Como a The Body Shop aumentou sua taxa de conversão em 21,77% com o OptiMonk

The Body Shop é uma das lojas de beleza mais populares da rua britânica. Eles são especializados em produtos de beleza livres de crueldade e conquistaram muitos seguidores entre a multidão ética.

Com o Natal a caminho, sua loja online húngara decidiu maximizar suas vendas para a movimentada temporada de férias.

Descubra como eles aumentaram suas taxas de conversão em 21,77% com o OptiMonk em um mês.

The Body Shop é uma marca britânica de cosméticos naturais, cuidados com o corpo, cabelos e cuidados com a pele. Eles vendem produtos éticos e nutritivos que são livres de testes em animais.

Consequentemente, eles atraíram um grande grupo de amantes de animais, vegetarianos e veganos.

A marca tornou-se icônica principalmente por sua luxuosa manteiga corporal cremosa – que tem variações como Fuji Green Tea, Strawberry, Vanilla e Pumpkin.

Mas sua ênfase na rejeição dos estereótipos de beleza e na celebração da diversidade também os ajudaram a se tornar tão populares. Eles garantem que seus clientes se sintam bem por dentro e por fora depois de usar seus produtos.

Apesar de seu sucesso geral, sua loja online húngara teve seus próprios desafios. Eles precisavam converter mais tráfego. Agora, vamos ver os detalhes!

O principal desafio da The Body Shop Hungria foi transformar navegadores festivos em clientes.

Graças à temporada de festas, eles viram um aumento no tráfego orgânico. No entanto, muitos de seus visitantes só queriam navegar e procurar presentes de Natal – sem realmente comprar.

Sua equipe de marketing tinha dois objetivos:

• Os navegadores de férias precisavam de ajuda para encontrar o presente perfeito.
• Eles também queriam incentivar os compradores a comprar na loja online da The Body Shop em vez de ir a outro lugar.

Para ajudá-los a fazer isso, eles começaram a usar a ferramenta pop-up do OptiMonk.

Pop-up de recomendação de produto

A The Body Shop queria transformar o maior número possível de visitantes em clientes – logo antes do início da corrida de compras de Natal. Para isso, eles criaram uma campanha pop-up de recomendação de produtos com antecedência.

A The Body Shop queria ter certeza de que eles maximizariam as conversões desse pop-up de Natal, então eles testaram a campanha A/B.

O teste A/B envolve a comparação de duas variações diferentes para descobrir qual é mais forte e atrai o público de forma mais eficaz.

Eles testaram A/B o:

• Cores
• Imagens
• Nomes de categorias de produtos
• O título principal
• O preço do produto

Abaixo você pode ver a versão A:

E esta foi a versão B do pop-up:

Ambos os pop-ups abordaram a antiga pergunta que os compradores têm durante a época de Natal: “Que presentes devo comprar para o Natal?”

Os visitantes foram solicitados a clicar no botão “Check it out” na parte inferior da mensagem. Depois disso, os visitantes foram redirecionados para a página do produto apropriada.

Esta campanha foi executada com as seguintes configurações para ambas as versões:

Os visitantes que navegam do PC viram o pop-up uma vez, depois de passarem 15 segundos na página.

O pop-up também foi exibido apenas para aqueles que não viram uma página de produto de Natal - o que significa que eles ainda não viram as ofertas de Natal.

Eles também aplicaram uma configuração de segmentação avançada. Apenas os visitantes que colocaram um determinado produto em seus carrinhos puderam ver o pop-up.

Graças à segmentação detalhada, ambas as versões tiveram um bom desempenho. Mas a versão A era mais popular que a B, então eles decidiram usar essa.

Depois de funcionar por um mês, sua taxa de conversão foi de quase 16%.

Pop-up de gamificação

Juntamente com sua campanha de recomendação de produtos, a The Body Shop lançou uma campanha de cupons de rodinhas da sorte com tema de Papai Noel.

É assim que funciona: Os clientes jogam e giram a roleta clicando no botão. O item vencedor e o código de desconto foram revelados na segunda página do pop-up - pronto para o checkout:

Esse pop- up de gamificação foi muito popular entre os visitantes por dois motivos. Primeiro, os clientes recebiam um desconto especial em suas compras de Natal. Em segundo lugar, este jogo festivo sazonal trouxe de volta memórias divertidas e calorosas da infância de seus visitantes.

Sem mencionar que promover produtos com desconto é uma ótima maneira de ganhar compras repetidas. Depois que os clientes encontram um produto que amam, é provável que voltem e o comprem pelo preço integral mais tarde.

Veja como eles definiram as configurações:  

A roda da sorte acionou uma vez para todos os visitantes que navegaram no site no PC por pelo menos 10 segundos.

Embora a The Body Shop não tenha usado nenhuma segmentação avançada nesta campanha, o texto atraente do pop-up, a sensação divertida e os ótimos descontos conseguiram atingir uma taxa de conversão de 67% em um único dia!

Isso é um resultado excepcional!

Graças aos dois pop-ups com tecnologia OptiMonk, a The Body Shop Hungria conseguiu:

• Aumente o valor médio do pedido em 31%.
• Gere 14% de sua receita por meio de pop-ups.
• Aumente as conversões em 21,77%.

Parabéns à equipe The Body Shop!

Silvia Benkő, gerente de comércio eletrônico da The Body Shop, disse isso sobre as campanhas:

“O principal objetivo da campanha de Natal era mostrar nossos produtos sazonais aos visitantes, e esperávamos que, depois de conferir, eles realmente comprassem. Com a ajuda da campanha, alcançamos um tráfego tão alto em nossas páginas de produtos de Natal em novembro, como em dezembro sem campanha.

Durante o período da campanha, 14% da nossa receita chegou via pop-ups, conseguimos aumentar o valor médio do carrinho em 30% e houve um crescimento da taxa de conversão de 21,77% em relação ao período anterior.”

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