem várias etapas de atendimento e envio de pedidos, como processamento de pedidos e envio de produtos. A maioria das empresas usa software de gerenciamento de estoque para automatizar o procedimento de atendimento de pedidos. Mas como isso ajuda? Vamos descobrir!

O envio preciso e oportuno de produtos é importante para atender às demandas do cliente e melhorar os resultados do negócio. O software de gerenciamento de estoque não apenas ajudará na otimização dos níveis de estoque, mas também no gerenciamento de todo o processo de atendimento de pedidos para melhorar a experiência de compra do cliente.

Desde o recebimento dos pedidos até o momento em que são entregues aos clientes, o software de gerenciamento de estoque pode ajudá-lo a gerenciar todos os aspectos do procedimento de atendimento do pedido. Portanto, com este software, as empresas podem acelerar o atendimento de pedidos e o procedimento de remessa para se manterem competitivas e aprimorarem a experiência do cliente.

O que se entende por Cumprimento de Pedidos?

O atendimento de pedidos pode ser definido como o procedimento de receber, embalar e despachar os pedidos dos clientes. O procedimento começa quando um cliente faz um pedido e termina quando o cliente o recebe.

O principal objetivo do atendimento de pedidos é entregar o pedido do cliente o mais rápido possível e sem complicações. O procedimento completo inclui elementos como gerenciamento de estoque de produtos, gerenciamento da cadeia de suprimentos, garantia de qualidade, processamento de pedidos e atendimento ao cliente.

O uso de um sistema de gerenciamento de estoque pode ajudá-lo a gerenciar todos os aspectos do atendimento de pedidos junto com seu envio.

Como funciona o procedimento de atendimento de pedidos?

O procedimento de atendimento de pedidos não ocorre em um único local, mas em vários locais. Geralmente, começa no depósito onde os itens são estocados e embalados e, em seguida, o pedido é enviado para os locais de remessa para rotulagem.

Uma vez feito, é transferido para o centro de entrega e finalmente entregue aos clientes. Aqui está uma visão geral do processo completo de atendimento de pedidos.

• Recebimento de estoque: os itens de estoque adquiridos por sua empresa devem ser devidamente contados e inspecionados para garantir que você tenha recebido os itens de estoque corretos. Uma vez recebidos, todos os itens podem ser armazenados ou recuperados, etiquetando-os com leitura de código de barras.
• Armazenamento e organização do estoque: Uma vez que os estoques são recebidos, todos eles são armazenados e categorizados como tipo de produto, data de validade, produtos mais vendidos, produtos mais vendidos, etc.
• Recebimento de Pedidos: Quando um cliente faz um pedido, o mesmo é atualizado na solução de gerenciamento de estoque e o processamento do pedido começa a ocorrer.
• Processamento de Pedidos: O processamento de pedidos é um dos principais componentes do processo de atendimento de pedidos que ajudaria a melhorar a satisfação do cliente. Esse procedimento inclui pegar o produto, transferi-lo para a equipe de embalagem, realizar uma inspeção de danos e selecionar os materiais de embalagem.
• Itens de embalagem: Uma vez selecionado o material de embalagem, o item embalado é transferido para o centro de expedição para procedimentos posteriores após a geração de etiquetas.
• Geração de Etiqueta: É gerada a etiqueta que inclui detalhes como peso da embalagem, tamanho, nome, preço, etc. Uma vez etiquetada, é transferida para o centro de expedição.
• Envio do produto: O produto é transferido para locais de embarque para ser entregue aos clientes. O serviço de remessa decidirá sobre o método de transporte mais ideal, dependendo do peso e das dimensões da remessa. Uma vez decidido o método correto, a remessa é entregue no endereço do cliente dentro do prazo estipulado.
• Envio de dados de rastreamento aos clientes: assim que o item for enviado, você poderá enviar detalhes de rastreamento, como ID do pedido e informações do agente de entrega, aos seus clientes. Isso tornará mais fácil para os clientes rastrear sua remessa em tempo real.
• Entrega do Pedido: Quando seu cliente receber o pedido, o mesmo será atualizado automaticamente no software de gerenciamento de estoque junto com os detalhes da entrega.
• Processamento de devoluções de pedidos: o processamento de devoluções começa quando o cliente devolve o produto por um motivo específico e a organização realiza a garantia de qualidade e se prepara para reabastecê-lo. No entanto, se estiver com defeito, o item é descartado. Se o item for reabastecido, ele será transferido para o fabricante para crédito ou reembolso ou para uma instalação de reciclagem.

Como o software de gerenciamento de estoque ajuda no atendimento e envio de pedidos?

O software de gerenciamento de estoque pode ajudar muito a melhorar o atendimento do pedido e o procedimento de envio, incluindo maneiras como:

• Entenda o tempo do ciclo de atendimento do seu pedido
• Faça a classificação do inventário
• Mantenha estoque suficiente à mão
• Incorpore o gerenciamento de vários locais
• Agilize os processos de inventário
• Melhore a transparência em vários canais de vendas
• Fornecer opções para visualizar e atualizar listas de pedidos
• Aumente a precisão da seleção
• Decida o melhor método para enviar pedidos

• Entenda o tempo do ciclo de atendimento do seu pedido

O tempo de ciclo de atendimento do pedido começa quando o pedido é feito e continua até que o item seja entregue ao cliente. Quanto menor o tempo de ciclo, mais satisfeito seu cliente ficará.

