Quanto mais as coisas mudam, mais elas... realmente mudam

Última atualização em 30 de janeiro de 2019

Estou em uma posição muito original e interessante. Estou mais ciente das mudanças na That! empresa do que qualquer outra pessoa. Você vê, eu era um empregado de That! empresa por cerca de sete anos. Então, alguns anos atrás, eu me aventurei por conta própria. Durante esse tempo, muitas vezes trabalhei com That! Empresa em projetos especiais. Eles sempre foram uma família, e aproveitamos as oportunidades de colaborar mesmo durante meu tempo fora. No entanto, eu fui um estranho por quase três anos. No mês passado, tanto isso! A empresa e eu tínhamos necessidades sobrepostas e fui recontratado para o mesmo departamento em que comecei há tantos anos. Isso me deu uma grande oportunidade de ver como as coisas mudaram nos últimos dois ou três anos.

Segurança

Manter a segurança para nossos clientes e seus projetos sempre foi uma alta prioridade para That! companhia. Lembro-me de uma vez, cerca de oito anos atrás, em que um cliente descobriu que sua conta do AdWords havia sido invadida. Como estávamos gerenciando a conta na época, fomos criticados por permitir o hack. Cada etapa do nosso processo de segurança foi analisada e reanalisada em busca de pontos fracos. Cerca de uma semana depois, foi determinado que o próprio servidor do cliente foi invadido por criminosos em um país em desenvolvimento. Não tivemos absolutamente nada a ver com isso. No entanto, isso nos colocou em uma posição em que desenvolvemos protocolos de segurança incrivelmente rigorosos que garantimos que fossem implementados na conta de cada cliente a partir daquele momento.

Ou assim eu pensei. Tendo retornado a Isso! empresa, estou redefinindo a expressão “segurança rigorosa”. Na minha ausência, Isso! A empresa desenvolveu um protocolo totalmente novo para proteger todos os projetos com os quais lidamos. Envolve várias etapas. Utiliza ferramentas de última geração. Francamente, pode ser uma dor real. Mas eu absolutamente vejo o valor nisso. Sob os protocolos existentes, um ex-funcionário insatisfeito que quisesse fazer algo nefasto teria as mãos bem atadas. Sob o protocolo atual, um hacker que de alguma forma conseguisse violar nosso sistema de segurança (uma tarefa assustadora por si só) teria uma janela de oportunidade muito pequena para fazer qualquer coisa fraudulenta antes que tudo fosse redefinido. Como alguém que teve que aprender e ser incorporado ao sistema, não posso dizer exatamente que o adoro. O que posso dizer é que estou impressionado com isso e sinto que nossos clientes estão mais seguros do que nunca.

GDPR

A União Europeia aprovou uma nova lei sobre segurança e confidencialidade online chamada GDPR. Isso afeta profundamente uma pequena parte das coisas que fazemos. Esse efeito, no entanto, gerou ondas na empresa. O GDPR foi um esforço bem intencionado por parte dos líderes europeus para melhorar a segurança e a confidencialidade de quem usa a Internet. Infelizmente, alguns elementos foram escritos por pessoas que não entendem as operações do dia-a-dia dos negócios online. Algumas das disposições são ao mesmo tempo virtualmente inexequíveis e muito exageradas. Por exemplo, o “direito ao esquecimento” parece ser um bom princípio para aqueles indivíduos que fazem negócios online ou mesmo se envolvem em atividades sociais ou amadores online. No entanto, quando você considera o quão difícil é realmente limpar tudo sobre uma pessoa de todos os registros que você possa ter, é realmente assustador. A maioria das empresas nem sequer tem uma visão abrangente de todos os registros que possuem. Esse backup da sua lista de e-mail guardado em um disco rígido em algum lugar pode tecnicamente violar o GDPR.

O GDPR mudou a forma como lidamos com a privacidade

Aconselhamos dezenas de clientes em vários continentes. Muitos deles fazem negócios na UE. Também assessoramos dezenas de marcas brancas cujos clientes, que também são nossos clientes, obviamente também fazem negócios na UE. Esta é uma situação complicada, porque não queremos aconselhar outras empresas especificamente o que elas precisam fazer para seguir essas novas leis. No entanto, precisamos ter certeza de que tudo o que fazemos está em conformidade com o GDPR. Isso significa que desenvolvemos e continuamos a desenvolver protocolos de confidencialidade ainda melhores. Por exemplo, nosso procedimento operacional padrão para qualquer alteração no site era este: antes de trabalhar no site de qualquer cliente, faça um backup do site para que possamos reverter ou restaurar posteriormente, se necessário. Tecnicamente, de acordo com as novas leis do GDPR, as empresas que operam na UE devem poder limpar suas listas de clientes de nossos arquivos de backup. Precisamos ser capazes de limpar esses registros de qualquer informação pessoal mediante solicitação, o que significa que precisamos saber o que está armazenado e onde está armazenado. Agora não é mais suficiente para nós protegermos nossos dados. Também devemos ter registros de onde o estamos mantendo e descobrir maneiras de manipulá-lo conforme a lei exige. Como você pode ver, isso nos forçou a começar a desenvolver um sistema hermético onde apenas certas pessoas têm permissão para armazenar certos tipos de dados em determinados lugares, e devemos acompanhar o que está lá.

