TheFinansol quer resolver dúvidas e problemas das ferrovias indianas com seu chatbot
Publicados: 2018-06-23TheFinansol conversa com o IRCTC para desenvolver chatbots e lança versão beta
Em 2002, no dia do lançamento da plataforma Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC), apenas 27 passagens foram reservadas. Agora, com mais de 13 bilhetes de trem Lakh reservados diariamente através da plataforma, o IRCTC tornou-se o rosto da emissão de bilhetes eletrônicos na Índia.
No entanto, com a crescente digitalização no país e cada vez mais pessoas a preferirem reservar bilhetes online, bem como a procurar diariamente informação relevante, o actual sistema do IRCTC baseado na tecnologia SMS ou IVRS não se mostra suficiente. O processo ainda é demorado, desde o login no site até a localização dos links relevantes.
Para combater os crescentes desafios, a Indian Railways está explorando ativamente o uso de chatbots que as pessoas podem usar através de aplicativos de mídia social como Facebook Messenger, Whatsapp, bem como plataformas como Telegram, Google Assistant, Skype, etc. A ideia é para economizar o tempo do usuário, desde um atendimento rápido e eficiente ao cliente até ser interativo e informativo ao mesmo tempo.
Em uma conferência ferroviária sobre inteligência artificial (IA) realizada em abril de 2018, um comitê de alto nível estava sendo constituído para levar adiante a iniciativa de chatbot para o IRCTC. Nesse sentido, um plano de ação está sendo considerado pelas Ferrovias.
Dando um salto à frente, a startup TheFinansol, com sede em Delhi, lançou uma versão beta de um chatbot habilitado para IA 'IRVA' para a Indian Railways. A startup está atualmente em negociações com a Indian Railways para obter um sinal verde para o desenvolvimento de uma versão avançada do IRVA.
'IRVA' por TheFinansol: como ajudará o IRCTC?
Diz-se que o Indian Railway Virtual Assistant ou IRVA facilita o processo de encontrar passagens de trem, reservar passagens, verificar o status das passagens e obter outras informações relacionadas às ferrovias para os usuários. E, torná-lo disponível para eles na ponta dos dedos. Atualmente, sua versão demo está implantada no Facebook Messenger e pode ser acessada digitando “IRVA by TheFinansol”.
Falando ao Inc42 , Shubham Gupta, fundador do TheFinansol , disse: “Nós ficamos sabendo que o IRCTC está procurando construir um chatbot para seus serviços. Como já estávamos trabalhando nisso, criamos uma demo e lançamos. Estamos atualmente em discussão com o IRCTC para obter um sinal verde.”
TheFinansol já se candidatou para obter uma API Key do IRCTC para que possa extrair informações de seu banco de dados e entregar todas as consultas relacionadas à ferrovia de uma só vez. O chatbot é capaz de armazenar grandes quantidades de dados, lidar com análises complexas e se comportar de forma mais humana.
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Sobre a privacidade de dados, Shubham disse: “Os dados dos clientes que usam o chatbot para obter os serviços IRCTC não serão compartilhados com ninguém, nem mesmo com o TheFinansol. Ele fica apenas com o IRCTC, e ninguém poderá hackear como seria de forma criptografada. ”
A startup planeja ainda tornar o serviço de chatbot uma plataforma omnichannel , que pode estar disponível no Whatsapp, Facebook Messenger, site e aplicativo IRCTC, além de SMS.
Obtenha sua pergunta ferroviária respondida por meio de um texto simples
TheFinansol tem planos de tornar o IRVA uma plataforma completa para todas as consultas e serviços relacionados ao IRCTC - reservas de passagens, carreiras, serviços comerciais, serviços relacionados a concursos, informações e muito mais - acessíveis com a ajuda de um texto, em qualquer lugar e a qualquer hora. Aqui estão alguns recursos do IRVA que podem ser incorporados ao IRCTC —
- Acesso ao atendimento ao cliente 24×7
- Informe-se sobre o status e reservas de passagens, serviços de estação e plataforma, opções de tarifas, informações sobre trens, serviços de catering sob demanda, etc.
- Acesso direto a um agente humano em caso de emergência digitando 'emergency'
- Eficiência e economia de custos, por sua vez, ajudam o IRCTC a alcançar mais em um curto espaço de tempo.
- A opção de disponibilidade de informações em todos os idiomas regionais da Índia.
O IRVA, que está atualmente em fase de demonstração, no entanto, não possui a maioria desses recursos . Existe para mostrar as possibilidades de digitalização de serviços IRCTC com a ajuda de uma IA conversacional.
TheFinansol lançou seu serviço de chatbot há cerca de um ano na Índia e começou a comercializá-lo a partir de março de 2018. A startup também tem seu escritório nos EUA. Até agora, desenvolveu soluções de chatbot para cinco empresas na Índia e atualmente está conversando com mais duas empresas.
Semelhante ao TheFinansol, existem startups como a Wigzo, com sede em Delhi , que desenvolveu um chatbot baseado em IA, o zoflow.io, que permite que as marcas criem fluxos de trabalho de conversação que podem ser usados em vendas, marketing, suporte ao cliente e outras necessidades personalizadas. Outra startup JoeHukum permite que as empresas construam seus chatbots com base em fluxos de trabalho lógicos. Existem também Bott.me, Niki.ai, que oferecem serviços de chatbot para vários setores na Índia.
Jogadores como Facebook, Microsoft e Google são conhecidos por terem sido os campeões em alavancar a tecnologia do chatbot. Segundo pesquisa da Transparency Market Research, essas três empresas representavam 97,5% do mercado em 2015. A partir do mesmo ano, o mercado de chatbots está crescendo 35% CAGR. Os relatórios estimam uma economia anual de US$ 8 bilhões com chatbots, com 80% das empresas considerando implementá-los.
O IRCTC lançou seu site de e-Ticketing renovado em 9 de junho de 2018 e adicionou vários recursos para facilitar as reservas de passagens de trem. O IRCTC anunciou anteriormente que cerca de 67,4% do total de bilhetes de trem reservados são reservados através de seu site. O IRCTC também pretende lançar seu próprio gateway de pagamento digital. Com a adição de um chatbot, o IRCTC certamente impulsionará seu movimento de 'digitalização' um passo adiante.