STOP - 4 Passos para evoluir um serviço e lançar um produto SaaS

Se você trabalha no setor de serviços, sabe que as coisas estão mudando rapidamente. Os produtos de software como serviço (SaaS) estão revolucionando a maneira como as empresas operam, escalam e interagem com os clientes. No passado, as empresas baseadas em serviços dependiam de um modelo simples de troca de dinheiro por tempo. Mas agora, as empresas precisam dar passos em direção à produtização se quiserem se manter competitivas.

Empresas como Netflix e Hulu mudaram o jogo para aluguel de vídeos, e Uber e Lyft transformaram completamente a indústria de táxis. Esses são exemplos de empresas SaaS que são B2B e B2C. Essas empresas transformaram modelos de serviço tradicionais em negócios lucrativos e escaláveis, pensando fora da caixa.

Como uma empresa baseada em serviços, é crucial considerar como você pode produtizar seus serviços para atender às crescentes necessidades de seus clientes e seu custo de capital humano sempre crescente. Ao seguir uma metodologia para produtizar seu negócio baseado em serviços, você pode criar produtos escaláveis ​​e lucrativos que agregam valor a seus clientes e impulsionam o crescimento de longo prazo para seus negócios. Confie em mim, vale a pena.

Nesta postagem, exploraremos uma metodologia que desenvolvi para produzir um negócio baseado em serviço, que estamos usando em nosso próprio negócio baseado em serviço. Chama-se Metodologia STOP.

Embora STOP seja um acrônimo para as etapas, também é o que precisa ser feito antes de iniciar qualquer coisa. Então vamos parar e iniciar a sequência de lançamento.

A metodologia envolve quatro etapas principais:

1. Padronizando ,
2. emplatizando ,
3. Otimizando , e
4. Produzindo .

Seguindo esta metodologia, você pode transformar seu negócio baseado em serviços em um negócio baseado em produtos escalável e sustentável. Se você está mais avançado nessa jornada e tem seu produto mínimo viável, recomendo a leitura de T2D3, é o manual para estratégia de entrada no mercado para empresas SaaS, escrito por meu cofundador da Kalungi - Stijn Hendrikse, e nosso produto liderar em Kalungi - Mike Northfield.

Vamos entrar na metodologia.

Etapa 1: padronizar

A primeira etapa na produção de seu negócio baseado em serviços é padronizar seus processos. Isso significa criar diretrizes claras e consistentes sobre como você entrega seus serviços aos clientes. A padronização ajuda a garantir que você esteja entregando consistentemente serviços de alta qualidade e atendendo às expectativas do cliente.

Processos documentais:

Um aspecto fundamental da padronização de seus processos é documentar todas as etapas envolvidas na entrega de seus serviços. Isso inclui tudo, desde a consulta inicial com o cliente até a entrega final do serviço. Ao documentar esses processos, você pode identificar áreas onde pode agilizar e otimizar seus fluxos de trabalho.

Por exemplo, um escritório de advocacia pode documentar seu processo de realização de pesquisa jurídica, incluindo as etapas para identificar a jurisprudência, estatutos e regulamentos relevantes e as ferramentas e recursos que eles usam para coletar essas informações.

Estabeleça diretrizes consistentes:

Para padronizar seus processos, você precisará estabelecer diretrizes consistentes sobre como fornecer seus serviços aos clientes. Isso inclui definir expectativas claras para sua equipe e estabelecer protocolos para lidar com cenários comuns.

Por exemplo, uma empresa de coaching pode estabelecer diretrizes para responder às perguntas dos clientes, incluindo um cronograma para responder a e-mails e telefonemas e protocolos para lidar com reclamações ou solicitações de informações adicionais.

Implementar medidas de controle de qualidade:

A padronização também envolve a implementação de medidas de controle de qualidade para garantir que seus serviços sejam consistentemente entregues com um alto padrão. Isso pode incluir a realização de revisões regulares de seus processos de entrega de serviços, coleta de feedback de clientes e realização de treinamento para garantir que sua equipe esteja atualizada sobre as melhores práticas.

Por exemplo, uma empresa de design pode implementar um sistema para revisar o trabalho de design antes de ser entregue a um cliente, incluindo vários membros da equipe revisando cada projeto e fornecendo feedback para melhorar o produto final.

Crie modelos e listas de verificação:

Por fim, a padronização envolve a criação de modelos e listas de verificação para garantir que você esteja cobrindo todas as etapas necessárias no processo de prestação de serviços. Isso pode ajudar a reduzir erros e melhorar a eficiência.

