Como a Minifig Co. usa a fidelidade incorporada para impulsionar as vendas

LEGO é muito mais do que uma marca de brinquedos. Os pequenos blocos coloridos são um fenômeno global e abriram portas para uma criatividade infinita para crianças e adultos. Começando em 1949 com simples tijolos de plástico, a LEGO evoluiu continuamente, acrescentando novos produtos à sua coleção.

Uma adição notável foi o LEGO Minifigure – pequenas figuras articuladas que davam vida aos brinquedos. Esta revolução abriu portas para outras marcas criativas. Marcas como The Minifig Co., uma marca DTC que vende minifigs LEGO personalizados, acessórios para minifig e kits de construção de primeira linha.

O fundador da Minifig Co., Garett Milks, compartilha sua experiência na construção de uma comunidade apaixonada de amantes leais de LEGO. Com um programa de fidelidade desenvolvido pela Smile.io, a The Minifig Co. incentivou os clientes a comprar com eles em vez dos concorrentes.

O Desafio: conquistar a fidelidade do cliente em um nicho de mercado competitivo

Como vendedora de minifigs LEGO personalizados, a The Minifig Co. opera em um mercado competitivo, competindo com uma marca gigante de brinquedos. Os clientes têm uma variedade de marcas à sua escolha, portanto, é vital fornecer um incentivo para compras repetidas. É aí que o programa de fidelidade da The Minifig Co. se torna útil.

A Minifig Co oferece 1 Stud (ponto) por dólar gasto em compras. Os compradores também podem ganhar pontos inscrevendo-se, comemorando um aniversário ou interagindo nas redes sociais. Os clientes podem então trocar seus pontos por uma variedade de recompensas, como descontos em compras futuras ou produtos gratuitos exclusivos, como bebidas koozies, copos de cerveja, pochetes e muito mais.

“Os itens que oferecemos geralmente são exclusivos do programa de recompensas, então todos se sentem especiais ao usar pontos para eles”, explica Garret. “Normalmente fazemos brainstorming de coisas que as pessoas podem usar e que podemos ter itens peculiares de marca ou excêntricos que são muito difíceis de deixar passar. Como as pochetes.

7 etapas para construir o programa de pontos de fidelidade ideal com facilidade

Os programas de pontos são o tipo mais popular de programa de recompensas porque retêm clientes. Aprenda como construir o melhor programa para sua loja.

Insights do programa de fidelidade e recompensa da Smile.io Jonathan Roque

A solução: torne a retenção óbvia com um programa de fidelidade perfeitamente integrado

A Minifig Co. configurou um programa de recompensas motivador para atrair clientes para sua loja em detrimento dos concorrentes. Mas simplesmente ter o programa não é suficiente para atrair, envolver e reter clientes.

A The Minifig Co. não apenas oferece recompensas motivadoras, mas também tornou o programa difícil de ignorar ao incorporar conteúdo de fidelidade em todo o seu site.

Informações de pontos nas páginas dos produtos

Não importa qual produto o cliente esteja navegando, ele encontrará todas as informações relevantes de que precisa. Isso inclui quantos pontos eles ganhariam ao comprar o produto.

A Minifig Co. usa blocos de aplicativos Smile.io para incorporar perfeitamente informações de pontos em cada página de produto. A marca corresponde ao tema da loja online para aprimorar, e não atrapalhar, a experiência do cliente.

O App Block também usa perfeitamente o nome da moeda de pontos personalizados da loja, Studs , e calcula automaticamente os pontos com base no preço do produto. Sem nenhum esforço manual, a The Minifig Co. pode facilmente manter as informações do seu programa de fidelidade relevantes em cada página de produto com apenas alguns cliques de um botão.

Informações de pontos na página da conta do cliente

A Minifig Co. coloca pontos de destaque novamente nas páginas de contas do cliente. Como o Smile.io se integra automaticamente às contas dos clientes do Shopify, os compradores podem encontrar todas as informações do programa de fidelidade na página da conta da loja.

Quando os clientes visualizam suas contas de loja individuais, eles são recebidos por uma mensagem amarela brilhante informando quantos pontos eles possuem, incentivando-os a resgatá-los e orientando-os a saber o que eles podem resgatar.

Quando um cliente clica no botão “Formas de resgatar”, o painel do programa de fidelidade abre automaticamente e revela todas as recompensas que ele pode resgatar e o quão perto está da próxima recompensa.

Integrar informações do programa de fidelidade em um ponto de contato crítico na jornada do cliente é uma ótima maneira de incentivar o resgate de prêmios e motivar os clientes a fazerem outra compra.

O resultado: crescimento anual de 52% na taxa de resgate de recompensas

A Minifig Co. está lucrando com o valor do conteúdo de fidelidade incorporado. Do ponto de vista da experiência do usuário, é evidente como esses lembretes importantes são úteis.

Usando o conteúdo incorporado, The Minifig Co. alcançou resultados impressionantes com seus clientes fiéis:

• Aumento de 52% ano a ano na taxa de resgate de recompensas.
• Os participantes ativos do programa de fidelidade gastam em média 57% a mais por pedido .
• 893% mais pedidos médios totais de clientes que resgatam prêmios.

Esses aumentos impressionantes nas taxas de resgate de recompensas, nos valores médios dos pedidos e no total de pedidos indicam que a retenção de clientes compensa.

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A equipe da Minifig Co. dá aos detalhes em seu programa de fidelidade a mesma atenção que dá aos seus minifigs meticulosos. Depois de quase uma década definindo tendências para os amantes de LEGO, a The Minifig Co. não vai desacelerar tão cedo.