Um software de inventário eficaz permite gerenciar e programar a força de trabalho para lidar com os pedidos e acompanhar os níveis de estoque. Isso garante que você tenha um amplo suprimento de mercadorias que podem ser entregues rapidamente e no prazo aos clientes e evita atrasos no atendimento dos pedidos.

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• Fazer Classificação de Inventário

Classificar todos os itens de estoque por grupo ou categoria pode ajudá-lo a classificar os itens e atender aos pedidos recebidos para a categoria de produto mais popular com mais rapidez. Com um sistema de gerenciamento de estoque, você pode categorizar itens de estoque para manter as categorias de estoque mais vendidas nas quantidades certas para atender aos pedidos rapidamente. Além disso, você pode identificar itens que estão gerando mais receita, expirados e obsoletos.

Além disso, as empresas podem estocar os itens mais populares no centro de expedição próximo para reduzir o tempo de coleta, embalagem e entrega e o atendimento bem-sucedido dos pedidos dos clientes.

• Mantenha Inventário Suficiente à Mão

A falta de estoque pode ser uma das principais razões para vendas perdidas e clientes insatisfeitos. Portanto, manter estoque suficiente disponível é uma etapa importante para aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente. Ao acompanhar de perto os níveis de estoque, você pode garantir que possui estoque suficiente para atender às demandas dos clientes.

Além disso, com o software de inventário, você pode coordenar com os fornecedores de produtos para garantir que você tenha estoque suficiente para atender a todos os pedidos do cliente.

• Incorpore o gerenciamento de vários locais

O gerenciamento de vários armazéns por meio de um sistema de gerenciamento de estoque fornecerá visibilidade completa do seu estoque. Assim, fica mais fácil acompanhar todos os níveis de estoque em tempo real e garantir que você tenha itens de estoque amplos para atender aos pedidos dos clientes. Ao usar o software de inventário, você pode rastrear com precisão o inventário em tempo real, aprimorar o atendimento de pedidos e eliminar todos os custos de estoque excessivo e insuficiente.

• Simplifique os processos de inventário

Uma das maneiras mais eficazes de melhorar o atendimento de pedidos é simplificar seus processos de inventário por meio de software de inventário. A solução de inventário automatizará o rastreamento de inventário, ordenando os fornecedores de estoque e fornecendo dados em tempo real para tomar melhores decisões de compra.

Além disso, você pode gerar vários relatórios de inventário e obter informações sobre o inventário geral. Isso ajudaria a aprender sobre os gargalos no atendimento do pedido e no procedimento de remessa e as formas necessárias para removê-los.

• Melhore a transparência em vários canais de vendas

É importante criar transparência dentro da organização, especialmente quando você está executando vários canais de vendas. Portanto, é importante que cada funcionário tenha informações como níveis de estoque, dados do pedido do cliente, detalhes do fornecedor.

Com o software de gerenciamento de estoque, organização, fornecedores ou expedidores podem visualizar todos os dados relacionados ao pedido e se comunicar uns com os outros em tempo real. Isso ajuda a manter todas as pessoas envolvidas no atendimento e envio do pedido, garantindo assim a entrega pontual do produto.

• Fornecendo opções para visualizar e atualizar listas de pedidos

Com uma solução de gerenciamento de estoque, você pode oferecer opções para seus clientes atualizarem suas listas de pedidos mesmo após o check-out. Isso permite que os clientes adicionem mais produtos ao mesmo pedido que serão entregues juntos.

Além disso, também permite que os agentes de entrega verifiquem os itens de entrega para obter uma melhor precisão. Os itens solicitados durante o processo de embalagem podem ser enviados junto com os produtos existentes para reduzir os custos de mão de obra e envio.

• Aumentar a Precisão de Coleta

A precisão da separação é importante para garantir que o item certo seja selecionado e entregue aos clientes. Para melhorar a precisão da seleção de itens, você pode usar um software de gerenciamento de estoque para rotular os produtos com precisão e garantir que todos os itens corretos sejam enviados e entregues aos clientes.

Além disso, com a leitura do código de barras, todas as informações relacionadas aos produtos, como nível de estoque ou data de validade, serão preenchidas automaticamente no sistema para atualizações de estoque em tempo real.

• Decida o melhor método para enviar pedidos

Ao lidar com o processamento do pedido e o procedimento de envio, sua empresa pode precisar decidir qual é o melhor método para enviar o pedido. Uma maneira de fazer isso é investir em soluções de gerenciamento de estoque para escolher o método certo de envio de pedidos.

O sistema analisará tipos de dados como o local da remessa, tempo estimado de entrega, taxas de remessa, etc., para escolher o método de remessa mais confiável, com custo mínimo e garantia de entrega pontual.

Além disso, com a leitura de código de barras dos produtos, as empresas podem rastrear o estoque recebido e obter todos os dados preenchidos automaticamente no software de gerenciamento de estoque para melhor gerenciamento de estoque. Isso elimina a necessidade de manter manualmente os registros de estoque e economiza o tempo valioso do trabalhador.

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Conclusão

Agilizar o atendimento e o envio de pedidos pode parecer cansativo ao mesmo tempo, mas usar um software de gerenciamento de estoque pode ajudá-lo muito com isso. Desde a otimização do estoque para entrega pontual de pedidos até o gerenciamento do ciclo completo de atendimento de pedidos, o software de inventário pode ajudar as empresas a atender e enviar com sucesso os pedidos de seus clientes em tempo hábil.

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