As tendências mais importantes do e-commerce em 2022

Quais são as principais tendências do e-commerce em 2022? Como as mudanças recentes nos mercados globais influenciaram o ramo de comércio eletrônico? Cada vez mais vendedores decidem expandir suas atividades comerciais para vendas online. Há cada vez mais possibilidades e melhorias técnicas disponíveis para as empresas que desejam negociar na Internet. Vale a pena saber mais sobre as tendências do e-commerce, que serão observadas nos próximos meses e anos.

Tendências do e-commerce em 2022 – índice:

1. RA e RV
2. Pesquisa por voz
3. Personalização
4. Consumismo verde
5. IA e aprendizado de máquina
6. Embalagem original e criativa
7. E-mercearia
8. Formas de venda
9. Pagamentos diferidos
10. Formas de entrega
11. As tendências mais importantes no e-commerce – resumo

RA e RV

AR (Augmented Reality) é uma tecnologia que permite a conexão do mundo real com o mundo virtual pelo uso de um computador ou smartphone. PokemonGo é um exemplo de aplicativo que utilizou a tecnologia de Realidade Aumentada. O jogo, popular entre 2016 e 2019, tornou-se um fenômeno generalizado entre os amantes de jogos para smartphones.

VR (Virtual Reality) em comparação com AR (Augmented Reality) precisa de óculos especiais que permitem o acesso ao mundo virtual criado no espaço 3D. Com o uso dessa tecnologia, o usuário pode entrar no mundo virtual. A tecnologia de Realidade Virtual é aplicada para proporcionar viagens virtuais pelas casas que são colocadas à venda.

A Realidade Aumentada e a Realidade Virtual preenchem a lacuna entre o objeto real e a versão virtual do mesmo objeto visto na Internet. A visualização permite que os clientes se acostumem com a oferta e tomem decisões acertadas em relação às suas compras. O principal problema com a tecnologia VR é o alto custo do equipamento necessário – os óculos VR ainda são muito caros. O outro impedimento é o peso do google set. A Realidade Aumentada tem a vantagem sobre a Realidade Virtual – não requer o uso de nenhuma ferramenta adicional e cara.

Pesquisa por voz

De acordo com o relatório da Jupiter Research , o valor das transações de voz suportadas por assistentes virtuais de voz aumentará para 19,4 bilhões de dólares em 2023.

A popularidade dos alto-falantes inteligentes, usados ​​em residências em todo o mundo, influenciará esse valor. A pesquisa por voz permite que os usuários economizem tempo que normalmente teriam que gastar navegando no site. A tecnologia tem um enorme impacto no comércio eletrónico porque as empresas têm de tomar as medidas adequadas para ajustar os seus negócios a esta solução. A pesquisa por voz é usada de maneira diferente dos navegadores da Internet, as pessoas tendem a fazer perguntas longas e usam palavras-chave diferentes e mais complicadas na fala do que nas pesquisas típicas da Internet.

Personalização

A personalização do sortido tem potencialmente um enorme significado para o e-commerce, pois é muito provável que as pessoas paguem mais pelo produto ajustado às suas necessidades. A tendência é visível na moda, onde os clientes podem participar no design dos seus sapatos de sonho (entre outros Nike). A personalização do sortimento pode ser aplicada a todo o processo de compra. Os clientes querem encontrar produtos o mais rápido possível e para isso, muitas empresas estudam o comportamento dos clientes – a divulgação dos produtos é baseada nas informações das escolhas anteriores feitas pelo cliente – produtos que podem ser necessários para um determinado cliente são oferecidos em o primeiro lugar.

Consumismo verde

A consciência ambiental entre os clientes está aumentando e o mesmo é esperado das empresas. Cada vez mais os clientes prestam atenção à abordagem da empresa às questões ambientais. Marcas que oferecem produtos que não foram testados em animais ou que utilizam materiais recicláveis ​​são escolhidas com mais vontade. Os clientes estão ansiosos para pagar mais e esperar mais pela entrega, desde que tenham certeza de que isso ajuda a ecologia.

IA e aprendizado de máquina

A IA e o aprendizado de máquina estão se tornando cada vez mais populares entre as tendências do comércio eletrônico. Essas tecnologias podem ser usadas para a já mencionada anteriormente, personalização do conteúdo do site. A personalização do conteúdo é semelhante à tecnologia de recomendações que funciona com base nos algoritmos que coletam os dados sobre o cliente e após a análise recomenda determinados produtos ao cliente. Além disso, o aprendizado de máquina é usado durante a avaliação dinâmica de mercadorias. Nesse caso, a tecnologia permite a oferta de descontos que estão sendo exibidos em tempo real, o que influencia diretamente nas vendas.

Embalagem original e criativa

Há uma nova tendência nas redes sociais, onde personalidades conhecidas, desembalam seus produtos durante o vapor online. A embalagem torna-se um elemento tão importante da estratégia de vendas quanto os outros fatores – os clientes prestam atenção à forma como seu pedido foi embalado. A forma de embalar torna-se parte do branding e influencia a satisfação do cliente. No futuro, materiais facilmente recicláveis ​​ganharão importância. Os influenciadores apoiam essa tendência com suas atividades online, mostrando o processo de abertura de suas encomendas.

E-mercearia

Recentemente, há uma nova tendência no mercado de vendas pela internet de alimentos e produtos frescos. O sortimento com prazo de validade longo não traz problemas e não requer mão de obra adicional. Com as novas soluções logísticas, mesmo pequenas, as empresas locais podem oferecer seus produtos online e entregar produtos alimentícios frescos e com prazo de validade menor para seus clientes.

Formas de venda

Os formatos de varejo mudam com o tempo e há cada vez mais novas formas projetadas para atrair clientes.

