O guia do profissional de marketing experiente para o seguro de influenciadores

A última década viu a ascensão proeminente do marketing de influenciadores de mídia social. Quase 41 milhões de criadores têm entre 10.000 e 100.000 seguidores, dando às marcas a oportunidade perfeita de capitalizar as habilidades dos criadores e a eficácia do marketing de influenciadores para alcançar e engajar novos públicos.

No entanto, líderes de marca inteligentes não abrirão trilhas cegamente. Em vez disso, eles garantem que tenham proteções que os impedirão de absorver o impacto da publicidade negativa e dos passivos financeiros que podem surgir quando as campanhas de influenciadores dão errado. E eles às vezes o fazem. Marcas inteligentes instalam seguro de influenciadores .

Este post analisa os riscos e desafios que podem surgir inesperadamente, deixando as marcas navegando em território desconhecido em relação ao marketing de influenciadores. Além disso, vamos revelar algumas soluções personalizadas para marcas, criadores de conteúdo e influenciadores.

Quais riscos de marketing de influência as marcas enfrentam?

Embora o marketing de influenciadores esteja crescendo, com expectativas de expansão do mercado para cerca de US$ 16,4 bilhões em 2022, esse setor em rápido crescimento enfrenta riscos únicos. Na maioria das vezes parece que eles aparecem do nada. Muitas das exposições que listamos abaixo se tornam uma bola de neve de supostos aborrecimentos a processos judiciais de alto valor. Vamos revisar alguns riscos que as equipes de marca/influenciador enfrentam regularmente.

Não Conformidade FTC

A Federal Trade Commission (FTC) recomenda que os influenciadores identifiquem o conteúdo patrocinado com as hashtags #patrocinado ou #ad. No entanto, nem todos os criadores de conteúdo seguem essas diretrizes. Alguns nunca rotulam seu conteúdo. Sem surpresa, a FTC reprimiu os criadores de conteúdo e influenciadores, mudando as diretrizes dos influenciadores de sugestões para regras obrigatórias que podem (e vão) aplicar. Vale a pena observar os novos regulamentos da FTC de perto para que você não seja pego de surpresa quando menos esperar.

Muitas vezes, não é apenas a FTC que observa os influenciadores. Esta semana, Kim Kardashian concordou em pagar uma multa de US$ 1,26 milhão cobrada pela Comissão de Valores Mobiliários dos EUA, na qual ela e várias outras celebridades influentes, incluindo o boxeador Floyd Mayweather Jr e a estrela do basquete Paul Pierce, foram acusadas de promover uma criptomoeda como parte de um plano para inflar o valor da moeda antes de vendê-la aos investidores.

Portanto, provavelmente não é coincidência que a SEC tenha divulgado este vídeo no mesmo dia em que o acordo foi alcançado.

Expectativas não cumpridas

As manchetes às vezes apresentam batalhas famosas entre influenciadores e marcas devido a expectativas não cumpridas. Uma luta legal geralmente ocorre quando os acordos são esquecidos ou ignorados e as promessas são quebradas. Marcas e influenciadores devem estar na mesma página, de preferência por meio de um contrato legal bem escrito chamado brief de influenciador. No entanto, expectativas não cumpridas ainda podem criar problemas, independentemente de legalidades. Influenciadores e marcas podem evitar esses obstáculos dispendiosos cultivando um relacionamento comercial aberto e transparente.

Responsabilidade legal

Há um ditado que diz que falar é barato – mas essas mesmas palavras baratas e “inocentes” podem resultar em processos judiciais caros. Vários processos podem surgir a partir de meras palavras, como calúnia (difamação), violação de direitos autorais e marca registrada, quebra de confidencialidade, declarações negligentes e lesões corporais (decorrente do conteúdo). Aqui está a coisa: o que pode parecer inofensivo para uma pessoa pode ser ofensivo para outra. Embora pisar em ovos não seja divertido, entender a responsabilidade legal é um aspecto crítico da sua estratégia de marketing de influenciadores.

