Pesquisa de pesquisa | Pesquisa UX nº 21

A pesquisa de pesquisa é um método de pesquisa de UX bem estabelecido e popular. Neste artigo, você conhecerá seus benefícios e limitações e verá como preparar adequadamente uma pesquisa com algumas ferramentas online que recomendamos. Com nossas dicas, você certamente elaborará uma pesquisa sólida, conduzirá um estudo de questionário frutífero e obterá dados valiosos.

Pesquisa de pesquisa - índice:

1. O que é pesquisa de levantamento?
2. Quando aplicar a pesquisa de levantamento?
3. Benefícios e limitações da pesquisa de levantamento
4. Preparação de uma pesquisa e aplicação do questionário
5. Resumo

O que é pesquisa de levantamento?

A pesquisa de pesquisa é um método quantitativo popular de pesquisa de experiência do usuário, no qual os entrevistados fornecem respostas anonimamente às perguntas. O próprio processo de forjar pesquisas, publicar e coletar dados não deve representar muita dificuldade para um pesquisador de UX. Atualmente, existem muitos modelos gratuitos disponíveis online que facilitam o processo.

A pesquisa de levantamento ajuda a verificar as impressões dos usuários sobre o produto em estudo - e assim identificar seus problemas. Ainda assim, lembre-se de que os questionários identificam apenas tendências e preocupações gerais. Na maioria dos casos, os questionários requerem pesquisas qualitativas adicionais, como entrevistas individuais, grupos focais ou outros métodos adaptados às necessidades e capacidades de cada um.

Quando aplicar a pesquisa de levantamento?

A pesquisa de levantamento tem diversas aplicações. Entre outras coisas, eles são úteis se você:

• quer saber a opinião de um grande grupo sobre um determinado tema
• nos preocupamos com a diversidade demográfica de nossos entrevistados
• deseja diagnosticar tendências gerais ou problemas de nossos usuários
• não tem tempo, recursos humanos, orçamento ou capacidade para métodos de pesquisa mais envolventes
• precisa de dados estatísticos baseados em um grande grupo de pessoas (por exemplo, para apresentar às partes interessadas e convencê-las da importância de uma questão)

As pesquisas aprimoram principalmente o estágio inicial do processo de pesquisa de UX, pois fornecem dados rapidamente sobre a confirmação ou refutação de uma determinada tese. Eles ajudam a examinar tendências e comportamentos gerais para direcionar pesquisas futuras. Eles revelam as preocupações dos usuários para indicar o caminho que a equipe do projeto deve seguir ao fazer mais pesquisas e o projeto como um todo.

Benefícios e limitações da pesquisa de levantamento

A pesquisa de levantamento tem uma boa parcela de amigos e inimigos. Sua vantagem indiscutível é a confiabilidade e rapidez, pois você pode obter opiniões em situações que exigem decisões imediatas. Eles são rápidos, baratos e pouco exigentes - a parte mais problemática é certamente sua preparação, fazendo as perguntas certas, garantindo que sejam fáceis de entender e mantendo o tamanho ideal de todo o formulário. Uma pesquisa de levantamento permite coletar uma grande quantidade de dados em um período relativamente curto, o que fornece uma base sólida para novas pesquisas, aprofundando e analisando as questões levantadas pelos entrevistados.

As pesquisas também são relativamente fáceis de conduzir. Recrutar participantes não é difícil (desde que o nosso público-alvo não seja um nicho muito específico) – basta, por exemplo, partilhar um link para um inquérito online num grupo do Facebook ou enviá-lo por e-mail para uma base de dados de contactos (clientes). Outra vantagem inegável das pesquisas, por parte dos respondentes, é o pouco esforço que elas exigem.

As pessoas preenchem o inquérito com pouco esforço: fazem-no em casa ou mesmo na estrada (através de um dispositivo móvel) e o seu preenchimento não costuma ultrapassar os 15 minutos. Além disso, esses estudos são anônimos, permitindo que o entrevistado expresse sua opinião honesta sem medo de julgamento (o que geralmente é um problema para os usuários, por exemplo, para entrevistas individuais ou grupos focais).

Apesar das muitas vantagens, a pesquisa de levantamento não é o método de pesquisa ideal e não funcionará em todos os casos. Por exemplo, quando não estamos interessados ​​em estudar tendências, mas por exemplo, atitudes e motivações – então as entrevistas individuais em profundidade funcionarão muito melhor. As pesquisas fornecem dados muito gerais, portanto, se quisermos conhecer os usuários em profundidade, as pesquisas não serão suficientes.

O anonimato de uma pesquisa – visto como uma vantagem do ponto de vista do participante – pode às vezes agitar os pesquisadores, pois faz com que os entrevistados se sintam despreocupados, seguros. Impunemente, eles podem pular algumas perguntas, fornecer respostas ofensivas, falsas ou zombeteiras. Isso prolonga a análise dos dados da pesquisa, pois obriga desde o início a selecionar cuidadosamente as respostas que são valiosas no contexto do nosso projeto.

