7 dicas sobre como aumentar sua taxa de resposta à pesquisa

Todos sabemos como é importante obter uma alta taxa de resposta ao realizar pesquisas.

Pesquisas e formulários on-line são excelentes maneiras de as organizações avaliarem o feedback do cliente, a experiência do cliente, melhorarem produtos ou serviços e tomarem melhores decisões de negócios.

No entanto, se ninguém responder, os resultados da pesquisa não serão válidos – o que anula o objetivo de coletar dados em primeiro lugar!

Este artigo compartilhará algumas dicas que você pode usar para aumentar sua taxa de resposta e obter informações mais significativas de suas pesquisas.

Começamos com o design da pesquisa, trabalhamos na distribuição, encontramos os possíveis respondentes certos e usamos ferramentas de formulário online.

Cálculo da taxa de resposta

Você pode calcular a taxa de resposta dividindo o número de respondentes pelo número total de pesquisas enviadas. Por exemplo, se o tamanho da amostra for 300 respondentes e o número de pessoas que responderam à pesquisa for 145, a taxa de resposta será de 48%.

Taxa de resposta = Número de respondentes / Número total de pesquisas enviadas

Fórmula da taxa de resposta

Então, essa é uma boa taxa de resposta da pesquisa?

Um estudo realizado em 2019 mostra que a taxa média de resposta da pesquisa é de 33%. Portanto, o número de respostas do exemplo mencionado anteriormente é uma taxa de resposta de pesquisa aceitável.

1. Marque sua pesquisa

A marca da pesquisa significa personalizar sua pesquisa de uma maneira que melhor retrate sua marca.

O que significa que você precisa atender a todos os critérios que ajudarão a identificá-lo na frente de seus entrevistados.

Uma das principais razões pelas quais as pessoas se recusam a preencher uma pesquisa é a falta de confiança e credibilidade quando solicitadas a dar sua opinião.

Elaborar uma pesquisa usando a cor da sua marca e seguir seu conceito de marketing pode ajudá-lo a mostrar confidencialidade e confiabilidade.

O que incluir em sua marca de pesquisa:

• Adicione seu logotipo ao cabeçalho da pesquisa
• Escolha um tema com as cores da sua marca
• Criar URL personalizado
• Página de agradecimento personalizada de acordo com sua marca
• Redirecione seus usuários para seu site

Suponha que você esteja realizando uma pesquisa de mercado. Como você está pesquisando uma quantidade maior de pessoas que não são seus clientes, será necessário adicionar informações adicionais para comprovar a autenticidade da pesquisa.

Certifique-se de adicionar isso no cabeçalho da sua pesquisa:

• A razão por trás da pesquisa de pesquisa
• Ativar anonimato
• Como você usará as respostas
• Seu e-mail ou número de telefone
• Preencha o tempo

Exemplo:

Esta é uma pesquisa desenvolvida para as necessidades do tópico {nome da empresa} {nome do tópico}.

O objetivo da pesquisa é pesquisar os hábitos de consumo de pessoas de 18 a 25 anos.

As respostas serão utilizadas como contribuição científica no campo da economia.

A pesquisa é totalmente anônima e não levará mais de 5 minutos.

Informações de contato: [email protected]

Modelo de introdução de pesquisa

2. Personalize a distribuição da pesquisa

Quando a pesquisa estiver concluída, o próximo passo é determinar o método de distribuição. Você pode optar por pesquisar seus participantes por e-mail, mídia social, site/blog ou alguma outra forma.

Independentemente do canal, existem algumas etapas que você precisa seguir para obter uma taxa de resposta mais alta.

Distribuir pesquisa por e-mail

Os e-mails podem ser um método eficaz de coleta de dados ao executar uma pesquisa.

Quantas vezes sua caixa de entrada foi inundada com e-mails de empresas enviando pesquisas de NPS (net promoter score)?

Os e-mails são pessoais e de propriedade de pessoas relevantes que interagem com sua empresa. É por isso que muitas empresas escolhem os e-mails como ferramenta para distribuição de pesquisas.

Se você optar por enviar a pesquisa em seu contato da lista de e-mail, deve prestar atenção na linha de assunto.

47% dos participantes de e-mail abrem seus e-mails com base na linha de assunto e 69% escolhem rotular um e-mail como spam, novamente com base na linha de assunto.

Fonte

Aqui estão algumas dicas e exemplos de como melhorar a distribuição de e-mail de pesquisa:

Linha de assunto de e-mail personalizada:

A personalização desempenha um papel significativo ao decidir se alguém abrirá seu e-mail e analisará sua pesquisa.

Normalmente, a personalização significa incluir o primeiro nome do destinatário na linha de assunto do seu e-mail.

Exemplos:

1. Olá Joe, você pode levar alguns segundos para responder nossa pesquisa?
2. Ei Joe, você gostou da estadia em nosso hotel?
3. Para Joe o ? | Nós nos preocupamos com sua opinião

Faça uma pergunta

Outra maneira de aumentar sua taxa de resposta via e-mail é fazer uma pergunta.

