O que fazer e não fazer para o site de comércio eletrônico perfeito

Seu site de comércio eletrônico é a ponte entre você e seu cliente! Depois que seu cliente visita seu site, há várias coisas que podem ajudar a influenciar sua decisão de concluir a compra. Siga estes prós e contras para o site de comércio eletrônico perfeito e veja suas vendas dispararem!

O que é um site de comércio eletrônico?

Um site de comércio eletrônico permite que o proprietário de uma empresa realize negócios pela Internet. Os empresários podem vender produtos físicos, produtos digitais e serviços online.

Os proprietários de empresas podem usar o site de comércio eletrônico para receber pedidos, aceitar pagamentos, supervisionar o envio e a entrega e também implementar comunicações com o cliente, tudo em um site.

Como você constrói um site de comércio eletrônico?

Um construtor de sites de comércio eletrônico ajuda as empresas a configurar uma plataforma online que suporta transações pela Internet.

Com um construtor de sites de comércio eletrônico eficaz, você poderá

1. Lançar um negócio online
2. Controle e gerencie o estoque online
3. Tenha acesso a ferramentas de marketing
4. Conecte-se a diferentes parceiros de envio
5. Acompanhe e analise dados de negócios

Construir uma loja online requer conhecimento de codificação. Mas se você quiser, pode usar os serviços de empresas que fazem o trabalho para você.

Marcas como Gumroad, Instamojo etc, são exemplos de um construtor de lojas online que ajuda você a configurar sua própria loja online em menos de 2 minutos. Você não precisa saber codificar e é super fácil de usar.

E a loja online vem equipada com os plugins e ferramentas de marketing necessários que ajudam você a escalar seu negócio de comércio eletrônico.

O que torna um site de comércio eletrônico perfeito?

O objetivo final de um bom site de comércio eletrônico é obter o máximo de conversões. As pessoas que visitam seu site de comércio eletrônico não devem sair antes de comprar o que você está vendendo.

Um bom site de comércio eletrônico é intuitivo para as necessidades do cliente. O cliente deve se sentir bem-vindo e confortável navegando pela sua loja virtual e pelos produtos e serviços que você oferece.

Existem vários componentes que precisam ser otimizados para uso do cliente. Os componentes são:

1. Design do site
2. Navegação do usuário
3. Imagens e descrição do produto
4. Processo de finalização de compra
5. Suporte ao cliente

Vamos discutir o que fazer e o que não fazer de cada componente de um site de comércio eletrônico.

Os prós e contras do design de sites de comércio eletrônico

Fazer

• Seja consistente com a linguagem e as cores da marca

Escolher o idioma da sua marca é importante quando você decide iniciar seu próprio site de comércio eletrônico. a identidade da sua marca é baseada nas cores que você escolhe, na maneira como usa as imagens e na maneira como exibe e exibe seus produtos.

Seja consistente com sua linguagem visual para que seus consumidores possam reconhecer facilmente sua marca em qualquer lugar!

• • As cores da marca aumentam o reconhecimento da marca em 80% (Kissmetrics)

• Otimizar para visualização móvel

Mais de 70% dos consumidores compram online a partir de seus telefones celulares. se o seu site de comércio eletrônico não estiver otimizado para visualização móvel, os visitantes não se incomodarão em lutar para concluir a compra.

Certifique-se de que seu site de comércio eletrônico esteja otimizado para exibição em diferentes tipos de telas de dispositivos móveis.

• Tenha CTAs em locais de destaque

É importante ter o Call – To- Actions em locais de destaque para que os olhos do consumidor sejam atraídos para eles. Eles devem ser capazes de identificar facilmente o botão e também clicar nele.

Cores ruins, muita informação, posição obscura reduzem as taxas de conversão da sua loja online.

Não

• Desordem

Uma exibição limpa e minimalista é crucial para que os consumidores não se sintam sobrecarregados. Eles devem ter uma idéia clara de onde ir para suas necessidades.

Muitas coisas ao redor do CTA, ou muitos tipos diferentes de categorias insignificantes, e os produtos apenas confundirão o visitante do site.

