Escalas de pesquisa: qual escala de resposta funciona melhor para você?

Pesquisas e questionários são ótimas ferramentas para ajudá-lo a coletar feedback e informações de seus clientes.

No entanto, mesmo com a disponibilidade de muitos softwares e ferramentas de pesquisa para criar pesquisas , eles podem ser difíceis de montar. Em primeiro lugar, você precisará escolher os participantes certos da pesquisa. Em seguida, certifique-se de fazer as perguntas mais apropriadas para esse público e situação específicos. Finalmente, é um desafio encontrar intervalos ou respostas de pesquisa adequados para eles escolherem.

Criar escalas de resposta é uma arte e uma ciência. Neste artigo, abordaremos as escalas de resposta de pesquisa mais usadas. Também veremos alguns dos benefícios generalizados do uso de escalas de pesquisa.

Vamos começar entendendo as escalas de resposta mais comuns usadas por profissionais de marketing e lojas de comércio eletrônico.

8 Tipos de Escalas de Pesquisa

Há muitas escalas de pesquisa diferentes para escolher para seus questionários e formulários de feedback. Os sites de comércio eletrônico usam várias variações de combinações nas escalas de resposta, dependendo do objetivo da pesquisa. Vamos revisar algumas das escalas de pesquisa mais usadas nesta seção.

1. Escalas dicotômicas

Essa escala de resposta usa duas opções que são exatamente opostas. As duas escolhas são contrastes nítidos entre si. O respondente não tem a opção de ser neutro aqui. Por exemplo:

• "Sim ou não".
• "Verdadeiro ou falso".
• "Concorda ou discorda".
• “Satisfeito” ou “Insatisfeito”.

2. Escala Numérica Linear

Nesta escala de resposta, o participante ou respondente da pesquisa deve escolher uma resposta numérica para uma pergunta específica. Essa escala é amplamente utilizada para pesquisas de satisfação do cliente e questionários de feedback de produtos. O uso mais famoso da Escala Numérica Linear é o Net Promoter Score (NPS).

3. Escalas Diferenciais Semânticas

Esse tipo de pergunta de pesquisa pede que os participantes da pesquisa escolham uma classificação específica entre duas opções extremas. Diferentemente da escala dicotômica, onde os respondentes só podem escolher entre duas opções, eles podem selecionar um valor entre as duas opções aqui na Escala Diferencial Semântica. Isso ajuda a avaliar com mais precisão as verdadeiras intenções do participante.

4. Escala Likert

A questão da escala de pesquisa mais comumente usada é a Escala Likert, em homenagem ao seu inventor Rensis Likert . Essa escala de resposta permite aos participantes da pesquisa o quanto eles concordam ou discordam de uma afirmação. Normalmente, as Escalas Likert usam um sistema de 3 ou 5 pontos, o que significa que há três a cinco opções para escolher.

Você notará perguntas que geralmente têm as seguintes opções:

• Muito satisfeito, satisfeito, neutro, insatisfeito, muito insatisfeito.
• Concordo totalmente, concordo, não concordo nem discordo, discordo, discordo totalmente.

5. Matriz de classificação múltipla

Nesta escala de resposta, os participantes da pesquisa devem escolher uma opção para várias perguntas agrupadas. Essa escala de pesquisa é semelhante à Escala Likert. No entanto, as seleções de escolha são mais abertas e flexíveis do que Likert.

Aqui está um exemplo com escolhas numéricas simples.

Aqui está um exemplo com opções mais específicas. Em vez de botões de opção, os participantes da pesquisa podem escolher várias respostas para as mesmas perguntas.

6. Escolha alguns

Também conhecida como Análise de Tarefas Principais — essa escala de pesquisa pede que os entrevistados selecionem as três ou cinco principais opções diretamente relevantes para eles. O pesquisador então compila todas as respostas dos entrevistados e pode determinar as características ou prioridades mais importantes. Esse tipo de pesquisa pode ser usado para recomendações de recursos do produto ou durante chamadas de descoberta de vendas.

7. Escala Comparativa

Essa escala de classificação é usada para medir as respostas de um participante da pesquisa com base em referências específicas. Por exemplo, se você quiser descobrir quais são algumas das características essenciais nas quais o entrevistado baseia sua decisão, você usaria essa escala. Digamos que você esteja tentando determinar se a decisão de compra será baseada no preço ou na qualidade, ou em ambos - você usará essa escala de classificação.

8. Escalas Gráficas

Esta escala de resposta da pesquisa usa imagens de gráficos em vez de números ou palavras. Por causa da interatividade, é muito popular entre as lojas de comércio eletrônico.

5 Benefícios das Escalas de Avaliação de Pesquisa

Há muitos benefícios generalizados de usar escalas de classificação de pesquisa. Daí sua popularidade no espaço de marketing e comércio eletrônico B2B. Vamos analisar alguns dos benefícios:

Gerar leads: usar uma escala de classificação de pesquisa é uma excelente maneira de converter visitantes do site em leads. Ao fazer uma pergunta relevante, você pode guiá-los por um caminho de jornada do cliente que é pessoal e relevante.

Melhore a satisfação dos funcionários: Para manter seus funcionários continuamente engajados e melhorar a cultura do local de trabalho, é essencial saber o que você pode melhorar em sua empresa. As equipes de Recursos Humanos usaram periodicamente Pesquisas de Satisfação dos Funcionários para entender onde a empresa está se destacando e melhorar.