As melhores maneiras de aproveitar a IA para o comércio eletrônico

Com o ChatGPT ultrapassando 100 milhões de usuários após apenas cinco dias de seu lançamento, é seguro dizer que a inteligência artificial se tornou popular.

A Inteligência Artificial Estreita (ANI) não é novidade. No entanto, até agora, suas formas sofisticadas só estavam disponíveis para grandes corporações.

É por isso que o lançamento de ferramentas de código aberto como o ChatGPT é tão empolgante. Proprietários e empreendedores de pequenas empresas agora têm acesso a várias opções de IA acessíveis e fáceis de usar para expandir seus negócios.

Mas quais você deve usar e quais são as melhores maneiras de aproveitar a IA no comércio eletrônico?

5 razões para usar soluções de inteligência artificial

1. Pesquisas e sugestões mais relevantes
2. Otimize o atendimento ao cliente
3. Melhore a segurança cibernética
4. Aumente a personalização
5. Melhorar a gestão

O guia a seguir detalha essas cinco soluções de IA e como elas podem ajudar a otimizar seus negócios online.

1. Pesquisas e sugestões mais relevantes

Muitos recursos de preenchimento automático e sugestão automática, bem como experiências de navegação personalizadas, são facilitados por meio de interações anteriores.

Mas as pessoas e seus gostos e desejos mudam, então você nem sempre pode confiar em informações passadas para informar as interações atuais do cliente. Além disso, nem todo mundo gosta de rastrear seus movimentos ou comportamentos.

Você pode contornar isso observando os dados demográficos disponíveis do usuário depois de perguntar se pode usar alguns de seus dados de navegação.

Ou você pode usar pesquisas antecipadas com inteligência artificial e em tempo real para fornecer sugestões de pesquisa e experiências de navegação mais sofisticadas .

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A IA fornece pesquisas e sugestões em tempo real por meio de algoritmos de pesquisa desinformados, como profundidade, amplitude e custo uniforme.

Os proprietários de sites WordPress podem encontrar plug-ins integrados de pesquisa ao vivo/em tempo real para ajudar a criar perfis de clientes atuais e em evolução.

2. Otimize o atendimento ao cliente

A combinação de chatbots com inteligência artificial com suporte ao cliente ao vivo pode ajudar a melhorar as experiências de compra dos clientes e economizar tempo e dinheiro para as empresas.

Os chatbots podem responder a perguntas comuns sobre produtos e serviços e direcionar os compradores para recursos e guias que podem ajudá-los a resolver problemas mais complexos.

Além disso, você pode utilizar chatbots para ajudar a orientar os clientes nas compras, alertá-los sobre ofertas ou descontos especiais ou aumentar a acessibilidade do seu site na Web.

Os pagamentos com cartão de crédito são uma despesa extra para a maioria dos clientes que fazem compras online, com a taxa média de processamento de cartão de crédito para transações digitais sendo de 3,5% para a maioria dos cartões.

O mínimo que você pode fazer pelos clientes é cobrir essas despesas você mesmo para que eles possam economizar dinheiro. Ao anunciar esse fato aos visitantes que chegam ao seu site com chatbots, eles podem se sentir mais compelidos a comprar de você do que um concorrente que não cobre essas taxas.

Os chatbots podem ser particularmente úteis para empresas de comércio eletrônico que desejam expandir globalmente. Você pode usá-los para compensar os agentes ativos indisponíveis, permitindo que você ofereça suporte a seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

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Os chatbots usam um ramo especial de aprendizado de máquina e IA chamado Natural Language Processing (NLP). Eles aprendem usando conversas/mensagens da vida real.

Eles podem aprender com cada interação com clientes humanos, tornando-se mais naturais a cada conversa.

Os chatbots modernos também não são difíceis de integrar ao seu site. Se você executar um site WordPress, poderá usar um plug-in como o ChatBot da QuantumCloud, que requer codificação mínima.

Hoje em dia, não é apenas incomum encontrar um site sem recursos de bate-papo, mas também é raro encontrar um que não use chatbots ou respostas automatizadas altamente personalizadas.