Por exemplo, uma empresa de consultoria pode criar um modelo para preparar uma proposta para um novo cliente, incluindo uma lista de verificação de todas as informações que precisam ser incluídas.

Passo 2: T emplatizar

A próxima etapa na produção de seu negócio baseado em serviços é padronizar seus processos. Isso envolve a criação de modelos e frameworks que sua equipe pode seguir ao entregar seus serviços, bem como transformar esses modelos em produtos digitais que podem ser usados ​​internamente e vendidos aos clientes.

Uso público (gratuito ou pago):

Um aspecto fundamental da modelagem de seus processos é transformar seus modelos e estruturas em produtos digitais que podem ser usados ​​internamente e vendidos para clientes novos ou existentes. Isso pode envolver a criação de versões digitais de seus modelos, como documentos do Microsoft Word ou do Google Docs, ou a criação de ferramentas de software interativas que orientam os usuários em seus processos. Ao criar produtos digitais, você pode escalar facilmente seus negócios e alcançar um público mais amplo.

Benefícios: Reputação da marca e receita sem limite de tempo. Isso aumentará a presença da sua marca, oferecendo valor e demonstrando experiência, mas também abre as portas para os estágios iniciais de quebra da barreira do tempo, em que a nova receita não está vinculada às horas alocadas.

Uso interno:

Os produtos digitais podem ser usados ​​internamente para simplificar e automatizar seus processos de entrega de serviços. Por exemplo, você pode criar uma ferramenta digital que orienta sua equipe em um processo de consulta ao cliente, solicitando que eles coletem as informações necessárias e façam as perguntas certas. Isso pode ajudar a melhorar a eficiência e reduzir erros.

Benefício: eficiência interna. Isso não aparece em nenhum relatório de ROI, mas aparecerá em seus resultados e, se você não abusar dessa eficiência, a satisfação dos funcionários, pois eles se sentirão mais produtivos, gastando menos tempo com ineficiências e provavelmente tendo um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional. como resultado.

Uso do cliente (gratuito ou pago):

Os produtos digitais também podem ser vendidos aos clientes como uma forma de fornecer a eles as ferramentas e a orientação de que precisam para fornecer seus serviços. Por exemplo, você pode criar um curso digital que ensine aos clientes como usar seus modelos e estruturas para fornecer seus serviços por conta própria. Essa pode ser uma maneira escalável e lucrativa de vender sua experiência e conhecimento.

Benefícios: Relacionamento com o cliente e receita sem limite de tempo. Isso aprimorará o relacionamento com o cliente, agregando valor adicional sem nenhum custo extra e deixando algo para trás além do seu envolvimento, mas também abre as portas para mais dessa receita que não está vinculada a esforços adicionais por venda.

Exemplos:

Aqui estão alguns exemplos de como uma empresa de serviços profissionais pode usar produtos digitais para padronizar seus processos:

• Uma agência de marketing pode criar uma ferramenta digital que orienta os usuários no processo de criação de um plano de marketing, incluindo instruções para coletar informações sobre seu público-alvo, estabelecer metas e desenvolver uma estratégia.
• Uma empresa de coaching pode criar um curso digital que ensine os clientes a usar seus modelos e estruturas para fornecer serviços de coaching a seus próprios clientes.
• Uma empresa de contabilidade pode criar um modelo do Microsoft Excel para preparar demonstrações financeiras, que pode ser usado internamente e vendido aos clientes como uma forma de agilizar o processo de preparação de demonstrações financeiras.

Passo 3: Otimize

Depois de padronizar e padronizar seus processos, a próxima etapa é otimizá-los. A otimização envolve a identificação de áreas onde você pode simplificar e melhorar seus fluxos de trabalho, bem como introduzir novas maneiras de fazer as coisas que podem gerar eficiência e eficácia.

Melhore os modelos existentes:

Uma maneira de otimizar seus processos é melhorar os modelos e estruturas existentes. Isso pode envolver a identificação de áreas onde você pode simplificar seus fluxos de trabalho, eliminar etapas desnecessárias ou automatizar tarefas. Por exemplo, você pode usar uma ferramenta como o Zapier para automatizar determinadas tarefas em seus fluxos de trabalho, como enviar uma notificação quando um cliente preenche um formulário em seu site.

