Estratégias para gerenciar a reputação da sua marca nas redes sociais

Se você possui uma empresa, é importante se preocupar com a forma como os clientes, o público e os concorrentes a percebem. A reputação da sua marca depende das crenças, opiniões e conhecimentos dessas partes interessadas, especialmente do público.

O público costuma falar sobre o seu negócio, e o que ele diz quando você não está na sala é o que forma a reputação da sua marca, como disse Jeff Bezos.

Atalhos:

• Monitorando as menções à sua marca
• Menções e palavras-chave do concorrente
• Criação de conteúdo positivo
• Envolvendo-se com seguidores
• Gerenciar conflitos com responsabilidade
• Usando o feedback do cliente

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Plataformas de mídia social como X (antigo Twitter ) e Instagram permitem que o público e os clientes falem sobre o seu negócio.

Eles oferecem ótimas plataformas para transformar o negócio em uma marca confiável. Essas plataformas também permitem interagir com as partes interessadas e gerenciar sua reputação.

Você precisará de estratégias para gerenciar a reputação da sua marca nas plataformas de mídia social.

Continue lendo enquanto desvendamos as estratégias que podem ajudar sua empresa a manter e melhorar sua reputação.

Por que o gerenciamento da reputação nas mídias sociais é essencial?

Como muitas pessoas convergem para o espaço online para observar a sua atividade empresarial e mencionar a sua marca, é fundamental dar uma boa ótica ao seu negócio.

Cada vez que essas pessoas mencionam sua marca na seção de comentários e nas postagens nas redes sociais, você pode ter certeza de que essas menções chamarão a atenção para sua marca.

A atenção online é tão profunda que determina o sucesso do seu negócio.

Se a sua empresa receber mais atenção online, ganhará a notoriedade necessária para aumentar as vendas e atrair novos talentos . Mas isso só acontece se as pessoas perceberem sua marca de uma maneira positiva.

6 estratégias para gerenciar a reputação de sua marca nas redes sociais

1. Monitore as menções à sua marca
2. Verifique as menções e palavras-chave da marca do concorrente
3. Crie conteúdo positivo
4. Envolva-se e responda com rapidez e frequência
5. Gerenciar conflitos com responsabilidade
6. Usando o feedback do cliente

As estratégias são um plano para gerenciar a percepção da sua marca em diversas plataformas de mídia social.

O plano começa monitorando todas as plataformas de mídia social para responder aos comentários dos clientes, especialmente os negativos.

Além disso, envolve a criação de conteúdo positivo para promover sua marca como solução para os problemas do consumidor.

Sua empresa precisa ter uma presença online positiva. Quanto mais plataformas de mídia social sua empresa usa, mais seu alcance se expande para evitar danos à reputação.

Estas são estratégias que você pode usar para gerenciar a reputação de sua marca:

1. Monitore as menções à sua marca

Se muitos usuários de redes sociais mencionarem sua marca em comentários e conversas, isso chamará a atenção. Você quer saber o que os usuários online dizem sobre sua marca.

É por isso que monitorar essas menções é essencial.

Você pode monitorar ativamente as plataformas de mídia social em busca de menções com ferramentas como Hootsuite, Brandwatch e Google Alerts.

Essas ferramentas podem rastrear menções à sua marca e aos produtos da marca.

As ferramentas também podem rastrear as menções do CEO e de pessoas-chave do seu negócio. Alguns usuários podem @ sua marca em menções nas redes sociais.

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Ao monitorar menções em mídias sociais, você também deseja monitorar menções com erros ortográficos. As menções não marcadas também são importantes para rastrear conversas sobre sua marca e seus produtos.

Preste atenção ao que as pessoas dizem sobre sua empresa nessas conversas.

Além disso, entenda o que os clientes dizem sobre seus produtos. Se os clientes levantarem uma questão sobre sua marca, você deverá responder prontamente.

Se mencionarem sua marca de forma positiva, responda com gratidão e profissionalismo às menções negativas.

Você deseja ter empatia com os clientes que dão feedback negativo e ver as coisas da perspectiva deles.

2. Verifique as menções aos concorrentes e as palavras-chave utilizadas

Ao monitorar ativamente várias plataformas de mídia social, você também deve prestar atenção em como os usuários mencionam seus concorrentes.

Além disso, você deseja observar as palavras-chave que acompanham as menções.

Se as palavras-chave forem frases usadas em conversas cotidianas, elas poderão ajudá-lo a personalizar o conteúdo que aparece nos feeds de notícias das plataformas de mídia social.

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• Identifique o(s) Concorrente(s)

Liste todos os concorrentes mencionados nas plataformas de mídia social. Esses concorrentes podem ser marcas, produtos e serviços semelhantes aos que sua marca oferece.

Identifique palavras-chave usadas para mencionar esses concorrentes. As palavras-chave podem ser frases e termos específicos do setor.

• Use ferramentas de mídia social para monitorar as menções

Plataformas de mídia social como Twitter e Facebook possuem espaços para comentar e mencionar marcas.

Você pode usar ferramentas como Keyhole para rastrear hashtags que mencionam o concorrente.

Este software também rastreia palavras-chave que as pessoas usam junto com as menções dos concorrentes. Outras ferramentas essenciais incluem:

• Relógio de marca

• Campeão Social

• Digimente

• Mentionlíticos

3. Crie conteúdo positivo em plataformas de mídia social

Armado com as palavras-chave usadas para mencionar seus concorrentes, você pode criar conteúdo fácil de encontrar se os usuários online inserirem termos específicos do setor.

