O Impacto de um Envio Atrasado para o seu E-commerce

Os clientes de comércio eletrônico agora querem seus produtos imediatamente. Você notou, não é? Se pudessem, eles os fariam aparecer na frente deles com um piscar de olhos.

Acostumados à velocidade e eficiência de um gigante como a Amazon , eles não aceitam uma remessa que demore mais de 3-4 dias para chegar.

Segundo dados de uma pesquisa americana no final de 2017, os compradores que não compram na Amazon esperam prazos de entrega em torno de 5 dias, enquanto a paciência de quem compra na Amazon tem um limite inferior: menos de 4 dias.

E cabe a você se adaptar o máximo possível. Talvez perdendo também. Mas você pode pensar que, se ajudar a satisfazer seus clientes, valerá a pena.

Eles não farão careta vendo o prazo de entrega de uma semana, mas serão incentivados a comprar sabendo que em pouco tempo terão o objeto tão desejado em casa. E talvez eles deixem uma avaliação positiva .

Agora o envio rápido é tudo e, pelo contrário, um envio atrasado pode causar muito mais danos à sua empresa do que você imagina. Na verdade, a maioria das pessoas se recusa a dar uma segunda chance ao Comerciante responsabilizado pelo atraso. Porque talvez você tenha feito de tudo para enviar o mais rápido possível mas aí o correio atrasou a entrega e na percepção do cliente a culpa ainda é sua.

Agora vamos ver em particular quais métricas do seu e-commerce são afetadas por um atraso no envio.

Índice

Custo de Aquisição do Cliente e Custo do Cliente Regular

Adquirir um novo cliente custa muito porque você precisa colocar em prática todas as ferramentas de marketing que você conhece, desde o site, as páginas nas redes sociais, os e-mails e assim por diante. O Custo de Aquisição de Clientes é um fato fundamental de todo e-commerce, do menor ao maior, e pode aumentar muito se você administrar mal a fase de pós-venda e talvez seja obrigado a oferecer um desconto de “reparo” após um entrega atrasada.

Há também outro custo que você deve considerar, o de um cliente regular . Depois de tanto esforço e tantos investimentos, você conseguiu criar um círculo de clientes fiéis que precisa reter. Uma remessa atrasada pode afastar até mesmo os clientes mais fiéis.

A última métrica a ser levada em consideração é o Customer Lifetime Value, ou o lucro que você pode obter de cada cliente em um tempo definido.

Esses custos podem aumentar também devido a atrasos no envio, uma publicidade muito negativa para o seu negócio. Mas antes de analisar seu impacto, vamos ver como e por que as entregas atrasadas são tão frequentes.

Um problema que não depende apenas de você

Você pode não saber que cerca de 10% dos envios sofrem atrasos que não dependem da transportadora. Mas não é suficiente: o número pode subir até 30% em períodos particularmente congestionados, como perto dos feriados.

Em suma, as remessas podem ser atrasadas por vários motivos, incluindo:

1. Entrega em áreas inconvenientes . Entregar uma encomenda em locais remotos requer tempo e custos adicionais, que afetam o ganho final.
2. Pacotes que permanecem muito tempo parados durante a viagem. Por exemplo, isso pode acontecer se seus produtos viajarem em contêineres que precisam fazer paradas fixas, por exemplo, em um porto.
3. Condições meteorológicas . Pode parecer estranho em 2019, mas as condições meteorológicas muitas vezes desempenham um papel fundamental, por exemplo, ao abrandar o trânsito.
4. Falha na entrega . É verdade que este motivo não depende de si mas sim do cliente que pode não ter indicado uma morada ou uma hora onde alguém possa levantar o produto, mas a verdade é que a sua imagem ainda pode estar danificada.
5. Falta de clareza . Por exemplo, você pode indicar ao cliente prazos de entrega que não são mais gerenciáveis ​​por um de seus correios e criar falsas expectativas.

Como você pode ver, os envios estão atrasados ​​por vários motivos, e os que listei para você são apenas uma parte.

Como uma remessa atrasada afeta suas métricas de comércio eletrônico?

Agora vamos ver como uma entrega atrasada afeta você quando você tem que entrar na conta de receitas e despesas no final do mês.

• Em primeiro lugar, se você não estiver em contato com sua transportadora e não souber onde está a remessa, não poderá enfrentar reclamações de clientes em caso de atraso e terá que se agarrar a canudos na frente de todos aqueles que perguntar: “Onde está meu pedido? “
• Como mencionado no início, um cliente que recebe o pedido com atraso se sente traído . Ele sente que sua confiança foi colocada em mãos erradas, embora tenha conseguido o que queria. É essencial manter os clientes atualizados sobre o rastreamento de pedidos, pois eles podem entender onde ocorreu o atraso.
• Um envio atrasado gera insatisfação do cliente e às vezes até uma avaliação negativa , o que pode se tornar um problema real. Isso prejudica a reputação da sua marca, mesmo que a maioria das avaliações seja excelente, e pode convencer centenas de clientes em potencial a recorrer à concorrência, diminuindo seus lucros.

Monitore cada remessa com ShippyPro Track & Trace

Chegamos então à questão decisiva que todos os Comerciantes fazem neste momento: como posso gerir e controlar os envios mesmo em caso de atrasos que não dependem de mim, mas sim da transportadora? Existe uma solução, e é muito mais simples do que você pensa.

Chama-se ShippyPro Track & Trace e irá ajudá-lo a monitorar cada remessa, verificando se há atrasos antes que o cliente comece a soprar e se pergunte onde está seu pacote.

Em particular, ShippyPro Track & Trace oferece a possibilidade de:

• ter controle total em um único painel de todos os envios, desde o momento em que você os confia à transportadora no momento da entrega;
• enviar ao cliente notificações de envio atualizadas em tempo real, que o tranquilizam e permitem regressar à sua atividade principal, a venda;
• verificar os envios atrasados ​​na seção de filtros avançados, a fim de informar o cliente antes que ele entre em contato com você para reclamar;
• fidelizar o cliente com notificações de envio da marca, para enfatizar que seu e-commerce está sempre ao lado dele, ao contrário de outros vendedores que talvez o abandonem;
• analisando em um relatório , mesmo após a entrega, a eficácia e rapidez de cada transportadora individual para decidir a quem confiar mais remessas.

Resumindo, com o ShippyPro Track & Trace uma remessa atrasada não será mais um ponto de interrogação para os clientes e um problema a ser resolvido para você.

Experimente agora e gerencie da melhor forma o relacionamento com os clientes na fase de pós-venda. Isso beneficiará seus clientes e sua empresa, pois você não receberá mais críticas negativas que o acusam de atraso no envio ou má comunicação.