Talking Shop: Faça com que os clientes voltem como Oatopia

Inspirada por seu desejo de ajudar outras pessoas a levar um estilo de vida saudável, Tamar Coleman decidiu criar o produto que ela estava lutando para encontrar: um lanche nutricionalmente reabastecedor que ainda fosse delicioso. Como atleta de resistência, Tamar ficou frustrada com as opções de lanches nos eventos esportivos e de preparação física que frequentava. Foi quando ela decidiu compartilhar a paixão de sua família pela humilde aveia e panquecas, atendendo diversos eventos comunitários. Com isso nasceu a Oatopia.

Dobrando a lealdade a uma empresa familiar estabelecida

Desde o lançamento em 2011 em Sussex, Inglaterra, Oatopia agora oferece mais de 20 sabores diferentes de flapjack, incluindo os sabores favoritos dos fãs, Manteiga de Amendoim, Caramelo Salgado, Amêndoa Bakewell, Bolo de Cenoura e Biscoff. “Nossa comunidade tem crescido continuamente ao longo dos anos e recebemos mensagens de clientes o tempo todo para dizer o quanto eles amam e apreciam nossos produtos”, compartilha Sophie Coleman, Diretora de Marketing da Oatopia.

Com seguidores leais, a Oatopia levou sua comunidade a novos patamares com a introdução de seu programa de fidelidade, Oat of this World Perks. Saiba como esta marca familiar de aveia configurou um programa de recompensas vencedor em menos de 1 ano.

Vantagens da aveia deste mundo com Oatopia

Quando você não consegue encontrar um produto que atenda às suas necessidades, o próximo passo é criar seu próprio produto. Veja como a Oatopia criou seu programa de fidelidade.

O Blog Smile.io Jonathan Roque

Aproveite ao máximo seu programa de fidelidade com as 5 dicas da Oatopia

Decidir lançar um programa de fidelidade é um excelente primeiro passo. Mas não adote uma mentalidade de “configure e esqueça”. Assim como faz com o marketing por e-mail ou com as mídias sociais, você precisa testar e ajustar seu programa de fidelidade para atender às necessidades de seus clientes.

Então, qual é o segredo do seu sucesso? Vamos descobrir.

1. Alinhe seus níveis de resgate de recompensa com a frequência de compra

O aumento dos lucros pode ocorrer de duas formas: aumento do valor médio do pedido ou frequência de compra. Uma das melhores maneiras de aumentar a frequência de compra é dar aos seus clientes um motivo para voltarem mais cedo.

Oatopia fez um trabalho fenomenal nisso com seus valores de pontos de recompensa. Os clientes ganham 10 pontos para cada £ 1 gasto e podem resgatar 100 pontos por £ 1 de desconto em seu próximo pedido. Isso significa que os clientes podem ganhar uma recompensa depois de gastar apenas £ 10. Mas se presumirmos que a maioria dos clientes gasta cerca de £ 35 por pedido para atingir o limite de frete grátis, então os clientes ganhariam 350 pontos ou £ 3,50 em cada pedido. Com o preço médio de um flapjack sendo £ 3,50, a Oatopia configurou seu programa perfeitamente para recompensar os clientes com um flapjack grátis sempre que eles gastarem o suficiente para ganhar frete grátis.

2. Seja generoso com seus pontos quando tiver itens de baixo custo.

A Oatopia oferece aos clientes 10 pontos para cada £ 1 gasto e £ 1 em recompensas para cada 100 pontos ganhos. Este é um reembolso muito generoso de 10% sobre cada £ 1 gasto. “Incentiva os clientes a continuarem gastando em nossa loja, pois se sentem valorizados, por isso temos visto uma boa retenção de clientes novos e antigos.”

3. Use eventos de pontos de bônus para aumentar a retenção

Como mencionamos, aumentar a frequência de compra é uma forma de aumentar a lucratividade. A outra é aumentar o valor médio do pedido. Esta próxima estratégia tem potencial para aumentar ambos ao mesmo tempo. Eventos de pontos de bônus, ou dias de pontos duplos, são eficazes para reconquistar clientes inativos, dando-lhes motivação extra para comprar novamente e incentivando seus clientes recorrentes a gastar mais durante esse período para ganhar mais .

A Oatopia realizou recentemente um fim de semana de pontos duplos, dando aos clientes 20 pontos para cada £ 1 gasto, e informou seus clientes por meio de uma campanha eficaz de e-mail de marca.

Como realizar um evento de pontos de bônus de sucesso

Promova recompensas e participação em programas de fidelidade. Aqui está um guia prático sobre como realizar um evento de pontos de bônus bem-sucedido para seu programa de recompensas.

O Blog Smile.io Jonathan Roque

4. Deixe os clientes escolherem o valor da recompensa

Existem vários tipos de recompensas que você pode oferecer: frete grátis, produtos gratuitos, descontos percentuais e descontos baseados em valor. Com descontos, você pode oferecer recompensas fixas ou incrementais. Com recompensas fixas, você decide qual porcentagem ou valor os clientes trabalharão para resgatar. Com recompensas incrementais, você pode configurar um controle deslizante com escala constante que os clientes podem personalizar.

A Oatopia optou por este último, permitindo que os clientes resgatem o valor que desejarem, visto que 100 pontos = £ 1 de desconto. Com bens de consumo elevados, como alimentos, esta é uma ótima opção porque permite ao cliente resgatar como quiser. Eles podem economizar alguns dólares cada vez que fizerem compras ou podem economizar para receber uma grande recompensa mais tarde. Oferecer recompensas incrementais atende a diferentes tipos de clientes.

5. Combine referências com pontos para uma receita vencedora

Junto com um programa de pontos bem configurado, a Oatopia oferece uma recompensa por indicação de £ 3 para clientes indicados e indicados. Isso não apenas dá aos clientes um incentivo imediato para fazer uma compra, mas a confiança associada à recomendação de um produto de um amigo incentiva testes de produtos por parte de novos clientes. Mais uma vez, oferecer uma recompensa generosa de £ 3 dá aos clientes dinheiro quase suficiente para comprar uma panqueca, reduzindo o risco associado à compra. Referências e pontos formam o par perfeito, incentivando testes de produtos por meio de referências e, em seguida, transformando esses clientes em compradores fiéis e fiéis por meio de um programa de pontos.