A jornada digital do cliente e otimização de marketing de funil inferior

Se você possui uma empresa ou administra um departamento de marketing, provavelmente já ouviu falar da jornada do comprador e do marketing de funil antes. Mas quão profundamente você entende seu valor?

E mais importante, você sabe como construí-los para si mesmo? Proprietários de pequenas empresas - preste muita atenção e leia este artigo até o fim.

Índice:

• O que é a jornada digital do cliente?
• O que é marketing de funil inferior?
• O que é o POWR One?
• Explicação dos estágios inferiores do funil
• Conclusão

Pesquisas mostram que apenas 3% dos prospects estão prontos para comprar agora. Então, como você pode falar com os outros 97% nesse meio tempo?

Criado no Canva pelo autor

Ao apresentar-lhes informações precisas, eles precisam tomar uma decisão de compra informada no estágio adequado da jornada do comprador.

Você pode realizá-lo e conquistar novos negócios ao entender claramente a jornada de compra do seu cliente e otimizar seu marketing de funil inferior.

O que é a Jornada Digital do Cliente?

A jornada digital do cliente é o caminho que uma pessoa percorre online, desde tomar conhecimento de que sua empresa ou produto existe até se tornar um cliente fiel.

Dito de outra forma; é " nunca ouvi falar deles" para " esta é a melhor empresa do planeta, você também deveria comprar deles ". Não é uma tarefa fácil, e grandes marcas gastam milhões de dólares diariamente tentando controlá-lo.

Pesquise no Google por 'jornada do cliente', 'funil de compra' ou outras combinações de palavras da moda e você obterá vários resultados que são essencialmente os mesmos.

Um que está crescendo em popularidade são os estágios AIDA , ou Conscientização, Interesse, Decisão e Ação.

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Independentemente de seus nomes, eles são os diferentes estágios do funil que cada pessoa percorre para se tornar seu cliente.

Cada etapa do funil de compra do consumidor traz diferentes desafios, estratégias, conteúdo do funil e rastreamento de dados.

Quanto melhor você conhecer seu cliente ideal, mais eficaz será o topo do seu funil de compra. Você deve entender seus desejos, motivações e medos.

Quanto mais você puder igualar e imitar o processo de pensamento deles, mais poderá explorar a psicologia do cliente para levá-los a tomar as ações necessárias para aumentar as vendas.

Este artigo detalhará os estágios inferiores do funil e mostrará como o POWR One pode otimizar os esforços de marketing do seu funil inferior, levando a mais conversões e melhorando a fidelidade do cliente.

O que é marketing de funil inferior?

O marketing de funil inferior (às vezes chamado de funil inferior) refere-se ao final da jornada de compra ou aos estágios do funil em que as decisões acontecem.

O objetivo principal no funil inferior são as conversões. Vendas. Receita. Chame do que quiser, mas espera que o tempo e o dinheiro gastos para atrair os consumidores interessados ​​em seu produto ou serviço acabem valendo a pena aqui.

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De todas as etapas do funil, a parte inferior, também chamada de BOF (bottom-of-funnel), é onde o visitante do site deve agora escolher: “ Eu compro desta empresa? ”

Você conseguiu torná-los cientes de sua empresa e eles estão pensando em comprar de você, mas como fazê-los clicar em “ Comprar agora ”?

Para empilhar o baralho a seu favor, você deve garantir a otimização total do seu site ou loja online para que os visitantes do site vejam o que precisam ver quando precisam ver para decidir que sua empresa é a escolhida.

Como disse Brett McHale, fundador da Empiric Marketing,

"No que diz respeito ao marketing de baixo funil, o engajamento no produto reina supremo."

Então, como você faz isso? Que bom que você perguntou! Cada seção no restante deste artigo são todas as táticas de engajamento no produto que você pode fazer sem precisar da ajuda de um desenvolvedor da web.

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O que é o POWR One?

