Linhas de assunto e visualizações: seis dicas simples para aumentar sua taxa de abertura de e-mail

Todos nós recebemos mais e-mails do que poderíamos esperar ler – e a narrativa de que “o marketing por e-mail está morto” continua a circular enquanto nossas caixas de entrada transbordam. No entanto, os dados mostram uma imagem promissora para os profissionais de marketing por e-mail.

De acordo com a Omnisend, as empresas ganham US$ 40 para cada dólar gasto em marketing por e-mail, enquanto o próximo canal mais próximo, SEO, apresenta apenas metade disso. O marketing por e-mail está muito vivo, mas para colher seus benefícios, você precisa persuadir os destinatários a abrir seus e-mails. A pesquisa do SuperOffice mostra que 33% dos destinatários relataram a linha de assunto como o fator decisivo para abrir e-mails, perdendo apenas para o nome do remetente.

Uma miríade de fatores técnicos e baseados em conteúdo influenciam a taxa de abertura de sua campanha de e-mail. Aqui, vamos morder o pedaço mastigável que é o copywriting e discutir como você pode dar a seus e-mails a melhor chance de serem abertos escrevendo linhas de assunto e visualizações que comunicam mensagens personalizadas de forma clara e concisa na voz da sua marca.

Seis dicas para copiar que aumentarão sua taxa de abertura

Use a voz da sua marca

Promova familiaridade e confiança com seu público usando um tom e estilo de comunicação reconhecíveis. Quer seus assinantes procurem você para informá-los sobre lançamentos de novos calçados ou para fornecer dados científicos revisados ​​por pares, é importante estabelecer consistência na maneira como você os aborda e na linguagem que usa para fazer isso.

Considere se a natureza de sua cópia de e-mail se alinha com as mensagens de sua marca em contas de mídia social, seu site e outros lugares. Pense no que provavelmente motivou seus assinantes a optar por receber seu conteúdo e o que eles já apreciam em sua marca e mostre a eles que há mais de onde isso veio. Aqui estão algumas coisas a considerar ao determinar se sua linha de assunto ou cópia de visualização está na marca:

Formalidade, Personalidade e Humor

Seu conteúdo é sério? Ele precisa falar por si com o mínimo de confusão? Alternativamente, o carisma da sua marca é uma grande parte de seu valor ou fascínio?

Sua marca se presta ao sarcasmo, estranheza, leviandade e tolice, ou eles desviariam sua mensagem e credibilidade? Você conhece melhor a sua marca.

Pontuação

Um ponto de exclamação pode expressar entusiasmo, enquanto três podem ser lidos como spam. Além disso, um boletim informativo literário provavelmente precisa transmitir uma consideração diferente pela pontuação formal do que uma marca de comércio eletrônico da moda.

Capitalização

Minúsculas letras maiúsculas. e a cópia do caso do título pode comunicar uma gama de profissionalismo, urgência e entusiasmo.

emojis

Há um pouco de debate sobre o uso de emojis nas linhas de assunto, e os dados parecem contar uma história diferente hoje do que alguns anos atrás. De acordo com o Nielsen Norman Group em 2020, “nossa pesquisa mostra que os emojis nas linhas de assunto aumentam o sentimento negativo em relação a um e-mail e não aumentam a probabilidade de um e-mail ser aberto”.

No entanto, muitos profissionais de marketing por e-mail hoje argumentam que o uso de emoji aumenta as taxas de abertura, economiza espaço e comunica emoções melhor do que o texto simples.

Portanto, embora a eficácia do uso de emojis seja debatida e possa estar mudando, o consenso geral é usá-los intencionalmente e com moderação, se isso estiver alinhado com sua marca e objetivo. Se você não tiver certeza de como seu público perceberá o uso de emojis, considere um teste A/B.

Aqui está um exemplo da Allbirds, uma empresa sustentável de calçados e roupas:

Impulsionar a curiosidade

Há uma linha tênue entre uma linha de assunto isca de cliques e a apresentação estratégica de informações suficientes para cultivar o interesse. Caminhe nessa linha conhecendo seu público e entregando no corpo do e-mail qualquer valor provocado em sua linha de assunto ou visualização. Motive os assinantes a buscar seu conteúdo de e-mail sem fazê-los se sentirem atraídos ou desapontados.

Nota lateral: alguns tipos de e-mails de gatilho podem ser excluídos desta estratégia. Um e-mail de gatilho é enviado automaticamente em resposta a uma ação específica e deve frequentemente comunicar sua mensagem de forma sucinta e aberta. Não precisa haver mistério quando um cliente faz um pedido e recebe uma confirmação, por exemplo.

