Todo bom programa de fidelidade incentiva os clientes ocasionais a retornar para uma compra repetida. Mas grandes programas de fidelidade oferecem aos clientes uma experiência inesquecível. Uma maneira de atingir esse nível de marketing de retenção é criar um programa de fidelidade exclusivo que se destaque da multidão.

Existem três tipos comuns de programas de fidelidade: programas de pontos, programas VIP escalonados e programas de indicação. Mas você pode adicionar elementos inovadores a cada um deles para tornar seu programa de recompensas diferente.

Antes de entrarmos nisso, vamos revisar a estrutura básica de cada tipo de programa de fidelidade:

• Programas de Pontos – as marcas definem regras de ganho e resgate para dar pontos aos clientes que eles podem usar como recompensas ao longo do tempo.
• Programas VIP – as marcas podem desenvolver um programa básico de pontos adicionando requisitos que os clientes devem atender para passar para novos níveis. Cada novo nível ou nível oferece recompensas cada vez mais atraentes.
• Programas de referência — baseiam-se no princípio da reciprocidade, em que as marcas oferecem uma recompensa para clientes existentes e novos quando alguém compartilha a loja com sua rede por meio de um link de referência personalizado.

Todos os tipos de programa de fidelidade são eficazes quando você escolhe o tipo correto e coloca o trabalho nele. Você não pode simplesmente configurá-lo e esquecê-lo. Juntamente com o marketing de seu programa de fidelidade, há várias coisas que você pode fazer para adicionar entusiasmo à experiência de fidelidade do cliente, desde ações personalizadas de ganho até eventos de pontos de bônus baseados em tempo.

Vamos dar uma olhada em estratégias de fidelidade e marcas que estão alavancando o marketing de retenção de maneiras inovadoras com alguns dos programas de fidelidade mais exclusivos.

Estratégias eficazes de fidelidade omnichannel

Com o ecossistema interconectado de hoje, é importante oferecer uma experiência de cliente integrada e integrada em todos os canais. Já falamos sobre como isso se aplica ao marketing omnichannel e ao comércio omnichannel, mas também se aplica ao seu programa de fidelidade!

É isso mesmo, se os clientes estão comprando de você em plataformas diferentes, é uma boa ideia oferecer uma experiência de fidelidade consistente em cada uma dessas plataformas. Inspire-se em duas marcas que estão efetivamente conectando seus programas de fidelidade on-line e IRL.

O que é comércio omnichannel (com exemplos)

O comércio omnichannel é a abordagem de uma estratégia integrada para um negócio que une métodos multicanal de varejo em um canal.

O blog Smile.io Jonathan Roque

Solo Stove permite que os clientes digitalizem códigos QR para acumular pontos

A marca ao ar livre, Solo Stove, tornou-se popular por seus fogões a lenha portáteis de aço inoxidável e fogueiras projetadas para qualquer aventura. A Solo Stove oferece um programa de fidelidade tão exclusivo quanto seus produtos, o Firestarter Rewards. Com um programa de pontos, VIP e referência, os clientes têm várias oportunidades de aproveitar ao máximo sua experiência de compra.

Embora um programa de fidelidade seja uma ótima maneira de incentivar os clientes a comprar em primeiro lugar com coisas como bônus de inscrição, alguns clientes não percebem que você oferece um programa até que façam sua primeira compra. Em vez de frustrar esses clientes dizendo que eles perderam alguns pontos, é uma boa ideia oferecer pontos retroativamente.

A Solo Stove preenche perfeitamente a lacuna entre suas experiências de comércio eletrônico e produtos pessoais, permitindo que os clientes ganhem pontos após a compra. Quando os clientes receberem seu pedido, eles notarão uma etiqueta em seu produto, incluindo um código QR que eles podem escanear para ganhar 100 pontos instantaneamente. Embora isso possa não ser tantos pontos quanto eles poderiam ter ganho se tivessem se inscrito antes da compra, é melhor do que nada.

Essa estratégia de programa de fidelidade omnichannel amplia a oportunidade de fazer com que os clientes participem de seu programa de fidelidade além da página de checkout até o quintal.

Liquid Death oferece retroativamente pontos de uploads de recibos de varejistas

À medida que as marcas crescem, é natural que aproveitem os múltiplos canais de vendas. Para alguns, pode ser uma loja de comércio eletrônico e uma loja presencial ou pop-up. Mas para outras marcas, isso pode envolver varejistas terceirizados, tanto pessoalmente quanto online. Embora seja mais lucrativo para um cliente comprar diretamente de você, aqueles que compram de um varejista terceirizado ainda apoiam sua marca e ainda merecem ser recebidos com uma ótima experiência do cliente.

