O impacto do COVID no marketing digital

Última atualização em 22 de setembro de 2020

O COVID teve um impacto no mundo de maneiras que ninguém esperava e poderia ter se preparado. Este vírus causou enormes quantidades de sofrimento e não apenas do lado médico e da saúde. Enfrentamos fechamentos da comunidade, proibições de viagens, fechamento de negócios, fechamento de escolas, desemprego, ansiedade social levando ao caos social e divisões políticas sem precedentes. As pessoas estão fazendo o que podem para sobreviver a esse surto e minimizar o fardo de longo prazo.

Para muitas empresas, isso requer uma estratégia diferente para obter e manter clientes para que eles tenham uma renda e ainda possam empregar sua força de trabalho. A maioria dessas empresas está se voltando para o marketing digital para ajudá-las nessa crise. Então, vamos dar uma olhada em qual tem sido o impacto do Covid no marketing digital e o que pode continuar.

Como lidar com o impacto do COVID no marketing digital

Existem muitos artigos por aí falando sobre o que fazer durante o COVID e como comercializar seus negócios neste momento. Tenha cuidado com o que você lê e veja o que isso pode significar para você e sua empresa, pois não é a mesma estratégia para todos. Ao fazer minha pesquisa, cheguei à conclusão de que a maioria desses artigos deve ser escrita pela mesma pessoa e redistribuída para todos os profissionais de marketing digital, pois têm conteúdo idêntico:

1. Tenha uma página dedicada ao coronavírus – para que você possa postar todo o tráfego de vírus relevante em uma área e, em seguida, criar um link para as páginas do site.
2. Desenvolva mais conteúdo de vídeo – à medida que as pessoas passam mais tempo no Youtube e em outras plataformas de streaming, você deseja criar conteúdo de vídeo relevante para chegar aos usuários. Aproveite os insights de SEO para ajudar a obter tópicos nos quais os usuários estarão interessados.
3. Certifique-se de que o conteúdo de perguntas frequentes seja atualizado com frequência – avalie seu atendimento ao cliente e as páginas de perguntas frequentes para adicionar um idioma específico relacionado ao vírus.
4. Leve em consideração o isolamento e o distanciamento social em suas mensagens – Esteja atento a essas novas medidas e inclua novas ideias para o seu público considerar que podem ser valiosas durante esse período de isolamento
5. Inclua instruções de limpeza e cuidados para seus produtos – Se você vende produtos, certifique-se de incluir instruções especiais para seus clientes
6. Esteja atento às possíveis mudanças nos algoritmos SERPS e Google – são esperadas mudanças significativas nos resultados orgânicos, portanto, esteja atento ao desenvolver conteúdo e continue monitorando o desempenho

Não exagere na venda de COVID

Embora estas sejam algumas sugestões muito boas à primeira vista, notei que quase todo mundo está mencionando essas sugestões. Isso me incomodou, pois não sinto que isso seja 100% correto e especialmente para todos os negócios. Sim, você deve reconhecer o que está acontecendo no mundo. Mas para esse vírus estar na frente e no centro de tudo o que fazemos e em todos os lugares que vamos online, sinto que está errado. Se todas as empresas seguirem essas diretrizes durante o impacto do COVID no marketing digital, as pessoas ficarão muito cansadas de ouvir sobre o vírus muito rapidamente e você as perderá. Então, sim, reconheça o que está acontecendo, mas apenas no que se refere ao seu negócio.

Se o local da sua loja estiver fechado, diga que você está fechado e dê outras opções para seus clientes, assim como faria em um feriado. Eu gostava de criar mais conteúdo de vídeo, mas isso não está relacionado a vírus. Acho que o conteúdo de vídeo vai crescer ainda mais. Ou seja, descobrir sua mensagem e público é importante e mais cedo ou mais tarde. No entanto, não se concentre apenas no conteúdo relacionado a vírus, concentre-se no seu negócio. As outras sugestões são básicas e já devem ser seguidas, só não pressione muito o COVID.

Todos são afetados, mas como?

Então, vamos ver algumas informações e dados reais sobre o que está acontecendo durante o impacto do COVID no marketing digital e como isso pode afetar você também. Tenha em mente que cada setor é afetado de forma diferente e talvez seja por aí que devemos começar. Algumas empresas estão fechadas e não podem operar. Alguns são prejudicados e estão trabalhando em uma capacidade de redução. No entanto, outros são negócios como de costume (muito poucos), e alguns estão prosperando.

Como agência de marketing digital, vimos isso em todos os nossos clientes, pois a maioria é afetada de alguma forma. Assim como nós, tivemos que superar o fato de que algumas empresas não conseguiram manter o acordo que assinaram e tivemos que acomodá-las da melhor maneira possível. Afinal, não é culpa deles e devemos nos unir e trabalhar uns com os outros se quisermos sair dessa situação positivamente. Restaurantes, fábricas, lojas, indústrias de serviços e assistência médica eletiva são todos afetados negativamente. A maioria está desligada e não pode funcionar.