É o momento de divulgar as conquistas e o envolvimento da sua marca na comunidade local.

Você também pode postar histórias edificantes e promover seu evento nas redes sociais.

Mas o mais importante é que você pode exibir produtos.

Você destacará esses produtos com imagens e vídeos em HD. Explique as características dos produtos destacados e informe à comunidade online como eles podem se beneficiar.

• Publique conteúdo dos bastidores

Se os usuários online puderem vislumbrar o processo de produção e o que acontece na fabricação dos produtos, eles terão confiança em sua marca.

Isso é verdade se o processo industrial for padronizado e os produtos forem compostos por materiais de alta qualidade.

Ao mostrar sua equipe de produção, você humaniza sua marca, e os usuários das redes sociais podem perceber sua marca como algo que empodera as pessoas.

• Publique depoimentos e avaliações de clientes

Além do mais, você pode contar às pessoas online o que os usuários dizem sobre seus produtos.

Se as pessoas estiverem avaliando produtos, você pode pedir que avaliem seus produtos. Publique análises de produtos revelando os recursos e benefícios de seus produtos em plataformas de mídia social.

Você também pode incentivar os usuários online a compartilharem suas experiências com seus produtos ou marca.

• Publicar conteúdo educacional

Além de postar conteúdo que divulgue sua marca, você pode criar postagens informativas em plataformas de mídia social.

A informação poderia educar as pessoas sobre a importância de um determinado produto sem promover o seu produto ou marca .

Por exemplo, se sua marca vende pasta de dente, você pode dizer às pessoas por que é importante escovar os dentes duas vezes ao dia.

Você pode compartilhar dicas sobre como escolher o melhor produto e curiosidades para chamar a atenção.

Essa abordagem é muito prática para qualquer negócio, especialmente se você administra uma loja online , pois obter reconhecimento da marca é crucial para o seu negócio.

Você pode repassar o conteúdo que alguém escreveu sobre sua marca.

O conteúdo positivo pode ajudar sua empresa a manter uma boa reputação online.

4. Envolva-se e responda com rapidez e frequência

Se os clientes e as partes interessadas do seu setor fizerem perguntas, você desejará respondê-las prontamente.

Além disso, muitas pesquisas mostram que os consumidores antecipam a resposta da marca em 24 horas.

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Há benefícios em responder prontamente aos seus clientes:

• Cria uma boa primeira impressão

Seus clientes perceberão sua marca como alguém que valoriza o tempo de seu público.

Uma primeira impressão positiva pode converter usuários online em clientes e aumentar as vendas .

• Isso cria uma conexão humana

Você cria uma solução personalizada para seus clientes à medida que responde ao feedback de cada cliente.

Ainda mais crítico, responder a cada pergunta estabelece uma conexão entre sua marca e os usuários online.

Você pode se dirigir à pessoa pelo nome e fazer referência à pergunta. Essas dicas o ajudarão a criar uma conexão humana com o público.

5. Gerencie conflitos com responsabilidade

Alguns comentários negativos podem causar conflitos em suas páginas de mídia social. Um cliente insatisfeito com sua marca comenta negativamente, prejudicando a reputação de sua marca.

Você pode gerenciar esse feedback profissionalmente:

• Lendo o feedback objetivamente

Leia o feedback enquanto permanece composto. Antes de ficar na defensiva, você quer se colocar no lugar de alguém.

• Reconhecendo a insatisfação

Se você estiver respondendo a um feedback negativo, comece informando à pessoa que você anotou os pontos de preocupação.

Responda publicamente ao feedback para que todos saibam que sua marca é transparente.

• Convidando a pessoa para uma conversa privada

Compartilhe um endereço de e-mail com a pessoa para convidá-la a enviar feedback privado. Você também pode fornecer um número de telefone.

Deixe-os saber que alguém entrará em contato com eles e oferecerá ajuda personalizada.

• Propondo etapas para resolver o problema

Se um cliente estiver insatisfeito com uma compra, você poderá propor etapas para resolver o problema.

Você pode pedir que devolvam o produto para que sua empresa possa enviar outro. Dependendo da política da sua empresa, você também pode oferecer um reembolso.

6. Usando o feedback do cliente para melhorar sua marca

A razão para ouvir seus clientes é usar o feedback para melhorar seus produtos e serviços.

Se os clientes levantarem um problema sobre o seu produto (talvez uma falha na qualidade de construção), você deverá inspecionar seu estoque em busca de reclamações contra ele.

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A seção de comentários é um ótimo lugar para ler os comentários dos clientes. Alguns clientes podem mencionar sua marca em uma postagem não relacionada à sua página de mídia social.

Você pode ouvir os clientes onde quer que eles mencionem sua marca e melhorar seu produto com base no feedback.

Você deseja que a pessoa saiba que você ouviu o que ela disse e que agirá para resolver o problema.

E se for necessário um pedido de desculpas, peça desculpas pelo inconveniente.

Conclusão

Gerenciar a reputação da sua marca é essencial para o crescimento do seu negócio nas redes sociais.

Se as pessoas perceberem sua marca como uma marca de boa reputação, seu negócio se beneficiará e florescerá.

Se você está lutando para se orientar nas redes sociais, as estratégias mencionadas neste artigo irão colocá-lo no caminho certo.

A boa notícia é que você não está sozinho. Com todos os avanços tecnológicos recentes, também existem muitas novas ferramentas e estratégias generativas de IA para construir sua marca.

Faça o que fizer, faça algo diferente. Seja único. Seja memorável. Ser bem sucedido.