O guia completo sobre comércio omnicanal com base em sua plataforma de comércio eletrônico
Publicados: 2022-06-16Se você é um comprador em 2022, é provável que tenha feito toda a coisa de “pesquisar on-line, comprar pessoalmente” ou alguma variação disso. Isso é uma coisinha chamada comércio omnicanal.
O comércio omnicanal envolve a venda de seus produtos em vários canais diferentes, que podem ser online e offline. Os benefícios do comércio omnicanal incluem tudo, desde gerenciamento de estoque até fidelização de clientes. Por meio do comércio omnichannel, você pode oferecer aos seus clientes recursos exclusivos, como comprar online e retirar em uma loja, ou comprar em qualquer lugar e devolver em qualquer lugar. Não importa como você olhe, oferecer a mesma experiência incrível ao cliente em diferentes canais é importante nos dias de hoje.
Jonathan Roque 
Se você atualmente tem apenas canais online ou apenas um local físico, adicionar o outro leva apenas alguns passos com a maioria das plataformas de comércio eletrônico. Vamos orientá-lo sobre como você pode começar a usar o comércio omnicanal com base em algumas plataformas de comércio eletrônico importantes: Shopify, BigCommerce e Wix.
Shopify PDV (ponto de venda)
Com Shopify, configurar o comércio omnichannel é relativamente fácil. Para começar, primeiro você precisa de uma conta básica da Shopify. Existem vários planos e recursos diferentes disponíveis. Se você já possui uma loja virtual da Shopify, esta etapa já está configurada. O próximo passo é começar a vender pessoalmente.
A maneira mais fácil de fazer isso é através do Shopify PDV, que significa ponto de venda. Este é um aplicativo que permite que você venda em praticamente qualquer lugar, incluindo lojas físicas, mercados ou lojas pop-up. Os benefícios incluem oferecer um único back office, um poderoso aplicativo de PDV para acessar análises integradas e hardware que atenda às suas necessidades.
Vamos nos aprofundar em como você pode configurar o Shopify PDV para que sua empresa comece a se destacar no comércio omnicanal.
Etapa 1: escolha seus canais de vendas
Quando você deseja iniciar o comércio omnicanal, o primeiro passo é determinar quais canais fazem sentido para o seu negócio. Uma loja online costuma ser um bom item básico, pois permite que você alcance clientes que normalmente não conseguiria.
Outros canais suportados pela Shopify incluem:
- App da loja
- Lojas do Facebook/Instagram
- Mercado de atacado de aperto de mão
- Botões “Comprar” em seu site integrados ao Shopify
- Tijolo e argamassa
- Lojas pop-up
- Mercados
Etapa 2: escolha um plano de PDV da Shopify
Há dois planos diferentes do Shopify PDV para escolher: Shopify PDV Pro e Shopify PDV Lite. Qual é o melhor para você é fortemente baseado em seus canais de vendas pessoais. Se você deseja começar com mercados e lojas pop-up, o Shopify POS Lite gratuito é para você. No entanto, se você deseja montar uma loja física completa, é melhor obter o Shopify POS Pro.
Shopify oferece um detalhamento completo em seus diferentes níveis de assinatura e estrutura de preços.
Etapa 3: comprar e conectar o hardware
Ao vender pessoalmente, há certos hardwares necessários para aceitar pagamentos que você não precisa online. Eles variam de acordo com o tipo de loja, mas no mínimo exigem algum tipo de dispositivo compatível (iPhone, iPad ou Android) e um leitor de cartão.
Para lojas mais avançadas, você precisa de mais hardware que pode ser adquirido na loja de hardware da Shopify.
Etapa 4: configurar o aplicativo de PDV para aceitar pagamentos
Esta é uma das etapas mais importantes, garantindo que você possa receber o pagamento. Você pode optar pela estrutura de pagamento nativa da Shopify: Shopify Payments, ou pode usar provedores de pagamento de terceiros. Depois de configurar sua estrutura de pagamento em sua loja da Shopify, basta ativá-la no app Shopify PDV. No aplicativo, navegue até as configurações e depois nas configurações de pagamento. Uma vez lá, na seção de tipos de pagamento padrão, verifique se a opção crédito-débito mostra aceita.