Metodologias comprovadas

Estou surpreso com os intrincados procedimentos passo a passo Isso! Empresa desenvolveu para um punhado de processos. Um exemplo óbvio seria o conteúdo de SEO. Obviamente, os requisitos para um artigo de SEO bem-sucedido mudam com o tempo. À medida que eles mudam, e à medida que nossa compreensão deles muda, cabe a nós criar padrões mais longos e detalhados para nossos escritores. Além disso, expandimos muito nosso círculo de escritores, a fim de ter uma gama mais ampla de autores com pontos fortes únicos em um número mais diversificado de campos. Este é um exemplo bastante óbvio.

Um exemplo muito menos óbvio seria o desenvolvimento de processos de remarketing e públicos semelhantes. Não entrarei em detalhes de nossa metodologia proprietária aqui, mas ela envolve a criação de diferentes públicos ao longo do tempo com base em versões filtradas de públicos anteriores. A equipe literalmente teve que esboçá-lo em uma lousa para que eu entendesse a nova metodologia de várias etapas. E eu gosto de onde eles estão levando. Eu me lembro quando Isso! A empresa foi escolhida para testar o remarketing beta pelo Google há muitos anos. Tudo era tentativa e erro. Era o Velho Oeste do marketing digital, com cada tecnologia emergente uma nova fronteira, e isso! A empresa estava na linha de frente da inovação. Ainda há muita tentativa e erro para as campanhas de qualquer cliente, mas ver como as práticas recomendadas se tornaram elaboradas (para certos tipos de campanha) é uma mudança dramática. O Velho Oeste deu lugar à lei e à ordem.

Liderança

Enquanto isso! A empresa tem sido constantemente capitaneada por nosso CEO (Ken), nosso CFO (Tina) e nosso VP de Operações (Ty), outros líderes mudaram. O diretor do departamento de PPC, o diretor do departamento de SEO e o vice-presidente de vendas trabalharam para mim em algum momento. Estou tão impressionado com o quanto eles cresceram profissionalmente. Eles sempre foram biscoitos inteligentes. Cada um deles. Mas eles realmente floresceram. Cada um deles parece saber quais são seus pontos fortes e joga muito com eles. Cada um deles aprendeu a delegar de maneiras que eu não teria visto anos atrás. É incrível ver o quão longe eles chegaram desde os primeiros dias no trabalho. É realmente uma honra fazer parte desta equipe.

Mas algumas coisas permanecem as mesmas... como nossa cultura

A cultura disso! empresa é, como posso dizer isso, única ? A filosofia aqui pode ser melhor resumida com duas declarações: “Trabalhe duro e jogue duro” e “Faça a coisa certa”. Já vi pessoas trabalhando longas horas, levando trabalho para casa e suando com os resultados de seus clientes. Fui recebido em casa com um ataque maciço de armas Nerf. Na semana em que fui recontratado, That! O “jogo da semana” da empresa foi Assassin. Há um troféu itinerante que é o orgulho de todos que o conquistaram. O que a maioria das pessoas não percebe é que o vice-presidente de vendas e eu começamos esse jogo há 8 anos, e faz parte da nossa tradição de “jogar duro e ser competitivo” aqui. Este! A empresa já está planejando a casa assombrada de Halloween deste ano para arrecadar dinheiro para caridade. Também há discussões pesadas sobre o evento “Red for Ed” do próximo mês, nosso quinto evento anual de arrecadação de fundos para crianças de escolas locais. Eu já tive várias discussões com meus supervisores que giravam em torno da pergunta: “Qual é a coisa certa a fazer nesta situação?” Isso é diferente da abordagem “o que é mais lucrativo” que muitas outras empresas adotam. Ainda é um ótimo lugar para trabalhar, e meus colegas de trabalho nunca param de me fazer rir. Quanto mais algumas coisas mudam... mais elas permanecem as mesmas.