O toque humano: revivendo o atendimento ao cliente de empresas locais

A década de 2020 trouxe uma conclusão clara: se as empresas locais esperam sobreviver à década, devem ser proativas na adoção e transformação digital.

Embora sua loja familiar local possa fazer parceria com serviços de entrega como o Uber Eats sem investir muito esforço, isso nem sempre é ideal ou financeiramente viável.

Além disso, deve ser temporário ou complementar aos seus serviços atuais. As empresas devem procurar desenvolver as suas estratégias digitais.

Pule para:

• Problemas com suporte tecnológico

• Áreas de negócios locais que a IA pode melhorar

• Acompanhar e adotar tendências tecnológicas para empresas locais

Se a sua empresa tem temática rural, ela deve manter o charme rústico para a modernização. Em vez disso, existem formas estratégicas de implementar tecnologia, como a utilização de inteligência artificial nos processos do dia-a-dia.

Assim, é possível aprimorar a experiência do cliente mantendo sua identidade, e as seções a seguir mostrarão exatamente como.

Problemas com suporte tecnológico

Os chatbots são uma das formas mais onipresentes de IA no atendimento ao cliente. Os chatbots mais antigos usam IA mínima. Eles só podem responder a um escopo limitado de perguntas e hoje em dia são apenas menus interativos sofisticados.

Por outro lado, a IA generativa moderna tornou-se quase indistinguível da interação humana real. No entanto, ainda é propenso a alucinações e é notoriamente caro para operar.

• Não desconsidere o fator humano

De acordo com a CX hoje, 75% dos clientes ainda preferem falar com agentes ao vivo porque eles podem lidar dinamicamente com situações únicas.

Muitas vezes as pessoas querem apenas desabafar e ficar à vontade com uma voz humana amigável.

Como era de se esperar, algumas empresas pensaram que poderiam substituir totalmente o suporte humano por IA generativa.

Embora muitas dessas tentativas tenham terminado em desastre, nenhuma foi mais pública ou severa do que a da National Eating Disorder Association, cuja AI Tessa se tornou desonesta, começou a dar conselhos prejudiciais e, por fim, teve de ser encerrada.

• A percepção pública da IA

Embora a inovação baseada em IA seja sempre bem-vinda , não é uma boa ideia que as empresas substituam a maior parte do seu pessoal humano por IA.

Embora a tecnologia tenha potencial, dispensar toda a sua força de trabalho por ela é o equivalente em relações públicas a incendiar-se.

Você também deve considerar as preocupações éticas. A IA tem inspirado uma ansiedade cada vez maior na força de trabalho global.

A proposta de utilização antiética da IA ​​foi uma grande razão por detrás da greve SAG-AFTRA de 2023 e um catalisador para muitos momentos semelhantes.

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Dizemos isso não para dissuadi-lo de implementar IA. Tem muitos benefícios, e colhê-los não é tão difícil como pode parecer.

Áreas de negócios locais que a IA pode melhorar

Se você administra uma loja física clássica, não precisa substituir seu caixa tradicional pelo caixa automático ou usar IA completa.

Em vez disso, você pode aproveitar essa tecnologia para crescer de maneiras mais sutis, como:

• Melhorando o layout da sua loja com tecnologia

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Você pode usar uma combinação de câmeras CCTV e IA para melhorar seu layout. Ao utilizar essas ferramentas para entender o comportamento do cliente, replanejar toda a loja será muito menos assustador.

Apenas lembre-se de notificar os clientes de que eles estão sob vigilância por vídeo.

• Adicionando retiradas na loja

Sua loja pode precisar de ajuda para pagar um serviço de entrega dedicado. Embora as entregas de terceiros sejam uma opção, muitos visitantes e clientes recorrentes da loja tendem a morar perto de sua empresa.

Alguns podem não se importar em pegar suas mercadorias, pois é mais rápido do que esperar que você as envie. Primeiro, você deve ter uma loja online onde os clientes possam iniciar compras.

