Maneira de simplificar o processo de integração do cliente dentro de uma organização

Resumo: Integração de novos clientes em uma empresa baseada em serviço, baseada em conta ou baseada em assinatura. Para que eles possam aproveitar ao máximo suas ofertas, reduzindo a probabilidade de rotatividade e maximizando a satisfação do cliente.

Uma vez que o 'cliente é o rei', trazer o cliente “a bordo” é a ideia central do processo de onboarding. Compreender os clientes e suas demandas é mais importante do que simplesmente apresentar-lhes seu produto ou serviço.

O que é Onboarding de Clientes?

O processo de integração do cliente visa fornecer aos seus clientes seus produtos/serviços de acordo com os termos e condições pré-determinados acordados por eles. Essencialmente, é cumprir o que você prometeu e o cliente aceitou.

O processo que envolve apresentar novos clientes ao seu negócio e explicar a eles como seu produto ou serviço pretende resolver o problema deles é conhecido como integração do cliente.

O processo de integração do cliente é uma necessidade absoluta para modelos de empresa baseados em conta, SaaS ou assinatura. Além disso, também é importante para compras únicas e de alto valor, como um automóvel novo ou qualquer peça de tecnologia.

Isso ajuda você:

• Educar clientes em potencial sobre o que, por que e como usar suas ofertas de produtos/serviços,
• Dê ao cliente uma ideia mais clara do que esperar de suas ofertas de produtos ou serviços e
• Simplesmente resolva todas as lacunas entre a aquisição de clientes e sua retenção.

Quando considerados coletivamente, todos esses elementos ajudam a reduzir a rotatividade, permitindo que sua equipe de integração se concentre mais na expansão de sua base de usuários.

Benefícios da integração eficaz do cliente para uma empresa

• Reduz a taxa de rotatividade do cliente: é menos provável que os clientes fiquem insatisfeitos e mudem para seus concorrentes porque eles entendem completamente suas ofertas e ressoam bem com seu serviço. Além disso, eles são mais propensos a reconhecer o valor de seus produtos ou serviços.
• Aumenta a satisfação do cliente: um processo de integração simples e agradável ajuda as empresas a aumentar seus níveis de satisfação do cliente. E os clientes podem ser retidos incentivando a fidelidade de longo prazo.
• Aumenta as referências: quando você efetivamente integra seus clientes; eles confiam em você, analisam o valor do seu produto e se sentem confortáveis ​​em usá-lo. Todas essas coisas são cruciais para determinar se eles decidem enviar mais negócios para você na forma de referências.
• Maior retenção de clientes: ao usar um processo de integração eficaz, você pode causar uma impressão positiva em seus clientes desde o primeiro dia e incentivá-los a continuar usando seus produtos e serviços.
• Maior envolvimento do cliente: um processo de integração bem planejado ajudará você a capturar rapidamente o interesse do seu cliente. Além disso, ao fornecer experiências envolventes e suporte especializado, sua equipe de integração pode facilmente convencê-los a se envolver mais profundamente com as ofertas.
• Suporte aprimorado ao cliente: as empresas que integram com sucesso novos clientes podem obter informações cruciais sobre suas necessidades ou requisitos. Ao fazer isso, as empresas podem atender melhor seus clientes e ajudá-los no futuro.

Desafios enfrentados no processo de integração do cliente

• Churn de clientes: se os clientes não virem o benefício de seu produto durante o processo de integração, é duvidoso que eles continuem com ele e concluam todo o processo de integração.
• Pesquisando dados do cliente: coletar dados do cliente é um grande aborrecimento quando se trata de coletar dados do cliente de diferentes mídias. Muitas vezes, os dados disponíveis são falsos e levam a uma perda de tempo.
• Alcançando o POC (ponto de contato) certo: Outro grande problema no processo de onboarding é chegar à pessoa certa para fazer a ligação. Sem saber a quem entrar em contato antes de fazer uma ligação, seria uma perda de tempo e energia.
• Baixa adoção de recursos: sua capacidade de reter clientes depende de seu interesse contínuo em seus produtos. Portanto, colocar ênfase em recursos menos importantes durante a integração pode ter um efeito negativo na aceitação do produto.
• Compreensão dos requisitos do cliente: entender os pontos problemáticos de seus clientes pode ser um desafio quando você tem pouca visibilidade da jornada de compra. As equipes multifuncionais devem, portanto, ter acesso aos dados apropriados e entender como usá-los para entender por que um consumidor se comportou de determinada maneira.
• Tratar todos os seus clientes da mesma forma: clientes diferentes têm níveis variados de requisitos de integração com base em sua experiência anterior com um produto ou serviço semelhante. Use métodos de integração personalizados para oferecer aos seus clientes uma experiência de integração distinta que atenda às suas necessidades.
• Equipes sobrecarregadas por consultas de clientes: a equipe de integração do cliente é crucial para ajudar os clientes a encontrar soluções para seus problemas. No entanto, essas equipes às vezes acham difícil atender a todos os consumidores, principalmente durante períodos de maior volume de integração de clientes.

Como o fluxo de trabalho/processo é simplificado na integração?

Existem 3 maneiras pelas quais o processo de integração do cliente pode ser simplificado. Esses incluem:

• Manual: Aqui, tudo é feito manualmente desde o contato com o fornecedor, criação do perfil do fornecedor e outros (que inclui registro do fornecedor, explicação da intenção, assinatura do contrato (T&C), listagem de produtos e disponibilização do produto no seu site).
• Semi-automatizado: neste processo, algumas das tarefas são automatizadas para tornar o processo rápido. No entanto, muitas outras tarefas são feitas manualmente. Por exemplo, entrar em contato com fornecedores para fazê-los entender o processo, resolver suas dúvidas, etc. Muitas organizações estão seguindo este procedimento para integrar seus clientes.
• Automatizado: Neste método, todo o processo é automatizado e não requer intervenção humana. Esta ainda não é uma solução viável para as organizações, pois a integração do cliente é destinada a humanos e, portanto, a intervenção humana é necessária para entender suas necessidades e resolver suas dúvidas.

