Talking Shop: Reflexões de fim de ano de 2023 com Kiyoko Beauty

2023 está chegando ao fim e que melhor momento para refletir? Dezembro é quando verificamos nossos objetivos – tanto pessoais quanto profissionais. É por isso que estamos nos concentrando nas lições empreendedoras aprendidas nesta edição da Talking Shop. E estamos fazendo isso com uma marca que tem uma ou duas coisas para comemorar este ano: Kiyoko Beauty.

Esta marca de beleza canadense tem a missão de “Fazer beleza asiática para todos”. Kiyoko existe para eliminar a apreensão dos consumidores ocidentais ao encomendar produtos de beleza coreanos e japoneses. E com base em seus milhares de seguidores nas redes sociais e milhões de curtidas, achamos que eles estão fazendo um ótimo trabalho.

Conversamos com Gillian Liu, cofundadora e líder de marketing e crescimento da Kiyoko Beauty, para refletir sobre os últimos 2 anos de crescimento da marca de beleza asiática.

Uma retrospectiva com a cofundadora da Kiyoko Beauty, Gillian Liu

Voltando para 2021, estamos no primeiro capítulo da história da marca Kiyoko. Os cofundadores Gillian, Kevin e Susan decidiram iniciar a Kiyoko com uma missão em mente: tornar a beleza asiática acessível a todos.

“Há tanta beleza asiática por aí, mas ela simplesmente não é acessível. As pessoas não sabem onde comprar ou não confiam no fornecedor estrangeiro. Então essa é a missão de Kiyoko. Fornecemos os melhores e autênticos produtos da Coreia e do Japão, e a outra parte importante é que somos educadores”, compartilha Gillian.

Como qualquer proprietário de pequena empresa, os três cofundadores enfrentaram seu quinhão de desafios, obstáculos e oportunidades de aprendizagem. Sentamo-nos com Gillian para refletir sobre os últimos 2 anos do caminho de Kiyoko para o sucesso e algumas das lições importantes que ela aprendeu ao longo do caminho.

Não tenha medo de terceirizar para liberar sua capacidade

Tal como acontece com muitos empreendedores, os três fundadores de Kiyoko fizeram de tudo, desde marketing até inventário e atendimento de pedidos em suas casas nos primeiros dias. Só quando decidiram contratar membros adicionais para a equipe é que Kiyoko viu resultados significativos.

Gillian conta que contratar criadores de conteúdo para trabalhar na construção da comunidade orgânica da marca no TikTok e no Instagram foi um verdadeiro ponto de inflexão. Através da narrativa autêntica da marca online, eles aumentaram o conhecimento da marca, direcionando tráfego para seu site.

Supere suas barreiras mentais

Embora contratar membros adicionais para a equipe tenha sido uma decisão valiosa, não foi fácil. Gillian compartilha os dois maiores medos que sua equipe tinha em relação a isso.

“Um dos temores era que os proprietários de pequenas empresas se sentissem protetores em relação ao seu trabalho. Eles pensam: 'É meu bebê. Preciso fazer isso porque preciso fazer certo. Eles não querem delegar trabalho. O segundo medo é ter que começar a pagar às pessoas. Torna-se um custo, enquanto nosso tempo era gratuito”, conta Gillian.

Embora estes medos sejam válidos e façam parte normal da jornada empreendedora, superá-los pode proporcionar um retorno significativo do investimento. Depois de investir em criadores de conteúdo no ano passado, Kiyoko comemorou seu primeiro vídeo viral, alcançando 3 milhões de visualizações no TikTok. Este foi um sinal inicial de que valia a pena investir na mídia social orgânica e que eles estavam no caminho certo.

Envie rapidamente, experimente e aprenda à medida que avança

Metade da criação de uma marca de sucesso é aprender com seus erros. Kiyoko foi o primeiro negócio dos três cofundadores. O primeiro ano envolveu descobrir como administrar o site, marketing, operações e tudo mais.