O POWR One é um conjunto completo de aplicativos de site criado para abordar e impactar a parte inferior do funil de compra e para enriquecer a otimização do funil de conversão ao máximo.

Criar e instalar os recursos adequados aumenta suas chances de mover um visitante do site para baixo no funil, resultando em um cliente fiel e satisfeito.

O powr one ajuda você a manter o gerenciamento adequado do funil de leads, mantendo o tempo de carregamento do site muito baixo, o que é sempre uma experiência agradável para o usuário.

Explicação dos estágios inferiores do funil

Como proprietário de uma pequena empresa, é importante usar táticas de marketing que convertam eficientemente os visitantes do site em clientes pagantes.

O especialista em marketing digital e SEO Neil Patel diz:

"Os profissionais de marketing gastam muito tempo e recursos direcionando o tráfego para suas páginas de destino, esperando que o público-alvo participe do processo de inscrição.

No entanto, você está perdendo seu tempo se esses destinos não atrair clientes em potencial para o seu funil de vendas e educá-los e convertê-los em clientes."

Uma abordagem de funil inferior pode ser altamente eficaz para atingir esse objetivo. Ao segmentar indivíduos com maior probabilidade de fazer uma compra em um futuro próximo, você pode maximizar as conversões e aumentar o retorno geral do investimento (ROI).

Estágio do funil - Intenção

Nesta fase, seu objetivo é fazer com que um visitante do site execute uma ação que mostre que ele está mais do que apenas interessado; eles pretendem comprar de você.

Isso pode ser feito instalando aplicativos do site, como um pop-up ou um formulário de contato , no qual você solicita que forneçam mais informações sobre si mesmos.

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• Como o POWR One se aplica ao estágio de intenção do comprador?

Vejamos um exemplo com o pop-up de desconto . Os pop-ups são o principal método de geração de novos leads .

Na verdade, você clicou em um site antes e a tela fica cinza, então uma pequena caixa aparece com uma oferta de desconto em sua primeira compra. Soa familiar?

É uma tentativa de coleta de chumbo e geralmente funciona de maneira brilhante. Você dá a eles seu endereço de e-mail; eles te dão um desconto.

Você mostrou a eles a intenção do comprador , avançando uma etapa no funil até o estágio de compra.

Exemplo de pop-up criado pelo autor com o powr one

É apenas um método de identificar a intenção do comprador usando o powr one. A boa notícia é que é uma plataforma completa com acesso a todas as ferramentas de marketing e vendas , não apenas ao pop-up.

Você pode misturar e combinar diferentes aplicativos e fazer testes A/B para ver o que funciona ou não até descobrir a combinação certa para o seu negócio.

Estágio do Funil - Compra

Ah, a mais importante de todas as etapas! Você não permanecerá no mercado se não conseguir convencer os consumidores a comprar seu produto ou serviço, certo?

As pessoas odeiam ser vendidas, mas adoram comprar. Então, como você influencia alguém a comprar de você? Apresentando suas ofertas e removendo quaisquer barreiras para concluir uma compra.

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• Como o powr one se aplica ao estágio de compra?

o powr one tem galerias de produtos e feeds de compra do instagram e outros, mas vamos ver especificamente o botão de pagamento como exemplo na etapa de compra.

Depois que um visitante do site decide comprar um item ou serviço, a última coisa que deseja encontrar é dificuldade para pagar.

É obrigatório que você remova quaisquer barreiras de pagamento e forneça a experiência mais simples possível. Por exemplo, uma experiência de checkout com um clique é ideal para aumentar as conversões online.

Mas, às vezes, não é tão fácil. Você pode ter uma empresa de serviços que exija mais detalhes, por exemplo. Nesse caso, use um formulário de pedido para coletar informações adicionais necessárias para o atendimento.

E você não apenas pode coletar pagamentos com um formulário de pedido, mas também pode configurar notificações instantâneas de alerta e sincronizar seus contatos instantaneamente com o Planilhas Google, entre outros recursos interessantes.