Aqui está um exemplo da Patagonia, uma empresa de roupas e equipamentos para atividades ao ar livre:

Seja conciso, mas não conciso

Quando a janela de oportunidade para abrir é tão pequena quanto uma breve linha de assunto para identificar o tópico e uma pequena prévia para adicionar um pouco de contexto, as palavras devem ser escolhidas com cuidado.

A Retention Science relatou que linhas de assunto com 6 a 10 palavras resultaram nas taxas de abertura mais altas (21%), enquanto linhas de assunto com mais ou menos palavras resultaram em taxas de abertura mais baixas (14% e 16%, respectivamente).

Essas contagens de palavras não são regras rígidas, mas fornecem proteções úteis. Lembre-se de que a maior parte (se não a totalidade) de sua linha de assunto e a cópia de visualização devem estar visíveis em dispositivos móveis antes que o destinatário abra o e-mail.

Aqui está um exemplo da empresa de cuidados com a pele Versed:

Comunique valor

Não há cenário em que um destinatário abra seu e-mail sem acreditar que ele contém algo de valor - como sabemos, mais de um terço dos destinatários abrem e-mails (ou não) com base na linha de assunto.

Adote o ponto de vista do seu destinatário e pergunte “Por que devo abrir este e-mail?” e “O que eu ganho com isso?”. Se a resposta para qualquer uma das perguntas for vaga ou indefinível em termos de valor – como amor por sua marca ou interesse geral na missão ou agenda de sua organização – reveja sua linha de assunto. Aqui estão algumas respostas que indicam que sua cópia comunica valor: aprender a resposta para uma pergunta, receber um desconto, descobrir um novo produto ou fazer uma confirmação.

Lembre-se de que o valor não precisa ser monetário. Atualizações e conteúdo educacional são exemplos de valor não monetário e também podem ser atraentes.

Aqui está um exemplo do aplicativo de fitness, bem-estar e beleza ClassPass:

Personalize cuidadosamente

Dirija-se aos destinatários pelo primeiro nome ou refira-se a detalhes pessoais, como produtos que visualizaram, preferências que expressaram e ações que realizaram em seu site. Personalize linhas de assunto e visualizações com base nas informações que os destinatários compartilharam com você intencionalmente e como eles interagiram com seu conteúdo ou site.

Evite destacar características que os destinatários não compartilharam intencionalmente, como dados demográficos pelos quais você os identifica para fins de segmentação, por exemplo.

Aqui está um exemplo da joalheria Ana Luisa:

Crie um senso de urgência

Considere o instante fugaz que você gasta debatendo para abrir um e-mail. Mesmo que você acredite que o e-mail contém algo valioso, sem apresentar um motivo urgente para investigar, ele pode simplesmente perder para as outras coisas que disputam sua atenção. Resumir um e-mail e comunicar que é urgente em apenas oito palavras pode ser complicado, mas é uma habilidade que vale a pena dominar.

Aqui está um exemplo da Athleta, uma empresa de roupas esportivas:

Ferramentas de classificação da linha de assunto

Como a criação de linhas de assunto é um ofício diferenciado que requer um pouco de preocupação, pode ser assustador, mas verificar seu trabalho nunca foi tão fácil. As ferramentas de classificação da linha de assunto avaliam a qualidade da sua cópia e várias delas são gratuitas e oferecem uma variedade de recursos. Este artigo do Influencer Marketing Hub lista, compara e contrasta as melhores opções.

Conclusão

Você só pode trazer melhorias em uma série de métricas críticas de e-mail subsequentes - como taxa de cliques, por exemplo - se seus e-mails estiverem sendo abertos em primeiro lugar. Um e-mail não aberto não levará ninguém muito longe no funil de vendas, muito menos produzirá uma conversão. Aqui estão os tópicos a serem lembrados ao trabalhar na redação de linhas de assunto e visualizações eficazes:

• Fique na marca. Combine o tom, a linguagem e a personalidade que você expressa em outro lugar.
• Gere interesse e curiosidade imediatos. Conte parte da história.
• Seja sucinto. Oito palavras é a média perfeita para linhas de assunto.
• Seja pessoal. Faça com que seus destinatários se sintam conhecidos e vistos.
• Comunicar valor. Em sua linha de assunto, responda à pergunta: “Por que devo abrir este e-mail?”
• Crie urgência. Na linha de assunto, responda à pergunta: “Por que devo abrir este e-mail agora?”