Tempo de inatividade comercial

A tecnologia às vezes nos falha e as interrupções de serviço podem vir de vários ângulos, desde a manutenção de rotina do sistema até ataques de extorsão cibernética. Quando influenciadores e marcas dependem de um serviço de nuvem para continuidade, um mau funcionamento pode desencadear a interrupção dos negócios. Quando os criadores de conteúdo e influenciadores não podem fazer seu trabalho, as marcas geralmente pagam o preço (ou seja, perda de receita, ações judiciais, custos operacionais extras etc.). Tire isso de nós; essas ocorrências acontecem nos momentos mais inconvenientes.

Proteção de dados

A segurança cibernética tornou-se uma prioridade para a maioria dos líderes das empresas, principalmente devido aos riscos de responsabilidade cibernética recentemente evoluídos. Considere as enormes violações de dados que Robinhood e Twitch experimentaram em 2021. Embora uma violação de dados não seja nada mais do que um vazamento de divulgação ou violação de segurança, elas custam às empresas americanas mais de US$ 4 milhões por incidente. Infelizmente, os hackers são experientes em muitas plataformas que as marcas usam para o marketing de influenciadores, aumentando a proteção de dados na lista de prioridades.

Lesão de Terceiros

Não há nada de casual em endossar produtos em uma plataforma de mídia social, principalmente por causa das ramificações legais que podem surgir. Por exemplo, as pessoas podem fazer várias reclamações contra criadores de conteúdo que endossam um produto defeituoso. Algumas alegações incluem negligência, fraude e responsabilidade. Quando as marcas lançam novos produtos que resultam em danos pessoais ou de terceiros, como perdas financeiras, pode haver vários processos judiciais para fazer malabarismos. Mesmo que o processo não tenha fundamento, as taxas de defesa aumentam rapidamente, especialmente com muitas partes responsáveis.

O que é o Seguro de Influenciador? E qual cobertura de seguro as marcas precisam?

De acordo com a extensa lista de riscos acima, marcas e influenciadores enfrentam uma infinidade de desafios. No entanto, o setor de seguros é notoriamente antiquado, portanto, confiar em problemas da “velha escola” para resolver riscos emergentes não dá certo. Christine McCarthy, da Scale Underwriting – desenvolvedora do novo produto de seguro de responsabilidade de mídia, Sale Social – resume bem: “O surgimento do TikTok e outras plataformas de conteúdo digital exige que o setor de seguros pense de maneira diferente”.

Como resultado, as marcas devem abordar os riscos conhecidos que seus influenciadores, sem dúvida, enfrentarão. Recomendamos aos envolvidos no marketing de influenciadores que considerem a compra de um seguro que contenha proteção contra o seguinte:

• Exposições de publicidade : Esta cobertura protege contra uma reclamação por quebra de contrato do agente de publicidade ou marca.
• Publicação de exposições : Esta parte protege contra calúnia (difamação), violação de direitos autorais e marca registrada, violação de confidencialidade, declarações negligentes e lesões corporais (decorrentes do conteúdo).
• Exposições regulatórias : os custos de investigação e defesa da FTC podem aumentar rapidamente, mas essa cobertura protege contra a falha em divulgar o endosso pago.

Como mencionado, apenas produtos de seguro sob medida podem proteger totalmente as marcas e seus influenciadores. Por exemplo, o seguro de responsabilidade de mídia protege criadores e marcas de possíveis ações judiciais envolvendo suas atividades de mídia social. Além disso, aqui está uma lista de coberturas pelas quais as marcas optam ao buscar objetivos de marketing de influenciadores:

• A responsabilidade geral protege as marcas contra riscos básicos de negócios e é a base de qualquer plano de gerenciamento de risco.
• O seguro de interrupção de negócios substitui receitas perdidas e despesas extras.
• A responsabilidade cibernética protege as marcas contra danos causados ​​por atividades eletrônicas específicas.
• O seguro de propriedade reembolsa as empresas por perdas diretas de propriedade.
• A responsabilidade do produto protege contra reclamações alegando que seu produto ou serviço causou ferimentos ou danos.
• A responsabilidade profissional protege as marcas contra ações judiciais de trabalho ou serviço inferior.

