Os benefícios de adicionar o WhatsApp ao seu mix de marketing

Mesmo as marcas que se esforçaram para otimizar seu mix de marketing atual podem encontrar novas maneiras de envolver seus clientes para oferecer um envolvimento mais profundo, conversões mais altas e, em última análise, mais ROI. Felizmente, existe um novo canal de marketing que pode ajudá-lo a aumentar o engajamento, ampliar a escala de seu alcance e aumentar a receita. Diga olá ao WhatsApp.

O WhatsApp é confiável em todo o mundo, muito popular e totalmente sem atrito para o usuário final. O sonho de todo profissional de marketing, certo? Se tudo parece bom demais para ser verdade, pense novamente. A popularidade do WhatsApp com os consumidores não é nenhuma surpresa, pois é um canal que eles provavelmente já estão usando. Com 2 bilhões de usuários ativos mensais e uma taxa de penetração de mais de 85% em partes da Ásia-Pacífico, Europa e América Latina, seus amigos e familiares provavelmente já estão familiarizados com esse canal, mesmo que pareça um pouco novo para os profissionais de marketing. Isso porque é um canal emergente para casos de uso de marketing.

Para marcas que procuram envolver os clientes em qualquer estágio do ciclo de vida, desde a ativação até a retenção e tudo mais, a rica funcionalidade do WhatsApp é tão incomparável quanto seu alcance. Com seus recursos de mensagens bidirecionais, cada interação parece mais uma conversa do que uma transação. Desde a compra até a localização de informações do produto ou a verificação do status do pedido, o WhatsApp permite experiências coesas e aderentes que podem ativar, monetizar e reter os consumidores.

Esteja você pensando em adicionar o WhatsApp ao seu mix de marketing ou procurando maneiras de agregar mais valor a esse poderoso canal, exploraremos as principais considerações e benefícios para ajudar a informar seu processo de tomada de decisão ou aprimorar sua estratégia existente do WhatsApp.

3 benefícios de adicionar o WhatsApp ao seu mix de canais

1. O WhatsApp pode ajudá-lo a construir relacionamentos 1:1 com seus clientes em grande escala.

As empresas líderes sabem que a melhor maneira de alcançar seu público é interagir com elas diretamente nos canais que seus clientes mais usam. Como o WhatsApp é o canal de mensagens mais popular do mundo, é provável que muitos de seus clientes já estejam lá. E como é suportado em muitos países ao redor do mundo (com uma taxa de penetração de 85% em algumas áreas), a abertura desse canal desbloqueia instantaneamente sua capacidade de alcançar seus 2 bilhões de usuários ativos mensais.

O melhor de tudo é que colocar seu foco de marketing no canal com amplo alcance e alto uso diário significa que sua equipe pode se concentrar na construção de uma estratégia vencedora de engajamento do cliente e gastar menos tempo focado na ativação do canal.

2. Impulsione um envolvimento mais profundo que leva a conversões mais altas.

O WhatsApp foi desenvolvido para mensagens bidirecionais, o que libera a capacidade dos profissionais de marketing de criar experiências de conversação mais ricas com os consumidores. O suporte ao cliente primeiro aproveitou o canal para reduzir o tempo de espera e aumentar a satisfação do cliente e, desde então, os casos de uso se expandiram para incluir tudo, desde atualizações de envio a mensagens promocionais.

Desde resgatar uma promoção até rastrear uma devolução ou concluir uma compra, aproveitar o WhatsApp pode agilizar as interações dos clientes com sua marca e permitir que eles realizem uma série de atividades diferentes em um só lugar. Imagine que um cliente vê uma promoção na loja onde pode enviar uma mensagem com a palavra “YUM” para receber um código promocional para um sanduíche grátis. Talvez uma ou duas semanas depois, esse cliente possa receber um lembrete do código que também inclui itens de seu histórico de navegação.

As marcas também podem aproveitar facilmente o WhatsApp para exibir mensagens de carrinho abandonado, compartilhar um código de referência ou solicitar feedback do usuário por meio de pesquisas - tudo dentro da interface do WhatsApp. Também é uma ótima maneira de orientar os clientes ao longo da jornada de integração, tornando-os mais propensos a concluir o processo, trazendo-os de volta ao seu aplicativo ou site.

Além disso, a popularidade e a bidirecionalidade do WhatsApp o tornam especialmente adequado para campanhas de retenção, como programas de fidelidade. As empresas podem incorporar conteúdo criativo personalizado e dinâmico em cada mensagem sem escrever uma linha de código. O conteúdo criativo rico é ideal para comemorar os marcos importantes dos clientes, como desbloquear um novo nível de fidelidade, acessar ofertas exclusivas ou ser notificado quando pontos são adicionados às suas contas.

3. Crie uma experiência de marca coesa e otimize os gastos com marketing.

Embora sua marca trabalhe diligentemente nos bastidores para oferecer envolvimento do cliente em vários canais, seus clientes sempre experimentarão sua marca como um monólito. A marca com a qual eles interagem por e-mail não é diferente para eles da marca que eles encontram no WhatsApp. A última coisa que você quer é uma mensagem de integração que parece ter vindo de uma empresa totalmente diferente para complicar o relacionamento com um cliente que você trabalhou tanto para conquistar. É por isso que é essencial quebrar os silos internos que podem levar a interações desconectadas. Certificar-se de que suas equipes conversem rotineiramente entre si pode ajudar a identificar onde as campanhas têm sobreposição de mensagens. Compreender a jornada de ciclo de vida desejada para seus clientes também é essencial. Com o WhatsApp, você pode envolver facilmente os clientes em qualquer estágio do ciclo de vida com o mínimo de atrito.

E enquanto estamos no assunto de simplificar as coisas, uma das melhores maneiras de otimizar os gastos com marketing é consolidar sua pilha de tecnologia e integrar o WhatsApp com seus outros canais de marketing. Para fazer isso, você precisa de uma plataforma de envolvimento do cliente adequada à finalidade que ofereça suporte nativo a e-mail, WhatsApp e qualquer outro canal de marketing (por exemplo, celular, SMS e web) em seu mix. Idealmente, essa plataforma deve permitir a criação, segmentação e entrega de mensagens intuitivas de ponta a ponta. Procure ferramentas com uma interface única e holística que possa permitir monitoramento e análise de desempenho em tempo real, para que você possa acompanhar o desempenho de cada campanha para informar experiências futuras.

Determinando se o WhatsApp Marketing é ideal para você

O WhatsApp é um canal poderoso, que se torna ainda mais impactante quando combinado com uma estratégia de engajamento do cliente entre canais. Quer saber mais sobre como sua empresa pode se beneficiar ao adicionar o WhatsApp ao seu mix de marketing? Confira o Braze WhatsApp Inspiration Guide para casos de uso do mundo real e melhores práticas exclusivas para obter o máximo valor deste canal emergente .