A intervenção tecnológica que o varejo indiano precisa agora
Publicados: 2019-12-22O varejo indiano está em um estado de transição
O futuro do varejo na Índia é online?
Os compradores de hoje procuram marcas que tenham voz e representem algo
Houve uma época em que o comportamento do consumidor na Índia era impulsionado por eventos – e especificamente – festividades, como Diwali, Ganesh Chaturthi, Makar Sankranti e o Natal costumava atrair clientes para lojas físicas e shoppings. Os comportamentos de varejo dos consumidores eram então baseados em fatores como seu orçamento, seu ecossistema social, suas aspirações e suas influências de moda da cultura pop.
Aqueles eram tempos mais simples.
Hoje, o varejo indiano está em um estado de transição. À medida que a penetração de dispositivos móveis e da Internet atinge os máximos de todos os tempos, a nova geração de compradores, a geração Z indiana e a geração do milênio, estão cientes das tendências internacionais e esperam experiências de compras personalizadas a preços competitivos. Eles esperam que o varejista os conheça tão bem quanto seu merceeiro local costumava conhecer. Eles não querem ser inundados com milhares de produtos irrelevantes.
Em vez disso, eles querem tempos de espera mais curtos, atendimento de pedidos mais rápido, recomendações personalizadas de produtos e experiências de checkout sem atrito. Esta nova geração foi criada em um mundo digital onde eles podem encontrar várias opções com um clique de um botão. Eles estão acostumados com a experiência de compra perfeita da Amazon, que combina entrega rápida com preços competitivos e um catálogo enorme.
Isso significa que o futuro do varejo na Índia está online? Os varejistas tradicionais devem fechar as lojas? Isso está longe de ser verdade. O futuro do varejo está em alavancar todos os canais para fornecer aos compradores experiências incríveis e sem atritos em todos os canais.
Hoje, o varejo tem tudo a ver com eficiência e experiência.
A narrativa sobre o e-commerce tomar conta do varejo físico foi comprovadamente falsa por vários varejistas ao redor do mundo. Anteriormente, o varejo costumava ser tudo sobre o varejista. Hoje, é tudo sobre o comprador. Grandes varejistas que estocam milhões de produtos de milhares de marcas em uma grande loja e shoppings com centenas de marcas dissonantes estão morrendo simplesmente porque não oferecem uma ótima experiência nem são eficientes. Em vez disso, as lojas de experiências íntimas que combinam produtos e serviços relacionados estão prosperando. Eles dão ao comprador um ótimo motivo para visitar a loja. Essas experiências tornam cada visita memorável e convertem compradores ocasionais em clientes fiéis.
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Além disso, muitos varejistas cometem o erro de competir com a Amazon copiando-a. Isso está destinado ao fracasso. Um gigante como a Amazon foi construído ao longo de duas décadas e copiar um aspecto de seu site da noite para o dia simplesmente não é suficiente para competir. Em vez disso, os varejistas devem encontrar sua própria voz e superar a multidão com uma proposta única. Não se trata de ter tudo para todos. Em vez disso, os varejistas devem se concentrar em uma única visão e cumpri-la.
Os varejistas tradicionais com uma ampla rede de lojas físicas devem trabalhar na criação de experiências imersivas e personalizadas para os compradores e, ao mesmo tempo, alavancar sua rede de cadeia de suprimentos para usar essas lojas como pontos de coleta. Os compradores de hoje estão procurando por marcas que tenham voz e representem algo. As lojas podem se tornar o lugar onde os compradores descobrem o que a marca representa. As marcas precisam usar sua rede existente para construir experiências em vez de iniciar uma nova divisão para ela.
Essas experiências unificadas só podem ser alcançadas por meio da automação. A automação é a peça central do quebra-cabeça do varejo. A automação não apenas simplifica o trabalho, mas também reduz custos, melhora a escalabilidade, minimiza erros e aumenta a eficiência. A automação democratiza funções, reduzindo dependências e atrasos no pipeline e, ao mesmo tempo, garantindo que um processo de melhoria constante esteja em vigor. Beneficia tanto o varejista quanto o cliente, permitindo que muito mais pessoas acessem o que costumava ser uma experiência exclusiva que, por sua vez, traz muito mais pessoas para a economia.
A automação inteligente de varejo agora é uma necessidade, não um luxo.
Os mercados na Índia devem procurar oferecer serviços de valor agregado em vez de competir em preço, porque isso não é mais um diferencial eficaz. Foco em grandes experiências e na qualidade e autenticidade. Ofereça serviços adicionais, como garantia aumentada, instalação gratuita, etc. e certifique-se de autorizar os vendedores a garantir aos consumidores produtos autênticos. Os consumidores estão cada vez mais procurando experiências omnichannel, como fazer pedidos on-line e retirar nas lojas. Os marketplaces podem se unir às marcas para garantir que isso seja possível. No entanto, eles não poderão executar essas experiências sem uma visão unificada e em tempo real dos dados do produto em todos os canais.
Hoje, a automação de varejo inteligente é aproveitar o poder dos dados. A quantidade de dados que precisam ser processados de um único comprador com vários pontos de contato em vários canais torna a automação uma necessidade, não um luxo. A falha em automatizar pode até levar os varejistas a perder completamente a captura de dados. E em uma economia orientada por dados, isso pode ter consequências terríveis. Há uma necessidade constante de criar, usar, analisar e distribuir dados em tempo hábil para tomada de decisão contextual instantânea e criação de valor. Isso só pode ser feito com sistemas automatizados que capturam dados em diferentes pontos de contato e canais.
Os varejistas de hoje não precisam apenas de automação para capturar dados em pontos de contato e canais, mas também precisam unificar esses dados para falar em uma única voz com o comprador. Um comprador deve ser capaz de fazer a transição sem problemas do online para o offline e novamente online. Isso significa que os dados capturados em um site devem estar disponíveis para os vendedores na loja e os produtos comprados por um cliente na loja devem ser usados para melhorar as recomendações no site. Os dados não podem ser isolados em silos. Ele precisa fluir nos dois sentidos e ajudar a fornecer uma história completa sobre cada comprador.
Com o poder dos dados, a automação inteligente de varejo pode transformar completamente o funcionamento das equipes de varejo. A automação pode cuidar completamente da eficiência, dando às equipes de varejo tempo para pensar de forma criativa e fornecer experiências incríveis on-line e na loja.
Quando o varejo se torna realmente eficiente e experimental, os clientes podem desfrutar da emoção e da magia de fazer compras em qualquer lugar, a qualquer hora.