A crise do custo de vida retarda o boom do comércio eletrônico
Publicados: 2022-07-13Uma parte significativa do público americano recuou nas compras online nos últimos seis meses, mostra nosso último relatório direto ao consumidor (D2C).
Um quarto (25%) dos compradores americanos gastaram menos dinheiro online nos últimos seis meses, de acordo com uma pesquisa nacionalmente representativa com 2.000 americanos em idade ativa.
Enquanto a maioria (42%) diz que gastou a mesma quantia de dinheiro no mesmo período de tempo, 33% admitem gastar mais, possivelmente devido ao rápido aumento dos custos em todos os bens de consumo vendidos online.
Os próximos seis meses à frente
A pesquisa do relatório direto ao consumidor (D2C) da Attest nos EUA de 2022 mostra que o crescimento crescente visto por muitos varejistas on-line durante a pandemia parece ser reduzido ao tamanho pela crise do custo de vida. Ele também encontra uma perspectiva mista no sentimento do consumidor americano para compras on-line nos próximos seis meses:
- Os níveis de gastos serão desiguais entre os americanos: um quinto (20%) das pessoas acha que o valor que gastam diminuirá nos próximos seis meses, enquanto 30% acham que aumentará, resultando em 9% líquidos das pessoas que gastarão mais conectados.
- A maioria provavelmente terá menos poder de compra: E mesmo para os 50% das pessoas que dizem que seus gastos permanecerão os mesmos, seu poder de compra reduzido pode levá-los a comprar menos.
- Alguns grupos etários esperam aumentar os gastos: A pesquisa conclui que o maior aumento nos gastos é antecipado por pessoas de 35 a 44 anos e de 25 a 34 anos. Um líquido de 13% dos 35-44 anos e 12% dos 25-34 anos prevêem um aumento das despesas nos próximos meses.
Como os consumidores americanos compram online
O relatório anual visa construir uma imagem abrangente dos consumidores americanos e como eles compram online. Nós achamos:
1. Níveis e frequência de gastos
- Quase 85% dos americanos compraram D2C nos últimos 6 meses e fizeram uma média de 3,3 compras.
- A maior porcentagem de pessoas (23%) gasta entre US$ 26-50 por mês, enquanto 12% gasta menos do que isso. Os 65% restantes gastam mais de US$ 50 comprando produtos on-line a cada mês, com 30% gastando mais de US$ 100.
- Atualmente, os americanos estão comprando online com alta regularidade; 47% compram itens online pelo menos uma vez por semana. Pessoas com idade entre 25 e 34 anos são os compradores online mais frequentes (27% compram mais de uma vez por semana).
2. O que eles compram e como
- Existem algumas categorias notáveis em que os americanos mostram um forte compromisso com a compra online; são presentes (69%) e tecnologia (59%).
- Por outro lado, há coisas que eles claramente preferem comprar na loja, entre eles mantimentos (77%), móveis e utensílios domésticos (65%), produtos de beleza e higiene (58%) e produtos para animais de estimação (53%).
- A compra de smartphones, no entanto, é muito popular; 66% dos americanos dizem que usam o celular com mais frequência para pesquisar ou fazer compras on-line, aumentando para 79% na faixa etária de 25 a 34 anos. No entanto, os compradores mais velhos indexam em excesso o uso de computadores desktop, laptops e tablets para visitar sites D2C.
3. O que eles mais valorizam
- Com menos dinheiro para gastar online causado pela inflação, as pessoas estarão procurando o melhor valor possível. Na verdade, de acordo com esta pesquisa, o preço supera todos os outros fatores com os consumidores americanos admitindo que é o fator mais importante em suas decisões de compra (com qualidade muito atrás em segundo lugar).
Tendências D2C que os varejistas precisam conhecer
- Quase um terço pensa que D2C significa produtos mais baratos: o que é encorajador para as marcas D2C a partir dos dados é a percepção de que eles são mais baratos do que suas contrapartes de rua; 31% das pessoas acreditam que os preços são mais competitivos. Construir essa percepção oferece uma maneira fundamental para os varejistas on-line obterem uma vantagem à medida que a crise do custo de vida se agrava.
- Um segmento do público está preparado para esperar por entregas online: o tempo de entrega foi classificado apenas como o sexto fator mais importante que leva os americanos a fazer uma compra D2C. Parece que o caos da pandemia e da cadeia de suprimentos ajudou muitos consumidores a reconhecer a necessidade de paciência. De fato, 22% disseram que ficariam satisfeitos com a entrega em 6-8 dias, enquanto 9% estão preparados para esperar 9 dias ou mais. No entanto, as marcas devem observar que a maioria (47%) dos americanos espera receber seu pacote em 3-5 dias.
- As pessoas pagarão pela entrega, mas não passarão de US$ 8: a pesquisa mostra que as pessoas estão dispostas a pagar pela entrega de suas mercadorias – embora não em grandes quantias. O preço médio em que os americanos começarão a ser dissuadidos de fazer pedidos é de US$ 5,13. Um decisivo 79% das pessoas não pagaria mais de US $ 8 pela entrega.
- Marketplaces, como a Amazon, continuam no topo da pilha de descoberta de produtos: a má notícia para os varejistas D2C é que a maioria dos americanos (52%) inicia suas jornadas de compras online em um marketplace. Os motores de busca ficam muito atrás (com 25%), seguidos pelos sites das marcas (16%) e redes sociais (6%).
Jeremy King, CEO e fundador da Attest, disse sobre a pesquisa: “Esta pesquisa constata que uma parte considerável dos americanos retirou suas compras on-line nos últimos seis meses, significando uma das primeiras pausas no comércio eletrônico desde o boom da pandemia. A perspectiva para o restante de 2022 é de uma expectativa da maioria dos consumidores de que eles manterão ou aumentarão seus gastos, mas com poder de compra mais fraco devido à inflação.
“Apesar desse ambiente, está claro que os americanos também tornaram as marcas D2C uma parte fundamental de seus hábitos de compra e a boa notícia é que quase um terço dos consumidores americanos veem essas marcas como mais competitivas em preços do que seus principais concorrentes de rua. Essa percepção pode ser um diferencial essencial para as marcas D2C durante os difíceis ventos econômicos enfrentados pelos consumidores.”