Mercado

Plataformas de mercado como Allegro ou Amazon ganham popularidade entre clientes e vendedores. Os compradores podem comparar preços de produtos interessantes, ler as resenhas de suas ofertas e fazer suas compras em um só lugar. Os vendedores ganham acesso ao banco de dados dos clientes e não precisam possuir sua loja online, o que demanda muito tempo e investimento financeiro.

Omnicanal

Com tantos formatos de vendas, fica difícil para a empresa limitar suas atividades a um canal de vendas. A melhor prática é o uso de várias formas de venda para atingir o maior número de clientes. Frequentemente, as marcas combinam vendas online com vendas estacionárias e permitem que os pedidos sejam recebidos na papelaria. O omnichannel ajuda a alcançar clientes com diferentes hábitos de envio.

Comércio ao vivo

Uma nova tendência de comércio ao vivo está prevalecendo recentemente nas plataformas sociais online. Live commerce é uma técnica de transmissões ao vivo em tempo real que estão mostrando o sortimento da empresa. As dúvidas dos clientes estão sendo respondidas durante a transmissão. Os usuários podem fazer perguntas e reservar ou comprar o produto fornecido. A tendência é observável principalmente na indústria da moda, mas aos poucos vem sendo utilizada por outros ramos. Enorme significado durante a transmissão ao vivo tem a escolha certa do anfitrião, que deve ser capaz de engajar os clientes e convencê-los a comprar.

Comércio Social

O comércio social explora o potencial das mídias sociais para vender produtos. As empresas abrem suas contas nas mídias sociais e visam reunir a comunidade em torno da marca ou do produto, uma comunidade que mostrará seu comprometimento. O trabalho nessa área envolve o cuidado com o perfil, garantindo consistência, comunicação com os clientes e organização de concursos. Entre as boas práticas, está o engajamento em grupos sociais e a execução das transmissões.

M-commerce

O comércio eletrônico evolui lentamente para o comércio móvel porque os usuários compram cada vez mais com o uso de seus telefones – eles compram com seus dispositivos inteligentes com mais frequência do que com o uso de computadores estacionários. As empresas que seguem essa tendência precisam introduzir muitas mudanças e recursos adicionais. Os sites precisam ser mais responsivos e legíveis em cada tipo e tamanho de tela.

A outra solução passa pela criação de uma aplicação dedicada à loja. As empresas têm de lidar com os problemas de seus clientes: formulários desconfortáveis ​​para preencher, janelas muito pequenas, dificuldades de pagamento. O m-commerce está em constante desenvolvimento porque é uma forma confortável e rápida de fazer compras que pode ser acessada a qualquer hora e em qualquer lugar.

Pagamentos diferidos

Grande importância para o comércio eletrônico tem pagamentos diferidos populares. Operadores como Pay Po, Twisto ou PayU atuam como intermediários no processo de compra. Graças a esta solução os clientes não têm de pagar a sua encomenda imediatamente após a realização da compra, nem mesmo após a entrega. Com esta solução as empresas não perdem porque as operadoras (fintech) pagam pelo cliente. O cliente tem que acertar com os operadores, não com o vendedor. Os pagamentos diferidos têm muitas vantagens: a taxa de conversão está aumentando, os usuários podem testar o produto antes do pagamento e há uma área de escolha mais ampla.

Formas de entrega

Os clientes prestam muita atenção à forma de entrega. O elemento mais importante é o tempo de embarque. Quanto mais rápida a entrega melhor.

Loja escura

Uma loja escura é um ponto de entrega que permite a retirada de pedidos. Os clientes não podem fazer compras lá. A loja se assemelha a uma típica loja de mercado, onde há produtos nas prateleiras esperando para serem embalados pelos estoquistas e depois retirados pelo cliente. A vantagem de tais locais é o pouco tempo de realização de pedidos e disponibilidade de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Pontos de coleta

Os pontos de coleta são populares e fáceis de usar. A operação desta tecnologia é rápida, fácil e amiga do ambiente porque o entregador não tem de ir de cliente para cliente e entregar as encomendas individualmente. Além disso, os consumidores podem levantar a sua encomenda e a qualquer momento sem a necessidade de esperar em casa pela entrega.

Comércio rápido

O Q-commerce é outra tendência nova e em desenvolvimento no comércio eletrônico. Os entregadores utilizam bicicletas ou motos para entregar o produto na porta do cliente. Os entregadores usam mochilas enormes para entregar comida, que foi encomendada com o uso de aplicativos especialmente criados. O nome Quick Commerce é uma referência ao habitual tempo de entrega rápido que normalmente não é superior a 30 minutos. As empresas como a Glovo ou a Volt desenvolvem a gama dos seus serviços e oferecem não só refeições de restaurantes, mas também compras de alimentos.

As tendências mais importantes no e-commerce – resumo

As tendências acima são moldadas pelo rápido desenvolvimento de novas tecnologias e pela necessidade de criar um ambiente amigável para os clientes. A tentativa de satisfazer as necessidades do cliente está relacionada com o desenvolvimento multidimensional do e-commerce. As tendências têm que apoiar as empresas a incentivar os clientes a comprar produtos e tirar dúvidas dos clientes.

É tudo o que você precisa saber sobre as tendências mais importantes do comércio eletrônico em 2022. Leia também: Dropshipping e atendimento de terceiros. 2 ótimos métodos de atendimento para o seu negócio de comércio eletrônico.

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Autor: Martin Sparks

Entusiasta do comércio eletrônico que constantemente vasculha a internet para garantir que não perdeu nenhuma informação importante sobre o tema de iniciar e dimensionar lojas online lucrativas.

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