Exemplo de formulário de pedido criado pelo autor com o POWR One

Por fim, configure e-mails de resposta automática condicional para continuar a comunicação com seus novos clientes, fornecendo a eles um excelente suporte ao cliente.

Nesta fase da jornada digital do cliente, levamos alguém de não conhecer sua empresa a se interessar pelo que você oferece.

Eles mostraram sua intenção de comprar e, finalmente, concluíram uma compra e agora você tem um ROI para calcular. Parabéns!

Mas se você pensou que é aí que termina, você perdeu a parte final e mais crítica da jornada do cliente – o estágio de fidelidade.

Estágio do Funil - Lealdade

Em média, mais de 5 milhões de novos negócios são criados a cada ano . São mais de 13.000 a cada 24 horas.

O que você pode fazer para garantir que a sua sobreviva e prospere quando até 90% das startups falham ? Construindo uma base de clientes fiéis desde o primeiro dia.

Você consegue isso coletando feedback do cliente e exibindo essas informações de forma proeminente para que outros consumidores interessados ​​em comprar de você vejam.

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• Como o POWR One se aplica ao estágio de fidelidade?

O estágio de fidelidade é muito crítico e o powr considerou isso por ter muitos plug-ins de sites para escolher aqui.

Duas das mais importantes são a pesquisa de feedback do cliente e as avaliações de classificação por estrelas . Quão importante, você pergunta?

Uma análise real do powr one no Shopify

As estatísticas mostram que 95% dos consumidores online leem as avaliações antes de comprar um produto.

Além disso, esse mesmo estudo mostra que a exibição de avaliações aumenta as conversões em 270%!

O gerenciamento de revisões dá muito trabalho, mas a recompensa é enorme. Você consegue se lembrar da última vez que fez uma compra online sem verificar as avaliações? Nem eu posso.

As pessoas confiam nas avaliações porque elas representam uma experiência real com seu produto ou serviço. Mesmo as críticas negativas podem ter um impacto positivo se você abordá-las do ponto de vista do marketing.

É impossível agradar a todos sempre, então quando você inevitavelmente receber uma crítica negativa, você deve reconhecer publicamente a má experiência, oferecer uma explicação ou resolução e fornecer informações de contato em sua resposta.

Prestar muita atenção ao estágio de fidelidade do funil de compra do cliente é fundamental na experiência de compra online atual. Não é mais um prazer tê-lo.

É um must-have para se manter competitivo e permanecer no negócio em geral.

Conclusão

Neste artigo, nos aprofundamos na jornada digital do cliente e analisamos como otimizar seu marketing de funil inferior. E é fácil ver um funil como uma estrutura fixa e rígida porque parece uma.

Mas, verdade seja dita, um funil de compra do cliente é tudo menos rígido. É uma coisa viva, que respira, que vai evoluir. Ele vai torcer, virar e redirecionar como um rio fluindo rio abaixo.

Você deve adaptar seu funil às novas tendências de marketing e mudanças econômicas. Você terá que procurar adicionar ferramentas e tecnologias de IA à sua caixa de ferramentas.

O comportamento do seu cliente se ajustará, sua persona de comprador-alvo pode mudar ou precisar ser adicionada e inúmeros obstáculos invisíveis.

Para permanecer no negócio e crescer, você deve fechar novas vendas e trabalhar incansavelmente para manter os clientes que possui.

E adivinhe quem estará evoluindo com o seu negócio, fluindo com a corrente ao seu lado - POWR One .

Sobre o autor:

Mick Essex é o gerente de marketing de crescimento da powr. Sua carreira se estende por duas décadas, principalmente no setor de saúde, com passagens por anúncios de televisão aberta e edição de cópias.

Mick frequentou a Faculdade de Jornalismo da Universidade de Louisiana - Monroe. Ele e sua família atualmente chamam Lafayette, Louisiana de lar. Siga-o no LinkedIn