Uma das experiências de Kiyoko foi instalar o Smile.io para oferecer um programa de fidelidade. E achamos que valeu a pena. Estamos falando de quase US$ 40 mil em grande receita influenciada pelo Smile.io .

Smile: Loyalty & Rewards - Smile: Loyalty & Rewards - O aplicativo de fidelidade mais confiável do mundo | Loja de aplicativos da Shopify

Aumente as vendas e repita as compras, economize nos custos de aquisição e aumente o valor da vida do cliente com pontos, referências e programa VIP da Smile.io

Loja de aplicativos da Shopify

“Sinceramente, quando criamos o Smile.io pela primeira vez, isso não era uma prioridade. Foi mais um teste e uma experiência de aprendizado para ver se as pessoas estavam usando-o”, explica Gillian. “Está ganhando força. Nossa taxa de retorno é saudável e parte disso se deve ao nosso programa de fidelidade. Os clientes podem resgatar recompensas por frete grátis ou desconto, e vemos pessoas usando e resgatando-os.”

Desde o conteúdo autêntico de mídia social de Kiyoko, que parece um Facetiming para um amigo, até o programa de fidelidade Kiyoko Besties, que faz você se sentir como um amigo, Kiyoko faz um trabalho excepcional na construção de conexões com os clientes.

Finja até conseguir (um clássico por um motivo)

Perguntamos a Gillian qual foi o melhor conselho que ela já recebeu, e esta citação atemporal veio à mente.

Quando você começa, é fácil sentir que todo mundo já sabe tudo. Ao repetir os hábitos que você acha que deveria praticar, você ganhará confiança e perceberá que não está mais “fingindo”.

Você não pode subestimar o poder de uma comunidade empreendedora

Se você não concorda com a comunidade em vez da competição em 2023, o que está fazendo?

“Quando comecei, tinha um pouco de vergonha de abrir um negócio. Não contei a outras pessoas e sinto que foi uma oportunidade perdida.”

Hoje, Gillian encontrou uma comunidade de mulheres empreendedoras com quem se conectar, aprender e crescer. Eles discutem seus sucessos e lutas e trocam ideias e recomendações uns com os outros.

“É tão bom ouvir e aprender com os outros e perceber que você não precisa fazer isso sozinho. Há uma comunidade tão grande ao seu redor.”

Programa de fidelidade Besties da Kiyoko Beauty

Como mencionamos, um dos principais impulsionadores do sucesso da construção da comunidade de Kiyoko é o seu programa de fidelidade, o Kiyoko Besties Program.

O programa permite várias maneiras de ganhar pontos, incluindo fazer compras, comemorar aniversários, escrever avaliações de produtos e interagir nas redes sociais. Na verdade, apenas ao se inscrever, os clientes ganham 500 pontos que podem resgatar imediatamente por US$ 5 de desconto na primeira compra.

“Há cerca de um ano, percebemos que começamos a adquirir muitos clientes de primeira viagem e nosso foco mudou para como incentivá-los a voltar”, conta Gillian. “Nos últimos meses, vimos um grande aumento nas inscrições de membros devido ao aumento do tráfego do site e continuamos garantindo que o bônus de inscrição seja muito atraente.”

Kiyoko também menciona estrategicamente a história de sua marca e seu programa de fidelidade em todas as suas comunicações por e-mail pós-compra para mantê-los em mente. “Há muita psicologia aí. Quando você sabe que tem pontos ou “dinheiro” em uma conta, você quer usar isso, e isso é sempre muito impactante”, compartilha Gillian.

2 anos de brilho para Kiyoko Beauty

Com todas essas lições em mente, a Kiyoko Beauty fez sucesso na indústria da beleza asiática em apenas 2 anos, adquirindo seu primeiro armazém e vendo as vendas aumentarem mês após mês.

“Estou animado com o destino de Kiyoko. Este novo armazém abre muita capacidade para atender pedidos. O futuro é brilhante; a cada mês, aumentamos as vendas e quero manter esse ritmo e continuar conversando com nosso público.”

O futuro da Kiyoko parece tão brilhante e brilhante quanto a pele dos seus clientes!