Talking Shop: Os primeiros passos de Itzy Ritzy para o grande sucesso do BFCM

Receber um novo membro na família é um momento muito emocionante. Os novos pais sentem uma série de emoções ao passar por essa experiência de mudança de vida. Felizmente, existem marcas como Itzy Ritzy que estão lá para ajudá-los em todas as fases de sua jornada.

“A paternidade parece diferente para literalmente cada pessoa e podemos ver tudo isso”, compartilha Lauren Guttormsen, Diretora de CRM e Marketing de Fidelidade da Itzy Ritzy. Lauren compartilhou alguns segredos por trás da comunidade Itzy Ritzy e como eles usam seu programa Ritzy Rewards durante os períodos de pico de vendas.

Com a aproximação rápida do BFCM, perguntamos à Itzy Ritzy como seu programa de fidelidade, Ritzy Rewards, desempenhou um papel em sua estratégia de vendas de fim de ano.

Usando um programa de fidelidade antes, durante e depois do BFCM

Está quase aí… O Super Bowl do comércio eletrônico – Black Friday Cyber ​​Monday, mais conhecido como BFCM. Para a maioria das marcas de comércio eletrônico ou DTC, semanas, meses ou até mesmo o ano inteiro são gastos na preparação para essa extravagância de compras de 4 dias.

E por um bom motivo. No ano passado, mais de 100.000 comerciantes recompensaram clientes com o Smile e tiveram um total de mais de 6,5 milhões de compradores durante o BFCM . Não é nenhum segredo que este é o período de maior vendas do ano e um período chave de geração de receitas.

O objetivo do BFCM é construir relacionamentos com seus clientes e fidelizá-los. Isso significa que quase 40% dos clientes voltaram para fazer pelo menos o segundo pedido.

Se você não acreditou em nós antes, agora está bem claro que um programa de fidelidade não ajuda apenas durante o BFCM. Ajuda você antes, durante e, o mais importante, depois do frenesi de compras natalinas.

Itzy Ritzy é o exemplo perfeito para se inspirar. Com uma taxa média de resgate de 32% (18% superior à média do setor), a marca de produtos para bebês utiliza o Ritzy Rewards em todo o seu potencial, independentemente da época do ano.

Vamos descobrir como Itzy Ritzy usa seu programa de fidelidade antes, durante e depois do BFCM para reter clientes em 6 etapas!

1. Use o feedback do cliente para projetar seu programa de fidelidade

Certifique-se de que seu programa de fidelidade seja projetado para clientes, por clientes. Itzy Ritzy depende do feedback dos clientes para reunir ideias para seu programa Ritzy Rewards, desde as recompensas oferecidas até as formas de ganhar pontos. Seu grupo Facebook Insiders é composto por 20.000 de seus superfãs mais leais.

Itzy Ritzy também se conecta com seus clientes em um nível pessoal por meio de vidas semanais no Instagram, pesquisas regulares nas redes sociais sobre o programa e conversas em seu grupo no Facebook. “Nossa comunidade realmente gosta dessa sensação de adesão e de ser ouvida e é para isso que eles sempre voltam”, explica Lauren.

Quando seus clientes literalmente ajudam a projetar seu programa de fidelidade, você pode ter certeza de que eles o acharão envolvente e motivador.

2. Incentive inscrições em programas de fidelidade antes do feriado

Para aproveitar ao máximo seu programa de fidelidade durante o BFCM, você precisa entusiasmar os clientes com bastante antecedência. É por isso que é uma ótima ideia realizar um evento de pontos de bônus ou outra campanha de fidelidade baseada no tempo antes do BFCM.

Itzy Ritzy lançou sua nova bolsa de fraldas Icon em outubro, antes do BFCM. Isso reconquistou seus clientes existentes, ao mesmo tempo que criou um motivo para novos clientes se inscreverem no programa.

“Permitimos que nossos membros do Ritzy Rewards usassem suas recompensas naquele lançamento. Muitas vezes, quando trazemos novos produtos, não permitimos nenhum desconto nos primeiros 30, 60 ou 90 dias, dependendo do que decidirmos, mas porque aquela bolsa foi concebida como uma celebração da nossa marca e comunidade, nós decidimos que nossos membros do Ritzy Reward usariam seus códigos de desconto nisso”, compartilha Lauren. Criar esse sentimento de valorização dos membros logo antes do maior evento de compras do ano é uma ótima maneira de permanecer na memória.

Se os clientes se inscreverem em seu programa antes do BFCM, você terá os dados próprios necessários, como nome e endereço de e-mail, para promover suas vendas para eles de forma personalizada.

Como preparar seu programa de recompensas para a Black Friday Cyber ​​​​Monday

A Black Friday Cyber ​​​​Monday (BFCM) é perfeita para garantir seus clientes durante o ano. Mas como? E como o seu programa de fidelidade desempenha um papel?

