O futuro das agências de marketing digital de sucesso

Se você observar as tendências de pesquisa ano após ano para “marketing digital”, é fácil ver que mais e mais empresas estão aceitando o fato de que precisam de ajuda quando se trata de marketing moderno.

O aumento da conscientização e da demanda levou a um boom das agências de marketing digital. Muitas agências são relativamente inexperientes e entraram recentemente na indústria através da orientação de um guru, um curso ou um mentor.

É fácil ver por que os empreendedores iniciantes são atraídos pelo modelo de agência de marketing digital…

A demanda está subindo e para a direita, e o estilo de vida que potencialmente vem com a administração de uma agência digital é atraente.

Você define seu próprio horário, pode trabalhar de qualquer lugar com uma conexão confiável à Internet e a base de clientes foi treinada para esperar um modelo de retenção quando se trata de preços.

E se Amazon Prime, Netflix, Apple+, Disney+, etc., nos ensinaram alguma coisa, é que a receita mensal recorrente é o santo graal dos modelos de negócios.

Mas a indústria tem um segredo feio.

O principal serviço da maioria das agências de marketing digital é a geração de leads paga (ou “geração de leads”). De acordo com nossa pesquisa, a vida útil média de um cliente de geração de leads é de 1 a 3 meses.

Desde a nossa criação em 2018, nós da HighLevel atendemos mais de 12.000 agências até o momento…

Quando pesquisamos nossa base de clientes, ficamos chocados ao saber que nossos clientes estavam retendo seus clientes, em média, por 1-3 meses e cancelando seus clientes a uma taxa média de 66% a cada mês.

Também chamou a atenção o fato de que nossos clientes só conseguiam manter no máximo três clientes por vez devido a esse ciclo vicioso de churn.

Supondo que essas estatísticas sejam consistentes com o setor em geral, administrar uma agência que oferece apenas serviços de geração de leads não é um modelo sustentável.

Então, como uma agência jovem quebra o ciclo?

Tradicionalmente, você adiciona mais serviços…

Construir, hospedar e manter um site para um cliente é uma ótima maneira de aumentar a retenção – assim como fornecer serviços de SEO bem-sucedidos.

Mas o problema com esses exemplos é que esses serviços exigem conjuntos de habilidades únicos que geralmente levam anos para serem desenvolvidos e aprimorados.

Há sempre a opção de terceirizar os serviços que você não está equipado para gerenciar internamente…

Mas esse modelo vem com seu próprio conjunto de desafios que as agências jovens geralmente não estão equipadas para enfrentar:

• Treinamento inadequado e falta de confiança necessária para vender de forma eficaz
• Margens estreitas
• Gerenciamento de projetos complexos

Então, como uma agência jovem pode girar, sobreviver e prosperar nos próximos dez anos sem ter que se tornar especialista em novos campos?

Tornando-se um fornecedor de software que também oferece serviços no topo.

Se você está oferecendo serviços de geração de leads, já sabe que é impossível criar sucesso no vácuo.

Para gerar um lead, um cliente em potencial precisa inserir suas informações em algum lugar (software de formulário, software de página de destino etc.)

Então você precisa armazenar o lead em algum lugar (CRM, Google Sheets, Zapier, etc.)

Para que seu cliente saiba que você gerou um lead, você precisa notificá-lo de alguma forma (Zapier, e-mail manual, software de automação de marketing etc.)

Para que seu cliente trabalhe adequadamente o lead, ele precisa de um lugar para gerenciar/acompanhar o processo (software de pipeline).

Para que seu cliente feche o lead, ele precisa se comunicar com ele (software de telefone, software de SMS) ou você precisa de automações inteligentes (software de automação de marketing).

Então, para você e o cliente saberem se os leads estão fechando, você precisa ver os relatórios (software de relatórios).

Mas aqui está o problema – a maioria das pequenas empresas não tem ideia de qual software escolher, como configurar os aplicativos e como fazê-los se comunicarem…

Então, quem acaba fazendo isso por eles?

Você - o comerciante!

Você assume a responsabilidade porque sabe que seria inútil (e praticamente impossível) executar campanhas de geração de leads sem o software/sistemas por trás delas.

Escolher o software certo para seus clientes e fazê-lo funcionar é muitas vezes visto como um mal necessário como precursor do seu sucesso.

Mas você está cobrando por esse trabalho?

Provavelmente não.

Você está construindo o valor da marca ajudando seus clientes a se familiarizarem com o software de outras empresas?

Definitivamente não!

E o que acontece quando o cliente decide que não quer/precisa mais de geração de leads? Eles param de pagar a você, mas continuam pagando pelo software que você escolheu e configurou para eles.

Como sabemos que isso é verdade? Veja a taxa de churn global para fornecedores de software – é de 4,8%!

O software é extremamente pegajoso.

Pense nisso. Quando você cria um site WordPress para um cliente, ele espera usá-lo por anos.