Este site deve ter a opção de retirada na loja. Você também precisa estabelecer um caixa exclusivo para retiradas.

Esse método reduzirá as filas de caixa, modernizará significativamente seu negócio e melhorará a experiência geral do cliente.

• Otimizando o relacionamento com o cliente

Em vez de mídia impressa, considere usar uma campanha de código QR. Distribua códigos QR nos corredores de sua loja, mesas de restaurantes e áreas de recepção.

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A leitura desses códigos com seus telefones levará os clientes a seções de seus sites para ver as últimas promoções, participar de competições, etc.

Também pode levá-los a um formulário onde podem se inscrever em boletins informativos ou programas de fidelidade.

• Fazendo melhorias nos bastidores

Se você estiver relutante em mudar os processos de sua loja, ainda poderá colher os benefícios da tecnologia moderna usando IA para operações.

Embora não seja tão atraente quanto reorganizar sua loja, produz resultados que são provavelmente ainda mais visíveis.

Muitas pequenas empresas aproveitaram a IA para melhorar tudo, desde os processos de contratação até o factoring de faturas, sendo este último um ponto de entrada perfeito.

Uma das vantagens do factoring de faturas é que é fácil de entender, tornando qualquer implementação de IA fácil para um leigo.

Depois que esta parte estiver simplificada, você poderá passar para assuntos mais complexos, como estratégia, análise e muito mais.

Seguindo e adotando tendências tecnológicas para empresas locais

Ficar de olho no zeitgeist tecnológico é uma das coisas mais difíceis de fazer para os pequenos empresários locais.

Não importa qual tendência você escolha seguir, você sempre acabará se preocupando mais em seguir essa tendência do que em realmente melhorar seus operadores.

Não se deixe levar pelas travessuras e implemente os seguintes modismos que se tornaram a base dos negócios:

• Considere consultoria

Você está tentando melhorar a forma como se comunica com os clientes por meio da tecnologia. E é sem dúvida desafiador, o que significa que não há necessidade de fazer isso sozinho.

Você pode contratar e falar com consultores técnicos - verdadeiros profissionais informados sobre as tecnologias mais recentes.

Da mesma forma, você pode participar de comunidades online para encontrar conselhos sobre tópicos como implementação eficaz de IA para aumentar as vendas. .

Plataformas como Facebook, Reddit e Quora podem ajudá-lo a obter ou compartilhar dicas e ficar por dentro das últimas tendências.

Leia mais sobre dicas de produtividade para proprietários de pequenas empresas.

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• Praticidade

Qualquer tecnologia que você adotar deve ser prática. Sabemos que é difícil, mas você deve evitar modernizar seu negócio para se considerar um empreendedor proativo.

Em vez disso, pergunte à sua equipe o que eles precisam e se têm alguma ideia para melhorar a situação.

Por exemplo, um membro da equipe pode precisar de ajuda com algo simples, como rastrear alterações feitas em um documento PDF da empresa, um dos formatos de arquivo mais populares para armazenar e compartilhar dados de negócios.

Você pode ajudar a resolver esse problema investindo em um editor de PDF   com recursos de edição, como a capacidade de adicionar comentários.

• Um forte ROI

Ao adotar novas tecnologias, certifique-se de estar trabalhando dentro de suas possibilidades financeiras. Além disso, a tecnologia que você adota deve ter um forte retorno do investimento.

Em outras palavras – evite adicionar tecnologia superficialmente. Deve ser benéfico para você e para os clientes.

Conclusão

Administrar um negócio de sucesso na era moderna é uma corrida para ver quem consegue adotar o máximo possível das tecnologias mais recentes. É um erro.

Antes de qualquer coisa, você deve identificar quais áreas do seu negócio mais se beneficiariam com a digitalização ou modernização.

No entanto, isso exige que você entenda as necessidades de sua equipe e dos clientes.

Sua empresa pode não ser capaz de automatizar toda a experiência do cliente , mas você pode implementar estrategicamente a tecnologia em partes críticas do seu negócio.