Importância do gerenciamento da cadeia de suprimentos para um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido

Um sistema de gerenciamento de cadeia de suprimentos de comércio eletrônico forte e eficiente pode ser a diferença entre um negócio on-line em dificuldades e próspero. Se você deseja vender online com sucesso, precisa otimizar sua cadeia de suprimentos. Aqui está o guia perfeito para você começar!

O que é uma cadeia de suprimentos de comércio eletrônico?

Um negócio de comércio eletrônico refere-se à compra e venda de bens ou serviços pela Internet.

Uma cadeia de suprimentos de comércio eletrônico é a rede de pessoas/tecnologias que executam essa transação com sucesso.

Toda a rede é responsável por garantir que os clientes obtenham o que desejam no prazo. É composto por produtores, fornecedores, transportadoras, armazéns e distribuidores. Cada seção da rede funciona em uma sequência lógica. Em todas as fases da cadeia de abastecimento, existe uma equipa independente a trabalhar.

Imagine se o seu parceiro de envio de repente decidir não entregar no prazo, ou se o seu fornecedor lhe der material estragado; você não será capaz de atender às necessidades do seu cliente.

Um erro em uma seção da cadeia de suprimentos tem efeitos cascata em toda a cadeia.

À medida que sua empresa cresce, você precisa desenvolver um sistema eficaz de gerenciamento de cadeia de suprimentos de comércio eletrônico para garantir que sua cadeia de suprimentos possa prosperar.

O que é e por que isso importa? Leia mais para descobrir.

Gerenciamento da cadeia de suprimentos de comércio eletrônico

Isso se refere ao gerenciamento e supervisão de todas as partes da cadeia de suprimentos. Você precisa planejar, coordenar, programar e controlar várias coisas ao mesmo tempo. Sua prioridade deve ser garantir que o produto certo chegue ao cliente certo no momento certo.

Para entender o gerenciamento da cadeia de suprimentos para sua pequena empresa de comércio eletrônico, aqui está um guia rápido sobre seus componentes .

Componentes do gerenciamento da cadeia de suprimentos de comércio eletrônico

Planejamento

No início, o proprietário de uma empresa de comércio eletrônico precisa ter um plano bem estruturado, pois pode haver várias variáveis ​​que afetariam seu produto final e prazos.

É muito importante entender o mercado para ter uma noção da demanda existente pelo seu produto. A menos que você tenha uma ideia aproximada de quantos produtos seu cliente desejará, você não poderá determinar as matérias-primas, seus custos de envio, tempo de entrega, etc. Tente não investir em nada até que tenha um plano de trabalho de longo prazo pronto.

Seu planejamento deve incluir

• Orçamento
• Lista de fornecedores
• Comparação de custos entre fornecedores, parceiros de envio
• Cronogramas de entregas
• Opções de pagamento
• Planos de custos e receitas

Abastecimento

Se um plano abrangente foi preparado, o próximo passo é realmente começar com o que seu cliente precisa. Você precisa construir seu inventário e, para isso, precisa de recursos relevantes. Você precisará ter uma rede de fornecedores em que possa confiar.

Este é o estágio em que você pode otimizar seus custos escolhendo os fornecedores ou fornecedores certos. Escolha fornecedores que possam fornecer matérias-primas acessíveis e de boa qualidade.

Em última análise, a chave é obter produtos de ótima qualidade que garantam a maior satisfação do cliente.

Aqui estão alguns guias para uma visão geral detalhada –

• Um guia completo: Como vender comida online na Índia
• Guia passo a passo: Como vender artigos de papelaria online na Índia
• Como vender roupas online na Índia: com exemplos ao vivo

Gestão de inventário

Vamos discutir por que o gerenciamento de estoque é uma parte crucial do gerenciamento da cadeia de suprimentos de comércio eletrônico. É importante saber QUAIS recursos são necessários para o produto, quanto é necessário e quando será necessário.

Saber quantos produtos precisam estar armazenados dependerá do seu conhecimento da demanda atual para esse produto específico.

Escusado será dizer que armazenar muito ou muito pouco afetará o resultado final do seu negócio. Muito pode resultar em desperdício ou deterioração do produto e muito pouco significa que os clientes mudam para outras lojas online enquanto procuram o que precisam.

Um empresário de comércio eletrônico bem-sucedido pode gerenciar o estoque de acordo com a demanda do consumidor, mantendo-se alinhado com os prazos de fabricação.

No Instamojo, você pode especificar diferentes unidades de pedido (SKU), adicionar informações de envio, unidades de estoque mínimo e máximo, faturamento e, posteriormente, acompanhar o status do pedido ao adicionar um produto a lojas online premium e gratuitas . Configure o gerenciamento de estoque para sua loja online independente.

Logística e transporte

Uma vez que seus fornecedores são decididos, há várias outras decisões que precisam ser tomadas. Como as matérias-primas chegarão até você? Uma vez que você tenha as mercadorias prontas, como elas chegarão ao cliente? Onde serão armazenados?

Gerenciar todas essas coisas juntas é conhecido como logística. Na gestão de logística, você deve supervisionar:

1. Fornecedores e vendedores estão fornecendo a você os melhores recursos possíveis
2. Opções de armazenamento (em casa ou escolhendo armazéns)
3. Serviços de envio e correio que são acessíveis e eficientes
4. Entrega de última milha
5. Devolução dos produtos se o cliente estiver insatisfeito

Uma pesquisa feita pela Investp mostrou que entre 18 e 36 anos, 56% dos clientes de e-commerce querem entrega no mesmo dia e 80% de todos os compradores online esperam entrega no mesmo dia.

Para atingir esse nível de eficiência, os proprietários de empresas de comércio eletrônico precisam ter uma visão geral de toda a sua logística.