Aproveitar um programa de fidelidade exclusivo em vários canais é benéfico para marcas que usam o comércio omnichannel. A Liquid Death, uma empresa de água enlatada, permite que os clientes ganhem pontos em suas compras feitas em outros varejistas por meio de um portal de upload de recibos em seu site.

Por meio dessa configuração exclusiva do programa de fidelidade, os clientes ainda podem aproveitar as vantagens do programa de recompensas, mesmo que comprem seus produtos de um varejista terceirizado. Liquid Death oferece estrategicamente uma quantidade menor de pontos para compras no varejo do que compras nativas (5 pontos por recibo em comparação com 1 ponto por dólar gasto). Dessa forma, seus clientes mais fiéis podem fazer pedidos em massa on-line, mas ainda são recompensados ​​se comprarem uma ou duas latas no supermercado local.

Ações e campanhas personalizadas de ganho de pontos

Com pontos e programas VIP, existem várias maneiras comuns de ganhar pontos - bônus de inscrição, fazer uma compra, interagir nas mídias sociais, comemorar um aniversário e assim por diante. Tudo isso é ótimo e serve a um propósito, mas às vezes as partes mais empolgantes de um programa de fidelidade são as formas personalizadas de ganhar pontos exclusivos dessa marca.

Da mesma forma, considere adicionar ainda mais atrativos ao seu programa com campanhas exclusivas de programa de fidelidade, como campanhas de pontos de bônus ou competições de indicação. Vamos dar uma olhada em algumas marcas que aprimoraram seus programas de recompensas de maneiras criativas.

BJJ Fanatics recompensa clientes por assistir a vídeos e participar de sessões

BJJ Fanatics é uma loja online de Brazilian Jiu-Jitsu (BJJ) para estudantes online que não veem o Jiu-Jitsu como um esporte, mas como um estilo de vida. Fundada por 2 faixas pretas, esta marca oferece um modelo de negócio único e um programa de fidelização inovador.

À primeira vista, aprender algo como o Brazilian Jiu-Jitsu online pode despertar ceticismo. No entanto, oferecer pontos de recompensa por assistir a um vídeo no blog faz com que os clientes dêem aquele primeiro passo crucial e, em seguida, oferecer mais pontos para se inscrever em uma sessão os prende.

BJJ Fanatics oferece um programa de fidelidade extremamente exclusivo com ações de ganho personalizadas. Existem diferentes opções para novos clientes e membros do Insider Club, que fazem parte do programa de assinatura. Isso permite que os clientes assistam a vídeos e testem a marca antes de se comprometerem com a assinatura, enquanto ganham pontos. Então, quando um cliente decide se inscrever no Insiders Club, ele é recompensado novamente pelos primeiros vídeos que assiste e sessões nas quais se inscreve como membro do clube. Fale sobre um ganha-ganha!

A Outtire oferece ações únicas e personalizadas para os defensores da marca

Outtire é uma orgulhosa marca de roupas projetada por e para membros e aliados LGBTQIA+. Por natureza, esta marca já é participante de uma comunidade próspera. Mas a Outtire leva a construção da comunidade um passo adiante ao criar sua própria comunidade de marca dentro da comunidade LGBTQIA+. E a Outtire conseguiu muito disso alavancando seu programa de fidelidade exclusivo e ações de ganho personalizadas.

Ele oferece Outbucks para atividades regulares, como fazer compras, conectar-se nas mídias sociais, comemorar um aniversário ou deixar um comentário. Mas para os defensores da marca, oferece 3 maneiras únicas de ganhar pontos. Os clientes podem se juntar ao Ambassador Squad, ao Modeling Team ou escrever para o blog da marca para ganhar Outbucks em sua próxima compra.

Uma das melhores maneiras de se apaixonar por uma marca é se tornar parte dela. Todas essas opções são mutuamente benéficas para a marca e os clientes e dão aos clientes um motivo para investir ainda mais emocionalmente na Outtire. Quando você é um solopreneur ou uma equipe com poucos recursos, usar estratégias inovadoras de recompensas como essa é empolgante e inteligente.

Tubby Todd fez uma emocionante campanha de competição por indicação

Os programas de indicação são motivadores por conta própria - afinal, você está ganhando uma recompensa apenas por compartilhar uma marca incrível com alguém que você conhece. Mas Tubby Todd, uma marca de produtos de banho para bebês e mamães, adoçou ainda mais o negócio oferecendo um prêmio bastante empolgante para sua competição de indicação - ingressos para shows de Taylor Swift.