Depois de configurar um cliente em um CRM, ele se encolhe com o pensamento de ter que mudar para outro.

Mas aqui está a questão crucial – eles realmente se importam que você tenha construído o site no WordPress ou que o CRM seja Zoho?

Absolutamente não.

Eles só se importam que tudo funcione da maneira que você disse que funcionaria!

E aí está a grande oportunidade: ser o software que você recomenda e configura para executar com sucesso suas campanhas de marketing .

A HighLevel foi co-fundada por uma agência de marketing, então conhecemos muito bem esses pontos problemáticos.

É por isso que quando decidimos construir uma plataforma de automação de marketing, decidimos ir contra a corrente e projetá-la para agências de marketing em vez de pequenas empresas.

Incentivamos nossos clientes a rotular nossa plataforma para que possam comercializá-la e vendê-la como se fosse deles.

Mas no segundo semestre de 2020, quando começamos a investigar as métricas de nossa base de clientes, ficamos surpresos e desanimados com o que os dados mostraram.

Ficamos desapontados com os números já postados acima: as agências de marketing estão produzindo seus clientes a cada 1,5 mês…

Mas ficamos alegremente surpresos ao ver que um punhado de nossos clientes estava aproveitando o rótulo branco para coletar automaticamente mais de seis dígitos por mês em assinaturas de software (também conhecido como acesso à versão com rótulo branco do HighLevel).

Então, por que mais clientes de nossas agências não estavam fazendo isso?

A resposta foi que ainda não tínhamos facilitado o suficiente…

Embora já fosse possível criar um plano de assinatura no Stripe, integrar o Stripe ao HighLevel e criar uma página de inscrição com um formulário de pedido de duas etapas no construtor de páginas HighLevel, esse processo não era óbvio/intuitivo o suficiente para a maioria dos nossos clientes.

Além disso, uma vez que uma nova assinatura era criada, o processo de integração era muito complicado.

Você já podia criar automaticamente a nova subconta, mas precisava usar o Zapier ou nossa API, que é muito complicada ou avançada para o cliente médio.

Depois de finalmente colocar a conta em funcionamento, você precisava monitorar o uso de voz, SMS e e-mail manualmente para garantir que eles não gastassem mais do que o planejado. E você tinha que garantir que os clientes realmente pagassem todo mês e bloqueá-los manualmente se não o fizessem.

Tornou-se evidente que a revenda bem-sucedida do HighLevel como seu próprio SaaS era algo que todos os nossos clientes diziam que queriam fazer, mas muito poucos clientes conseguiam executar.

Esse obstáculo é o motivo pelo qual mudamos nosso foco para 2021 para o que estamos chamando de modo SaaS.

O modo SaaS vem com um conjunto de novos recursos projetados para tornar simples para a agência de marketing média vender “seu próprio” software para seus clientes, incluindo:

• Um construtor de páginas de preços com um plano básico pré-criado
• Captura e cobrança de cartão de crédito feito para você via Stripe
• Criação automatizada de contas e provisionamento de usuários
• Cobrança automatizada para pagamentos inadimplentes com bloqueio automático
• Faturamento automatizado de telefone e SMS com sua escolha de marcação incluída via Twilio
• Suporte opcional de tíquete SaaS com rótulo branco
• Um conjunto completo de cursos de treinamento de vendas SaaS
• Uma biblioteca de vídeos “como fazer” sem marca
• Uma página de histórico no painel do cliente
• Um painel SaaS da agência para rastrear tudo

O objetivo com o modo SaaS é simples: capacitar as agências de marketing a criar fluxos de receita fixos e de baixa rotatividade, vendendo seus clientes primeiro em uma plataforma que inclui CRM, Website/Funnel Builder, Automação de Marketing, SMS bidirecional, Webchat e Gerenciamento de Reputação e, em seguida, serviços de upsell, como criação de sites, geração de leads, SEO, etc.

Chega de configurar software de outras empresas para seus clientes sem nenhum benefício para você.

As agências agora podem vender sua própria plataforma de marca para os clientes e manter a receita mensal recorrente de software (também conhecida como “a conta de serviços públicos”) – reduzindo a rotatividade de clientes e transformando-os em uma agência híbrida de SaaS + Serviços.

Achamos que a oportunidade é enorme – dê uma olhada nos números.

O mercado de SaaS em 2020 era uma indústria de US$ 157 bilhões. E observe a direção do crescimento – para cima e para a direita.

É hora das agências de marketing reivindicarem seu pedaço do bolo por direito.

Nós sabemos isso:

1. Pequenas empresas precisam de software para ter sucesso
2. A maioria das pequenas empresas não está equipada para escolher, configurar e implantar com sucesso o software de que precisam
3. As agências de marketing são a cola que faz tudo funcionar, mas as primeiras no cepo .

As agências são muito menos prováveis ​​quando são capazes de fornecer o software + serviços que = sucesso.

#3 é eliminado com o modo SaaS.

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