8 estratégias para construir a confiança da marca através das mídias sociais

Tentando construir um mercado seguro para sua marca? As marcas investem muito tempo para criar novos produtos e a estratégia de marketing perfeita para promovê-los entre os clientes em potencial.

De acordo com a Pesquisa Global Consumer Insights 2018 da PwC, houve uma mudança na forma como as marcas lidam com os clientes e respondem às suas dúvidas. Eles alcançaram 22.000 consumidores em 27 territórios em todo o mundo e perguntaram ao cliente quais fatores além do preço são importantes para eles. Quase um em cada três respondeu 'confiança' como elemento essencial para escolher uma marca.

Com o avanço da tecnologia e o surgimento das mídias sociais, ficou mais fácil para empresas ou marcas se envolverem com seu público.

As mídias sociais se tornaram um fator predominante para influenciar a decisão de compra dos clientes e construir uma imagem autêntica da marca.

Compartilhamos aqui com você 8 estratégias eficazes que sua marca pode usar para construir confiança e conquistar clientes por meio das mídias sociais.

1. Mantenha a consistência com a voz da sua marca

Se você deseja construir uma comunidade em várias redes de mídia social, certifique-se de que o que você compartilhar nas mídias sociais represente sua marca e sua ideologia. Os clientes se afastaram sobre como você descreve seu produto ou serviço e que tipo de imagens você compartilha online.

Você precisa ter ideias únicas e criativas sobre sua marca para que ela prenda a atenção dos clientes. Se você é uma marca estabelecida e tem uma quantidade razoável de seguidores nas mídias sociais, é a consistência que manterá seu produto reputado.

2. Compartilhe conteúdo exclusivo e envolvente

Se você deseja exibir ao seu público que você é o iniciador, publique conteúdo exclusivo nas plataformas de mídia social. Não apenas direciona o tráfego para seu site, mas também reflete que você usa sua marca para compartilhar ideias originais. Mantenha um padrão consistente, mantendo seu conteúdo informativo e não promocional.

Se você tem uma presença poderosa nas redes sociais e publica o conteúdo todos os dias para conquistar clientes, acompanhe também suas necessidades.
Não publique conteúdo semelhante e sério toda vez, porque o ponto de vista do público muda a cada dia.

Inclua algumas variações e elementos divertidos em sua estratégia de conteúdo para entreter e manter seu público engajado com sua marca. Dessa forma, qualquer marca ou empresa pode aumentar seus seguidores e criar confiança entre seus seguidores. Além disso, dá uma impressão aos clientes de que você é o criador de conteúdo de seus produtos.

Por exemplo, Wayfair,

Wayfair é uma empresa americana de comércio eletrônico que vende produtos para o lar. Eles publicam conteúdo envolvente em um espaço saturado, compartilhando legendas de fotos interessantes e vídeos curtos que ajudam a promover o envolvimento do usuário. Além disso, eles não se atêm a um padrão específico, mas se concentram em tendências, bem como em tópicos populares.

3. Utilize conteúdo gerado pelo usuário

Na última década, os clientes, assim como os visitantes, deixaram de apreciar imagens promocionais ou conteúdos criados por profissionais. Eles querem ver conteúdo autêntico e pessoas reais usando um determinado produto, pois isso lhes dá garantias sobre a marca. Por isso, é importante para as marcas, incentivar os usuários a compartilhar sua experiência nas plataformas de mídia social.

Às vezes, quando você está do outro lado do país, ainda pode #ShareACoke com seu pai nas festas de fim de ano? @CocaCola pic.twitter.com/Eyf8XV8R51

— Ryan Trabuco (@RyanTrabuco) 3 de dezembro de 2018

Crie uma hashtag de marca ou uma campanha de hashtag de marketing e dê às pessoas uma maneira de se comunicar com sua empresa ou marca, você também pode aproveitar essa hashtag para criar um feed de hashtag ao vivo que pode ser exibido em todos os pontos de contato de marketing usando uma ferramenta agregadora de rede social como o Taggbox . Por exemplo, a Coca-Cola fez isso com sua campanha #ShareACoke e gerou um enorme conteúdo gerado pelo usuário nas mídias sociais.

Obtenha mais benefícios do conteúdo gerado pelo usuário ao incorporar o fluxo de mídia social no site da sua empresa ou exibi-lo em uma tela digital durante seus eventos, como lançamento de produtos, shows, conferências, campanhas de marketing na loja e muito mais. Use a melhor ferramenta de agregação social, para que você possa extrair todo o conteúdo gerado pelo usuário de mídia social e criar um hub social no site da sua empresa.

