A beleza do rastreamento de e-mail

As pessoas são seres sociais - não há nada como uma conversa boa e envolvente. Na verdade, todos nós gostamos de falar e ser ouvidos. É por isso que é tão chato ter seus e-mails no ar.

Mas sabe o que é pior? Não saber se você foi ou não descaradamente ignorado pelo destinatário do e-mail.

Como um profissional de marketing por e-mail, você não pode melhorar sua estratégia de marketing por e-mail se não souber o desempenho da sua atual. Deve haver algum tipo de dados para basear suas alterações. Não importa se você está competindo contra você mesmo, seus concorrentes ou os padrões do setor, você precisa ter um sistema robusto de rastreamento de e-mail para iniciar o processo e torná-lo orientado por dados.

O que é rastreamento de e-mail? Como funciona?

O rastreamento de e-mail é o processo de rastrear e analisar os e-mails que você envia para sua lista de e-mails. Você pode usar os dados obtidos do rastreamento de e-mail para tomar decisões de negócios informadas e orientadas por dados.

Há muitas coisas que podem ser rastreadas em e-mails, direta e indiretamente. Por exemplo, os profissionais de marketing que empregam software de rastreamento de e-mail podem descobrir as seguintes informações:

• Se o e-mail foi aberto.
• Se o destinatário clicou em qualquer um dos links do e-mail (isso é particularmente útil quando os anexos são convertidos em links).
• Se o e-mail foi devolvido.
• Se o destinatário cancelou a assinatura do e-mail.
• Se o destinatário marcou o e-mail como spam.
• Se o destinatário respondeu ao seu e-mail.

Parece muito emocionante, não é? A questão é… Pode algo tão bom ser legal? Certamente, com tantos profissionais de marketing aproveitando os poderes do email marketing, deve ser. No entanto, muitos profissionais ainda estão um pouco cautelosos com essa tecnologia. Há uma explicação bastante razoável para esse medo - no final do dia, com as leis de privacidade ficando mais rígidas a cada dia, o rastreamento de e-mail pode parecer um pouco de invasão de privacidade.

Na realidade, porém, assim que você entende como o mecanismo funciona, percebe que é absolutamente seguro e legal. Então… Como funciona então?

Atualmente, o e-mail marketing e, portanto, o rastreamento de e-mail, está se tornando cada vez mais popular. Isso significa que o mercado de software de e-mail está respondendo ao aumento da demanda com o respectivo aumento na oferta e oferecendo tecnologia cada vez mais avançada. No entanto, independentemente do mecanismo utilizado, o princípio geral empregado no processo de rastreamento de e-mail permanece o mesmo.

Rastreamento aberto: para rastrear o número de 'visualizações' de e-mail, o software de rastreamento de e-mail usa 'pixels de rastreamento'. O sistema adiciona uma imagem minúscula e absolutamente invisível ao olho humano com 1 pixel de largura por 1 pixel de altura na parte inferior do seu e-mail. Assim que o destinatário abre a mensagem, seu provedor faz uma solicitação ao servidor para recuperar essa imagem. As informações sobre esta solicitação contam como uma 'visualização'.

Rastreamento de cliques: para registrar o evento de um determinado link no corpo do seu e-mail ser clicado, o sistema de e-mail converte cada link do e-mail em um que vai primeiro para o sistema e depois redireciona para o link real. O fato de ping de link permite rastrear cliques.

Rastreamento de cancelamento de assinatura: o rastreamento de cancelamento de assinatura é quase idêntico ao rastreamento de cliques, pois usa a mesma tecnologia. A única diferença entre os dois é que o sistema sabe que foi o link de cancelamento de assinatura.

Rastreamento de resposta: o rastreamento de resposta é o tipo mais diversificado de rastreamento de e-mail, pois pode ser implementado de maneira diferente em diferentes sistemas de e-mail. Os métodos mais populares incluem o uso do pixel de rastreamento aberto e a comparação de assuntos de e-mail.

Os outros dois tipos de rastreamento, marcados como spam e rastreamento de rejeição, geralmente acontecem no back-end, atrás das cortinas.

Os muitos benefícios do rastreamento de e-mail

É um fato conhecido que os profissionais de marketing adoram estar no controle da situação, então você já pode ver o apelo do rastreamento de e-mail para profissionais de marketing por e-mail - permite que eles permaneçam no topo de seu jogo e saibam exatamente como seus esforços estão valendo a pena.

