A perspectiva do profissional de marketing: mantendo os dados relevantes com a estrela em ascensão do Torchie Awards Paul Cater

O prêmio Rising Star of the Year apresenta um indivíduo em ascensão que se destaca como um usuário excepcional da plataforma Braze. Ficamos muito felizes em reconhecer Paul Cater, ex-líder técnico de CRM da The Trainline, como nosso primeiro Rising Star! Paul fez seu nome no espaço de engajamento do cliente por meio de sua abordagem orientada por dados para a criação de campanhas, engajamento entre canais e muito mais. Tivemos o prazer de sentar com Paul para destacar seus esforços e estratégias e aprender mais sobre sua carreira em marketing.

O que primeiro você tem em marketing?

Sempre me interessei pelo marketing, especialmente pela capacidade de falar com os clientes para persuadir e evocar emoções através das plataformas de mídia. Comecei minha carreira como desenvolvedor de e-mail, mas logo ficou claro que para ter sucesso nesse setor, seja na rota da tecnologia ou na rota do marketing, você precisa ser um unicórnio! É importante poder se comunicar com profissionais de marketing, engenheiros de dados, desenvolvedores e, em seguida, traduzir para frente e para trás. Esse desafio realmente me impulsionou dentro da minha carreira.

Você pode nos contar sobre o seu dia típico no escritório?

Meu dia nunca é o mesmo - um dia eu posso estar desenvolvendo campanhas multicanais complexas e no outro posso estar discutindo com outras equipes sobre como podemos criar fluxos de dados e alimentar o Braze. É um momento muito emocionante para ser um especialista em tecnologia/marketing.

O que te excita no que você faz, onde você vê oportunidade?

Como mencionei acima, ser um “unicórnio” significa que o mundo é sua ostra em relação ao que você pode se envolver e fazer acontecer. Na minha função anterior, eu tinha que manter meu dedo no pulso para tudo relacionado ao Braze e CRM para entregar as melhores campanhas. Estou muito animado para ver onde está o futuro para os líderes de tecnologia de marketing. Sinto que em alguns anos todos precisarão de um conjunto variado de habilidades e estar à frente nisso é emocionante.

Qual é o seu maior desafio de marketing no momento (e como você está lidando com isso)?

O maior desafio agora é manter os dados relevantes e encontrar a linha tênue entre superpersonalizado e super assustador. Os profissionais de marketing podem ver os dados e pensar que esta é a campanha mais personalizada que podemos enviar, mas quando é recebida pelo cliente, é vista como um pouco assustadora. Por exemplo, o Ano Monzo em Revisão. É ótimo que as empresas tenham dados como “onde gastei mais dinheiro”, mas eu realmente quero saber sobre isso? À medida que os clientes ficam cada vez mais informados sobre os dados armazenados e capturados, é importante garantir que mantenhamos as campanhas personalizadas e relevantes

Qual é a parte mais desafiadora de ser um profissional de marketing agora?

Todo mundo faz marketing de alguma forma; os clientes são inundados com mensagens de marketing diariamente. Dito isso, garantir que sua campanha se destaque entre as demais é o maior desafio no momento.

Por quais testes você passa ao projetar uma campanha?

Os dados que estamos usando são realmente úteis para o usuário? O conteúdo da campanha é relevante? E mais importante, esta campanha vai aumentar e mover qualquer uma das métricas que estamos sendo incumbidos de mover. Também tenho verificações em geral, como esta campanha tem o melhor desempenho tecnicamente possível e pode ser melhorada?

Quais habilidades são mais importantes se você quiser ter sucesso no cenário de marketing atual?

É importante ser equilibrado nos dias de hoje do marketing. Sim, você pode ser um especialista em estratégia, gerenciamento de campanhas ou tecnologia de marketing, mas acho que será mais importante poder trabalhar e entender todos os pilares do marketing. Ser capaz de fazer um brainstorming de uma ideia, trabalhar com criadores de conteúdo, criar um briefing, desenvolver uma campanha e depois trabalhar em insights.

Quando e como você começou a usar o Braze?

Comecei a usar o Braze cerca de um ano e meio atrás. Fui encarregado internamente de trabalhar com minha equipe para migrar de um ambiente SQL para o Braze, que é um ambiente não SQL em tempo real. Não foi muito depois de usar o Braze pela primeira vez que eu vi o quão poderoso ele era e como ele vai conquistar o mundo quando se trata do que um usuário pode fazer com ele. Seja uma pessoa não técnica criando segmentos ou uma pessoa muito experiente criando webhooks para entrar em contato com o Conteúdo Conectado e depois manipular dados para impulsionar campanhas.

Como você descreveria o Braze para um colega que nunca o usou antes?

Braze é uma ferramenta especializada em comunicações em tempo real com base nas ações realizadas por cada usuário. Pode ser tão simples ou complexo quanto você quiser, desde o envio de campanhas em lote e de explosão até comunicações acionadas em tempo real altamente relevantes. Ele tem o poder de conversar com APIs interna e externamente, bem como consumir eventos que podem ser criados em tempo real. Brasa é o futuro!

Qual é a sua parte favorita sobre Braze? Por quê?

Minha parte favorita do Braze é o quão técnico ele pode ser. Eu realmente gosto da luta de ser encarregado de uma nova campanha ou solicitação de dados e, em seguida, superar problemas e encontrar soluções. Criar uma solução é muito divertido — ter que extrair todos os fluxos de dados que estão sendo consumidos pelo Braze e, em seguida, determinar quais webhooks precisarão ser criados para capturar e manipular os dados para atender à solicitação. Também adoro como você pode criar campanhas de mensagens no aplicativo que têm o poder de agir e se parecer com os recursos reais do aplicativo, seja uma notificação no aplicativo que parece nativa do aplicativo ou campanhas que se encaixam perfeitamente na interface do usuário.

Que grandes vitórias ou momentos 'ah-ha' você teve desde que usou o Braze?

Ser indicado e ganhar o prêmio Rising Star no LTR 2019 em Nova York. Fui reconhecido por trabalhar em um programa de selos no aplicativo, que tecnicamente é inovador, além de outras campanhas tecnicamente impressionantes. Meu maior momento de ah-ha ao usar o Braze foi quando percebi o poder absoluto da ferramenta e como nada é impossível com o conhecimento e a equipe certos ao seu redor. Estou muito animado para ver onde Braze estará em mais alguns anos.

Obrigado, Paulo! Para saber mais sobre como outros clientes da Braze estão usando a plataforma Braze para oferecer experiências brilhantes aos clientes, confira nossa página de histórias de clientes .