As 7 melhores ferramentas de suporte ao atendimento ao cliente para pequenas e médias empresas em 2023
Publicados: 2019-09-10Respostas rápidas e quase instantâneas das equipes de suporte ao cliente são essenciais para envolver os clientes ocupados de hoje. Ninguém quer esperar horas para resolver seus problemas por meio de e-mails ou esperar para falar com o atendimento ao cliente pelo que parece ser uma eternidade.
Graças à Internet, no entanto, existem inúmeras ferramentas que podem tornar as respostas às perguntas dos clientes em tempo real muito fáceis. Mesmo as pequenas empresas com um orçamento apertado podem investir nessas ferramentas sem quebrar o banco.
Vamos nos aprofundar em algumas ferramentas de suporte ao cliente robustas e de baixo custo (também gratuitas) que as pequenas empresas devem considerar usar em 2023.
Você pode usar essas ferramentas para levar seu atendimento ao cliente para o próximo nível por meio de um melhor desempenho do site, uma campanha de marketing responsiva do TikTok e até mesmo um perfil do Instagram mais interativo.
Por que um excelente suporte ao cliente é tão importante?
Os clientes são a alma de qualquer negócio, independentemente do seu tamanho. Esforçar-se por uma maneira rápida de criar relacionamento com eles e mantê-los voltando para mais é a função mais importante que uma pequena empresa deve trabalhar diligentemente para dominar.
Clientes satisfeitos geralmente resultam em negócios repetidos e podem até se tornar evangelistas da marca, promovendo seus produtos ou serviços em seus próprios círculos sociais. Esses são bons exemplos de promoções de vendas de uma marca que se concentram em agregar valor aos clientes.
Por outro lado, clientes insatisfeitos podem espalhar rapidamente a notícia de sua terrível experiência com sua empresa, causando danos irreparáveis à sua reputação - e aos seus resultados.
O software de atendimento ao cliente ajuda na colaboração da equipe ; ele pode economizar tempo reduzindo o trabalho duplicado, melhorando os fluxos de trabalho e acompanhando as solicitações dos clientes para que qualquer membro de sua equipe possa intervir e lidar com as perguntas dos clientes.
É por isso que é essencial fazer tudo ao seu alcance para manter seus clientes satisfeitos e engajados.
No entanto, é quase impossível para suas equipes de suporte ao cliente atender às necessidades e demandas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem se esgotar. É por isso que as PMEs devem se equipar com as ferramentas certas de suporte ao atendimento ao cliente.
As 7 melhores ferramentas de suporte ao atendimento ao cliente para pequenas empresas
Agora que estabelecemos por que o suporte ao cliente é essencial para pequenas empresas, vejamos algumas das melhores ferramentas para ajudá-lo a oferecer uma excelente experiência ao cliente. Essas ferramentas de suporte ao atendimento ao cliente são robustas, mas não fazem um buraco no seu bolso.
1. Zendesk
Fonte
O Zendesk é uma das ferramentas de atendimento ao cliente mais populares do mercado. Ele consolida todas as interações com o cliente de vários canais em uma única interface. Isso torna mais fácil para você fornecer suporte ao cliente rápido e eficiente.
Ele também possui uma base de conhecimento integrada para armazenar todas as informações e documentações de sua empresa. Dessa forma, sua equipe de suporte ao cliente pode encontrar rapidamente respostas para perguntas e problemas comuns sem precisar começar do zero todas as vezes. Os planos começam em apenas $ 19 por agente após um teste gratuito.
2. Freshworks
Fonte
O Freshworks é outra excelente ferramenta completa de atendimento ao cliente que consolida todos os seus canais de atendimento ao cliente em uma única interface. Ele também vem com um recurso de base de conhecimento – semelhante ao Zendesk.
Uma das melhores coisas do Freshworks é que ele oferece um plano gratuito para pequenas empresas com até 10 agentes . Isso o torna uma excelente escolha para pequenas empresas com um orçamento apertado.
3. Central de Serviços da HubSpot
Fonte
O HubSpot Service Hub é um kit de ferramentas de atendimento ao cliente projetado para ajudar pequenas empresas a oferecer uma excelente experiência ao cliente. Ele consolida todas as interações com o cliente de vários canais em uma única interface e possui uma base de conhecimento integrada.
Ele também possui tíquetes robustos, automação de atendimento ao cliente , rastreamento de desempenho e recursos de relatórios. A melhor coisa sobre o HubSpot Service Hub é que ele faz parte do HubSpot CRM, que é gratuito para pequenas empresas.
4. Interfone
Fonte
O Intercom é uma ferramenta de atendimento ao cliente que ajuda você a entrar em contato proativamente com seus clientes por meio de vários canais, como mensagens no aplicativo, e-mails e notificações push. O que faz as pequenas empresas amarem a Intercom é sua capacidade de segmentar clientes e direcioná-los com mensagens específicas.
Ele também oferece um recurso de bate-papo ao vivo para fornecer assistência em tempo real. O melhor do Intercom é que ele oferece um plano gratuito de 14 dias para pequenas empresas .