No entanto, há mais no rastreamento de e-mail do que apenas os benefícios óbvios. Vejamos outras vantagens de implementar o rastreamento de e-mail em sua estratégia de marketing por e-mail:

• Ele permite que você fique no caminho certo com seus e-mails. Por alguma razão, esse benefício do rastreamento de e-mail geralmente é ignorado pelos profissionais de marketing por e-mail. No entanto, é extremamente importante. O rastreamento de e-mail permite que você veja quantos e-mails você realmente envia, o que impede que você pare cedo demais e tenha um desempenho abaixo do esperado.
• Ele fornece uma visão inestimável que permite uma melhor otimização de seus e-mails. Quando você sabe o desempenho de seus e-mails, pode estimar quais tipos de conteúdo, quais linhas de assunto e quais anexos são os mais interessantes para seu público-alvo. Então, você pode começar a criar uma campanha de e-mail que marque todas essas caixas e aproveite um aumento nas métricas desejadas.
• Ele fornece contexto. Sistemas de rastreamento de e-mail mais avançados permitem que você não apenas veja se seu e-mail foi ou não aberto pelo destinatário, mas também quando e quantas vezes ele foi aberto. Dessa forma, sempre que você perceber que alguém está voltando à sua mensagem, repetidas vezes, você pode assumir que está no topo da mente dele, o que é um ótimo momento para entrar em contato com ele novamente. Da mesma forma, se você incluiu um anexo em seu e-mail, pode verificar se o destinatário o visualizou ou não.
• Isso ajuda a enviar acompanhamentos mais impactantes para seus clientes em potencial, leads e clientes. Finalmente, com mais contexto disponível para você, você tem a chance de criar um acompanhamento mais específico, apropriado e hiper-personalizado que converterá melhor!

Como escrever um acompanhamento após a cotação [com modelos]

Em suma, o rastreamento de e-mail economiza muito tempo ! Em vez de atirar no escuro, você baseia suas decisões de negócios em fatos reais.

Como rastrear e-mails [NetHunt CRM Edition]

Se vários benefícios do rastreamento de e-mail agradaram sua imaginação e você está pronto para agir, é hora de pensar em todas as maneiras pelas quais você pode habilitar o rastreamento de e-mail para você e sua empresa.

O sucesso de seus esforços de rastreamento de e-mail depende muito do software que você usa. Você precisa ter certeza de que a ferramenta em que investe é apropriada para seus fluxos de trabalho de negócios e oferece exatamente os recursos necessários para acompanhar suas campanhas de e-mail.

Aham, acho que conheço um bom! Embora o NetHunt CRM seja originalmente uma ferramenta para gerenciamento de relacionamento personalizado, ele sempre ofereceu uma pilha bastante extensa de recursos de marketing por e-mail, incluindo rastreamento de e-mail.

Todos os usuários do NetHunt CRM podem se beneficiar dessa funcionalidade e levar seu marketing por e-mail para o próximo nível. Você pode configurar facilmente o rastreamento de e-mail no sistema CRM em pouco tempo:

Comece indo para Configurações> Preferências> Rastreamento de abertura/clique de e-mail e verifique se eles estão ativados e rastreados por padrão:

Depois de fazer isso, você pode passar para a próxima etapa, que é redigir o e-mail. Na janela de composição, você verá dois ícones: rastreamento aberto (olho) e link (dedo apontando).

Ao clicar no ícone do dedo indicador, você verá quantos links do seu e-mail são rastreados. Você também pode desativar o rastreamento manual de alguns deles.

Feito! Você acabou de ativar o rastreamento de e-mail e agora pode enviar sua campanha para a lista de e-mails. Assim que eles começarem a abrir seu e-mail, você verá as estatísticas nele. Você pode ver as estatísticas diretamente na caixa de envio (por exemplo, se você ainda não recebeu a resposta), e o ícone será exibido quando o e-mail foi aberto pela última vez:

Se você clicar no ícone verde, poderá obter informações mais detalhadas sobre o desempenho desse e-mail específico:

• ALL - mostrando as estatísticas agregadas pelo ÚLTIMO EMAIL em um thread aberto/rastreamento de cliques;
• OPENS - apenas estatísticas de taxa de abertura;
• CLIQUES - apenas estatísticas de taxa de cliques.

Você verá a hora e a data e os links exatos em que foram clicados (se houver vários) e de qual dispositivo (computador ou telefone):

Existem muitas maneiras diferentes de usar o rastreamento de e-mail para aumentar a eficácia da sua comunicação comercial. Vejamos alguns dos casos de uso mais comuns e populares:

• Parceiros de negócios. Se você estiver se comunicando com alguém de fora da empresa, poderá tornar suas conversas mais organizadas e oportunas usando o rastreamento de e-mail. Ele fornece uma melhor compreensão de sua posição atual na correspondência e pode fornecer uma ideia de como agir em seguida.
• Clientes. Você pode comparar e contrastar facilmente o desempenho de suas campanhas de e-mail para ver qual conteúdo funciona melhor e criar sua estratégia de marketing por e-mail subsequente em torno disso.
• Colegas. Você pode usar o rastreamento de e-mail para melhor supervisão diária das tarefas e comunicação mais interconectada dentro de sua empresa. Ao ativar o rastreamento de e-mail.

Com a atitude certa e as ferramentas certas, o rastreamento de e-mail pode ser direto e extremamente eficaz. Aproveite o dia agora mesmo!