A arte da análise de concorrentes no e-mail marketing

'A Arte da Guerra', um antigo tratado militar chinês escrito há 2.500 anos, permanece relevante até hoje. As ideias do livro podem ser aplicadas não apenas à estratégia militar, mas também aos negócios de grande escala. O autor, Sun Tzu, foi um renomado general militar e estrategista. Em seu livro, ele colocou grande ênfase na importância de conhecer os oponentes para vencer as batalhas futuras. Isso também se aplica às empresas: se você deseja ter sucesso no crescimento do seu projeto de comércio eletrônico, também precisa conhecer os pontos fortes e fracos de seus concorrentes.

Por que isso importa

Proteger-nos contra a derrota está em nossas próprias mãos, mas a oportunidade de derrotar o inimigo é fornecida pelo próprio inimigo. Sun Tzu

O e-mail marketing é um dos principais canais de geração de receita. Com sua ajuda, você pode trazer clientes em potencial para seu site, de forma rápida e com um orçamento mínimo. De acordo com a pesquisa de 2017 da Promodo, o email marketing foi classificado como a terceira ferramenta de marketing com melhor desempenho entre as usadas pelas empresas ucranianas.

Analisar sua concorrência pode fornecer uma base sólida para o desenvolvimento de uma estratégia de marketing bem-sucedida. Como o mercado está crescendo a cada dia, é crucial que você se mantenha firme. Para isso, você precisa identificar seus concorrentes e a classe em que estão jogando. Isso o ajudará a analisar suas próprias oportunidades e perspectivas de crescimento.

Vamos dar uma olhada em como você pode alcançar esse objetivo estratégico, passo a passo.

Avalie a situação

[..] Um poder de estimar o adversário [...] constitui a prova de um grande general. Sun Tzu

O primeiro passo para construir sua estratégia de marketing pode ser estudar seu mercado, identificar sua estrutura e seus potenciais concorrentes. Analise sua posição de mercado, soluções de sites, atividades de mídia social e abordagem de preços.

Comece identificando seus concorrentes mais próximos. Faça uma análise primária do mercado e determine quais concorrentes estão atuando no mesmo nicho de mercado que você, vendendo produtos semelhantes ou oferecendo serviços relacionados. Pergunte a si mesmo se seus concorrentes são grandes o suficiente para competir com seus negócios e roubar seus clientes diretamente.

O próximo passo é identificar as vantagens competitivas. Como regra, cada empresa tem sua própria proposta de venda exclusiva, também conhecida como USP. Tente determinar por que seus clientes em potencial preferem outros fabricantes ou provedores de serviços. Veja quais benefícios seus concorrentes oferecem para conquistar clientes. Verifique o que eles colocam seu foco principal.

Conduza o Reconhecimento

Compare cuidadosamente o exército adversário com o seu, para que você saiba onde a força é superabundante e onde é deficiente. Sun Tzu

A maneira mais simples de coletar informações sobre seus concorrentes é analisar seus sites. Quando se trata de email marketing, em particular, os principais indicadores seriam:

• gamas de produtos e preços
• métodos de coleta de e-mail
• contas pessoais e sua estrutura
• Programas de fidelidade

Os formulários de assinatura estão entre as principais ferramentas usadas para interagir com os clientes. Ao analisar formulários, preste atenção ao que é oferecido aos clientes em troca de fornecer seu endereço de e-mail e ao número de campos que os clientes precisam preencher. Analise os métodos que seus concorrentes usam para atrair novos públicos. Podem ser formulários de inscrição, vários canais de publicidade, parcerias e outras formas de envolver os clientes, como conteúdo viral em redes de mídia social, vídeos do YouTube e muito mais.

As contas de clientes são muito importantes para projetos de comércio eletrônico. Eles permitem que os clientes rastreiem seus pedidos ativos e concluídos, editem suas informações pessoais, vejam os serviços disponíveis, monitorem o saldo da conta e muito mais.