O My FitnessPal fez um ótimo trabalho ao usar uma pergunta como linha de assunto do e-mail para a pesquisa.

Aqui estão alguns outros exemplos que você pode usar:

1. Como você gosta do nosso produto?
2. Você pode poupar um minuto?
3. Você pode nos ajudar a melhorar nosso produto/serviço?
4. Podemos te perguntar uma coisa?

Dê um incentivo

Você sempre pode recompensar alguém por dedicar um tempo para preencher sua pesquisa. Na verdade, oferecer um preço pode aumentar significativamente a taxa de resposta da pesquisa.

Uma das razões pelas quais as pessoas decidem participar de uma pesquisa é o benefício que obtêm dela.

Às vezes, o benefício é a sensação de ser valorizado e, às vezes, é na forma de um cartão-presente, desconto ou dinheiro.

Você pode usar o incentivo como uma linha de assunto de e-mail para obter uma taxa de abertura mais alta também.

Exemplos:

1. Um presente especial para nos dizer o que você pensa
2. 50% de desconto pelo seu feedback
3. Um E-book por 30 segundos do seu tempo
4. Curso intensivo gratuito para nos dizer o que você pensa.
5. Quer 15 dólares de desconto? - Compartilhe sua opinião conosco.
6. Temos uma surpresa para você! – Tudo o que precisamos é nos dizer o que você pensa

Evite palavras de spam

Os golpistas geralmente operam por e-mail, então as pessoas são cautelosas sobre quem desliza em sua caixa de entrada.

Isso dá às empresas abertas um momento difícil ao criar suas linhas de assunto de e-mail. É por isso que você deve evitar acionar palavras como grátis, dinheiro, dinheiro, etc.

Aqui estão alguns que podem enviar você diretamente para a caixa de entrada de spam.

1. Dinheiro
2. Dinheiro de volta
3. Taxa
4. Fazer dinheiro
5. Desconto
6. Ser pago
7. Garantia
8. Vencedora
9. Amostra grátis

Envie a pesquisa de uma pessoa real ou e-mail comercial

Você gosta de receber e-mails de [email protected]? Provavelmente não.

Esses endereços de e-mail sempre parecem suspeitos e ingênuos; portanto, a taxa de abertura de e-mails pode ser menor.

É por isso que quando uma pessoa ou uma empresa confiável está por trás de um e-mail, as chances de a mensagem ser aberta são muito maiores.

É uma garantia de que as pesquisas não são golpes de phishing criados por cibercriminosos.

Incluir isenção de responsabilidade de privacidade

Inclua um aviso de privacidade em seu e-mail que explicará aos entrevistados como os dados fornecidos serão usados, coletados e compartilhados.

Distribuir pesquisa nas redes sociais

Comparado aos e-mails, as plataformas de mídia social são uma maneira mais rápida e simples de alcançar seu público-alvo.

No entanto, as etapas relacionadas à demonstração de confiabilidade também se aplicam às mídias sociais.

Isso significa que você precisa explicar o objetivo, o quê e por que está pesquisando ao publicar seu convite para a pesquisa.

Você também pode incluir algumas informações demográficas, como sexo e idade, para coletar informações mais precisas.

Exemplo:

Queridos clientes,

Por favor, dedique alguns minutos para responder à nossa pesquisa.

Precisamos da sua opinião sobre a nossa atualização de software mais recente.

Nosso objetivo é melhorar nosso produto e torná-lo o mais útil possível para você.

Não teremos sucesso nisso sem o seu feedback.

A pesquisa possui cinco perguntas fechadas e é totalmente anônima.

Obrigada!

[link para pesquisa]

Exemplo de convite de pesquisa para postagem de mídia social

Incorpore a pesquisa em seu site

Incorporar uma pesquisa pós-compra em seu site pode aumentar seriamente as chances de uma taxa de resposta mais alta.

A experiência é fresca para que você possa coletar informações perspicazes.

Além disso, é conveniente para os usuários. Eles não precisam sair do seu site ou abrir outra janela para preencher sua pesquisa.

3. Seleção de entrevistados

Se você deseja uma taxa de resposta mais alta, precisa perguntar às pessoas certas. Na maioria das vezes, os entrevistados respondem a pesquisas que agregam valor a eles.

Se você é uma marca, precisa pesquisar pessoas que tiveram interações com sua empresa antes. Os clientes se sentem valiosos quando solicitados por ideias que possam contribuir para a melhoria de um produto ou serviço.

Mas eles precisam se preocupar em preencher sua pesquisa primeiro.

Então, se você costuma fazer compras na Amazon, você pouparia alguns minutos para responder à pesquisa?

Provavelmente.

Você, como cliente, se beneficiaria ao compartilhar seus comentários com a Amazon porque tanto a empresa quanto você estão tentando atender às suas expectativas como cliente.

Seria um sucesso se você decidisse compartilhar sua pesquisa entre seus amigos de mídia social, se eles não forem seus clientes.

