A abordagem ideal para implementar uma plataforma de adoção digital
Publicados: 2020-11-29A pandemia em curso afetou negativamente todos os setores e impactou a economia em escala global
Para aplicativos corporativos, você precisará considerar o custo de treinamento de funcionários e os tíquetes de suporte
Embora a Índia seja um dos principais adotantes de DAPs na região da Ásia-Pacífico, o mercado ainda permanece incipiente
O rápido crescimento dos aplicativos de software, juntamente com o ritmo acelerado da transformação digital no novo normal, facilitou definitivamente a implantação de novos softwares. De acordo com a IDC, os gastos globais em tecnologias e serviços que apoiam a transformação digital devem crescer a um CAGR de 17,1% entre 2019 e 2023 para chegar a US$ 2,3 trilhões em 2023. Isso implica que as organizações que ainda estão em dúvida sobre investir em tecnologia para apoiar a transformação digital o fará em breve.
No entanto, muito foco tem sido colocado no investimento em tecnologia empreendedora do que na adoção e uso efetivo da tecnologia. A pandemia em curso afetou negativamente todos os setores e impactou a economia em escala global. À medida que as organizações intensificam seus esforços de transformação digital, será fundamental investir em plataformas de adoção digital (DAP) para abraçar todos os aspectos das ferramentas digitais disponíveis à sua disposição.
Para organizações que desejam implementar um DAP, o DAP Playbook do Everest Group fornece orientações detalhadas sobre como as empresas podem seguir sua jornada de DAP por meio dessas cinco etapas.
Entenda o estado atual
Primeiro, você precisa avaliar o estado atual de sua organização e decidir para onde deseja que sua organização vá a partir daí – o estado de destino. Compreender o estado atual envolve avaliar os processos de negócios atuais, a eficácia da tecnologia e a eficiência dos usuários. Você precisará realizar uma análise de dados completa que ajudará a descobrir as lacunas e a determinar a meta que deseja alcançar por meio do DAP. O Pinnacle Model do Everest Group fornece uma estrutura abrangente para as empresas medirem os estados atuais e de destino de sua jornada de DAP.
O modelo analisa certas “Empresas Pinnacle”, que se destacam em termos de resultados de negócios e maturidade de capacidade para que as organizações possam obter insights sobre onde estão no caminho para atingir seu estado-alvo.
Crie um caso de negócios para o resultado desejado
O próximo passo é identificar quais aplicativos requerem o suporte de ferramentas de adoção digital e se eles são adequados para a implementação de um DAP. Você pode fazer isso dividindo todos os aplicativos em aplicativos corporativos e aplicativos voltados para o cliente.
Embora os aplicativos corporativos sejam priorizados de maneira ideal, a preferência deve ser baseada em dois fatores críticos. Um deles é o potencial do DAP, que se baseia no número de usuários do aplicativo, frequência de uso, complexidade do aplicativo e frequência de alterações no aplicativo. O outro é baseado no tipo de aplicativo que está sendo avaliado.
Para aplicativos corporativos, você precisará considerar o custo de treinamento de funcionários e os tíquetes de suporte. Para aplicativos voltados para o cliente, é o potencial de receita de cada cliente que será importante. Em seguida, você precisa mapear o caso de negócios para o estado de resultado de destino após avaliar todos os casos de uso potenciais e opções de destino para chegar a um estado de resultado de destino alcançável.
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Determinar o estado alvo da capacidade
Agora que você determinou o estado de resultado de destino, precisa identificar o nível de capacidade necessário para atingir esse estado. Com base no Capability Maturity Model (CMM), há cinco fatores principais e componentes de capacidade correspondentes a serem considerados aqui.
Visão e estratégia
Aqui, você precisa entender a visão da organização e considerar os principais impulsionadores da adoção do DAP e avaliar a preparação da organização em termos de segurança e risco que podem vir com o DAP
Implementação
Como parte da implementação do DAP, você precisará avaliar a escala e o escopo da adoção do DAP, juntamente com o ritmo em que o DAP foi adotado
Organização e Talento
Sendo um aspecto novo para a organização, você precisará determinar a estrutura da equipe de DAP e configurar o modelo de governança para iniciativas de DAP
Tecnologia
Formatos de conteúdo e tipos de aplicativos suportados, robustez do passo a passo, segurança e opções de hospedagem são alguns dos recursos tecnológicos a serem considerados
Recursos
Você também precisará considerar como está adquirindo talentos e habilidades em DAP
Identificar Determinantes e Mapear Caminho
A jornada DAP assumirá diferentes formas com base em dois conjuntos de determinantes – relacionados ao DAP e ambientais. Os determinantes do DAP incluem elementos como resultado e capacidade atuais, caso de negócios, o resultado do estado-alvo atingível e a capacidade do estado-alvo correspondente, enquanto os determinantes do ambiente estão iniciando as partes interessadas, apetite ao risco, parcerias DAP existentes e disponibilidade de recursos, definirão o caminho de execução a ser seguido.
O caminho de execução consiste em quatro fases principais – planejamento, pilotagem, expansão e estado estacionário – que abrangem o caminho desde a seleção de ferramentas até a execução de projetos-piloto, o refinamento da estratégia do DAP e, finalmente, a institucionalização do modelo de governança do DAP e a conscientização sobre o Implementação DAP. Embora duas organizações possam ter o mesmo estado atual e estado alvo, os determinantes do ambiente afetarão o executivo de forma diferente para ambas as organizações.
Executar no caminho mapeado
Agora que você tem uma estratégia bem definida, a etapa final é executar o plano. Certifique-se de que a estrutura que você desenvolveu para priorizar aplicativos, com base em custos e receitas e potencial de DAP, seja estruturada e repetível. Execute todos os aplicativos por meio da estrutura e escolha os que apresentam maior desempenho em ambos os fatores para as fases 1 e 2 de sua implementação do DAP.
Ao escolher a solução de nível empresarial mais adequada para suas organizações, você precisará considerar algumas coisas como: Os recursos do produto atendem aos seus requisitos? O ecossistema de parceiros é favorável à lista de aplicativos que exigem um DAP? As métricas de medição ajudam a entender o valor do seu investimento em DAP? O modelo de pagamento funciona para você?
Embora a Índia seja um dos principais adotantes de DAPs na região da Ásia-Pacífico, o mercado ainda permanece incipiente. Usando as diretrizes descritas no DAP Playbook, as organizações podem estar bem preparadas para iniciar sua jornada DAP e maximizar sua pilha de tecnologia existente.