Storytelling no comércio eletrônico: usando o conteúdo para impulsionar as vendas
Publicados: 2022-07-08
Hoje em dia, os profissionais de marketing precisam empregar meios cada vez mais criativos para transmitir sua mensagem ao público que procuram. É por isso que não deve ser surpresa ver que o storytelling para marcas está se tornando um meio popular de alcançar esse objetivo.
Em sua essência, contar histórias não é algo inovador. Afinal, criar narrativas é algo que os profissionais de marketing usam desde o início. Mas, apesar disso, aproveitá-lo da maneira certa pode ser um meio poderoso de renovar sua imagem, dando um passo atrás na venda e colocando as experiências em primeiro plano.
Para conseguir isso, o storytelling é usado para fornecer uma identidade para seus produtos e serviços e capturar suas interações com o público que você deseja capturar. Por sua vez, isso cria uma conexão pessoal entre sua empresa e os clientes em uma experiência autêntica. Todo o processo é chamado de Emotional Branding, que molda a percepção do comprador em uma que se relaciona com seus compradores em potencial em um nível totalmente novo.
Entendendo seu público e sua mensagem
Sua jornada como marca na narrativa começa com seu público. É por isso que fazer pesquisas para que você possa desenvolver personas de comprador é essencial. No entanto, você deve optar por uma abordagem mais modesta, respondendo a perguntas como “Quem vai querer se envolver com a história”, “Quais são os benefícios e para quem” e “Quem responderá ao apelo à ação?” já são bons pontos de partida.
Fonte: BuyerPersona.com
Depois de ter uma interpretação decente de quem seus leitores podem ser, é hora de definir sua mensagem principal. Independentemente do tamanho da sua história, sem uma mensagem central, ela servirá apenas como conteúdo de preenchimento que terá dificuldade em obter os resultados que você procura. É por isso que é essencial identificar qual é o ponto de sua história. Por exemplo, trata-se de vender um produto ou serviço, levantar fundos ou uma questão social?
No final, responder a essas perguntas sobre seu público e sua mensagem fornecerá uma base viável para sua história. E tê-lo servirá como um pilar para a direção que sua história seguirá quando você começar a colocá-la em palavras.
Definindo sua história
Embora a compreensão do seu público-alvo e da mensagem seja fundamental para o desenvolvimento bem-sucedido de uma história específica, o mesmo acontece com seu tipo e como ela pretende impulsionar a ação. As histórias podem assumir muitas formas, e é por isso que escolher o tipo certo para seus objetivos certamente pode fazer a diferença. No marketing, existem principalmente 5 tipos de histórias – aquelas que incitam a ação, aquelas que contam a história da sua marca, explicam seus valores, constroem a ação da comunidade e educam.
O primeiro tipo é usado ao escrever sobre o sucesso passado, por exemplo, e é o tipo de escolha quando seu objetivo é fazer com que seus leitores entendam como eles podem alcançar esses resultados por si mesmos. Por isso, ao escrever esse tipo de conteúdo, é essencial evitar detalhes desnecessários, ou desviar-se para assuntos irrelevantes, para manter a atenção focada.
O segundo e terceiro tipos visam construir uma conexão emocional entre seus clientes e sua marca acima de qualquer outra coisa. A principal diferença entre os dois, no entanto, é mais uma vez o foco – você pretende promover a conexão, por meio de ação ou palavras. Por exemplo, descrever as ações que sua empresa realizou para beneficiar a comunidade é uma boa maneira de implementar o primeiro tipo. Por outro lado, identificar o que é considerado uma virtude no seu dia-a-dia pode ser usado para este último tipo.
O formato número quatro dá um passo atrás em falar sobre você como um negócio e visa criar uma conexão emocional em torno de uma questão social específica. O objetivo aqui é envolver seus clientes na criação de mudanças positivas para todos e não apenas para sua marca. Quando você fizer isso corretamente, poderá mostrar um lado mais humano do seu negócio, para que os clientes possam se relacionar com você em um nível emocional.
Fonte: Quadrado
Por último, mas certamente não menos importante, o formato da história que pretende transmitir conhecimento pode parecer semelhante ao primeiro, mas em sua essência é seu oposto polar. Em vez de dar ao seu público uma solução direta, visa criar consciência e definir um problema específico acima de qualquer outra coisa. Seu principal objetivo é impulsionar a discussão e se concentra mais no processo do que no resultado final.
Selecionando uma mídia e uma frase de chamariz
Embora um pouco semelhante a um passo anterior – definir sua mensagem, o Call to Action (CTA) refere-se mais ao meio específico de como você pretende atingir o objetivo de sua mensagem do que identificar o que é. Embora o uso da linguagem ativa seja um dado para qualquer CTA, nesta etapa você está efetivamente definindo para o seu público o que você quer que ele faça depois de ler sua história explicitamente. E para fazer isso com sucesso, é essencial combiná-lo bem com sua mensagem principal, para evitar enviá-los para o lugar errado.
Uma vez que isso esteja claramente definido, é hora de passar para a etapa final do processo – escolher o meio certo para sua história. E, naturalmente, não há uma resposta certa para isso. Por isso é fundamental já ter uma boa ideia de onde seu público será mais ativo e engajado. Isso não se limita a uma plataforma de mídia social específica, mas também se a história será em formato de vídeo, áudio ou texto, por exemplo.
Seu público está mais na extremidade mais jovem do espectro demográfico? Em seguida, escolha um vídeo curto e meios mais visuais de transmitir sua história. Eles são especialistas em seu campo, conhecidos pela pesquisa ativa? Talvez um formato de áudio, como um podcast, seja melhor. Fazendo principalmente B2B com grandes clientes corporativos? Por que não destilar seu conteúdo em uma apresentação, para que eles interajam com algo que está longe de ser estranho para eles?
Fonte: Vodafone
No final, não existe uma maneira certa de se envolver na narrativa da sua marca. O que realmente faz a diferença entre o sucesso e o conteúdo de preenchimento depende principalmente de como você aproveita sua compreensão do seu público.
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