Por que a marca de negócios de tecnologia está mudando (e como você pode mudar com ela)

Crédito da imagem: Tangi Bertin

O imperativo em negrito que você pode ver na imagem em destaque acima pertenceu ao Google. Não foi apenas um lema geral que ajudou a empresa a se destacar e fazer uma boa cobertura de relações públicas, mas também foi destaque no código de conduta da empresa. Recentemente, em abril de 2018 (de acordo com o Wayback Machine), esse código foi aberto com o seguinte parágrafo:

“'Não seja mau.' Os Googlers geralmente aplicam essas palavras à forma como atendemos nossos usuários. Mas 'Don't be evil' é muito mais do que isso. Sim, trata-se de fornecer aos nossos usuários acesso imparcial à informação, focando em suas necessidades e oferecendo a eles os melhores produtos e serviços que podemos. Mas também se trata de fazer a coisa certa de forma mais geral – seguir a lei, agir com honra e tratar os colegas de trabalho com cortesia e respeito.”

Mais tarde, em 2018, esse lema foi removido. Então, por que exatamente isso aconteceu? Foi uma clara concessão às forças das trevas - uma indicação de que essa enorme empresa estava pronta para usar sua imensa influência para fins nefastos? Bem, embora seja bobo pensar em qualquer gigantesca empresa de tecnologia sendo totalmente altruísta , não é razoável ver isso como uma mudança fundamental.

Em vez disso, é o resultado de uma marca cada vez mais sofisticada. As empresas de tecnologia, em particular, foram orientadas a adaptar sua marca nos últimos anos, e é um processo contínuo. Mas o que está provocando essa mudança? E se você estiver administrando uma empresa de tecnologia, como garantir que não fique para trás na curva da marca? Aqui, vamos considerar essas questões.

Na era do trabalho remoto, a computação em nuvem é um utilitário

Apesar da expansão massiva de eletrônicos de consumo, é difícil descrever coisas, como TVs inteligentes, como essenciais . Sua onipresença não os torna menos suplementares. Então, quando as empresas construíram suas marcas em torno da venda dessas coisas, elas tiveram alguma margem de manobra na forma como abordaram o marketing. Eles podem ser razoavelmente relaxados, principalmente quando se trata de suporte ao cliente. Afinal, dificilmente poderia ser considerado uma emergência se uma TV não funcionasse por um tempo.

No entanto, a pandemia do COVID-19 tornou o trabalho convencional baseado em escritório inviável para tantas empresas, provedores de serviços de processamento em nuvem intervieram para firmar o navio com ferramentas de colaboração – solidificando uma mudança na forma como as empresas de tecnologia são vistas. Claro, já estávamos confiando muito no Google e na Apple, mas, de repente, descobrir que um curto período de inatividade do Google Docs poderia devastar empresas em todos os lugares foi surpreendente.

Devido a isso, os negócios de tecnologia de hoje não são vistos como vendedores de frivolidades. Em vez disso, eles são parcialmente responsáveis ​​pelos fundamentos da vida diária e devem agir de acordo. É por isso que eles não podem falar em termos ingênuos, como “mal”, sem atrair zombaria. Se eles querem ser a base dos negócios modernos, precisam assumir essa responsabilidade com seriedade e sobriedade.

A conscientização pública sobre questões globais continua a aumentar

Incluindo questões como mudanças climáticas, desigualdade financeira e direitos dos funcionários, há várias questões que receberam mais atenção agora do que nunca. Esta é principalmente uma mudança geracional. Hoje em dia, mais e mais pessoas cresceram com acesso à Internet e puderam aprender sobre eventos que acontecem em todo o mundo. Essa conscientização tem consequências para as empresas.

Em essência, significa que deixar de reconhecer ou abordar esses problemas (principalmente em momentos de grande pressão pública) pode fazer com que um negócio de tecnologia pareça frio e indiferente. Há duas razões principais pelas quais isso é uma preocupação: o número de empresas de tecnologia com produtos e/ou serviços viáveis ​​continua crescendo e as pessoas estão cada vez mais investindo no apoio a negócios éticos. As marcas estão ajustando seu marketing de acordo (o Wordstream tem esses exemplos).

