Os 4 benefícios da personalização no comércio eletrônico que ajudam a impulsionar as vendas

Imagine entrar em uma loja onde cada produto é exatamente o que você procura e todas as recomendações são adaptadas aos seus interesses. Quão conveniente seria isso?

Esse é o tipo de experiência que os proprietários de empresas criam quando personalizam sua loja online.

Personalização é utilizar dados do cliente para criar uma experiência de compra única e adaptada a cada cliente. Essa técnica ganhou reconhecimento significativo porque pode ajudar a impulsionar as vendas. Um estudo disse que marcas que personalizam ganham até 40% mais do que suas congêneres que não o fazem.

Fornecer experiências personalizadas de comércio eletrônico não é apenas algo interessante neste setor altamente competitivo; é um item obrigatório. Com a infinidade de opções disponíveis para os consumidores, você precisa oferecer experiências únicas aos seus clientes para fidelizá-los.

Esta postagem discutirá os quatro principais benefícios específicos da personalização no comércio eletrônico que pode levar a um aumento nas vendas.

1. Experiência aprimorada do cliente

Este é um dos benefícios da personalização no comércio eletrônico que pode impulsionar as vendas: ela pode melhorar muito a experiência de compra online, tornando-a contínua, eficiente e agradável. Quando um visitante tem uma ótima experiência em seu site, você aumenta as chances desse cliente comprar de você.

Por meio da análise de dados, você pode garantir recomendações personalizadas de produtos.

O Butterfly Twist, por exemplo, usa o endereço IP para determinar a convenção de tamanho (seja americana, europeia, japonesa, etc…) a ser mostrada ao cliente individual. Isso ajuda os clientes a economizar tempo, já que não precisam converter a medida do tamanho do calçado em um valor que eles entendam.

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Como parte da personalização no comércio eletrônico, algumas empresas também oferecem opções de entrega flexíveis com base no fuso horário e na localização do cliente potencial. Aqui está um exemplo de pop-up personalizado exibindo ofertas de remessa com base na geolocalização do cliente.

Essa é outra maneira de melhorar o envolvimento e a experiência do cliente. Pense nisso. Você exploraria uma página de comércio eletrônico se ela mostrasse que não entrega produtos em seu país? Você provavelmente simplesmente sairia do site e iria para outra empresa de comércio eletrônico que mostrasse o que você procura.

Você pode aprimorar a experiência do cliente por meio da personalização de outras maneiras. Por exemplo, por que não personalizar o idioma do seu site de comércio eletrônico com base no endereço IP do visitante. Que tal adaptar o layout da página do seu produto de acordo com as preferências do seu público. Por exemplo, por que não mostrar como imagens principais da sua página inicial os produtos mais populares na área do seu público?

2. Aumento das taxas de conversão

A personalização no comércio eletrônico também leva a maiores taxas de conversão.

Afinal, com a personalização, os varejistas de comércio eletrônico podem atingir os clientes com o produto certo.

A personalização no comércio eletrônico também permite que as empresas estabeleçam preços diferentes para clientes diferentes. Para isso, as empresas de comércio eletrônico podem analisar o histórico de compras, a localização e o uso do dispositivo de um usuário para determinar sua disposição a pagar.

Por exemplo, um comprador frequente pode receber descontos para promover a fidelidade, enquanto um visitante de uma região de alta renda pode ver preços mais elevados. Esse preço dinâmico personalizado ajuda a aumentar as taxas de conversão, uma vez que os visitantes do site veem preços que podem pagar.

A personalização pode ajudar a aumentar as taxas de conversão de outras maneiras. Por exemplo:

• Com ofertas e incentivos personalizados, você pode reduzir os casos de carrinhos de compras abandonados
• Com conteúdo personalizado, você pode ajudar os compradores a encontrar os produtos que procuram com mais rapidez e facilidade
• Por meio de recomendações personalizadas, você pode incentivar o upsell e a venda cruzada. Falaremos mais sobre isso mais tarde.