Onde as marcas podem comprar um seguro de influenciador?

As marcas podem depender de três ecossistemas principais para fornecer seguro de influenciadores, incluindo:

• Corretor de seguros comercial, representando o comprador
• Agente de seguros, representando a seguradora
• Mercado independente, em parceria com outros players do setor

Naturalmente, comprar um seguro comercial é um processo diferenciado. É mais do que simplesmente pousar no negócio mais barato. As marcas querem suporte online, comunicação multicanal, cobertura abrangente e muito mais. Trabalhar com um corretor de seguros comercial confiável é uma excelente maneira de atender às suas necessidades específicas, especialmente uma especializada em seu setor.

Agentes de seguros também podem ser úteis; no entanto, eles fazem bat para a seguradora em vez do comprador. Assim, você pode acabar com mais produtos do que realmente precisa. Os marketplaces independentes são projetados para conveniência e eficiência, em oposição à orientação e suporte. É uma ideia sólida saber o que você quer antes de se unir a um mercado independente.

Quanto custa o seguro de influenciador?

Embora cada marca seja única e diferente da outra, o setor de seguros conta com vários fatores concretos para determinar o custo do prêmio do seguro de influenciador. Além do tamanho da sua marca e estágio de desenvolvimento, as seguradoras consideram os seguintes fatores:

• Exposições : riscos sendo segurados
• Práticas da empresa ; pontos de vista sobre segurança, conformidade e gerenciamento de riscos
• Receita : valor total da receita gerada pelas vendas de bens e serviços
• Localização : onde sua empresa está localizada
• Número de funcionários : tamanho da sua força de trabalho
• Equipamentos e propriedades comerciais: inclui equipamentos de escritório, ferramentas especializadas, bens imóveis, etc.
• Estrutura do programa : o valor da franquia e a disposição para uma empresa assumir mais riscos
• Histórico de reclamações : o tipo e a quantidade de reclamações anteriores contra a empresa

O marketing de influenciadores não vai desaparecer tão cedo, tornando uma excelente ideia entender o terreno extensivamente. A identificação é uma grande parte do gerenciamento de risco, e alguns podem dizer que é metade da batalha. Ao levar em consideração os riscos conhecidos e praticar técnicas inteligentes de gerenciamento de risco, as marcas podem se tornar profissionais de marketing experientes e aproveitar ao máximo o impacto dos influenciadores.

O marketing de influenciadores é um tema quente atualmente. Quase 41 milhões de criadores têm até 100.000 seguidores, dando às marcas a oportunidade perfeita de capitalizar essa técnica. No entanto, líderes de marca inteligentes não abrirão trilhas cegamente. Este post analisa os riscos e desafios que podem surgir inesperadamente, deixando as marcas navegando em território desconhecido em relação ao marketing de influenciadores. Além disso, vamos revelar algumas soluções personalizadas para marcas, criadores de conteúdo e influenciadores.

Quais riscos de marketing de influência as marcas enfrentam?

Embora o marketing de influenciadores esteja crescendo, com expectativas de expansão do mercado para cerca de US$ 16,4 bilhões em 2022, esse setor em rápido crescimento enfrenta riscos únicos. Na maioria das vezes parece que eles aparecem do nada. Muitas das exposições abaixo se tornam bola de neve de supostos aborrecimentos a processos judiciais de alto valor. Vamos revisar alguns riscos que as equipes de marca/influenciador enfrentam regularmente.

Não Conformidade FTC

A Federal Trade Commission (FTC) recomenda que os influenciadores identifiquem o conteúdo patrocinado com as hashtags #patrocinado ou #ad. No entanto, nem todos os criadores de conteúdo seguem essas diretrizes. Alguns nunca rotulam seu conteúdo. Sem surpresa, a FTC reprimiu os criadores de conteúdo e influenciadores, mudando as diretrizes dos influenciadores de sugestões para regras obrigatórias que podem (e vão) aplicar. Vale a pena observar os novos regulamentos da FTC de perto para que você não seja pego de surpresa quando menos esperar.

