O impacto do coronavírus/COVID-19 nas lojas de comércio eletrônico

O mundo inteiro está enfrentando uma grave crise de saúde, à medida que o COVID-19 (coronavírus) se espalha globalmente .

Os trabalhadores em alguns países infectados foram solicitados a trabalhar em casa, as cidades foram bloqueadas e as escolas foram fechadas. As pessoas nesses países também começaram a evitar lugares públicos e lotados.

Você provavelmente está se perguntando como todas essas mudanças afetam as vendas online, como as marcas online podem continuar suas operações e como você deve se preparar .

No artigo de hoje, vamos abordá-los todos!

Embora o coronavírus tenha um impacto crítico nas cadeias de suprimentos globais, várias fontes dizem que isso pode aumentar a receita do comércio eletrônico à medida que os consumidores ficam longe das lojas físicas.

De acordo com uma nova pesquisa do YouGov , 85% dos usuários de internet na China e 83% dos de Hong Kong disseram que evitaram locais públicos lotados nas últimas duas semanas . Pouco mais de um quarto (27%) nos EUA e 14% no Reino Unido disseram o mesmo.

Fonte: eMarketer

Como os consumidores estão tentando evitar shopping centers e mercearias, podemos esperar um crescimento nas compras online.

De fato, o Contentsquare analisou mais de 1.400 sites e descobriu que, nas últimas duas semanas, as compras de supermercado online premium cresceram 20% e as compras de produtos de saúde cresceram 27%.

Embora possamos ver um impulso em alguns setores, infelizmente, nem todos os setores têm essa sorte. As reservas de viagens, hotéis e turismo caíram e as compras de itens ao ar livre (por exemplo, equipamentos esportivos) também diminuíram drasticamente nas últimas duas semanas.

Para ajudá-lo, criamos uma lista de dicas sobre como lidar com a crise de saúde no setor de comércio eletrônico . Vamos ver!

Todo consumidor que interage com você agora está pensando no coronavírus de alguma forma. Não tente evitar o elefante na sala.

De acordo com o Multichannelmerchant , “ A Amazon, UPS e FedEx anunciaram atrasos na entrega causados ​​por picos de pedidos online relacionados a preocupações com coronavírus ”.

Se isso afetar sua entrega de alguma forma, informe seus visitantes. Se não, você ainda deve fazer uma anotação, para que eles não se preocupem com isso.

O OptiMonk sempre tenta ajudar as lojas de comércio eletrônico e também tentamos nessa situação. Com nossos templates pré-fabricados que estão disponíveis até mesmo no plano Free , você pode informar rapidamente seus clientes .

Veja como nossa nanobar de notificação se parece:

Criamos um modelo para aqueles que fabricam ou fornecem seus produtos da China (ou de qualquer outro país altamente afetado pelo COVID-19) e tiveram que fechar sua loja temporariamente. Veja abaixo.

Há mudanças constantes nas restrições e você precisa estar preparado para que isso possa afetar suas entregas.

Esteja pronto para agir rapidamente, se necessário, e fique por dentro das atividades do setor de comércio eletrônico. Além disso, você deve fazer um balanço de sua capacidade de vendas on-line e consultar seus parceiros logísticos . Não se esqueça de informar seus clientes também sobre as mudanças.

Aqui está nosso modelo de mensagem secundária de notificação (que também está disponível em sua conta gratuita do OptiMonk ). Com isso, você pode informar os clientes facilmente.

Em um artigo recente , o eMarketer citou seu analista, Mark Dolliver: “Como os indivíduos mais velhos são aqueles para quem o vírus foi mais fatal, eles podem ser especialmente propensos a alterar seu comportamento. Isso pode significar mais adoção do comércio eletrônico, uma área em que eles estão atrasados. As pessoas cuja atitude foi 'prefiro morrer do que comprar online' podem repensar isso se sentirem que as lojas lotadas e cheias de germes podem realmente matá-las. ”

Os membros da Geração X não têm altos níveis de confiança em negócios on-line, mas durante esse período, eles podem mudar de comportamento . Portanto, seria melhor se você considerasse segmentá-los também em seus anúncios.

Vale a pena enviar e-mails informativos para seus clientes, onde você atualiza sua loja, compartilha as ações que realizou e fornece algumas dicas e sugestões .

Por exemplo, você pode aconselhar os clientes a:

• Encomende online em vez de ir à sua loja offline
• Encomende seus produtos habituais agora, enquanto você não tem problemas de entrega
• Pague on-line
• E assim por diante

Você também pode enviar um e-mail de notificação simples para informar seus clientes que continuará operando com capacidade total, como a Shapeways fez no exemplo abaixo.

Os sites de comércio eletrônico sempre têm alguma promoção porque é uma ótima maneira de adquirir novos clientes e aumentar a receita. Por exemplo, você pode oferecer frete grátis, descontos baseados em porcentagem, uma venda de primavera ou uma venda de final de temporada e assim por diante.

Seria melhor se você pudesse apresentar algumas ideias novas que sejam mais relevantes durante esse período.

Por exemplo, você pode criar artigos relacionados ao coronavírus para seu blog . Se você tem um blog de culinária com receitas, pode compartilhar receitas para a quarentena que duram bastante. Se você vende géis desinfetantes em sua loja, pode ser outra oferta excelente e relevante para distribuir um pote menor de desinfetante para as mãos para cada compra feita .

Firepush escreveu um guia sobre como você pode montar sua própria loja online em pouco tempo, usando Shopify, uma das melhores plataformas para e-commerce. Vá em frente e confira!

Sabemos que os tempos são difíceis e todos nós lutamos, mas estar no setor de comércio eletrônico é provavelmente o melhor agora. Na China, as vendas offline caíram 47% este ano, mas as vendas online caíram apenas 3%. Deve nos dar esperança.

Não se preocupe, prepare-se para todas as situações e seu negócio ficará bem. Espero que minhas dicas possam ajudá-lo a tirar o máximo proveito dessa situação.

Fique seguro,
Nicole

PS O que você pensa sobre a situação atual? Você vê algum impacto em sua loja de comércio eletrônico? Deixe-nos saber nos comentários!