Complemente a personalização com estratégias para potencializar a compra por impulso e você poderá esperar os melhores resultados. Assim, você pode criar urgência especificando que o estoque do produto preferido do seu público é limitado, por exemplo. Ou você pode incluir uma contagem regressiva em sua página para enfatizar que um desconto personalizado é válido apenas por tempo limitado.

3. Maior valor médio do pedido

Como mencionei anteriormente, a personalização no comércio eletrônico pode aumentar as taxas de conversão. Uma das maneiras de fazer isso é aumentando o valor médio do pedido (AOV) mais alto.

O valor médio do pedido de comércio eletrônico (AOV) refere-se ao valor médio que um cliente gasta em sua loja online durante uma única transação. É calculado dividindo a receita total pelo número de pedidos.

Ao agrupar produtos relacionados, oferecer descontos baseados em volume e promover produtos complementares que complementam as compras existentes como parte da personalização, os clientes têm maior probabilidade de comprar itens adicionais ou escolher opções de níveis mais elevados.

Este varejista, por exemplo, usou dados de clientes para dar descontos em produtos vistos anteriormente, incentivando os compradores a adicionar mais itens aos seus carrinhos.

Você pode aumentar o valor médio do pedido enviando e-mails com recomendações de produtos personalizadas.

Apenas certifique-se, é claro, de que sua campanha de e-mail também seja personalizada. Portanto, inclua o nome do seu cliente potencial no e-mail, se puder. Além disso, use um tom de linguagem que provavelmente repercutirá em segmentos específicos de sua lista de e-mails. Se você não tem tempo para escrever, os modelos de IA podem agilizar o processo de criação de conteúdo para você.

Outra opção é veicular anúncios direcionados nas redes sociais com base no comportamento de um comprador potencial em seu site. Portanto, se um comprador comprou recentemente um laptop em seu site, por exemplo, seus anúncios de mídia social podem exibir acessórios para laptop, como teclado e capa para laptop. Com esse tipo de conteúdo personalizado, você também pode ganhar seguidores no Facebook e Instagram, desde que seu cliente ainda não te siga, e comentários e curtidas.

4. Vantagem Competitiva

No geral, no contexto do comércio eletrônico, a personalização dá às empresas uma vantagem competitiva. Devido aos benefícios da personalização do comércio eletrônico mencionados acima, você pode diferenciar sua loja online de seus concorrentes.

Em última análise, adotar a personalização permite:

• Crie experiências de compra memoráveis ​​que fazem com que os clientes voltem sempre
• Aproveite redes de clientes fiéis por meio do boca a boca e de referências
• Aproveite os dados do cliente para tomar decisões de negócios informadas

Além disso, nem todas as lojas de comércio eletrônico investem em customização. Na verdade, 21% das empresas de comércio eletrônico notaram que esta não era uma prioridade no momento.

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Isso significa que se você investir em personalização, será uma das poucas lojas de comércio eletrônico que o faz. Então, na mente dos clientes em potencial, você é único. Além de seus excelentes produtos e serviços e preços acessíveis, a personalização pode ser sua proposta de venda exclusiva que manterá esses clientes próximos.

Para encerrar

Não é nenhum segredo que a personalização se tornou uma força motriz poderosa por trás dos negócios de comércio eletrônico bem-sucedidos. Empresas como a Amazon fizeram de estratégias de personalização e experiências personalizadas a base de seu sucesso.

Em última análise, as empresas de comércio eletrônico que utilizam tecnologias de personalização se beneficiam de maior satisfação do cliente, taxas de conversão e valores médios de pedidos mais elevados. Tudo isso resulta em uma vantagem competitiva que diferencia o negócio dos demais.

Em outras palavras, dadas as expectativas do consumidor por uma experiência de compra personalizada, os benefícios da personalização no comércio eletrônico são infinitos. Não perca.

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