8 truques para obter mais respostas em seus e-mails de solicitação de pesquisa

É fácil enviar pesquisas para sua lista, mas não é tão fácil fazer com que as pessoas se envolvam. Jimmy Rodriguez, COO da Shift4Shop, fala sobre algumas das melhores táticas que você pode usar para seus e-mails de solicitação de pesquisa.

O feedback que você obtém dos clientes sobre seus produtos e serviços é o dado mais valioso que você pode coletar. Ouvir seus clientes e agir de acordo com seus sentimentos pode melhorar a satisfação do cliente e aumentar as vendas. Por isso, enviar pesquisas periódicas para monitorar a satisfação do cliente é tão importante.

Como obter mais engajamento em seus e-mails de solicitação de pesquisa

A parte complicada, porém, é fazer com que as pessoas preencham sua pesquisa. As empresas que não incentivam os usuários a responder a pesquisas têm baixas taxas de resposta e obtêm respostas de baixa qualidade.

Aqui estão oito métodos testados e comprovados para ajudar a aumentar suas taxas de resposta à pesquisa.

#1. Descreva a motivação e os objetivos da pesquisa

O primeiro passo para obter taxas de resposta de pesquisa mais altas é envolver o público. Você pode criar as primeiras linhas de seus e-mails de solicitação de pesquisa em torno dos seguintes pontos:

• “Sua opinião importa”: mostre que você valoriza as opiniões deles. Você pode explicar como o feedback deles afetará a qualidade do seu produto e a experiência geral da marca.
• “É por isso que estamos realizando a pesquisa”: Defina o objetivo de sua pesquisa e vincule-o a como ela melhorará a qualidade da experiência para os clientes.
• “A pesquisa levará 5 minutos para responder”: dê uma ideia de quanto tempo levará para concluir a pesquisa. Isso ajuda a definir suas expectativas.

Seja qual for a forma que você escolher para escrever sua introdução, você precisa se colocar no lugar de seus clientes e se perguntar se você responderia à sua pesquisa. Se sua apresentação não o envolver, também não incentivará seus clientes.

#2. Mantenha sua pesquisa curta e agradável – ou faça com que os respondentes sintam que é

Um estudo mostra que 45% dos entrevistados responderão a uma pesquisa se levar cinco minutos. O número cai para 25% se levar 10 minutos ou mais. Para uma taxa de resposta mais alta, você pode limitar os campos que um respondente deve preencher.

Se você precisar enviar uma pesquisa de formato longo, existem algumas soluções alternativas que você pode usar para manter o participante engajado até o fim.

Primeiro, inclua uma barra de progresso para mostrar quanto da pesquisa foi concluída. Se sua pesquisa tiver dez perguntas, cada pergunta representa 10% da pesquisa. Se o respondente estiver na pergunta seis, a barra de pesquisa mostrará que ele já está na metade das perguntas.

Você também pode usar lógica de salto e ramificação.

Pense na lógica de ramificação e salto como um livro Escolha sua própria aventura : as perguntas futuras dependerão de como o entrevistado responde a perguntas específicas. Digamos que você esteja pesquisando opções de transporte. Se um entrevistado disser que não tem carro próprio, você pode pular as perguntas relacionadas ao carro e fazer perguntas sobre seus hábitos de viagem de ônibus ou trem.

Você também pode ter perguntas de múltipla escolha com caixas de seleção, menus suspensos e botões de opção. Os clientes não gostam de digitar suas respostas, então eles apreciarão qualquer coisa que facilite o processo. No entanto, você deve evitar o uso de perguntas abertas e manter o questionário com dez perguntas ou menos.

#3. Considere incentivos

Todos nós amamos coisas grátis. Quando você oferece um desconto ou um item grátis quando tem produtos para vender online, as chances de as pessoas comprarem esses produtos aumentam.

Os incentivos também são muito eficazes para incentivar os usuários a responder a pesquisas, com 34% das pessoas dizendo que completam pesquisas de feedback apenas para receber o prêmio, presente ou desconto oferecido.

A desvantagem é que você pode obter muitas respostas de pessoas que querem apenas o incentivo. Isso pode corromper a precisão do feedback, pois é mais provável que eles usem as respostas padrão.

Uma maneira simples de contornar isso e ainda oferecer a eles um incentivo de valor é oferecer uma quantia fixa para sua instituição de caridade favorita para cada pesquisa concluída. Isso garante que as respostas recebidas sejam uma medida precisa de como o entrevistado vê seu produto ou serviço.

A maioria das pessoas terá tempo e dará respostas precisas se você for transparente com suas necessidades.

#4. Gamifique sua pesquisa

Transformar sua pesquisa em um jogo com recompensas apropriadas no final ajudará a envolver seu público. As pesquisas gamificadas funcionam porque fazem as pessoas sentirem que estão trabalhando em direção a um objetivo que vale a pena.

Você pode incentivar os usuários a compartilhar a pesquisa em suas contas de mídia social adicionando um elemento competitivo a uma pesquisa também.

Por exemplo, você pode ter uma tabela de classificação. Você pode oferecer prêmios para as pessoas que gerarem mais referências. Um sistema como esse pode ajudá-lo a aumentar o número de respostas que você obtém para sua pesquisa.