Devoluções

Se o cliente não estiver satisfeito com o produto que encomendou online, ele deseja devolvê-lo. Para as marcas de comércio eletrônico DTC, ter um plano de ação para tais situações é crucial para o sucesso a longo prazo.

O grau de satisfação de um cliente é diretamente impactado pela eficiência do processo de devolução.

Por que o gerenciamento da cadeia de suprimentos é importante para um negócio de comércio eletrônico?

1. Maiores taxas de eficiência

Um sistema de gerenciamento de cadeia de suprimentos de comércio eletrônico dedicado pode ajudá-lo a reduzir suas perdas e melhorar a reputação da sua marca.

Primeiro, o gerenciamento da cadeia de suprimentos pode ajudá-lo a prever a demanda. Para os proprietários de empresas de comércio eletrônico, entender a demanda do mercado é extremamente importante, pois isso decidirá tudo, desde custos de aquisição até prazos e estratégias de entrega.

Conhecer a demanda atual do mercado pode ajudar os donos de pequenas lojas online a entender o que precisam estocar e por quanto tempo. Ele permite que o proprietário de uma loja online seja mais responsivo às mudanças no ambiente sem prejudicar suas operações comerciais.

Além disso, um bom sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos também aumentaria a produtividade e a eficácia gerais, além de garantir maiores ROIs para pequenas empresas. Você corre o risco de perder clientes se houver atrasos nas entregas devido a erros logísticos, atrasos no envio e gerenciamento ineficiente de pedidos. Isso pode ser evitado se você tiver uma rede forte e confiável de vendedores, fornecedores e distribuidores.

Comunicação constante, feedback e transparência na cadeia de suprimentos podem promover relacionamentos mais fortes com diferentes partes interessadas. Isso pode ser alcançado por meio de um sistema eficaz de gerenciamento da cadeia de suprimentos de comércio eletrônico.

2. Melhor desempenho financeiro

Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, seu principal objetivo é maximizar os lucros e garantir a satisfação do cliente. Para isso, você precisa estar atento a todas as saídas de caixa.

O benefício do gerenciamento da cadeia de suprimentos é a capacidade de prever o futuro para prever áreas potenciais onde pode haver perdas monetárias. Ter um gerenciamento da cadeia de suprimentos bem projetado permite entender onde você pode otimizar seus custos agilizando determinados processos.

Melhore suas margens de lucro:

• Avaliando o desempenho de cada componente usando análise de big data
• Evitando estoques desnecessários em seu inventário
• Encurtando os ciclos de vida do produto
• Explorando novas formas de obter lucros
• Equilibrando custos e produção de todos os ativos

3. Maior visibilidade para gerenciamento de riscos

Aprendemos como um sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos pode ajudá-lo a aumentar a receita do seu negócio de comércio eletrônico, agora vamos discutir por que ele também é importante para emergências.

Construir um bom sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos ajuda a criar agilidade e resiliência para sua pequena empresa de comércio eletrônico. Dá-lhe visibilidade sobre toda a rede na cadeia de abastecimento, dando-lhe a capacidade de avaliar criticamente a imagem maior, bem como os seus microelementos!

Essa atenção aos detalhes pode ser muito valiosa, pois você pode apontar áreas potencialmente problemáticas. Você pode procurar possíveis ameaças e minimizá-las com antecedência. Você tem mais controle sobre suas operações comerciais de comércio eletrônico e, por sua vez, suas receitas. Isso inclui ter fornecedores de backup, fornecedores e outras medidas de mitigação de risco prontas.

Geralmente, é do nosso interesse não perder uma grande parte de suas receitas, é por isso que todos os negócios on-line devem criar um fundo de emergência para tempos difíceis. Veja como você pode criar um para o seu negócio de comércio eletrônico.

4. Melhor relacionamento com o cliente

Um grande benefício de um gerenciamento da cadeia de suprimentos de comércio eletrônico é que ele ajuda os proprietários de lojas online a construir relacionamentos mais fortes com os clientes. Embora a satisfação do cliente seja fundamental para qualquer tipo de comércio, é ainda mais central para as marcas DTC. Toda a sua estratégia de mercado depende do feedback e dos relacionamentos diretos com os clientes.

À medida que as marcas de comércio eletrônico DTC se expandem, pode se tornar extremamente mundano e arriscado lidar manualmente com todos os dados do cliente. É por isso que eles devem investir em sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). O CRM é uma solução baseada em tecnologia que ajuda você a:

• Automatize seu marketing
• Gerenciar vendas
• Armazenar e gerenciar dados de clientes
• Acompanhe o histórico de compras de seus clientes para entender suas necessidades
• Prever demanda

Um bom CRM pode atuar como um impulsionador para o gerenciamento da sua cadeia de suprimentos de comércio eletrônico:

• Facilitando as entregas no prazo
• Resolver dúvidas ou reclamações de clientes rapidamente
• Ter um processo de devolução eficiente
• Ajudando você a se adaptar às mudanças nas condições e necessidades do mercado

Isso faz com que o cliente se sinta apreciado e, por sua vez, aumenta a retenção de clientes.

Na Instamojo, entendemos a importância de um bom atendimento e gestão ao cliente. Nossa loja online gratuita vem equipada com recursos robustos de CRM que você pode usar para rastrear dados de clientes e melhorar suas vendas.

Em um ambiente de comércio eletrônico dinâmico, as demandas dos clientes estão sempre mudando e você precisa ficar por dentro dessas demandas. Garanta também que toda a sua cadeia de suprimentos segue os valores da moralidade, ética e sustentabilidade. Este será um forte fator de sucesso em 2022.

Crie sua loja gratuita no Instamojo para ter acesso a vários recursos que o ajudam a controlar e gerenciar cada seção de sua cadeia de suprimentos de forma independente!

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