O julgamento de mídia social pode fazer ou quebrar marcas

A mídia social é uma benção e uma praga para marcas ousadas. Quando você entra nessa arena, não pode saber ao certo como isso afetará sua empresa. Existem três cenários possíveis: você é amplamente ignorado, recebe uma recepção positiva ou atrai críticas severas. No entanto, você não pode se dar ao luxo de ignorá-lo. Se você não mantiver uma presença na mídia social, as pessoas falarão sobre sua marca de qualquer maneira e você não poderá conduzir essa conversa.

Acima de tudo, isso significa que as empresas de tecnologia precisam ser delicadas . Eles não podem mais ter uma mente técnica, produzindo conteúdo e comentários que são monótonos na melhor das hipóteses e surdos na pior das hipóteses. Eles precisam aprender a falar com pessoas de todas as origens e como explicar de forma clara e útil o que suas tecnologias trazem para a mesa. É por isso que a redação técnica se tornou tão importante (a Instructional Solutions tem uma boa cartilha sobre isso).

Como você pode adaptar seu negócio para sobreviver

Então, com tudo isso dito, o que você pode fazer para manter sua marca em movimento com os tempos? Você pode ter inferido um pouco disso a partir dos pontos que abordamos, mas aqui estão algumas dicas importantes:

• Invista fortemente em conteúdo em diversos canais. Inestimável para detalhar sua proposta de valor e explicar o que torna sua empresa digna de atenção, a produção de conteúdo exige um lugar alto em sua lista de prioridades de branding. Todas as postagens de blog e infográficos que você criar permitirão que você defina sua narrativa abrangente.

Além disso, você pode cultivar sua experiência para apoiar parcerias intersetoriais e ganhar algum dinheiro. Afinal, a monetização do conteúdo digital – principalmente na forma de cursos de treinamento – oferece um retorno sobre o investimento (ROI) excepcional. Crie um curso de treinamento, precifique-o on-line e promova-o da maneira que puder. Para hospedagem, considere Teachable. É uma das principais plataformas para cursos digitais, então leia algumas resenhas do Teachable para ver o que você pensa.

• Espelhe o discurso e as atitudes de seus clientes. Muitas marcas de tecnologia cometem erros ao ofender ou frustrar suas bases de clientes. Por exemplo, eles podem se concentrar em recursos que os clientes nunca solicitaram enquanto negligenciam outros que o fizeram. Mais comumente, eles se esforçam demais para abraçar a cultura de memes em um esforço para atrair clientes mais jovens - mas, ao fazê-lo, perdem o contexto que faz esse material funcionar.

Como você prefere falar só importa um pouco. Seu trabalho é, em última análise, dar suporte a seus produtos e/ou serviços, e você só pode fazer isso construindo conexões com seus clientes desejados. Isso significa encontrá-los onde eles estão, em vez de esperar que eles venham até você. Eles não vão querer aprender termos técnicos áridos e procurar você.

Quando você chegar, tenha cuidado. Se você não entender como seu público se comunica, seus esforços parecerão insípidos, grosseiros ou até cínicos ou condescendentes. Pelos motivos pelos quais acabamos de falar, você não pode apenas oferecer uma aproximação superficial de como seus clientes falam. Você precisa entendê -lo e então descobrir até que ponto você pode imitá-lo (e até que ponto você não deve tentar).

• Perseguir uma causa além do lucro simples. Ter o objetivo de ganhar dinheiro é totalmente compreensível, e ninguém vai usar isso contra você – mas não pode ser a única coisa que impulsiona o seu negócio. Você também precisa de algum tipo de objetivo maior. Algo que você espera alcançar e que também pode ser considerado um bem social.

Por exemplo, isso pode incluir levantar uma certa quantia de dinheiro para caridade ou garantir que todos os jovens tenham acesso à tecnologia educacional. Quanto mais direcionado e específico você puder tornar seu objetivo, melhor, porque isso fará com que pareça mais realista. Mas mesmo que você só consiga criar um objetivo inacreditável, será muito melhor do que nada, e você pode usá-lo como fonte de inspiração de conteúdo.

Resumindo, a marca de tecnologia é muito mais complicada hoje do que costumava ser. Você não pode se ater inteiramente aos detalhes tecnológicos. Você precisa saber como se comunicar com as pessoas, como explicar o valor do que você oferece e como mostrar que sua empresa merece apoio. Experimente estas dicas. Boa sorte!