#5. Seja persistente sem ser irritante

Você precisa de uma taxa de resposta de 25 a 30% para que os resultados sejam estatisticamente válidos. Claro, isso é apenas um mínimo. Idealmente, você está procurando uma taxa de resposta de cerca de 50% e não conseguirá isso sem acompanhamentos repetidos com seu público. Isso significa que você pode ser persistente, mas não irritante.

A grande maioria das campanhas de email marketing param em apenas um email. No entanto, você precisará enviar mais de um e-mail para obter melhores resultados. Aqui está um exemplo de e-mail de lembrete de pesquisa que você pode enviar para seus assinantes:

O e-mail acima mantém as coisas leves e simples. Ele não pressiona o leitor a responder, mas o convida a responder à pesquisa. Ele também contém um link para a pesquisa para que o leitor possa acessá-la sem pesquisar em sua caixa de entrada.

Se uma pessoa ignora o primeiro pedido de feedback, isso não significa que ela não esteja interessada em compartilhar seus pensamentos e opiniões. Lembre-se, sempre ajuda fazer a pessoa se sentir importante. Portanto, tente essa abordagem com seu segundo e-mail.

Fazer com que seu cliente se sinta um VIP aumentará a probabilidade de concluir e retornar sua solicitação de pesquisa.

# 6. Personalize suas solicitações de pesquisa

De certa forma, isso é uma extensão de fazer o cliente se sentir como um VIP. No entanto, merece uma menção especial e separada.

Todos nós recebemos solicitações de pesquisa que começam com "Prezado cliente". Essas pesquisas me incomodam muito. Uma parte de mim diz, eu uso seu produto há vários anos e ainda sou apenas mais um cliente?

Por outro lado, personalizar seu e-mail permite que você se dirija diretamente à pessoa e informe que sua marca a conhece e a aprecia. De acordo com o International Journal of Social Research Methodology , personalizar pesquisas na web aumenta as taxas de resposta em até 8%.

Aqui está um exemplo simples que você pode seguir para seus e-mails de lembrete de pesquisa:

Personalizar sua comunicação deve ser uma regra básica para todas as comunicações de sua marca, incluindo suas solicitações de pesquisa. Ao personalizar sua comunicação e linha de assunto, você não obtém apenas respostas melhores; você também aumenta as taxas de abertura de e-mails e melhora a capacidade de entrega de futuros e-mails de pesquisa.

# 7. O tempo é fundamental

O objetivo de todas as pesquisas (além dos dados que você deseja coletar) é obter a maior taxa de resposta possível. Por isso, faz sentido saber o dia e a hora em que é mais provável que seja aberto. O truque é encontrar a janela que oferece a maior janela de abertura e resposta.

Isso será diferente de empresa para empresa, mas uma regra geral é que:

• pesquisas enviadas às segundas-feiras normalmente obtêm as respostas mais altas
• pesquisas enviadas às sextas-feiras têm as menores taxas de resposta.

No entanto, tenha em mente o perfil de seus clientes ao decidir o momento do seu e-mail de pesquisa. O horário de trabalho na segunda-feira, entre 10h e 14h, funciona bem para a multidão que vai ao escritório.

No entanto, se o seu público é composto por médicos e enfermeiros que trabalham 24 horas por dia, você pode precisar de uma janela mais ampla (digamos, das 11h às 23h). Veja o que funciona para o seu nicho e cumpra-o de forma consistente.

# 8. Compartilhe os resultados da pesquisa com seu público

Compartilhar os resultados da pesquisa com seu público é outra prática recomendada. É uma boa maneira de agradecer pelo tempo que você levou para concluir a pesquisa. É também uma oportunidade de mostrar o valor das informações coletadas e revelar como planeja usar os dados.

Como você compartilha os resultados depende de como você enviou a pesquisa em primeiro lugar. Se você enviou e-mails de pesquisa, eles podem estar interessados ​​em saber mais sobre os resultados.

Digamos que seu público-alvo seja seus clientes existentes e você enviou a pesquisa por e-mail. Em seguida, um e-mail para agradecer a participação e compartilhar os resultados é apropriado.

Se você quiser dar um passo adiante, pode criar e incorporar um infográfico do resultado e fornecer um link para uma análise mais detalhada.

Aprenda com seu público para criar pesquisas melhores

Obter o pulso do seu público leva tempo e paciência. Se você está começando a usar pesquisas para coletar e analisar dados, sua taxa de resposta não será ótima na primeira, na segunda ou mesmo na terceira.

No entanto, você pode usar essas tentativas iniciais para aprender mais sobre seu público e criar pesquisas que eles estarão mais do que dispostos a responder.

Se você estiver com pressa, no entanto, você pode usar as oito melhores práticas que acabei de discutir. Eles definirão as expectativas de seus entrevistados, aumentarão suas taxas de resposta, ajudarão você a obter respostas melhores e oferecerão oportunidades para o envolvimento do público.

Ao integrar essas oito práticas recomendadas em todas as suas solicitações de pesquisa, com o tempo você criará taxas de resposta consistentes para suas pesquisas.

Autor: Jimmy Rodriguez é o COO da Shift4Shop, uma solução de comércio eletrônico de nível empresarial totalmente gratuita. Ele se dedica a ajudar os varejistas da Internet a terem sucesso on-line, desenvolvendo estratégias de marketing digital e experiências de compra que impulsionam as conversões e melhoram o desempenho dos negócios.