Você também pode ativar métodos de pagamento alternativos no app Shopify PDV, como dinheiro, cartões-presente ou opções de pagamento personalizadas.
Etapa 5: integre seus aplicativos em todos os canais
Agora você está quase pronto para começar a vender em vários canais. A etapa final é integrar todos os seus aplicativos e complementos da sua loja da Shopify ao Shopify PDV. Isso permite que você tenha gerenciamento de inventário preciso, análises unificadas, perfis avançados de clientes e muito mais.
Ter esses dados unificados permitirá que você crie relacionamentos significativos com os clientes que você pode usar em suas campanhas de marketing ou para aprimorar seu programa de fidelidade. O Smile.io se integra ao Shopify PDV para que você possa recompensar seus clientes por comprarem com você online ou pessoalmente.
Para obter informações mais detalhadas sobre como configurar o varejo presencial por meio do Shopify PDV, confira a lista de verificação do Shopify PDV.
Aplicativos de ponto de venda BigCommerce
BigCommerce é outra plataforma popular para lojas de comércio eletrônico. Felizmente, eles também têm soluções de PDV disponíveis para lojas que desejam começar a vender pessoalmente.
Você pode conectar compras on-line e off-line com facilidade e sem taxas de transação adicionais por meio das soluções de POS da BigCommerce. Ao contrário de outras plataformas de comércio eletrônico, você também pode personalizar seu provedor de PDV com base no que é mais importante para sua marca.
Parece bom demais para ser verdade? Bem, vamos descobrir exatamente como você pode tornar isso sua realidade.
Etapa 1: selecione seus canais online
Como em qualquer plataforma, selecionar seus canais online é o primeiro passo importante. BigCommerce é outra plataforma que permite criar de forma rápida e fácil sua própria loja online. Mas eles também oferecem uma variedade de outros canais online e offline que permitem direcionar mais tráfego.
BigCommerce suporta uma variedade de canais de comércio, incluindo:
- Lojas do Facebook/Instagram
- Google Shopping
- Plugin de comércio eletrônico do Wordpress
- Botões de compra do BigCommerce
- Mercados on-line
- Lojas presenciais
Etapa 2: escolha um aplicativo de solução de PDV
Exclusiva do BigCommerce, esta plataforma permite que os comerciantes selecionem manualmente o provedor de PDV que melhor se adapta ao seu negócio. Os comerciantes podem conectar sua loja online à sua loja de varejo por meio de uma variedade de soluções de PDV líderes. BigCommerce tem uma lista de aplicativos de parceiros disponíveis na loja de aplicativos BigCommerce com os quais seus clientes podem se integrar para começar a vender pessoalmente sem taxas de transação adicionais.
Isso permite que os clientes filtrem pela lista de aplicativos de parceiros e encontrem um que seja mais adequado para seus canais e marca. Por exemplo, se você possui uma loja de roupas e está constantemente atualizando seus relatórios de merchandising, BigCommerce sugere a integração com Heartland Retail, PayPal Zettle ou ConnectPOS.
Esse nível de flexibilidade é algo único e exclusivo para os comerciantes do BigCommerce.
Etapa 3: conecte sua loja online à sua loja de varejo
A melhor parte da solução POS do BigCommerce é que você pode integrar com um aplicativo, mas controlar tudo a partir do painel de administração do BigCommerce. Isso torna o processo de configuração e gerenciamento do seu comércio omnichannel fácil e fácil.
Depois de conectar sua loja online à sua loja de varejo por meio de uma integração de aplicativos, você estará pronto para começar a vender online e pessoalmente. Isso permite que você ofereça benefícios aos seus clientes, como comprar online e retirar na loja. Por fim, você pode adicionar facilmente mais integrações por meio da loja de aplicativos BigCommerce para itens como envio e atendimento. Isso tornará a experiência de compra suave e fácil do início ao fim para seus clientes.