O hub social mantém seu site atualizado e dá uma aparência atraente para que os visitantes possam passar mais tempo em seu site. Ao incorporá-lo em seu site, você pode incentivar os clientes a comprar seus produtos ou serviços. Além disso, reflete a história de sucesso da sua marca. Você pode tentar o Taggbox para criar uma parede social e coletar todos os seus feeds de mídia social ao vivo de plataformas de mídia social.

Vamos começar a envolver os visitantes do seu site

4. Transmita seu conteúdo ao vivo

Para criar urgência sobre o produto ou serviço, transmita seu conteúdo ao vivo nas mídias sociais e isso atrairá os clientes. O conteúdo da transmissão ao vivo é apenas por uma duração limitada e é por isso que cria burburinho sobre o recente lançamento de um produto.

A transmissão ao vivo aumenta a participação do público, pois você pode dedicar um tempo para se conectar com os indivíduos individualmente e ajuda a criar confiança.

Os seguidores nas plataformas de mídia social querem participar da transmissão ao vivo para não perder algo importante. Embora exija muito esforço e tempo para fazer a transmissão ao vivo, o resultado também é enorme.

5. Evite exageros, seja transparente

A transparência é um fator essencial para conquistar a confiança do público, pois reflete sobre a ideologia da sua marca. Se você é transparente com o conteúdo que publica, isso reflete que você considera sua marca uma autoridade e não a usa apenas para ganhar dinheiro.

Por exemplo, se um seguidor postar uma reclamação em sua página de mídia social sobre um produto, pode parecer certo excluir essa postagem. No entanto, se você mantiver esse post em sua página, isso mostra que você está aberto a críticas e é honesto com seu público.

6. Fique online e dê respostas às avaliações

Para as marcas, é muito difícil manter sua reputação online nas mídias sociais. Porque a mídia social é uma plataforma onde os clientes podem se conectar diretamente com as marcas e compartilhar suas reclamações. Você deve se preparar para feedbacks negativos porque as reclamações nas mídias sociais rapidamente ganham força e todo o público pode vê-las. Crie uma estratégia para lidar com eles – seja honesto, transparente e nunca trate nenhum feedback negativamente. Se você der respostas adequadas e satisfatórias a feedbacks negativos em um tempo rápido e de maneira positiva, poderá criar mais confiança entre os clientes em sua marca.

Lidar com feedback negativo:

• Não discuta com seus clientes sobre o feedback
• Seja humano com os clientes
• Fornecer uma solução útil e satisfatória
• Fique online e responda rapidamente

Se sua marca é facilmente acessível para seus clientes, isso simplifica a tarefa deles. Além disso, os motiva a compartilhar as dúvidas ou reclamações, se houver. Ele incentiva o público a se envolver em uma conversa com sua marca e garante que você seja responsável por seus produtos, serviços e atendimento ao cliente.

Ao responder à postagem dos clientes, certifique-se de tratá-los por seus nomes. Isso mostra a eles que você se importa com as avaliações deles e será uma recompensa para eles.

7. Organize alertas de concursos e brindes

Quem não gosta de ser recompensado? A maioria de nós se empolga quando se trata de alerta de concurso e principalmente quando é uma das marcas mais preferidas. O Instagram se tornou uma plataforma popular para alerta de concursos, pois cria um enorme engajamento entre os seguidores.

Organizar brindes é a melhor forma de gerar confiança entre os seguidores e o melhor é que você não precisa investir muito na promoção do seu produto.

Você pode conhecer suas avaliações de produtos por concurso de brindes e isso transforma os seguidores em clientes. Lembre-se de que os brindes devem ser genuínos, pois aumenta a confiabilidade entre os clientes.

8. Integre-se com influenciadores

Chega de marketing tradicional. Porque os clientes não confiam mais no padrão de marketing tradicional. É por isso que um cliente toma uma decisão de compra com base no feedback dos influenciadores.

Assim, as marcas devem evitar as estratégias tradicionais para promover seus negócios. Se você é uma marca, comece a construir um relacionamento com influenciadores que possam promover seu produto e gerar um engajamento autêntico com os clientes nas mídias sociais.

Porque a decisão de compra do cliente depende da opinião de especialistas e é por isso que muitas marcas começaram a implementar o marketing de influência em sua estratégia.

Os influenciadores já se estabeleceram, então fica fácil influenciar os clientes e transformá-los em clientes em potencial.

Colaborar com os influenciadores também é econômico, pois você não precisa gastar muito dinheiro para promover seu produto. Os influenciadores podem facilmente aumentar as vendas da sua marca e criar confiança entre os clientes.

Então, aqui compartilhamos 8 maneiras infalíveis de aumentar a autenticidade da sua marca. Se você tiver alguma outra recomendação, compartilhe conosco.