O renascimento das marcas de shopping

Quem mais está acompanhando o renascimento da J.Crew AND Banana Republic?

Essas marcas de shoppings vinham lutando há algum tempo. (Flash to J.Crew declarando falência em maio de 2020.) O que resta são marcas de butique com ofertas hiperespecíficas e focadas em tendências. Mas as marés estão mudando. Essas marcas clássicas de shopping estão ganhando força novamente. Agora, mais e mais artigos surgem, como TikTok está obcecado com a bolsa da Banana Republic . Mesmo termos como “ hypebeast ” estão associados a J.Crew.

Então, como isso aconteceu – e o que os profissionais de marketing podem aprender?

J.Crew nomeou Olympia Gayot como chefe de design feminino e infantil, e ela está trazendo um impulso moderno no nível de Jenna Lyons.

Olympia tem 95 mil seguidores no Instagram e as buscas pelo nome dela no TikTok chegaram a quase 1 bilhão . J.Crew está capitalizando sua influência com uma página estilo moodboard cuidadosamente adornada com os favoritos de Olympia. É uma reminiscência de blogueiros menores (olá, Ashley Kane ) que se posicionam como formadores de opinião, em vez de fábricas de links afiliados. E funciona.

Eles não estão mais ignorando seu público masculino – J.Crew contratou Brendon Babenzien em 2021 como diretor criativo.

O currículo de Brendon é legal, sublinhado por sua participação no Hypebeast . Ele não é apenas o fundador de uma marca masculina com consciência ambiental, ex-diretor criativo da Supreme e uma das marcas de Pharrell - mas também trabalhou em uma loja de skate de surf quando adolescente. Fale sobre um virador de cabeça. Sua contratação sozinha criou um burburinho extraordinário para a J.Crew.

Sua influência continua fazendo ondas. Veja o artigo The Skaters in the Boathouse e todas as suas melhores e mais recentes colaborações . A cereja no topo é a transformação da moda masculina da J.Crew, transformando-a em algo que os consumidores realmente querem comprar.

A Banana Republic se reinventa... voltando às suas raízes.

Em setembro de 2021, a empresa lançou uma campanha chamada Imagined Worlds , que homenageia o início de Banana como fabricante de roupas de viagem/safári/aventura .

Esta campanha foi apoiada por uma coleção de outono 2021 , apresentando materiais de luxo como couro, camurça, merino, seda e caxemira. Tornou-se uma tese para histórias e experiências elevadas de novos produtos em espaços físicos e digitais.

Notavelmente, essa revisão incluiu uma atualização do design do site (confira o antes e o depois ). Embora seja inegavelmente bonito, alguns consumidores não ficaram entusiasmados com a mudança , o que questiona sua funcionalidade e as taxas de conversão resultantes. No entanto, as atualizações deram à Banana Republic um impulso muito necessário, entregando seu terceiro trimestre consecutivo de crescimento em 2022 , enquanto outras empresas lutavam.

As marcas da DTC estão sofrendo sérios golpes, abrindo espaço para que as marcas legadas ganhem participação de mercado

Não é segredo que as marcas DTC lutam com lucratividade há algum tempo. Em março de 2022, as marcas DTC perderam bilhões em capitalização de mercado , mas os números melhoraram no segundo trimestre - por um preço. As marcas fizeram mudanças drásticas para fazer os números funcionarem, incluindo demissões.

Embora a pandemia tenha trazido uma oportunidade inesperada para as marcas DTC se concentrarem em um crescimento agressivo, ela também causou problemas na cadeia de suprimentos, escassez de mão de obra e remessa lenta que prejudicou a reputação da marca. Os consumidores começaram a priorizar o atendimento básico ao cliente e a disponibilidade do produto, que os varejistas tradicionais poderiam fornecer com muito mais facilidade. Depois que os consumidores voltaram aos hábitos pré-pandêmicos, essas empresas foram atingidas pelo aumento da inflação . Como se isso não bastasse, o custo da publicidade na Meta triplicou, tornando um canal de aquisição anteriormente eficiente mais caro para as marcas DTC. Sem falar nas mudanças do IOS14 que complicaram ainda mais o social pago.

Para os gigantes do varejo, esse foi um golpe de sorte. Eles já haviam investido tempo em táticas mais semelhantes ao DTC para ganhar terreno de volta. Como diz a Fortune , “com os varejistas em geral mudando para essa estratégia DTC, as marcas DTC não têm mais aquele efeito especial e brilhante sobre os compradores que antes”. Não ajuda que a maioria das marcas DTC tenham a mesma aparência. (Obrigado, Bloomberg por cunhar o termo “sem graça” para descrevê-los – é uma obra-prima.)

Aprendizados para aplicar à sua marca de moda e negócios

A Power Digital é especializada em relacionamentos próximos com clientes na interseção de marketing, consultoria e inteligência de dados – ajudando com decisões de metas financeiras de alto nível, posicionamento de mercado e muito mais. Aqui está nossa opinião sobre o que as empresas de moda podem aprender e aplicar com o ressurgimento das marcas de shopping:

• Crie uma identidade de marca forte e preparada para o futuro . A J.Crew e a Banana estão elevando seriamente cada ponto de contato com o cliente. Eles aprimoraram quem são seus clientes, adaptaram-se para atrair quem eles querem que seus clientes sejam e dobraram a imagem da marca. Eles só puderam fazer isso porque identificaram quem são e por que os consumidores devem comprar deles repetidamente. Enquanto isso, os “sem graça” da DTC estão se perdendo na poeira porque parecem iguais e suas USPs (propostas únicas de venda) não são mais exclusivas.
• A experiência do cliente é crítica . À medida que os consumidores retornam a uma jornada de cliente mais holística, é extremamente importante que as marcas aproveitem cada ponto de contato para dizer aos consumidores quem são, por que devem comprar deles e por que devem continuar comprando. Aplique isso na loja, no site, nas redes sociais e em qualquer outro lugar). Otimize seu site para priorizar a facilidade de uso para maximizar as taxas de conversão. Eleve a experiência do cliente com vantagens como frete grátis e devoluções, atendimento ao cliente discado e opções especiais, como consulta de estilo.

• Repense as metas de crescimento. Focar apenas no ROAS é no mínimo limitante. Marcas prósperas analisam suas proporções de LTV para CAC. Por quê? A proporção certa abrange as marcas de todos os ângulos, garantindo a aquisição de novos clientes a uma taxa que corresponda às metas de crescimento, ao mesmo tempo em que é lucrativa.
• As marcas precisam de um portfólio diversificado . Sim, os anúncios do Facebook ficaram mais caros, mas ainda são eficazes. No entanto, as marcas enfrentam um grande problema se confiarem apenas nos anúncios do Facebook. O mercado atual exige uma abordagem multicanal completa e personalizada para o público-alvo, incluindo, entre outros, o Facebook.

Pronto para elevar a presença da sua marca? Descubra nossos serviços de marketing digital e leia histórias de sucesso de clientes como esta da Good American . Quando estiver pronto, envie-nos uma nota