Expectativas não cumpridas

As manchetes às vezes apresentam batalhas famosas entre influenciadores e marcas devido a expectativas não cumpridas. Uma luta legal geralmente ocorre quando os acordos são esquecidos ou ignorados e as promessas são quebradas. Marcas e influenciadores devem estar na mesma página, de preferência por meio de um contrato legal bem escrito. No entanto, expectativas não cumpridas ainda podem criar problemas, independentemente de legalidades. Influenciadores e marcas podem evitar esses obstáculos dispendiosos cultivando um relacionamento comercial aberto e transparente.

Responsabilidade legal

Há um ditado que diz que falar é barato – mas essas mesmas palavras baratas e “inocentes” podem resultar em processos judiciais caros. Vários processos podem surgir a partir de meras palavras, como calúnia (difamação), violação de direitos autorais e marca registrada, quebra de confidencialidade, declarações negligentes e lesões corporais (decorrente do conteúdo). Aqui está a coisa: o que pode parecer inofensivo para uma pessoa pode ser ofensivo para outra. Embora pisar em ovos não seja divertido, entender a responsabilidade legal é essencial no espaço do marketing de influenciadores.

Tempo de inatividade comercial

A tecnologia às vezes nos falha e as interrupções de serviço podem vir de vários ângulos, desde a manutenção de rotina do sistema até ataques de extorsão cibernética. Quando influenciadores e marcas dependem de um serviço de nuvem para continuidade, um mau funcionamento pode desencadear a interrupção dos negócios. Quando os criadores de conteúdo e influenciadores não podem fazer seu trabalho, as marcas geralmente pagam o preço (ou seja, perda de receita, ações judiciais, custos operacionais extras etc.). Tire isso de nós; essas ocorrências acontecem nos momentos mais inconvenientes.

Proteção de dados

A segurança cibernética tornou-se uma prioridade para a maioria dos líderes das empresas, principalmente devido aos riscos de responsabilidade cibernética recentemente evoluídos. Considere as enormes violações de dados que Robinhood e Twitch experimentaram em 2021. Embora uma violação de dados não seja nada mais do que um vazamento de divulgação ou violação de segurança, elas custam às empresas americanas mais de US$ 4 milhões por incidente. Infelizmente, os hackers são experientes em muitas plataformas que as marcas usam para o marketing de influenciadores, aumentando a proteção de dados na lista de prioridades.

Lesão de Terceiros

Não há nada de casual em endossar produtos em uma plataforma de mídia social, principalmente por causa das ramificações legais que podem surgir. Por exemplo, as pessoas podem fazer várias reclamações contra criadores de conteúdo que endossam um produto defeituoso. Algumas alegações incluem negligência, fraude e responsabilidade. Quando as marcas lançam novos produtos que resultam em danos pessoais ou de terceiros, como perdas financeiras, pode haver vários processos judiciais para fazer malabarismos. Mesmo que o processo não tenha fundamento, as taxas de defesa aumentam rapidamente, especialmente com muitas partes responsáveis.

Que cobertura de seguro as marcas devem adquirir?

De acordo com a extensa lista de riscos acima, marcas e influenciadores enfrentam uma infinidade de desafios. No entanto, o setor de seguros é notoriamente antiquado, portanto, confiar em problemas da “velha escola” para resolver riscos emergentes não dá certo. Christine McCarthy, da Scale Underwriting – desenvolvedora do novo produto de seguro de responsabilidade de mídia, Sale Social – resume bem: “O surgimento do TikTok e outras plataformas de conteúdo digital exige que o setor de seguros pense de maneira diferente”.

Como resultado, as marcas devem abordar os riscos conhecidos que seus influenciadores, sem dúvida, enfrentarão. Recomendamos aos envolvidos no marketing de influenciadores que considerem a compra de um seguro que contenha proteção contra o seguinte:

• Exposições de publicidade : Esta cobertura protege contra uma reclamação por quebra de contrato do agente de publicidade ou marca.
• Publicação de exposições : Esta parte protege contra calúnia (difamação), violação de direitos autorais e marca registrada, violação de confidencialidade, declarações negligentes e lesões corporais (decorrentes do conteúdo).
• Exposições regulatórias : os custos de investigação e defesa da FTC podem aumentar rapidamente, mas essa cobertura protege contra a falha em divulgar o endosso pago.