O Blog Smile.io Tim Peckover

3. Ofereça acesso VIP antecipado às suas vendas BFCM

Grandes vendas criam um maior senso de urgência. Você garantirá tudo em seu carrinho antes que ele se esgote? É por isso que uma das recompensas mais valiosas que você pode oferecer por meio de seu programa de fidelidade no BFCM não é um desconto de US $ 10, frete grátis ou mesmo um produto exclusivo - é acesso antecipado para comprar nas promoções.

Os membros do Ritzy Rewards obtêm acesso escalonado a todas as suas vendas, com os membros Diamond ganhando acesso primeiro, seguidos pelos membros Platinum e, em seguida, pelos membros Rose Gold. Essa estratégia não apenas incentiva os clientes a se inscreverem para o cobiçado acesso antecipado, mas também fornece à Itzy Ritzy dados e insights valiosos para garantir que o impulso continue durante o fim de semana real do BFCM.

4. Use o feedback dos primeiros clientes para ajustar suas promoções do BFCM.

Ao oferecer estrategicamente suas vendas algumas semanas antes do BFCM, a Itzy Ritzy tem tempo para aproveitar os insights dos dados de compras dos clientes.

“Isso nos dá a chance de nos reagrupar antes que toda a venda seja lançada para o público em geral para dizer: 'Aqui estão as coisas às quais precisamos adicionar um pouco mais de estoque' ou 'Aqui estão as coisas que deveríamos apresentar em nossos anúncios ou em nossos e-mails que levariam as pessoas a converter porque os membros de recompensas estão comprando muito. Isso nos dá uma prévia dos dados que podemos usar em nosso marketing à medida que avançamos na semana de vendas mais oficial.”

Este ano, Itzy Ritzy anunciou seus Early Cyber ​​Deals um mês inteiro antes do BFCM. Ela criou uma página de catálogo de produtos dedicada em seu site para essas ofertas e incluiu um link para ela na navegação principal do site. Promover suas vendas dessa forma garante que você obtenha a adesão necessária para obter insights valiosos.

Seus clientes apreciarão o tratamento preferencial e você obterá as informações necessárias para maximizar seu período de venda do BFCM – verdadeiramente vantajoso para todos.

5. Comunique o valor de ganhar recompensas durante o BFCM

Sendo o BFCM provavelmente o seu maior período de descontos do ano, você deseja evitar afundar ainda mais suas margens com resgates de recompensas. É isso mesmo: recomendamos não incentivar o resgate de recompensas durante o BFCM.

A espiral mortal do desconto

O desconto é apenas uma vitória de curto prazo para o seu negócio. Encontre uma solução para você e seu cliente com fidelidade à marca e um programa de recompensas.

O Blog Smile.io Kirsten Burkard

lembre às pessoas que mesmo que não possa usar suas recompensas, você ganha durante esse período. Assim, você pode voltar depois de ter todas as coisas que deseja à venda e, ao mesmo tempo, ganhar um número bastante razoável de pontos, e voltar e obter a próxima coisa com um bom desconto também, resgatando uma recompensa”, Lauren nos diz.

Esta mensagem e comunicação são fundamentais para usar o BFCM para uma retenção sustentável e de longo prazo.

6. Mantenha contato com os clientes após o BFCM

Depois que seus clientes receberem seus pedidos de BFCM, você poderá fazer ou quebrar seu marketing de retenção de clientes. Você conquistou muitos novos clientes e talvez reconquistou clientes inativos, mas não pode permitir que eles o ignorem até sua próxima grande venda.

Itzy Ritzy acompanha os membros do programa de recompensas por e-mail e lembra quantos pontos eles ganharam. Quando os clientes puderem ver o quão perto estão de suas próximas recompensas, eles serão incentivados a voltar e descontar esses pontos, em vez de deixá-los ficar sem uso ou expirar.

Concluindo a estratégia BFCM de Itzy Ritzy

Alcançar o sucesso do BFCM nem sempre significa vender o máximo possível de seu estoque. Fazer milhares de vendas em um dia é ótimo, mas e se você não ver esses clientes novamente até o próximo BFCM, ou pior, nunca mais?

Itzy Ritzy usa seu programa de fidelidade, Ritzy Rewards, como uma alavanca fundamental em sua estratégia de vendas BFCM. Isso ajuda a icônica marca de acessórios para bebês a alcançar a retenção de clientes e a fidelidade à marca antes, durante e depois do período de vendas de fim de ano.

Aqui está o TL;DR da estratégia BFCM de Itzy Ritzy:

1. Use o feedback do cliente para projetar seu programa de fidelidade.
2. Incentive inscrições no programa antes do BFCM.
3. Ofereça acesso antecipado às vendas do BFCM para os membros do seu programa.
4. Use dados e insights de vendas iniciais para ajustar o BFCM.
5. Enfatize o potencial de ganhos durante o BFCM para incentivar compras repetidas.
6. Comunique-se com os clientes após o BFCM.