Talking Shop: melhores práticas de marketing por e-mail com Klaviyo
Publicados: 2023-08-10Se existe alguma forma de marketing digital amplamente debatida por especialistas, é o e-mail marketing. Alguns profissionais de marketing acham que está desatualizado e alguns juram por isso. Mas o fato é que o email marketing não vai a lugar nenhum tão cedo.
No meio das atualizações do IOS da Apple e das restrições de cookies de terceiros do Google, os dados de terceiros estão ficando em segundo plano para os primeiros dados do cliente (também conhecidos como dados primários ou zero). Isso significa que controlar seu marketing com canais próprios, como email marketing, é a melhor maneira de crescer e automatizar.
Não apenas um ótimo retorno financeiro, o marketing por e-mail é uma das melhores maneiras de criar comunicações personalizadas com seus clientes. Geralmente é definido como o ato de enviar mensagens de uma empresa para indivíduos que optaram por receber seu marketing.
Obtivemos informações privilegiadas de um de nossos aplicativos parceiros, Klaviyo, uma plataforma automatizada de marketing por e-mail baseada em dados. Com Klaviyo, você pode segmentar seus compradores para personalizar e-mails para novos clientes, clientes fiéis e clientes que você não vê há algum tempo.
A melhor parte? Você possui 100% da receita gerada pelo email marketing.
7 Passos para vencer no e-mail marketing para e-commerce
O marketing por e-mail é um canal escalável, permitindo que ele cresça facilmente com você à medida que sua marca cresce. Estima-se que haja 4,3 bilhões de usuários diários de e-mail – e espera-se que esse número chegue a quase 4,6 bilhões até 2025.
Com base no grande volume de caixas de entrada que você pode alcançar, fica claro que o email marketing é um canal valioso a ser considerado.
Vamos mergulhar nas 7 práticas recomendadas de marketing por e-mail dos especialistas da Klaviyo.
1. Obtenha opt-ins de e-mail
Os formulários de inscrição são a principal forma de coletar e-mails com consentimento de marketing, mas nem todos os formulários têm o mesmo desempenho. Cada tipo de formulário de inscrição (incorporado, fly-out e pop-up) oferece uma experiência única ao cliente, mas os formulários pop-up provaram ser os mais bem-sucedidos com a taxa de conversão média mais alta.
“Quanto mais óbvia a forma, maior a probabilidade de as pessoas notá-la. E depois de perceber, desde que a oferta seja relevante e atraente para o cliente, eles não hesitam em preencher seus dados”, compartilha Klaviyo.
Veja este exemplo em nosso próprio site. Sempre que alguém visita o blog Smile, é convidado a subscrever a newsletter Smile, Talking Shop de várias formas. Primeiro, na parte inferior de cada página, há um formulário incorporado no qual os clientes podem inserir seu endereço de e-mail. Em segundo lugar, há um formulário pop-up que aparece depois que o visitante está na página por um tempo. Ambas as opções de aceitação oferecem diferentes experiências do cliente – uma é mais sutil e está disponível a qualquer momento e a outra é uma chamada à ação óbvia.
Experimente diferentes opções de aceitação de e-mail e determine qual delas funciona melhor e se alinha com a experiência ideal do cliente.
2. Determine o tipo de e-mail
Dependendo de seus objetivos de negócios, você pode enviar vários tipos de campanhas, incluindo e-mails de boas-vindas, e-mails pós-compra e e-mails de abandono de compras, para citar alguns. A chave aqui é enviar mensagens personalizadas para seus clientes. Dessa forma, eles estão recebendo conteúdo relevante e envolvente sob medida para eles!
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3. Segmente seus clientes
À medida que sua lista de e-mails cresce, alguns clientes consideram diferentes elementos de sua marca mais interessantes do que outros. Quando isso acontecer, é hora de dividir esses clientes em diferentes grupos (ou seja, lançar uma estratégia de segmentação de e-mail) para melhorar suas taxas de engajamento.
“Segmentos de e-mail são um grupo de assinantes de e-mail definidos por um conjunto de condições, como localização ou há quanto tempo eles clicaram em um e-mail. Ao segmentar seus e-mails em sua plataforma de marketing, você pode criar conteúdo personalizado com maior probabilidade de repercutir em todo o seu público - além de aumentar sua receita”, Klaviyo nos diz.