Ponto de Venda Wix Varejo
Por último, mas não menos importante, o Wix é outra plataforma usada por milhões de empreendedores de comércio eletrônico em todo o mundo. Eles permitem que você venda onde quer que seus compradores estejam por meio de uma variedade de recursos, como vários canais de vendas compatíveis, mais de 150 opções de tradução de idiomas para lojas globais e a capacidade de vender pessoalmente com o Wix POS.
O Wix POS é capaz de atender a diferentes tipos de negócios, incluindo varejo, serviços e negócios baseados em eventos. Vamos nos concentrar no WIX POS para marcas de varejo, que atualmente está disponível apenas para aqueles localizados nos Estados Unidos.
Vamos mergulhar em como você pode configurar uma loja presencial com o Wix POS em apenas 4 etapas fáceis.
Passo 1: Crie uma conta Wix Payments
Para usar o Wix POS, você deve ser um proprietário verificado da conta do Wix Payments. Este é o primeiro passo que você deve dar antes de prosseguir com o Wix POS. O processo é relativamente simples e envolve o upload de alguns de seus documentos pessoais e comerciais (identificação com foto, informações da conta bancária, endereços, etc.). Depois de carregar todas as informações relevantes, leva cerca de 7 dias para sua certificação.
Descubra o processo completo de verificação do Wix Payments para contas pessoais e comerciais.
Etapa 2: compre hardware de PDV com base em seus canais
O Wix facilita a venda pessoalmente tanto para marcas com locais de varejo permanentes quanto para aquelas que vendem por meio de pop-ups, mercados e festivais. Eles oferecem kits de hardware POS de varejo e um aplicativo Wix Mobile POS que se integra ao leitor de cartão portátil.
O Wix oferece três kits de hardware completos com base nas necessidades da sua marca.
- O Pacote Completo de POS de Varejo: um tablet com display para o cliente, software Wix POS, leitor de cartão compacto, impressora de recibos elegante, gaveta de dinheiro e scanner de código de barras.
- Seu Retail Essentials : um tablet com display para o cliente, software Wix POS, leitor de cartão compacto e sua base de carregamento.
- Leitor de cartão: um leitor de cartão compacto e sem fio funciona com o aplicativo Wix Owner para que você tenha tudo o que precisa para vender na hora.
Você pode escolher um desses kits de PDV ou criar o seu próprio usando as opções “POS à la carte”.
Etapa 3: configurar o Wix POS
O Wix facilita ao máximo a configuração de um canal de POS por meio desses kits de POS de varejo. Essas soluções de hardware vêm com o software já instalado, de modo que tudo o que você precisa fazer é conectá-lo e fazer o login.
Para locais de varejo permanentes, tudo o que você precisa fazer é acessar sua conta Wix no tablet POS e começar a vender seu catálogo imediatamente. Para locais móveis, você pode fazer login no aplicativo Wix Owner (iOS e Android) e aceitar pagamentos através do leitor de cartão Wix.
O Wix recomenda usar seu plano de pagamento nativo, o Wix Payments, para aceitar uma variedade de tipos de pagamento. No entanto, você pode adicionar provedores de pagamento de terceiros em sua conta Wix, se desejar.
Passo 4: Comece a vender
Agora que você está pronto para começar, a etapa final é a mais divertida: vender! Com o Wix POS instalado, você está pronto para começar a oferecer canais de comércio adicionais para começar a aprimorar a experiência de compra omnicanal de seus clientes.
Crie uma experiência de cliente de comércio omnicanal perfeita
Não importa onde você esteja vendendo seus produtos, você não pode superar os benefícios que o comércio omnicanal oferece. Por meio de qualquer uma dessas plataformas de comércio eletrônico, as soluções de PDV oferecem gerenciamento de inventário multicanal, relatórios de análise unificada e dados necessários para formar perfis exclusivos de clientes para criar experiências personalizadas para os clientes.