5. Deriva
Fonte
Muitas vezes, as pequenas empresas acham difícil fornecer excelente suporte ao cliente quando são constantemente bombardeadas com perguntas por meio de vários canais. O Drift é uma ferramenta de atendimento ao cliente que ajuda você a entrar em contato proativamente com seus clientes por meio de chatbots.
Ele também possui um recurso de bate-papo ao vivo integrado para que você possa resolver rapidamente os problemas dos clientes em tempo real. O Drift funciona para vários canais, como sites, aplicativos móveis e mídias sociais.
O Plano Premium é melhor para pequenas empresas. Ele fornece tudo gratuitamente, incluindo chatbots personalizados, Drift Intel, criptografia e Drift for Salesforce App.
6. Ranhura
Fonte
O Groove é uma ferramenta de atendimento ao cliente que ajuda você a gerenciar todos os seus canais de atendimento ao cliente em um só lugar. Ele também possui um recurso de base de conhecimento para ajudá-lo a armazenar todas as informações e documentações de sua empresa.
O que destaca o Groove são seus recursos robustos de relatórios e rastreamento de desempenho. Assim, as pequenas empresas podem ver facilmente quais áreas precisam ser melhoradas. Você pode experimentar o Groove gratuitamente por 30 dias. O preço começa em 12 por usuário por mês.
7. Cliente
Fonte
O Customerly é uma ferramenta completa de atendimento ao cliente que capacita pequenas empresas a sempre enviar a mensagem certa na hora certa.
Premiado como um produto Notável pela Capterra como o melhor software de chat ao vivo do mundo.
Com bate-papo ao vivo por vídeo, centro de ajuda, mensagens de bate-papo proativas e ferramentas de satisfação do cliente, como pesquisas e NPS, tornar sua base de clientes satisfeita e feliz será fácil e acessível com o Customerly.
De startups a empresas, a Customerly tem planos para ajudar pequenas empresas a crescer sem quebrar o banco. Obtenha sua conta gratuita para sempre hoje ou inicie uma avaliação gratuita de 14 dias.
Para sua recomendação, Francesca, chefe de sucesso do cliente da Fatture in Cloud , diz “ Graças à eficácia do Customerly e ao sucesso do cliente, aumentamos nosso ARPU em 39%. O bate-papo ao vivo é fantástico porque podemos responder imediatamente a todos os visitantes interessados em nossos serviços. Para nutrir nossos leads recebidos, usamos fluxos de trabalho do Customerly para enviar e-mails automatizados uma vez por semana .”
O que fazer e o que não fazer: ferramentas de suporte ao atendimento ao cliente
Agora que vimos algumas das melhores ferramentas de suporte ao atendimento ao cliente para pequenas empresas, vamos revisar algumas coisas que você deve e não deve fazer para ajudá-lo a aproveitar ao máximo essas ferramentas.
FAZ:
- Use uma ferramenta de suporte ao atendimento ao cliente que consolida todas as suas interações com o cliente de vários canais em uma única interface . Isso tornará mais fácil para você fornecer suporte ao cliente rápido e eficiente.
- Use uma ferramenta de suporte ao atendimento ao cliente que vem com uma base de conhecimento integrada . Dessa forma, sua equipe de suporte ao cliente pode encontrar rapidamente respostas para perguntas e problemas comuns sem precisar começar do zero todas as vezes.
- Use uma ferramenta de suporte ao atendimento ao cliente que ofereça um plano gratuito ou avaliação gratuita. As avaliações gratuitas são uma ótima maneira de testar uma ferramenta para ver se ela é adequada para o seu negócio. Isso ajudará você a economizar custos e ainda fornecer um excelente atendimento ao cliente.
NÃO:
- Invista em uma ferramenta de atendimento ao cliente porque o hype diz isso . Nem todas as ferramentas de atendimento ao cliente são criadas iguais. Reserve um tempo para avaliar suas necessidades e veja se a ferramenta que você está considerando se encaixa no seu negócio.
- Use uma ferramenta de suporte ao atendimento ao cliente sem primeiro treinar sua equipe sobre como usá-la. Isso só vai levar à frustração e perda de tempo. Certifique-se de que todos em sua equipe estejam confortáveis usando a ferramenta antes de começar a usá-la para suporte ao cliente.
- Confie demais nas ferramentas . Lembre-se de que as ferramentas devem ser usadas apenas para complementar seus esforços de atendimento ao cliente, não para substituí-las.
Conclusão
O atendimento ao cliente é essencial para qualquer empresa, mas pode ser um desafio para as pequenas empresas fornecer um excelente atendimento ao cliente com um orçamento apertado.
Felizmente, muitas ferramentas de suporte ao atendimento ao cliente podem ajudar as pequenas empresas a fornecer o melhor atendimento ao cliente possível sem gastar muito.
Com o guia rápido mencionado acima, você agora obtém uma visão de algumas ferramentas que podem atender melhor às suas necessidades e como usá-las em todo o seu potencial.
Biografia do autor:
Andre Oentoro é o fundador do Breadnbeyond , um premiado serviço de vídeo explicativo . Ele ajuda as empresas a aumentar as taxas de conversão, fechar mais vendas e obter ROI positivo de vídeos explicativos (nessa ordem).