Teoria das restrições nos negócios e 5 passos poderosos para implementá-la em sua empresa

As empresas que buscam obter vantagem competitiva devem buscar soluções para otimizar suas operações. Eles podem fazê-lo entregando rapidamente produtos e serviços de qualidade sem incorrer em muito custo. Como pode ser isto alcançado? Leia nosso artigo sobre a teoria das restrições de Goldratt nos negócios!

Teoria das restrições nos negócios – sumário:

1. O que é a teoria das restrições?
2. Tipos de gargalos
3. Dados financeiros na teoria das restrições
4. Exemplos de gargalos no setor de comércio eletrônico
5. 5 passos para implementar a teoria das restrições
6. Resumo

O que é a teoria das restrições?

A base da Teoria das Restrições nos negócios (TOC) é o foco em definir e remover os obstáculos que surgem durante os processos operacionais da empresa.

Essas barreiras são chamadas de gargalos, que mencionamos em um artigo sobre conceitos de gestão enxuta. Estar atento a eles pode ajudar a otimizar os custos do seu negócio e facilitar o alcance de objetivos estratégicos. No entanto, às vezes os empresários querem introduzir práticas de melhoria contínua em todas as áreas da empresa, o que não é o ponto. Ao aplicar a TOC, o primeiro foco são os problemas específicos que geram prejuízos.

Tipos de gargalos

Durante a gestão do seu negócio, você pode enfrentar vários impedimentos, que podem ser classificados da seguinte forma:

• Paradigmática – refere-se às crenças, hábitos da gestão e dos colaboradores a respeito, por exemplo, do andamento de um determinado processo;
• Resultantes da política/legislação da empresa – trata-se de ordens ou recomendações sobre, por exemplo, a forma como os colaboradores desempenham as suas funções, a organização do trabalho;
• Físico – refere-se a lacunas de recursos, por exemplo, falta de equipamentos adequados, mão de obra qualificada, etc.;
• Baseado no mercado – ocorre quando há aumento da concorrência no mercado, mais oferta do que demanda ou influência do preço na decisão de compra do consumidor.

Dados financeiros na teoria das restrições nos negócios

Na busca de barreiras que impeçam o bom andamento do processo, devemos considerar indicadores que forneçam informações sobre a situação financeira da empresa, como:

• Lista de ativos e passivos – inclui os recursos patrimoniais da empresa que se espera que contribuam para benefícios financeiros (ativos) e as fontes de financiamento desses recursos, por exemplo, patrimônio líquido, empréstimos (passivos);
• Vendas ou margem bruta – ou seja, os recursos financeiros recebidos com a venda de mercadorias, serviços antes da dedução de custos, impostos, etc., ou a relação entre o lucro bruto e o faturamento da empresa;
• Despesas operacionais – custos incorridos relacionados com o negócio principal da empresa.

Exemplos de gargalos no setor de comércio eletrônico

Com o desenvolvimento da Internet e dos eventos mundiais, o comércio eletrônico está crescendo. Iniciar esse tipo de negócio é relativamente fácil, porém, semelhante a outras indústrias – também aqui existem certas limitações.

O que você deve prestar atenção?

1. Segurança do site. Qualquer perda de dados pessoais, informações sobre seus clientes é uma séria ameaça à construção de confiança e uma imagem positiva. Atualize seu software regularmente, altere suas senhas de acesso de tempos em tempos (você pode usar um gerenciador de senhas) e teste suas senhas assim que tiver as medidas de segurança necessárias. Certifique-se de instalar um certificado SSL em seu servidor.
2. Incutir confiança. Relacionado ao ponto acima – o site é o cartão de visita da sua empresa. Você deve fazer todos os esforços para garantir que os usuários tenham uma associação positiva com sua marca e que suas necessidades sejam atendidas. É por isso que é tão importante melhorar constantemente sua credibilidade e profissionalismo. Incentivar e simultaneamente proporcionar oportunidades de contacto rápido para dirimir qualquer dúvida – coloque a morada da sua empresa, número de telefone, endereço de correio eletrónico em local de destaque no site. Se você tiver comentários positivos de ex-clientes sobre seus serviços, publique-os. Ofereça diversas formas de pagamento e entrega para atender às diferentes necessidades dos consumidores e facilitar o processo de compra deles.
3. Processamento de pedido. A entrega rápida e perfeita é um fator chave no atendimento ao cliente. Soluções de logística, embalagem e transporte de produtos ou execução de um determinado serviço devem ser perfeitas.
4. Devoluções e reclamações. Essa área, por assim dizer, está integrada ao processamento de pedidos. A forma como é conduzido o processo de reclamação e o cumprimento da política de devolução tem um impacto decisivo na opinião final do cliente sobre as operações da empresa.

5 passos para implementar a teoria das restrições nos negócios

1. Encontrar restrições nos negócios (gargalos). Pense em qual elemento da sua empresa pode ser um gargalo. Dê uma olhada pessoal em processos individuais (por exemplo, processamento de pedidos), peça a opinião de seus colegas de trabalho.
2. Otimize a restrição. Ao resolver um problema (restrição), você melhora o funcionamento de todo o processo (por exemplo, redução de estoque, redução de custos do negócio). Siga o princípio do kaizen – a introdução regular de pequenas melhorias terá um efeito melhor do que mudanças abruptas e caóticas.
3. Alinhar atividades e recursos para a restrição. A limitação é importante para a eficiência geral dos processos operacionais. Portanto, quaisquer modificações subseqüentes devem ser realizadas com eles em mente.
4. Fortaleça a restrição. Concentre-se no elo mais fraco e faça esforços para mitigar seus efeitos negativos (por exemplo, melhorar o funil de vendas, reduzir o tempo de entrega).>
5. Repita o processo. Seguindo a ideia de desenvolvimento contínuo, todo o procedimento deve se tornar uma atividade rotineira na empresa. Procure mais áreas que precisam ser melhoradas.

Resumo

Usar a Teoria das Restrições nos negócios certamente encontrará áreas que precisam ser melhoradas. Ao fazer isso, a empresa pode se desenvolver continuamente, reduzindo o desperdício de recursos, otimizando os principais processos e aumentando os lucros.

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Autor: Andy Nichols

Um solucionador de problemas com 5 graus diferentes e reservas infinitas de motivação. Isso faz dele um empresário e gerente perfeito. Na procura de colaboradores e parceiros, a abertura e a curiosidade do mundo são qualidades que mais valoriza.

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