Preparação da pesquisa e aplicação do questionário

Ao preparar uma pesquisa, é uma boa ideia já ter especificado os objetivos da pesquisa e conhecer a área/problema geral que queremos estudar – a pesquisa destina-se a testar nossa tese. Também devemos ter uma visão ampla de nossa persona preparada - quem é nosso usuário ideal, qual é sua idade, localização, características únicas, comportamentos e problemas.

Em primeiro lugar, crie um conjunto de perguntas – sua pesquisa deve conter principalmente perguntas fechadas (mais fáceis para o entrevistado selecionar e mais rápidas para o pesquisador de UX analisar). Questões semiabertas e abertas devem vir com moderação e equilibrar as fechadas. Lembre-se de manter a pesquisa breve. Fique atento ao enunciado das perguntas e respostas – perguntas longas e confusas contendo contradições podem assustar os participantes no início, ou causar distração e gerar respostas falsas. Em ambos os casos, você acaba com dados corrompidos ou insuficientes. Opte por uma linguagem simples e deixe de lado o vocabulário especializado. Uma boa solução é realizar um estudo piloto, que é uma amostra geral da pesquisa real. Isso ajudará você a verificar se suas perguntas e respostas foram compreendidas pelos respondentes.

Você pode pesquisar pessoalmente, embora as tecnologias atuais favoreçam o modo remoto (observe que pessoalmente pode funcionar bem, por exemplo, ao pesquisar idosos que não são versados ​​em computadores e nas ferramentas online necessárias para responder). A pesquisa em si pode ser criada facilmente usando ferramentas on-line – o mais usado é o Google Forms. Tudo o que você precisa é de uma conta gratuita do Google para criar uma pesquisa de maneira fácil e intuitiva, adicionar condições (por exemplo, seleção de resposta obrigatória, selecionar até 3 respostas de uma variedade de opções etc.), gerar um link para a pesquisa e compartilhá-la com participantes com um pedido de conclusão. As respostas dos entrevistados são atualizadas em tempo real (do qual nós, como proprietários da planilha, temos uma prévia) e o Google Forms fornece análise de dados simples gerando gráficos automaticamente das respostas coletadas. Outras ferramentas e plataformas de criação de pesquisas populares (mas pagas) incluem Typeform, Interquest e Surveymonkey.

Cada pesquisa precisa de uma métrica colocada no início (perguntas sobre idade, sexo, local de residência, educação, etc. (dependendo de nossos requisitos) para fornecer um filtro para classificar apenas as pessoas que se enquadram no grupo-alvo da pesquisa real.

No final do formulário, é prática comum colocar uma pergunta aberta para perguntar se o respondente tem algum comentário sobre o estudo ou a pesquisa em si, talvez algo mais a acrescentar. Você pode obter informações valiosas – muitas vezes, os usuários escrevem coisas que nós, como pesquisadores, nem poderíamos ter pensado. É também um local onde eles podem relatar erros e dificuldades no preenchimento da pesquisa e nos informar se, por exemplo, uma pergunta ficou incompreensível ou ocorreu um erro técnico. Isso ajudará a minimizar o risco de erros semelhantes no futuro e compreender melhor o ponto de vista do entrevistado.

Criando perguntas para a pesquisa:

• Formule perguntas e respostas específicas
• Escreva de forma simples e direta
• Adapte as perguntas ao perfil do respondente (perguntas voltadas para um grupo de profissionais de nicho e outras voltadas para alunos do ensino médio soarão diferentes)
• Lembre-se de adicionar métricas e filtrar perguntas
• Siga o princípio de “menos é mais” – de longe, a melhor escolha será criar uma pesquisa mais curta (isso reduz o tempo gasto pelos respondentes para completá-la, facilitando a análise dos resultados coletados)
• Peça aos participantes comentários, impressões gerais ou outros comentários sobre as consultas. Além disso, deixe algum espaço para qualquer entrada adicional para eles.

Resumo

As pesquisas – devidamente preparadas e conduzidas – constituem um método de pesquisa útil no processo de UX. A facilidade de sua preparação e o custo relativamente baixo de sua realização tornaram as pesquisas muito populares por muito tempo. No entanto, tenha em mente que eles não funcionarão em todas as situações e precisam vir acompanhados de outros métodos de pesquisa, preferencialmente qualitativos. Lembre-se – uma pesquisa responde aos “o quês”, enquanto uma entrevista individual nos dirá os “porquês”.

Leia também: Como escolher um método de pesquisa?

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Autora: Klaudia Kowalczyk

Um designer gráfico e UX que transmite em design o que não pode ser transmitido em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte usada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web.

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