• • Call-to-actions cercados por mais espaço negativo e menos desordem aumentam a taxa de conversão de uma empresa em 232%. (VWO)

• Esqueça as cores podem influenciar as decisões

As cores desempenham um papel importante na influência das decisões. Ao decidir as cores da marca, lembre-se também de que tipo de emoção você deseja que sua marca incite no consumidor.

Você quer que eles se sintam calmos? Vá para o azul, você quer uma vibração energética - vá para roxo ou vermelho! As escolhas são infinitas.

• Subestimar a velocidade e a capacidade de resposta do site

Neste mundo acelerado com um milhão de opções para os consumidores, não há misericórdia para respostas lentas. Você precisa garantir que seu site seja otimizado para velocidade.

Faça verificações regulares e tente ver quais elementos estão arrastando você para baixo – podem ser as imagens, plugins ou cache!

• • 40% dos consumidores não esperam mais de três segundos antes de abandonar um site (Akamai)

Os prós e contras da navegação do usuário

Fazer

• Tenha uma lista de produtos em destaque em seu site de comércio eletrônico

O cliente não deveria ter que ficar procurando produtos. Quanto mais coisas eles veem, mais eles ficam confusos.

Se você tiver uma seção em destaque ou best-seller, o consumidor saberá automaticamente que outros consumidores também estão comprando. Essa prova social positiva ajuda o consumidor a tomar decisões de compra mais rápidas.

• Mantenha-o simples e fácil

Como mencionado anteriormente, NÃO CONFUNDA O VISITANTE. Você tem um tempo extremamente curto para causar uma boa impressão. é fundamental que a navegação do seu site seja simples, intuitiva e fácil de entender.

• • Um consumidor decide ficar ou sair do seu site em 10 segundos (nngroup)

• Tenha categorização adequada e páginas de produtos

Se o consumidor estiver em seu site de comércio eletrônico por causa de um requisito específico, ajuda o consumidor se houver instruções fáceis para acessar esse produto.

Ter categorias de produtos e menus de página adequados pode ajudar o consumidor a encontrar o que procura mais rapidamente, aumentando assim suas taxas de conversão.

• Realizar verificações regulares de higiene (gramática, erros de digitação, erros)

Você pode ter carregado um produto meses atrás, mas você o revisitou para ver se a descrição ainda se encaixa? Faça verificações regulares de higiene do seu site para identificar áreas onde ele pode ser melhorado.

Seja o texto que pode ser melhorado ou as categorias que podem ser refinadas – você deve manter constantemente atualizando seu site de comércio eletrônico.

• Garanta uma visibilidade fácil de avaliações e perguntas frequentes

Comentários e perguntas frequentes ajudam o cliente a saber coisas sobre o produto que você não conseguiu colocar na descrição. Certifique-se sempre de que o cliente possa ver facilmente a seção de revisão para ajudá-lo a tomar uma decisão de compra mais rapidamente.

A seção de perguntas frequentes pode ajudar o cliente com autoatendimento para que ele não precise perder tempo esperando pelo suporte ao cliente.

• • 95% dos compradores leem avaliações online antes de fazer uma compra (Spiegel Research Center)

• Tenha uma barra de pesquisa facilmente visível e um link para a página inicial

Se um cliente se sentir perdido, ele simplesmente fechará a janela. Evite isso tornando mais fácil para o cliente navegar para onde quiser.

Isso significa ter um botão de pesquisa funcional claramente em exibição e também garantir que eles possam voltar para a página inicial sem esforço, se quiserem.

Não

• Esqueça uma seção detalhada sobre o seu site de comércio eletrônico

Uma seção detalhada sobre basicamente informa ao visitante o que seu site de comércio eletrônico vende online. Mas isso não é tudo, a seção Sobre também mostra ao consumidor os valores que você defende, diz a eles a visão que você tem e o cuidado que você mostra para com seus clientes e colegas de equipe.

Leitura relacionada: Como escrever a página Sobre nós para um site de comércio eletrônico (Dicas + Exemplos)

• Tem muitos pop-ups desnecessários

Você pode imaginar ir navegar em um site, mas há caixas constantes que continuam aparecendo? Evite desagradar o consumidor sendo muito interferente. Tente limitar os pop-ups, ou tenha pop-ups em locais que não prejudiquem as ações de navegação dos consumidores.