Como mencionado, apenas produtos de seguro sob medida podem proteger totalmente as marcas e seus influenciadores. Por exemplo, o seguro de responsabilidade de mídia protege criadores e marcas de possíveis ações judiciais envolvendo suas atividades de mídia social. Além disso, aqui está uma lista de coberturas pelas quais as marcas optam ao buscar objetivos de marketing de influenciadores:

• A responsabilidade geral protege as marcas contra riscos básicos de negócios e é a base de qualquer plano de gerenciamento de risco.
• O seguro de interrupção de negócios substitui receitas perdidas e despesas extras.
• A responsabilidade cibernética protege as marcas contra danos causados ​​por atividades eletrônicas específicas.
• O seguro de propriedade reembolsa as empresas por perdas diretas de propriedade.
• A responsabilidade do produto protege contra reclamações alegando que seu produto ou serviço causou ferimentos ou danos.
• A responsabilidade profissional protege as marcas contra ações judiciais de trabalho ou serviço inferior.

Onde as marcas podem comprar um seguro de influenciador?

As marcas podem depender de três ecossistemas principais para fornecer seguro de influenciadores, incluindo:

• Corretor de seguros comercial, representando o comprador
• Agente de seguros, representando a seguradora
• Mercado independente, em parceria com outros players do setor

Naturalmente, comprar um seguro comercial é um processo diferenciado. É mais do que simplesmente pousar no negócio mais barato. As marcas querem suporte online, comunicação multicanal, cobertura abrangente e muito mais. Trabalhar com um corretor de seguros comercial confiável é uma excelente maneira de atender às suas necessidades específicas, especialmente uma especializada em seu setor.

Agentes de seguros também podem ser úteis; no entanto, eles fazem bat para a seguradora em vez do comprador. Assim, você pode acabar com mais produtos do que realmente precisa. Os marketplaces independentes são projetados para conveniência e eficiência, em oposição à orientação e suporte. É uma ideia sólida saber o que você quer antes de se unir a um mercado independente.

Quanto custa o seguro de influenciador?

Embora cada marca seja única e diferente da outra, o setor de seguros conta com vários fatores concretos para determinar o custo do prêmio. Além do tamanho da sua marca e estágio de desenvolvimento, as seguradoras consideram os seguintes fatores:

• Exposições : riscos sendo segurados
• Práticas da empresa ; pontos de vista sobre segurança, conformidade e gerenciamento de riscos
• Receita : valor total da receita gerada pelas vendas de bens e serviços
• Localização : onde sua empresa está localizada
• Número de funcionários : tamanho da sua força de trabalho
• Equipamentos e propriedades comerciais: inclui equipamentos de escritório, ferramentas especializadas, bens imóveis, etc.
• Estrutura do programa : o valor da franquia e a disposição para uma empresa assumir mais riscos
• Histórico de reclamações : o tipo e a quantidade de reclamações anteriores contra a empresa

O marketing de influenciadores não vai desaparecer tão cedo, tornando uma excelente ideia entender o terreno extensivamente. A identificação é uma grande parte do gerenciamento de risco, e alguns podem dizer que é metade da batalha. Ao levar em consideração os riscos conhecidos e praticar técnicas inteligentes de gerenciamento de risco, as marcas podem se tornar profissionais de marketing experientes e aproveitar ao máximo o impacto dos influenciadores.

Sobre o autor

Shraddha Nair (Ela/Ela)

Shraddha é um consultor de clientes, membro da equipe de sucesso do cliente com o Founder Shield, um parceiro de gerenciamento de risco para empresas de alto crescimento e em rápida evolução. A Founder Shield trabalha com mais empresas apoiadas por risco do que qualquer outra corretora do mundo e foi criada para aliviar o estresse de comprar seguros para empresas iniciantes apoiadas por risco. .

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