4. Agendamento de pesquisas

O tempo é uma grande parte da taxa de resposta da pesquisa.

É melhor ter em mente quando é mais provável que seus respondentes vejam sua pesquisa.

As métricas de mídia social são fantásticas para isso. Você pode verificar no Facebook e no Twitter a que horas e dias seu público está mais ativo e publicar a pesquisa em seguida. Você também pode usar o Instagram e pedir que seus seguidores participem da pesquisa por meio de stories ou posts.

Quanto aos e-mails, alguns profissionais de marketing consideram terça e quinta-feira às 10h os dias perfeitos para enviar e-mails. E as taxas de cliques mais altas são à meia-noite.

Você sempre pode usar uma ferramenta de agendamento que pode ajudá-lo a alcançar seus clientes na hora certa de acordo com o fuso horário deles.

5. Faça uma pesquisa otimizada para dispositivos móveis

Sua pesquisa é compatível com dispositivos móveis?

Se não, então você está cometendo um grande erro. Pesquisas que não são otimizadas para diferentes tamanhos de cena podem resultar em uma taxa de resposta menor.

Existem 3 bilhões de usuários de smartphones no mundo. Muitos de nós o usamos como principal meio de compras, pagamento de contas, comunicação, etc.

Se você optar por enviar sua pesquisa por e-mail, mídia social ou outra forma, a pesquisa precisa ser responsiva e adequada a diferentes tamanhos de tela.

Muitos dos usuários podem abandonar a pesquisa se não for fácil e rapidamente acessível.

Como os telefones estão conosco o tempo todo, você também pode coletar respostas rapidamente.

6. Otimize o comprimento e o ux do formulário de pesquisa

A falta de tempo é outra razão pela qual seus resultados de pesquisa com baixa taxa de resposta.

O tempo é precioso e ninguém quer investi-lo de graça, portanto, se você precisar fazer uma longa pesquisa, lembre-se de que precisa dar algo em troca.

No entanto, se o seu questionário puder extrair as informações mais valiosas com apenas 3-5 perguntas simples, é assim que você deve criá-lo.

Além disso, quanto mais envolvente for a pesquisa, maiores são as chances de obter respostas.

Então, se você já tem uma pesquisa, preste atenção nos tipos de perguntas.

Você pode tentar usar pesquisas de emoji, pesquisas de escala de classificação ou perguntas de pesquisa de múltipla escolha que exigem um clique para serem respondidas.

As perguntas abertas podem fornecer respostas mais exclusivas; no entanto, eles podem consumir muito tempo e influenciar a taxa de conclusão da pesquisa.

7. Configurar lembrete de pesquisa

Enviar uma mensagem de acompanhamento após alguns dias pode aumentar suas chances de obter uma taxa de resposta de pesquisa on-line mais alta.

Você pode enviar uma mensagem de acompanhamento em até 10 dias após o envio da pesquisa.

Aqui está um exemplo que você pode usar:

Olá Joe,

Enviamos uma mensagem perguntando sobre sua opinião sobre nosso novo produto.

Como um de nossos clientes fiéis, significaria o mundo para nós se você pudesse dedicar alguns minutos do seu tempo e compartilhar seus pensamentos conosco.

Obrigada!

E-mail de acompanhamento da pesquisa

Bônus: escolha o construtor de pesquisas online certo

A realização de uma pesquisa requer tempo e dedicação, por isso é crucial escolher o criador de pesquisas certo.

Ferramentas de pesquisa online como EmbedForms podem ajudá-lo significativamente em tudo que foi listado anteriormente.

Além disso, você pode ter uma pesquisa de feedback, pesquisa de satisfação do cliente, pesquisas de funcionários ou qualquer outro tipo de pesquisa que você possa imaginar em menos de um minuto.

Os criadores de formulários online geralmente incluem perguntas específicas pré-criadas para diferentes tópicos que podem ajudá-lo a evitar o viés de resposta.

Além disso, você pode personalizar seu modelo de pesquisa adicionando um logotipo e aplicando um modelo com aparência profissional para se adequar perfeitamente à sua marca.

O sistema gera automaticamente um link que você pode enviar por e-mail, redes sociais, SMS ou incorporá-lo em seu site.

Lembra-se do que dissemos sobre a importância de pesquisas compatíveis com dispositivos móveis?

Bem, você não precisa se preocupar com isso porque o EmbedForms é um construtor de formulários 100% responsivo que se adapta a todos os tamanhos de tela.

As pesquisas são projetadas para não levar mais de 1 minuto do tempo dos entrevistados, mas ainda assim coletam feedback importante.

Embrulhar

Ao realizar uma pesquisa, as três coisas mais importantes são credibilidade, tempo e valor.

Você precisa provar aos respondentes que sua pesquisa é confidencial e não tem más intenções.

Você não deve desperdiçar o tempo de seus respondentes; ainda assim, você deve mostrar a eles o benefício de preencher a pesquisa.

Obviamente, você sempre pode optar por um construtor de formulários on-line que o ajudará a coletar dados de pesquisa automatizando todo o processo.