• Tem muita informação

Muito texto é sempre um não-não. Um consumidor quer uma direção direta e clara. Não encha o site com muita informação. Coloque apenas o que o consumidor realmente precisa saber antes de dar o próximo passo.

Na página inicial, é uma boa prática limitar o texto e as imagens a quais são seus principais pontos de venda, quais são seus produtos mais vendidos e depoimentos.

• • 84,6% dos web designers acham que um web design lotado é um erro comum (GoodFirms, 2021)

• Recomendações de produtos irrelevantes

Os combos de produtos são uma ótima ideia para aumentar as compras. Personalizar as recomendações de produtos para o consumidor é uma ótima maneira de reduzir o número de cliques que um consumidor precisa realizar antes de comprar algo.

Recomendações de produtos irrelevantes podem ser um desligamento. Parece forte e muito promocional por natureza.

• Tornar a criação de conta obrigatória

A geração de leads é uma parte importante de um negócio. Mas com tantas marcas DTC agora em operação, pode se tornar incômodo para os consumidores inserir seus dados pessoais para cada marca.

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O que fazer e o que não fazer das imagens e descrição do produto em seu site de comércio eletrônico

Fazer

• Forneça todas as informações necessárias

A descrição do seu produto é importante para o cliente entender exatamente o que está comprando. Em uma loja física, é fácil para o cliente entender fisicamente como será o produto.

Em uma loja online, você tem que pintar um quadro com suas palavras. A descrição deve fornecer todas as informações necessárias, como dimensões de tamanho, instruções de cuidados especiais, etc.

• • 87% dos consumidores baseiam sua decisão de compra na descrição correta do produto (Salsify)

Leitura relacionada: Como escrever uma descrição informativa do produto para vender online

• Use imagens de alta qualidade

As imagens são extremamente importantes quando você quer vender on-line, a menos que a imagem mostre o produto exatamente como ele será, o cliente sempre ficará incerto sobre como está gastando dinheiro.

Existem vários hacks para fotografia de produtos de comércio eletrônico que você pode usar para garantir imagens de produtos profissionais de alta qualidade.

• Destaque vídeos de depoimentos

Mais do que imagens, os vídeos funcionam ainda melhor para mostrar ao cliente como é o produto ou os casos de uso do produto, você pode colocar vídeos ou pedir aos seus clientes que coloquem vídeos de depoimentos do produto para aumentar a confiança.

• Utilize SEO

Saber quais palavras o consumidor irá pesquisar é importante quando você escreve o texto do seu site ou a descrição do produto. Isso ajuda na otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) e sua loja online aparece mais alta nas classificações de pesquisa no Google.

A menos que o seu site e as descrições dos produtos sejam otimizados para SEO, os consumidores que PROCURAM por você ainda não poderão encontrá-lo.

Não

• Use imagens desfocadas de baixa qualidade

O uso de imagens desfocadas de baixa qualidade pode afetar drasticamente suas vendas. Os consumidores não querem comprar um produto que pareça ruim nas fotos. As imagens precisam ser de alta qualidade. Fotos borradas mostram desinteresse e falta de esforço do vendedor

• Reter detalhes da política de envio e devolução

Tenha políticas claras de envio e devolução em seu site de comércio eletrônico. A maioria dos consumidores não compra um produto se não conhece sua política de devolução. Oferecer frete grátis também pode influenciar positivamente as decisões de compra.

• • 92% dos clientes se tornarão compradores recorrentes se a política de devolução for simples

Leitura relacionada: retornos de comércio eletrônico na Índia em 25-40%: o que você deve saber para o seu negócio DTC

• Exagerar um produto

Exagerar nos detalhes do produto pode prejudicar a confiança do cliente. Nunca exagere ou adicione características a um produto que não sejam verdadeiras. Forneça descrições genuínas que correspondam às especificações do produto.

O que fazer e o que não fazer do suporte ao cliente

Fazer

• Esteja presente onde seus clientes estão

Entenda o comportamento e as preferências do seu público-alvo. Saiba onde eles gostam de sair e se ressentem lá. Não espere que eles se comuniquem com você por um canal que eles nunca costumam usar. Forneça os diferentes detalhes de comunicação em seu site.