Introduzir novas maneiras de fazer as coisas:

Outra forma de otimizar seus processos é introduzir novas formas de fazer as coisas. Isso pode envolver a introdução de novas ferramentas ou tecnologias que podem melhorar a eficiência ou a adoção de novas práticas recomendadas que podem gerar melhores resultados. No entanto, se você introduzir uma nova maneira de fazer as coisas, é importante padronizar esses novos processos para que possam ser replicados e dimensionados de forma consistente.

Exemplos:

Aqui estão alguns exemplos de como uma empresa de serviços profissionais pode otimizar seus processos:

• Uma empresa de consultoria pode introduzir uma nova ferramenta de gerenciamento de projetos que permita acompanhar o progresso com mais facilidade, atribuir tarefas e colaborar com os membros da equipe.
• Uma agência de marketing pode adotar um novo processo de criação de conteúdo que envolve o uso de inteligência artificial para gerar ideias e manchetes, o que pode economizar tempo e melhorar a eficiência.
• Uma empresa de coaching pode introduzir um novo método para oferecer sessões de coaching, como o uso de videoconferência em vez de reuniões presenciais, o que pode economizar tempo e facilitar o trabalho remoto com os clientes.

Etapa 4: Produzir

A etapa final na produção de seu negócio baseado em serviços é transformar seus serviços em um produto. Isso envolve empacotar seus serviços de uma maneira que os torne fáceis de vender e entregar aos clientes.

Antes de iniciar o processo de produtização, é importante fazer a si mesmo algumas perguntas-chave: Para que serve o seu produto? para quem é isso? E por que os clientes devem escolher você? Responder a essas perguntas ajudará você a determinar a melhor maneira de empacotar e vender seus serviços.

Estas são as 4 etapas de evolução na produtização de um serviço:

Produto nível 0: Pacote de serviços.

Seguindo as três primeiras etapas da estrutura de produtização (padronização, modelagem e otimização), você deve ter mais lucro agora. Ao criar produtos de serviço, você pode agilizar seu processo de venda e aumentar suas conversões.

Os produtos de serviço podem ser embalados por:

• tempo (a opção menos escalável),
• entregas, ou
• resultados.

Produto de nível 1: Modelo

Nesse nível, você está vendendo modelos ou estruturas que seus clientes podem usar para fornecer seus serviços. Esta é uma opção mais escalável do que um produto de serviço, pois permite que você venda sua experiência e conhecimento para um público mais amplo.

Produto de nível 2: conhecimento

Nesse nível, você está vendendo sua experiência e conhecimento como um produto. Isso pode ser feito por meio de vagas (por exemplo, sessões de treinamento ao vivo), cursos e certificações ou acesso a módulos (como grupos privados de mídia social ou sessões de treinamento em grupo ao vivo). Essa é uma opção mais escalável do que um modelo de produto, pois permite atingir um público maior e potencialmente gerar renda passiva por meio da venda de cursos e certificações.

Produto de nível 3: SaaS (um produto mínimo viável, ou “MVP”)

Um produto SaaS (Software as a Service) é um produto de software entregue aos clientes mediante assinatura. Essa é a opção mais escalável, pois permite atingir um público global e potencialmente gerar renda passiva por meio de taxas de assinatura recorrentes.

É importante observar que, para chegar a esse ponto, você precisa desenvolver o produto mínimo viável (MVP), para poder entrar no mercado rapidamente e começar a aprender e obter feedback de seus usuários em estágio inicial. Há toda uma abordagem para isso descrita no livro T2D3.

Depois de produtizar seu negócio baseado em serviços, é importante "beber seu próprio champanhe" e usar regularmente seus próprios produtos para garantir que eles atendam aos seus padrões e às necessidades de seus clientes. Isso pode envolver atualizações regulares e reforço positivo aos membros da equipe que estão usando seus produtos.

O que acontece depois?

Em todos os níveis de produtização, você precisa de uma estratégia de entrada no mercado e de ter claramente definido:

• Para que serve (que problema/desafio resolve)?
• Para quem é (para quem resolve o problema)?

Se você chegar ao estágio SaaS de produtização (desenvolveu um MVP), então é hora de demonstrar o product-market fit (PMF). Mais uma vez, recomendo fortemente a leitura (e aplicação) do que está no livro T2D3. Isso o ajudará a aprender rapidamente (com os sucessos e os fracassos) e lhe dará a maior probabilidade de sucesso na evolução do seu negócio.

Produtizar seu negócio baseado em serviços pode ser um processo desafiador, mas recompensador. Seguindo a metodologia STOP, você pode transformar seu negócio baseado em serviço em um negócio baseado em produto escalável e sustentável e dar grandes passos para quebrar a barreira do tempo.