No entanto, comércio eletrônico, negócios de atividades ao ar livre (por exemplo, golfe e ciclismo) e algumas empresas de software estão disparando. Até tivemos dificuldades no início com algumas perdas, mas agora estamos bastante positivos em algumas das melhores vendas que tivemos. Cada setor é diferente, portanto, as abordagens e ideias criativas precisam ser diferentes.

Mantendo a calma durante o COVID

Uma constante acima de tudo é que precisamos ser atenciosos uns com os outros, especialmente no lado dos negócios. Não sabemos o que a outra parte está passando e não apenas pessoalmente. As empresas estão tentando se adaptar a uma força de trabalho remota ou a uma mudança drástica na forma como seus funcionários fazem negócios. A comunicação é a chave para sair por cima de praticamente qualquer situação e isso não é diferente.

Eu sei que mesmo aqui, a comunicação interna é muito mais difícil, você não pode simplesmente levantar da sua mesa e andar pelo corredor e fazer uma pergunta rápida. Você precisa ligar ou marcar uma reunião ou pegá-los em uma reunião diferente para poder perguntar. A comunicação está demorando mais, então tenha paciência com as empresas com as quais você está trabalhando.

Por isso, mencionei que terei algumas dicas para as empresas ajudarem a superar o impacto do COVID no marketing digital e aqui estão algumas ideias mais práticas que você pode usar e implementar. Tenha em mente que nem todos podem se aplicar ao seu negócio ou mesmo à sua situação única.

1. Adaptabilidade – Você deve ser flexível durante esse período. Um dia você pode ter permissão para abrir suas portas, no próximo você pode ter que fechá-las. Seja qual for a sua situação, essa deve ser sua mensagem para seus clientes, comunique-se e informe-os da melhor maneira de entrar em contato com você e fazer negócios ou quando for o momento esperado para verificar se você está novamente operacional. Seu marketing pode precisar mudar à medida que os comportamentos das pessoas mudaram. Sim, mais pessoas estão na internet, mas podem não estar onde costumavam estar, então sua estratégia precisa mudar. Ser flexível em seu marketing é a chave para superar isso, então não tenha medo de experimentar novas ideias. Você também precisa ser flexível com sua equipe, o mundo dos negócios pode ser caótico, mas a vida das pessoas está mudando para sempre no dia a dia.
2. Não tire vantagem da crise – Seja profissional! Não tire proveito das ansiedades das pessoas. A manipulação de preços, mesmo que um pouco, está errada. Você pode ganhar algum dinheiro extra rápido agora, mas as pessoas vão se lembrar e, a longo prazo, pode custar-lhe. Não é apenas o preço, mas também o atendimento de seus clientes. Estamos descobrindo que aqueles que ajudamos estão voltando ou indicando outros para nós. A integridade é importante.
3. SEO é mais importante agora do que nunca – As pessoas estão pesquisando mais online, nas minhas pesquisas que faço para cada prospecto com quem converso vejo o volume de buscas aumentando. O SEO é extremamente importante para que as pessoas que procuram você e sua empresa possam encontrar você, e não seu concorrente. Vimos um aumento maior de clientes locais de SEO do que nacionais. Essa é uma forma diferente de SEO, pois não se trata apenas do site. Essas empresas locais estão tentando fazer o que podem para se manter à tona, vamos (como profissionais de marketing) fazer nossa parte e fazer essas empresas corretamente, fazendo o melhor para elas, para que possamos manter nossas economias locais funcionando.
4. O PPC é mais viável agora – Com o pânico de algumas empresas tentando acumular a receita que têm (sucesso a curto prazo, fracasso total a longo prazo), agora há menos concorrência no espaço de publicidade paga. Vimos os CPCs mais baixos agora do que há anos, por isso estamos incentivando nossos clientes a avançar e aproveitar o vácuo deixado pela concorrência.
5. Mídias Sociais – A maior explosão no tráfego são as mídias sociais. As mensagens de mídia social são únicas e dependem da plataforma, do público e do setor em que você atua. Isso foi um grande aumento para nós, pois as empresas estão tentando alcançar seus clientes para que eles saibam como podem ajudar. Bem, pelo menos é isso que estamos dizendo aos nossos clientes para fazer. Eles precisam que todos saibam como seus negócios podem ajudar durante essa situação, mesmo que seja apenas para tirar a mente da situação. Uma boa risada funciona melhor do que mais mensagens de desgraça e melancolia.

Não deixe que o impacto do COVID no marketing digital afete VOCÊ

Somos mais do que nossa situação atual. Não guarde suas mensagens sobre a crise. Comunique-se e seja profissional em todas as suas relações com outras empresas, seus clientes e seus funcionários. Pense fora da caixa com sua situação e negócios e destaque como você pode ajudar seus clientes e deixe que esse seja o foco de suas mensagens.

Seja mais flexível em suas estratégias de marketing e experimente novas ideias, você ficará surpreso com seu sucesso. Dobre e aproveite o vácuo deixado pela sua concorrência. Nós vamos superar isso, alguns melhor do que outros, mas é tudo sobre como você trata os outros durante esse período, se o verdadeiro sucesso deve ser obtido no final.