E se a automação assumir o controle do processo de integração?

A automação de integração do cliente oferece às organizações uma ampla gama de benefícios, como:

• Economiza tempo e simplifica a papelada: a integração manual é um processo intensivo em papel que exige que sua equipe de vendas examine e arquive muitos documentos que os clientes devem preencher.

No entanto, com a automação, você pode remover as operações baseadas em papel para criar fluxos de trabalho diretos e sem erros. Os formulários on-line que os clientes podem preencher e sair podem ser mantidos com segurança e disponibilizados para sua equipe a qualquer momento.

• Melhore a experiência do cliente: com a automação de integração, fica fácil fornecer aos clientes o conhecimento necessário para uma transição tranquila. Por exemplo, você pode criar um fluxo de trabalho que notifique automaticamente seus clientes sobre suas políticas, termos e condições.
• Conformidade aprimorada: O procedimento de integração gira em torno da conformidade em vários aspectos. A automação reduz consideravelmente a possibilidade de negligenciar detalhes cruciais e garante total conformidade com a legislação estadual ou federal.
• Menores custos de integração: automatizar o processo de integração elimina tarefas manuais demoradas e repetitivas. Isso permitiria que sua equipe se concentrasse em coisas de maior valor.
• Acesso a insights: pode ser desafiador coletar dados e usá-los para fornecer insights úteis ao usar técnicas manuais de integração. No entanto, isso pode ser simplificado automatizando o processo de integração.

Como resultado, haveria um aumento na responsabilidade, menos erros seriam cometidos e a administração obteria informações cruciais.

O que é o software de integração do cliente?

O Customer Onboarding Software foi projetado para integrar novos clientes e acelerar, bem como melhorar o processo de trazer novos clientes para uma empresa baseada em serviço, baseada em conta ou baseada em assinatura.

Soluções eficazes de integração de clientes garantem que novos clientes possam aproveitar ao máximo seu produto, reduzindo a probabilidade de rotatividade e maximizando a satisfação do cliente.

Anteriormente, a integração do cliente costumava ser um processo manual e trabalhoso que exigia muita coordenação entre vários departamentos de uma organização. Mas com o software de integração de clientes, as empresas podem acelerar o processo de integração.

Ao automatizar tarefas repetitivas e fornecer módulos personalizados, este software alivia a sobrecarga de sua equipe, permitindo que ela se concentre em atividades mais estratégicas e de maior impacto.

Como o software de integração do cliente ajuda na integração?

• O software de integração do cliente simplifica o processo geral de integração e diminui o esforço da equipe de sucesso do cliente.
• Além disso, tarefas extensas associadas à integração podem ser concluídas em uma ordem especificada, permitindo que você acompanhe a conclusão de cada atividade.
• Ajuda a automatizar suas tarefas repetidas para um processo mais eficiente. Isso ajuda a economizar tempo e reduz a possibilidade de erro humano.
• No geral, sua equipe poderá dedicar mais tempo para construir um relacionamento positivo com seus clientes e fornecer uma experiência de integração personalizada.

Coisas a considerar antes de escolher um software de integração do cliente para sua organização

A partir do minuto em que um consumidor se inscreve para o seu produto, é fundamental interagir com ele. E a melhor maneira de fazer isso é por meio de um ótimo procedimento de integração do cliente. Para garantir experiências excepcionais do cliente, você deve se concentrar em certas funcionalidades obrigatórias no software de integração do cliente.

• Relatórios/análises: a tomada de decisões baseadas em dados é assegurada por análises abrangentes, que incluem todas as métricas, KPIs e outros dados relacionados ao cliente. Os relatórios oportunos necessários para tomar tais decisões, no entanto, são igualmente importantes. Portanto, certifique-se de que o software de integração do cliente forneça relatórios e análises abrangentes.
• Painel: o software de integração deve ter um painel configurável para garantir que todos os seus dados críticos sejam refletidos em um local para ajudá-lo a tomar decisões relacionadas aos negócios.
• Atualizações oportunas e melhorias contínuas: você também deve verificar se o seu software integrado recebe atualizações e aprimoramentos regulares do produto. Isso garante que o software acompanhe as mudanças tanto na tecnologia quanto nos padrões e comportamentos do usuário.
• Centralização de dados: Garanta que todos os seus dados, incluindo informações do cliente, propostas, faturas e outros dados pertinentes à conta do cliente, sejam armazenados em um único local. Todas as informações relacionadas ao faturamento devem estar acessíveis instantaneamente para aqueles que precisam delas.

Pensamentos finais

Quando se trata de operar um modelo de empresa baseado em serviços, SaaS, assinatura ou conta, o procedimento para a integração de novos clientes pode ser um caminho tranquilo para o sucesso ou um obstáculo que retarda o crescimento.

Além de estabelecer as bases para um relacionamento sólido com o cliente, uma ótima experiência de onboarding é essencial para reter clientes e garantir o sucesso a longo prazo. Um processo de integração ruim, por outro lado, pode levar à rotatividade de clientes e prejudicar sua marca.

Portanto, torna-se importante suavizar todo o processo de integração, seja você uma startup ou uma empresa estabelecida. Você deve fazer uso de tecnologias de integração de clientes poderosas e inovadoras para melhorar seu processo de integração.

Este software oferece uma variedade de recursos projetados para melhorar toda a jornada do cliente e aumentar a satisfação geral do cliente.