Ao começar, considere permitir que seus assinantes escolham receber e-mails com base nas categorias de maior interesse para eles. “Nuun, uma marca de bem-estar, notou que um determinado grupo de atletas normalmente compra apenas seus produtos de resistência. Então, a equipe da Nunn começou a enviar a esse grupo de clientes conteúdo estritamente relacionado à resistência. Como resultado, a empresa viu que o tráfego de e-mails no site aumentou 950% e a receita gerada pelo marketing por e-mail aumentou 820% ano a ano.”
Também é igualmente importante saber quais tipos de email não são ideais para determinados segmentos. Você pode considerar itens como localização, dados demográficos, compras anteriores, há quanto tempo eles clicaram em um e-mail ou seu estágio na jornada do cliente ao determinar seus segmentos.
4. Escreva uma linha de assunto atraente para aumentar a taxa de abertura
Se os clientes não abrirem seu e-mail, nada nele importa. É por isso que criar uma campanha de e-mail eficaz depende de acertar na linha de assunto. Recomendamos escrever sua linha de assunto depois de redigir o restante do e-mail. Isso ajudará você a transmitir o que os leitores podem esperar encontrar lá dentro.
Os dados de Klaviyo mostram que quanto mais longa a linha de assunto, menor a taxa de abertura. Linhas de assunto mais curtas são a chave, mas não o fim de tudo. O teste A/B de suas linhas de assunto dará a seus e-mails a melhor chance de serem abertos por seus clientes.
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5. Use chamadas para ação (CTAs) eficazes
Toda campanha de e-mail deve incentivar os clientes a se envolverem ainda mais com sua marca. Quer isso envolva direcioná-los para uma página de produto específica para fazer compras ou simplesmente para visitar seu site para saber mais.
“Identifique claramente seu CTA (por exemplo, botão "Compre agora") para ajudar os clientes a saber exatamente o que devem fazer depois de ler seu e-mail. Muitos links podem ser confusos e opressores.” Klaviyo aconselha.
Isso não significa que todo e-mail só pode ter 1 link. “Com a hierarquia de CTA adequada, você ainda pode incluir vários links em todo o e-mail. Por exemplo, se seu e-mail incluir vários produtos com links de compra individuais, inclua um CTA principal para navegar por todos os produtos.”
6. Medir o sucesso por meio de métricas de email marketing
Para marcas que usam Klaviyo, a taxa média de cliques de e-mail (CR) para comércio eletrônico é de 3,62%. No entanto, não compare sua empresa apenas com esse número, pois o contexto é muito importante. Assim como diferentes tipos de e-mail têm objetivos diferentes, eles também têm taxas de cliques diferentes.
As campanhas - ou e-mails pontuais - tiveram uma taxa média de cliques de 1,42% no primeiro trimestre de 2022.
Para determinar uma taxa de cliques “boa” para o seu negócio, use estes métodos recomendados pela Klaviyo:
- Explore os benchmarks do setor de comércio eletrônico para se familiarizar com os CRs médios em diferentes setores. Klaviyo oferece uma plataforma para visualizar benchmarks atualizados para comparar seu desempenho com marcas semelhantes.
- Ajuste suas expectativas com base no desempenho médio de sua marca . Se seus CRs médios estiverem no percentil cinco inferior, não espere crescer imediatamente para o percentil cinco superior. E se você está tendo um desempenho bem acima da média, não se contente com a média! Sempre tente melhorar seus próprios CRs médios.
- Observe o desempenho de diferentes segmentos e tipos de e-mail . Seus CRs para os e-mails que você envia para seu público engajado de 30 dias terão um desempenho diferente daqueles que você envia para uma lista de assinantes não engajados. Os fluxos de e-mail automatizados não devem ser comparados a campanhas regulares. Ao observar os CRs médios de sua marca junto com os benchmarks do setor, você pode definir como é o sucesso de suas campanhas.
7. Enxágue e repita
A chave para um marketing por e-mail eficaz é a consistência e o alinhamento com as expectativas de seus clientes. Certifique-se de enviar e-mails regularmente aos seus clientes para se manter relevante e lembrado. Apenas não envie tantos e-mails a ponto de fazê-los procurar pelo botão “Cancelar inscrição”!
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Comece a se destacar na caixa de entrada de seus clientes
O email marketing é um dos canais de comunicação mais diretos que uma empresa de comércio eletrônico pode ter com seus clientes. Quando usado de forma eficaz, pode gerar receita e fornecer um ROI extremamente saudável. Então comece a usar essas estratégias de marketing por e-mail de comércio eletrônico da Klaviyo hoje!