Portanto, incluir o bate-papo não é apenas uma maneira de alavancar a IA no comércio eletrônico; permite que você se mantenha atualizado e competitivo.

3. Melhore a segurança cibernética

O rápido aumento do comércio eletrônico tornou as pequenas empresas um alvo fácil para os cibercriminosos. Sua loja online pode estar vulnerável a golpes de cupom, proxy piercing, fraude de cartão de crédito, etc.

A frequência desses ataques criou algum desconforto e preocupações de segurança entre os compradores online.

Um ataque cibernético pode debilitar completamente o seu negócio. Às vezes, os cibercriminosos recorrem ao uso de aprendizado de máquina e IA para realizar seus ataques .

Portanto, ter ferramentas tão avançadas para combater crimes cibernéticos sofisticados é crucial.

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Especialistas em segurança cibernética começaram a usar inteligência artificial e aprendizado de máquina para detectar fraudes cibernéticas.

Por meio de sua capacidade de coletar informações o mais rápido possível, você pode usar IA para atualizar definições e listas, melhorar varreduras, descobrir novas vulnerabilidades etc. Você também pode usar IA para detectar IPs e endereços de e-mail duvidosos.

A IA pode localizar vulnerabilidades na segurança cibernética do seu sistema ou site. Quer sejam senhas fracas, firewalls desatualizados, antivírus ou políticas de segurança ineficazes, a IA pode ser um especialista em segurança cibernética incansável e personalizado.

4. Aumente a personalização

As empresas podem usar IA para personalizar o que os visitantes veem ao entrar e navegar em seu site de comércio eletrônico, permitindo que exibam recomendações altamente relevantes.

Em vez de colocar os clientes em grupos generalizados com base na demografia, você pode criar perfis de gosto instantâneos e dinâmicos.

Ele permite que você apresente sugestões mais relevantes e práticas para cada cliente-alvo, gerando taxas de conversão e aumentando a satisfação do cliente.

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Seu negócio online deve ser orientado por dados e ter ferramentas para aumentar a receita. Você pode usar inteligência artificial para coletar dados e colocá-los em publicidade e personalização direcionadas. Lojas de vestuário e vestuário podem apresentar sugestões com base nas marcas que o visitante possa gostar.

Estudos indicaram que a hora do dia também pode influenciar o comportamento do comprador. A IA pode considerar variáveis ​​como essas ao criar perfis de clientes, ajudando a fornecer experiências de compra mais diferenciadas e exclusivas para cada visitante.

5. Melhore a gestão

Até agora, focamos em como a IA pode melhorar a experiência do cliente e melhorar a segurança e a funcionalidade do seu site. No entanto, essas não são as únicas áreas da sua empresa que podem se beneficiar da IA. Você também pode usar IA e IoT para melhorar tarefas administrativas, como manutenção de estoque.

Você pode automatizar muitas dessas tarefas. A IA pode analisar dados anteriores em relação às informações atuais do mercado para prever quando sua empresa precisará de estoque a seguir, e pode fazer isso com mais precisão do que os funcionários humanos comuns.

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Prateleiras inteligentes usam tecnologia RFID e sensores de peso para determinar quanto estoque resta. Quando o suprimento está próximo do esgotamento, ele aciona um processo para solicitar mais estoque. Você também pode usar AI para acompanhar as datas de expiração e receber alertas.

Você pode usar esses sensores para determinar se parte de seu estoque foi roubada ou perdida. Essa tecnologia também garante uma contabilidade mais precisa e uma redução nas perdas de negócios.

Empacotando

Existem muitas soluções baseadas em IA que você pode aproveitar para expandir seus negócios de comércio eletrônico. No entanto, é importante lembrar que a IA está evoluindo rapidamente. Portanto, se você deseja ser um empreendedor de sucesso em um espaço digital, deve se manter informado.

Este guia explorou algumas maneiras de usar a IA para elevar seus negócios. Em um ano ou mais, haverá mais soluções a serem consideradas. Se você quer se manter competitivo, você deve permanecer atualizado.