Talking Shop: Dr. Sam's simplifica integrações de aplicativos de cuidados com a pele e comércio eletrônico

Cuidar da pele é uma jornada e, para alguns, avassaladora. Mas e se não precisasse ser? Essa é a filosofia por trás dos cuidados com a pele do Dr. Sam. Esta marca adota uma abordagem simples e descomplicada para os cuidados com a pele.

Foi fundada pelo Dr. Sam Bunting depois de anos trabalhando em uma clínica e descobrindo que havia uma lacuna importante em soluções para pele problemática que fossem simples, eficazes e acessíveis. A marca foi lançada em 2018 com seu premiado Flawless Cleanser e tem tornado os mais de 20 anos de aconselhamento especializado do Dr. Sam acessíveis e fáceis de entender desde então.

Como o Dr. Sam's criou uma comunidade de marca próspera online

Traduzir os anos de conhecimento do Dr. Sam como dermatologista especialista em uma loja de comércio eletrônico não foi tarefa fácil. Mas através de uma combinação vencedora de aplicativos de comércio eletrônico Shopify, a marca encantou milhares de clientes em todos os pontos de contato digital.

Conversamos com a gerente sênior de comércio eletrônico do Dr. Sam, Sarah Wimpenny, que revelou alguns dos segredos por trás do sucesso da marca icônica. “Em termos simples, nosso cliente típico descobre a marca por meio de canais sociais, imprensa ou boca a boca. Em seguida, eles se envolvem com conteúdo educacional ou de depoimento em uma infinidade de plataformas e, quando prontos, finalmente procuram um produto ou marca e convertem.”

Com uma marca focada na simplicidade, é natural que a experiência do cliente seja igualmente perfeita. O segredo? Uma pilha de aplicativos que se integra perfeitamente.

Camadas de aplicativos de comércio eletrônico para uma experiência brilhante do cliente

Com quase 150 mil seguidores no Instagram, o Dr. Sam's construiu uma forte comunidade de clientes que valorizam a abordagem prática da pele. Mas é como você trata os clientes quando eles chegam ao seu site que realmente conta.

Sarah, gerente sênior de comércio eletrônico do Dr. Sam, compartilhou quais aplicativos eles usam na pilha de ecomm da marca e como cada um deles beneficia o negócio.

Vamos aprender quais aplicativos foram escolhidos e como o Dr. Sam's aproveita ao máximo sua pilha de aplicativos de comércio eletrônico.

Recarregar pagamentos para pedidos repetidos

“A integração com Recharge Payments agiliza pedidos repetidos e oferece um programa conveniente de reabastecimento automático, beneficiando o Dr. Sam's ao priorizar a facilidade de novos pedidos para nossos clientes recorrentes”, Sarah nos conta. Por ser uma marca de cuidados com a pele com um produto altamente consumível, as assinaturas são uma ótima maneira de incentivar compras repetidas e fidelidade à marca.

Reviews.io para apresentar depoimentos

A integração do Reviews.io ajuda o Dr. Sam a exibir depoimentos de clientes em todo o seu site. Quando combinado com seu programa de recompensas Smile.io, ele incentiva os clientes a deixar comentários com textos e fotos em troca de pontos para trocar por recompensas. Sarah compartilha o valor dessas avaliações conosco: “Os clientes se envolvem com conteúdo educacional ou com foco em depoimentos em uma infinidade de plataformas e, quando prontos, finalmente procuram o produto ou marca e convertem”.

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O Blog Smile.io Tim Peckover

Rebuy Engine para aumentar o valor médio do pedido (AOV)

Como você deve saber, outra métrica importante de comércio eletrônico para monitorar a saúde da sua loja é o valor médio do pedido. Como a receita é impulsionada pela frequência e pelo tamanho das compras, aumentar seu AOV é uma forma de gerar lucros significativos. Felizmente, existe um aplicativo Shopify para fazer o trabalho para você!

“Aproveitar a integração do Rebuy Engine impulsiona o UPT [unidades por transação], apresentando aos clientes produtos complementares em seus carrinhos de compras, aumentando as chances de compras adicionais e, ao mesmo tempo, integrando-se perfeitamente com outros aplicativos essenciais”, explica Sarah.

Triple Whale para atribuição de marketing pago

Em um ecossistema baseado em dados como o comércio eletrônico, é importante maximizar os dados do cliente. Sam's faz isso aproveitando o aplicativo Triple Whale em sua pilha de aplicativos Shopify.

“Adicionar Triple Whale à nossa pilha nos permitiu atribuir melhor nossa atividade de marketing pago após o iOS14”, diz Sarah. “Podemos alternar entre diferentes modelos dependendo do canal ou tipo de campanha e eles lançaram recentemente um modelo de “impacto total” alimentado por IA, combinando nossos dados zero e próprios para fornecer uma visão de quais canais geram reconhecimento e impacto comercial.” Saber onde você está obtendo mais valor é uma etapa crucial na tomada de decisões de negócios inteligentes.

Klaviyo para email marketing segmentado

“O marketing por email impulsiona a maior parte do envolvimento pós-compra (uma combinação de produto, educação e fidelidade), juntamente com uma ótima experiência de produto”, compartilha Sarah. Quando o marketing por email é uma parte tão importante da experiência do cliente, você precisa de uma ótima ferramenta para isso. Entra Klaviyo.

“A integração do Smile com o Klaviyo nos permite criar segmentos específicos com base no status de fidelidade do cliente para que possamos atingir nosso público com precisão”, explica a equipe do Dr. Sam. “A integração também sincroniza o número de pontos e nomes de níveis para que possamos vender e enviar mensagens relevantes em nossas campanhas.” Sendo o e-mail uma das formas mais diretas de alcançar seus clientes, usar uma ferramenta como o Klaviyo ajuda você a personalizar suas mensagens para fazer conexões significativas.

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Blog Smile.io Gabrielle Policella

Smile.io para um programa de fidelidade

Também sabemos que o Dr. Sam's oferece um ótimo programa de fidelidade de um aplicativo que achamos muito legal (dica: somos nós). Sam's introduziu pela primeira vez seu programa Flawless Rewards em 2019 “como um meio de valorizar e recompensar nossos clientes fiéis”.

“A lealdade é parte integrante do nosso negócio. Bons hábitos de pele merecem grandes recompensas!” compartilha Sara. Sam's oferece um programa VIP de pontos e três níveis que recompensa os clientes por comprarem ou deixarem comentários. Em troca, eles recebem descontos em compras futuras ou brindes de produtos quando atingem níveis VIP mais elevados.

Conselho do Dr. Sam para outras empresas de comércio eletrônico

Desde 2018, Dr. Sam's se tornou uma marca de comércio eletrônico de sucesso com uma comunidade de marca dedicada. E eles tinham uma caixa de ferramentas cheia de excelentes aplicativos de comércio eletrônico que se integram perfeitamente para ajudá-los a chegar lá.

Se você deseja otimizar sua pilha, Sarah aconselha: “garantir que sua pilha de aplicativos funcione de forma coesa e que os principais aplicativos para seu negócio se integrem perfeitamente. Recomendamos fortemente todos os itens acima!”