Para qualquer Swifties por aí, você sabe como foi difícil garantir ingressos para a icônica turnê Eras. Ao oferecer uma oportunidade tão cobiçada e rara, Tubby Todd animou seu público existente e atraiu novatos para a marca. Executar campanhas de marketing baseadas em eventos como essa é uma ótima maneira de compensar períodos de vendas mais lentos e criar um senso de urgência. Você não precisa ser um gênio do marketing ou da retenção para saber uma coisa: mobilizar os Swifties é sempre uma boa jogada de negócios.

Para comemorar a campanha, Tubby Todd realizou uma transmissão ao vivo no Instagram onde anunciaram e conversaram com o vencedor, ofereceram brindes para cartões-presente Tubby Todd e discutiram seu programa de referência com sua comunidade. Uma campanha exclusiva do programa de fidelidade exigia uma celebração igualmente única e Tubby Todd acertou em cheio com este encontro de mídia social para construção de comunidade.

Aumente a retenção com uma experiência de cliente única

Embora um programa de fidelidade exclusivo seja uma maneira de impressionar seus clientes, não é a única. O marketing de retenção envolve muito mais do que pontos, VIP e programas de referência. Leva em consideração a experiência do cliente, a construção da comunidade, o conteúdo de valor agregado e muito mais.

Às vezes, o marketing de fidelidade mais inovador não envolve necessariamente um programa de fidelidade. Vamos dar uma olhada em dois exemplos de marcas que promoveram a fidelidade do cliente por meio de experiências inesquecíveis.

Fidelidade é mais do que apenas um programa de recompensas - faz parte de um manual de marketing de retenção

Iniciar um programa de recompensas por conta própria não é suficiente para fidelizar o cliente. A fidelidade só é bem-sucedida quando utilizada como parte dos 3 pilares de uma estratégia completa de marketing de retenção.

O blog Smile.io Tim Peckover

ADAE Jewelry nomeia seus produtos em homenagem a clientes fiéis

A ADAE Jewelry é uma marca de joias online que oferece um incentivo extremamente exclusivo ao cliente, sem um programa de fidelidade. A ADAE surpreende os seus clientes mais fiéis ao dar-lhes o nome às novas peças. Essa não é apenas uma boa maneira de agradecer aos seus clientes, mas também uma ótima maneira de criar uma conexão emocional, porque se há uma coisa que todas as pessoas associam fortemente à sua própria identidade, é o nome.

Ter uma peça com o seu nome também o encoraja a compartilhar o produto e a marca com seus amigos e familiares. Uma vez que você está vinculado a uma marca de forma tangível como essa, ela cria uma forte barreira de troca para impedir que você vá para um concorrente. Essa estratégia de marketing de retenção permite que a ADAE mantenha seus clientes mais fiéis em um setor tão competitivo e saturado, criando um vínculo emocional.

Tumbleweed tem uma “Garantia de Felicidade” e atendimento ao cliente de alto nível

Embora o comércio eletrônico tenha crescido constantemente, ainda existem algumas preocupações generalizadas com as compras online. Os compradores ainda hesitam em clicar no botão de compra on-line quando não podem tocar, cheirar ou interagir com o produto. Ou existe a possibilidade de o produto estragar durante o processo de envio. Embora não seja possível eliminar essas preocupações, você pode minimizar o impacto que elas terão nas decisões de compra.

Marca de plantas domésticas com sede em Cingapura, a Tumbleweed faz isso por meio de uma “Garantia de Felicidade”. Com um produto altamente perecível, é importante reduzir o risco associado à compra de um produto online. Os clientes podem comprar sabendo que não terão que discutir ou brigar com a marca caso algo aconteça com sua fábrica durante o transporte.

O Tumbleweed também atende a todas as preferências do cliente com um Live Chatbot. Não é nenhum segredo que ser um pai de planta pode ser estressante e às vezes você só quer o conselho de um especialista. Ser capaz de aparecer online e obter conselhos de qualidade rapidamente melhora ainda mais a experiência do cliente. Combinar ótimos produtos com atendimento ao cliente ainda melhor é uma forma de garantir que os clientes continuem voltando.

Pense fora da caixa com um programa de fidelidade exclusivo

Se você está pensando em lançar ou atualizar seus pontos, VIP ou programas de referência, certifique-se de considerar todas as opções. Com estratégias inovadoras de fidelidade omnichannel, ações e campanhas personalizadas de ganhos e experiências criativas do cliente para inspirá-lo, é hora de avaliar seu programa de fidelidade. É realmente um programa de fidelidade exclusivo que se destacará para os clientes? Se não, é hora de pensar e pensar em uma maneira de se destacar da multidão para que seus clientes não possam esquecer de você!