Lutando contra a hora mais escura para viajar? É hora de inovar!
Publicados: 2020-03-31ixigo tinha rentabilizado o EBITDA nos primeiros dois meses e meio de 2020
No ixigo, decidimos que não demitiríamos ninguém
A gerência sênior sofreu cortes salariais mais acentuados, juntamente com outros funcionários
Winston Churchill assumiu o cargo de primeiro-ministro da Inglaterra em 10 de maio de 1940, oito meses após a eclosão da Segunda Guerra Mundial na Europa. No mesmo dia, a campanha blitzkrieg da Alemanha nazista para invadir a França, Holanda e Bélgica começou e, em poucos dias, ficou claro que eles estavam vencendo a França e colocariam os olhos na Inglaterra em seguida.
A guerra era iminente, e o adversário era militar e economicamente mais forte, com as chances claramente pesadas contra a Inglaterra. Era a hora mais sombria deles.
Esta é a hora mais escura para viajar. O que a indústria de viagens (e de fato qualquer indústria em nosso país) enfrenta hoje não é menos que uma guerra. A Índia e o mundo inteiro estão enfrentando uma catástrofe imposta por um adversário microscópico que nos obrigou a ficar confinados em nossas casas, tirou nossa liberdade de socializar com os outros, de vagar e viajar livremente e nos obrigou a desistir de todas as coisas que ajudam experimentamos o mundo e nos tornamos mais humanos.
Por quanto tempo essa incerteza continuará?
Todo mundo está perguntando quanto tempo essa dor vai durar. Embora ninguém possa prever quanto tempo essa crise durará na Índia e no resto do mundo, os especialistas acreditam que levará pelo menos 12 meses para que as viagens voltem aos níveis pré-COVID. Frotas inteiras das maiores companhias aéreas internacionais estão aterradas indefinidamente. A Índia está sob bloqueio total até 14 de abril, pelo menos. Voos domésticos, mesmo trens domésticos, na Índia não estão mais funcionando.
Notavelmente, mesmo durante as guerras de 62 e 71, as ferrovias indianas nunca interromperam seus serviços. Acreditamos que todos esses desenvolvimentos são positivos no melhor interesse de todos os indianos e ajudarão a achatar a curva, mas, infelizmente, terão graves implicações para a indústria de viagens em geral e para nós no ixigo.
Como o ixigo está lutando contra essa crise?
No ixigo, travamos uma batalha até 2019 para crescer quase 50% em receita e, ao mesmo tempo, reduzir nossa queima em quase 85% e até lucramos o EBITDA nos primeiros dois meses e meio de 2020, pouco antes da A crise do Covid-19 nos atingiu. Modelar um crescimento menor é uma coisa, mas modelar um cenário com quase nenhuma receita e crescimento negativo é algo que as empresas em estágio de crescimento raramente fazem.
Assim, fomos pegos de surpresa e precisávamos reagir rapidamente à crise que se desenrolava rapidamente.
Nas últimas 4 semanas, vimos ixigems se unindo lindamente para apoiar nossa equipe de suporte ao cliente, pois lidou com um crescimento de volume sem precedentes de 8 a 10 vezes dos contatos habituais de clientes para reagendamentos de cancelamentos e reembolsos por chamadas, bate-papos e e-mails.
ixigems em todas as funções trabalharam diligentemente em casa, dia e noite, algumas até mesmo em turnos de 15 horas, para garantir que mudanças críticas em nossos fluxos de cancelamento e reagendamento possam ser automatizadas, as informações de política da companhia aérea possam ser divulgadas e incorporadas em tempo hábil e nosso cliente problemas podem ser resolvidos prontamente em uma situação em constante evolução.
Lidamos com centenas de milhares de solicitações recebidas em poucos dias. Vários ixigems de outras equipes assumiram nosso e-mail de suporte ao cliente e respostas de bate-papo e garantiram que todos os casos fossem encerrados.
2 semanas atrás, antecipando a chegada de um bloqueio, começamos a trabalhar em um plano que poderia nos permitir sobreviver mesmo que as receitas permanecessem zero por 3 a 6 meses e nos desse 12 a 18 meses de pista caso o bloqueio terminasse dentro de 3 meses .
Avaliamos várias opções, inclusive a de demitir um número significativo de ixigems, mas percebemos que são tempos extraordinários, onde não apenas encontrar um emprego será incrivelmente difícil, mas também, sem uma fonte de renda, as pessoas perderiam a moral e os recursos financeiros necessários para lutar com a maior ameaça à existência da sociedade.
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Pior de tudo, a demissão de uma porcentagem significativa da equipe deixa cicatrizes indeléveis no tecido cultural das empresas, e toda a nossa equipe de liderança e gerência intermediária estavam alinhadas com nosso pensamento de que na hora mais sombria não podemos abandonar aquelas pessoas que estiveram ao nosso lado e trabalharam duro nos bons tempos.