• • Melhore sua taxa de conversação em 8% com experiências personalizadas do cliente. (Zendesk)

• Tenha uma seção de perguntas frequentes bem estruturada

Os jovens consumidores de hoje preferem o autoatendimento a longas conversas com executivos de clientes. Ter perguntas frequentes (FAQ) claras pode ajudar o cliente a resolver seus problemas e preocupações em tempo mínimo.

Reúna as perguntas que a maioria dos consumidores já fez antes e responda-as brevemente na seção de perguntas frequentes.

• Aproveite o autoatendimento automatizado

Utilize ferramentas automatizadas que ajudam a acelerar o atendimento ao cliente. Você pode usar chats automatizados, também conhecidos como respostas prontas, que orientam os consumidores por meio de uma estrutura pré-determinada de perguntas e respostas para ajudá-los a encontrar o que estão procurando.

Leitura relacionada: Tratando bem o rei – Um manual de experiência do cliente para empresas de comércio eletrônico

• Use a ferramenta de bate-papo ao vivo

Os clientes geralmente querem respostas instantâneas. Quanto mais tempo eles têm que esperar, maiores são as chances de eles pularem. Ter uma opção de bate-papo ao vivo onde eles possam falar diretamente com você/ou um membro de sua equipe, se tiverem dúvidas, pode ajudar o cliente a se sentir apreciado e desejado.

• • A fidelidade à marca é resultado de um bom atendimento ao cliente para 95% dos clientes. (Microsoft)

Não

• Restrinja o cliente a um único canal de comunicação
• Mantenha os clientes esperando por mais de 24 horas
  • 90% dos clientes querem uma resposta “imediata” (pesquisa da HubSpot)
• Faça com que eles saltem de equipe para equipe
• Mantenha os detalhes de contato em um local obscuro

Assista também: Nosso webinar interativo ao vivo com a Mezchip sobre como melhorar a comunicação com o cliente durante toda a jornada de compra.

O que fazer e o que não fazer no processo de checkout do seu site de comércio eletrônico

Fazer

• Oferecer checkout de convidado

Embora a criação da conta deva definitivamente ser um elemento para os consumidores que retornam, também há uma opção para o checkout do convidado. se eles gostarem do seu produto, eles sempre podem voltar e fazer uma conta.

• • 23% dos consumidores saem se forçados a criar uma conta (Neil Patel)

• Fornecer resumo do carrinho

Os consumidores devem poder ver quais produtos selecionaram para compra. Não só isso, mas eles também gostariam de ver o que suas cobranças finais estão chegando. Tenha um resumo do carrinho pronto para que o consumidor se sinta pego de surpresa.

Na verdade, você também deve adicionar a opção de voltar para que eles possam continuar adicionando ao carrinho, se quiserem.

• Tenha endereço e opções de pagamento salvos

A velocidade é sua amiga! Com endereços e detalhes de pagamento salvos, você está poupando o consumidor do trabalho de inserir esses detalhes novamente. Quanto mais rápido o processo de checkout, maiores são as chances de eles concluirem a compra.

Não

• Tem cobranças ocultas

Cargas ocultas são extremamente problemáticas. Se uma pessoa escolheu um produto com base no preço exibido, ver as cobranças ocultas pode desencorajá-la a comprá-lo.

Seja sempre transparente sobre todas as cobranças que seu consumidor deve pagar desde o início até o processo de checkout.

• Despreze a segurança da página de checkout

Seu site deve ser seguro e protegido. Ele deve estar em conformidade com os Padrões de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI-DSS) para que suas transações e detalhes do cartão estejam seguros

O gateway de pagamento Instamojo não é apenas compatível com PCI-DSS, mas também permite compartilhar links de pagamento rápidos com seus clientes em diferentes canais de comunicação.

• Ter muitos CTAs que podem distrair o cliente de concluir a compra

O consumidor pode se distrair facilmente se houver muitas chamadas para ação no processo de checkout. O processo de checkout deve ser suave, rápido e eficiente.

Isso significa que, assim que o carrinho estiver pronto, eles poderão concluir sua compra rapidamente sem serem redirecionados para outros sites ou serem solicitados a realizar diferentes ações irrelevantes.

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