Um programa de fidelidade para clientes cadastrados, por sua vez, permite agregar valor além de oferecer produtos e serviços similares a preços praticamente iguais.

É por isso que um programa de fidelidade lhe dará uma vantagem competitiva significativa. Um programa de fidelidade é válido independentemente do seu ramo de atividade, volume de vendas e estágio do ciclo de vida do negócio.

Os componentes mais utilizados dos programas de fidelidade são:

• cartões de presente
• cartões de bônus
• cartões de desconto
• certificados de produtos
• cartões de segurança social

Gamas de produtos mais amplas e preços mais baixos também podem ser uma vantagem significativa e a razão pela qual seus concorrentes estão se saindo melhor do que você.

Insira um espião

Os espiões são um elemento muito importante na guerra […]. Sun Tzu

Assim como na análise das lojas online de seus concorrentes, você pode aprender mais sobre o que eles estão oferecendo aos clientes se assinar suas listas de e-mail. Crie uma conta de e-mail dedicada, ou melhor, algumas, e use-as para se inscrever nas notícias, atualizações e campanhas promocionais de seus concorrentes. Também vale a pena se inscrever nos blogs dos concorrentes, se houver algum.

Antes de tudo, analise os seguintes componentes:

A frequência dos e-mails. Veja se os e-mails são enviados em um horário específico, quantos e-mails são enviados em uma semana e em um mês, a que horas do dia são enviados.

Conteúdo do e-mail. Veja como os e-mails são projetados, para quais finalidades são enviados, como a personalização é usada.

Projeto responsivo. Verifique se os e-mails estão otimizados para diferentes dispositivos: computadores desktop, laptops e tablets.

Tipos de e-mails: série de boas-vindas, e-mails acionados e transacionais, e-mails de vendas, e-mails de acompanhamento e muito mais.

O sucesso do email marketing depende não apenas da frequência e do conteúdo do texto, mas também do conteúdo visual . Isso inclui cores, imagens, bem como o posicionamento de banners e links. Há sempre uma combinação de vários fatores que influenciam a experiência do usuário com o site. Chama-se usabilidade.

Compare a usabilidade de suas campanhas de email marketing com os emails de seus concorrentes. Verifique se suas campanhas de e-mail atendem às necessidades de seus clientes e prospects e tome todas as medidas necessárias para melhorá-las. E-mails bonitos, fáceis de ler e relevantes ajudarão você a trazer seu público-alvo de volta ao seu site e transformar visitantes únicos em clientes regulares.

É crucial que seus usuários finais vejam os benefícios de escolher você em vez de seus concorrentes. Certifique-se de que seus e-mails sejam exclusivos. Diferencie-os dos concorrentes quanto ao assunto, conteúdo e horário de envio. Para isso, faça uma análise mais detalhada dos e-mails de seus concorrentes. Procure respostas para as seguintes perguntas:

• Que categorias existem?
• Qual é o conteúdo dos e-mails em cada categoria?
• Quais marcas seus concorrentes oferecem?
• Quais são os descontos que eles oferecem?
• Que atividades de marketing eles realizam?

O resultado dessa análise seria uma lista de inovações a serem implementadas em seu email marketing, bem como uma lista de erros semelhantes a serem eliminados. Você pode armazenar e analisar convenientemente esses dados , por exemplo, em uma única tabela no Excel ou no Planilhas Google.

Ao coletar informações sobre as características particulares das campanhas de e-mail de seus concorrentes, você poderá melhorar seus próprios algoritmos e métodos de marketing por e-mail.

Resultado final

Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas. Sun Tzu

Uma análise completa e oportuna de sua concorrência pode ajudar a transformar seu e-mail marketing, de spam maçante no canal de vendas com melhor desempenho. Você poderá não apenas identificar oportunidades para o desenvolvimento, mas também evitar seus próprios erros. Como resultado, você aumentará a fidelidade do seu público-alvo, obterá mais vendas repetidas e melhor qualidade de suas campanhas de e-mail.