Então, decidimos que não demitiríamos ninguém e enfrentaríamos a tempestade juntos como uma equipe unida, não importa o custo desse sacrifício.
Na última semana, Rajnish e eu passamos inúmeras noites sem dormir e, em consulta com nossa liderança, elaboramos um plano B que é doloroso, mas necessário. Para começar, nós dois tomamos a decisão de abrir mão de todo o nosso salário imediatamente e pelo tempo necessário para colocar as coisas de volta nos trilhos.
Nossa equipe de liderança concordou em aceitar um corte salarial de 60% ou mais, e para o resto de nossa empresa, o nível de corte salarial mutuamente acordado seria uma função do nível de remuneração real variando de 20% a 50% de cortes salariais.
Restabeleceremos os salários assim que a situação melhorar e também converteremos as deduções salariais acumuladas durante o período de dificuldades em ESOPs equivalentes para que todos se beneficiem de vantagens futuras quando as coisas melhorarem novamente. Foi uma decisão difícil e difícil para nós, mas as mensagens de amor e apoio que estamos recebendo de nossa equipe nos dão esperança e coragem!
Por que escolhemos fazer isso?
Porque é importante que a equipe atue em conjunto nos momentos de crise e é um dos nossos importantes pilares culturais no ixigo, construído da maneira mais difícil. Como você lida com a crise é o que o define, e como você vai lidar com esta precisa ser diferente de como você lida com outras crises, porque esta é uma crise humanitária, mais do que qualquer outra coisa, e a resposta é aquela que precisa levar todo mundo junto.
Não é a primeira vez que enfrentamos adversidades. Nossa empresa nasceu na adversidade e prospera na adversidade. Em 2008-2009, durante a crise financeira global, passamos por uma experiência de quase morte, em que nossas planilhas quebraram e quase morremos. O que nos salvou foi o espírito de nossa equipe que optou por lutar conosco por quase 9 meses com quase 50% de seus salários ao invés de ver algum de seus companheiros sendo demitidos.
Nós éramos o jogador de viagens menos financiado em um espaço competitivo e a maioria das pessoas nos descartava como mortos naquela época. Executamos tão bem nosso produto, marketing e tecnologia naqueles anos que crescemos de forma puramente orgânica para um milhão de usuários mensais em 2010, sem gastar um milhão de dólares ao fazê-lo.
Pelo menos 4 empresas de viagens morreram durante essa crise, mas com o apoio de nossa equipe sobrevivemos e prosperamos, e a maioria dos ixigems que ficaram conosco acabou retornando com seus ESOPs que superavam em muito o que viram em seus cortes salariais .
É hora de permanecer positivo
As notícias todos os dias nos próximos dias serão deprimentes. Mas precisamos manter a positividade como país, como indústria e como empresa. Somos uma equipe apaixonada de sonhadores, construtores e realizadores. Pode estar escuro, mas este é o momento de ficar um com o outro, cuidar um do outro e olhar para a imagem mais brilhante e maior e se preparar para o dia em que o sol brilhará novamente.
O futuro parece mais brilhante para as empresas habilitadas para a Internet do que nunca, e agora, sem pressão de crescimento, é a hora de dobrar a criatividade e a inovação e pensar em áreas reais de problemas do cliente que podem ser resolvidas por meio de tecnologia e empatia.
Agora é a hora de preparar produtos e negócios para o futuro para um mundo pós-Covid e construir coisas que possam tornar nossos negócios mais antifrágeis. Agora é a hora de habilitar soluções que podem nos ajudar a cuidar uns dos outros e ajudar uns aos outros.
Então você pode estar se perguntando o que Churchill fez? Bem, ele despertou sua nação para se preparar para lutar e o discurso da hora mais sombria ainda é lembrado e lembrado por muitos até hoje e estou reproduzindo-o literalmente abaixo, assim como fizemos em nosso All Hands Hangout Meeting com toda a equipe ixigo alguns dias atrás.
A indústria de viagens e nossos compatriotas que lutam nesta guerra precisam lembrar que a jornada pode ser difícil e longa, mas quando tudo isso acabar, as pessoas se levantarão e viajarão novamente com fervor sem precedentes.
Temos diante de nós uma provação do tipo mais doloroso. Temos diante de nós muitos e muitos longos meses de luta e de sofrimento. Você pergunta, qual é a nossa política?
Eu direi: É fazer guerra, por mar, terra e ar, com todas as nossas forças e com toda a força que Deus pode nos dar; guerrear contra uma tirania monstruosa jamais superada no sombrio e lamentável catálogo de crimes humanos. Essa é a nossa política. Você pergunta, qual é o nosso objetivo? Posso responder em uma palavra: é vitória, vitória a todo custo, vitória apesar de todo terror, vitória, por mais longo e difícil que seja o caminho.
Seguiremos até o fim. Devemos lutar e defender nossa ilha, custe o que custar. Lutaremos nas praias, lutaremos nos campos de desembarque, lutaremos nos campos e nas ruas, lutaremos nas colinas, mas nunca nos renderemos.