A folha de dicas do UX para proprietários de pequenas empresas extremamente ocupados

Quando a maioria das pequenas empresas pensa em métricas, coisas como tráfego do site, conversões e visualizações de página vêm imediatamente à mente. Mas, embora essas métricas possam fornecer informações importantes sobre o desempenho do seu marketing, elas fazem pouco para ilustrar como você pontua na experiência do usuário (UX).

Cores, imagens e uma cópia cativante podem atrair seu público, mas é o seu design UX que os faz voltar (ou não). Um estudo recente da Experience Dynamics revelou que 79% dos usuários que não gostam de sua experiência no site irão direto para outro site que possa atender melhor às suas necessidades.

Adicionando o uso móvel em constante expansão ao mix, o UX se torna mais crucial do que nunca.

Se você não é bem versado em otimização de UX, pode terceirizar para uma empresa de tecnologia especializada exatamente nisso.

Ou você pode usar esses cinco hacks de UX que não precisam de um especialista para implementar.

Hack #1 – Entenda o que seus usuários querem, não apenas quem eles são

As personas tradicionais se concentram na demografia do cliente, mas não fazem muito para comunicar exatamente o que essas personas precisam. Alguém que se enquadra na faixa etária de 25 a 34 anos é casado e tem dois filhos e trabalha em período integral pode ter necessidades e expectativas muito diferentes de outra pessoa que se enquadra nesses mesmos parâmetros.

Em vez de agrupar as pessoas em categorias de idade e localização, tente desenvolver um novo conjunto de padrões que se concentre em ações: eles gostam de comparar? Eles estão procurando informações específicas? Eles estão apenas navegando? Eles estão na fase de tomada de decisão ou na fase de curiosidade? Eles fizeram negócios com você antes ou são visitantes de primeira viagem?

Ouça as dicas durante as conversas com seus clientes. Fale sobre seus objetivos, o que os impede de alcançá-los e como são suas soluções ideais. Descubra como eles descobriram você e o que os fez escolher você em primeiro lugar. Treine sua equipe para fazer essas mesmas descobertas e desenvolva uma maneira de capturá-las e organizá-las.

Ao determinar suas necessidades, você estará melhor posicionado para atender às suas expectativas, independentemente da idade, nome e localização geográfica de seu usuário.

Hack nº 2 – Concentre-se em mais do que apenas sua página inicial

Os usuários nem sempre entram em seu site pela página inicial. É importante que cada página secundária comunique claramente o que você faz e qual valor você fornece.

Isso é especialmente importante se você estiver usando páginas de destino em seu mix de marketing. Essas páginas (e todas as outras páginas) devem conter uma marca e uma estrutura consistentes para que seus usuários não sintam que estão visitando um site totalmente novo enquanto estão clicando.

Além disso, você deve facilitar a navegação dos usuários para outras áreas, independentemente do ponto de entrada do site. Os usuários não querem clicar no botão voltar várias vezes para voltar a um determinado ponto. Se você puder ajudá-los a chegar a qualquer lugar em seu site em 3 cliques ou menos, está tudo pronto. Antes de projetar as páginas de destino do seu site, crie um blueprint e um protótipo delas com wireframes e maquetes de interface do usuário para garantir que cada uma delas atenda aos padrões de uma experiência de UX de qualidade.

Hack nº 3 – Melhore a legibilidade para melhorar a capacidade da marca

A aparência do seu conteúdo é tão importante quanto o que seu conteúdo diz. Mas seu público nunca saberá o que seu conteúdo tem a dizer se não parecer apresentável primeiro.

Desde a cópia da página da web até os artigos do blog e os formulários de inscrição, seu leitor deve ser capaz de percorrer o conteúdo facilmente para encontrar o que está procurando. Ninguém quer mergulhar em uma página inteira de texto sem nada para evitar a fadiga do leitor. Em vez disso, você pode usar uma combinação dos seguintes elementos para tornar seu conteúdo mais fácil de ler:

• Tópicos
• Listas numeradas
• Títulos
• Imagens
• Infográficos
• Diferentes tamanhos de fonte
• Cores contrastantes
• Colunas
• Botões
• Tabelas
• Gráficos
• Vídeos

O uso de formatação e layouts fáceis de ler, como pequenos blocos de texto, pode aumentar a capacidade do espectador de encontrar as informações de que precisa, o que pode refletir positivamente em sua estratégia de branding.

Hack nº 4 – Confie no feedback do usuário para encontrar falhas de UX ocultas

Você não pode presumir que sabe o que seus clientes precisam com base em sua própria lógica e experiência. O que você acha que seus clientes querem pode ser diferente do que eles realmente esperam de você.

Vá direto à fonte e procure as respostas. Comece explorando suas avaliações do Google, comentários e classificações de mídia social e outros meios de comunicação para ver quais conselhos seus clientes já ofereceram.

Se isso não for suficiente, você pode adicionar pesquisas de feedback diretamente ao seu site ou enviar pesquisas por e-mail usando ferramentas gratuitas como a SurveyMonkey. Independentemente de como você optar por solicitar o feedback deles, não pergunte sobre o UX em termos gerais. Isso ajuda a pensar em coisas específicas que você deseja saber sobre a experiência deles, como por que eles visitaram seu site e se encontraram o que estavam procurando.

Lembre-se de que a forma como você solicita o feedback deles também afeta a experiência do usuário – escolha com sabedoria!

Hack nº 5 – Encontre falhas em sua competição e jure não cometer os mesmos erros

Você já deve saber o que seus concorrentes estão fazendo melhor do que você (e o que você está fazendo melhor do que eles) e como você pode se beneficiar deles, mas o UX geralmente não é um desses fatores que a maioria das PMEs considera.

Faça você mesmo um tour para computadores e dispositivos móveis da concorrência para ver como os usuários estão experimentando os sites de outras marcas.

Alguns elementos a considerar:

• Facilidade de navegação
• Quantidade de rolagem
• Quantos cliques para encontrar informações
• Layout de texto e imagens
• Qualidade das informações e recursos
• Ausência de informações que você acha que deveriam estar presentes

Você não precisa copiar o que os outros estão fazendo – apenas escolha as coisas que eles podem melhorar e certifique-se de que você não está cometendo os mesmos erros.

Conclusão

As empresas enfrentam uma luta incessante para se destacar de seus concorrentes, e isso está se tornando cada vez mais difícil à medida que os profissionais de marketing se tornam mais inteligentes e as informações se tornam mais difundidas. A experiência do usuário está ganhando vantagem como uma vantagem competitiva notável e parece ser uma alta prioridade para os profissionais de marketing nos próximos meses e anos.

De fato, a Experience Dynamics prevê que o UX se tornará uma vantagem competitiva fundamental para as empresas até 2020, classificando-se ainda mais do que produto e preço.

Quanto mais cedo você puder criar um UX melhor, mais tempo poderá aproveitar os benefícios.

Autor: Ben Shepardson cria e gerencia sites e conteúdo da web desde os primeiros anos. Desde os primeiros dias selvagens do SEO até a demanda atual por conteúdo totalmente pesquisado que os usuários desejam, ele lidou com tudo. Seu projeto mais recente é o NoStop Content Writing, um fornecedor de conteúdo escrito original e de alto nível para empresários e agências de mídia.