7 coisas que todo SMB deve automatizar

Grandes empresas usam sistemas automatizados para suas operações comerciais há anos. Graças à tecnologia de hoje, agora existem soluções mais acessíveis, tornando-as disponíveis para pequenas empresas. Considere investir em ferramentas de automação comercial para ajudá-lo a nivelar o campo de jogo com seus concorrentes.

De acordo com a Deloitte, 73% das empresas começaram a usar ferramentas de automação para automatizar fluxos de trabalho em atendimento ao cliente, vendas e marketing, finanças e até recursos humanos. Com as ferramentas certas, você pode permitir que suas equipes trabalhem com mais eficiência e eficácia.

Com isso, aqui estão algumas tarefas de negócios que podem ser automatizadas em sua empresa de pequeno/médio porte.

Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)

O uso do CRM permite que você se envolva efetivamente com sua base de clientes nova e existente. Manter o controle de onde os leads estão no funil de vendas é difícil, especialmente para pequenas empresas. Com o CRM certo, você pode gerenciar dados críticos sobre seus clientes ou leads, que podem ser usados ​​para personalizar e melhorar a experiência deles com sua marca.

Você não precisa se preocupar em perder o controle de seus clientes e leads. Ele organiza seu banco de dados de clientes segmentando seus públicos e vinculando interações e documentos anteriores em seus respectivos perfis.

Ele também pode enviar e-mails de acompanhamento automaticamente para leads e clientes em potencial para mantê-los interessados ​​em seus produtos ou serviços. Você também pode usá-lo para enviar e-mails para clientes de longa data com e-mails de aniversário, atualizações de produtos ou ofertas. Integre suas soluções de CRM em seus aplicativos de comunicação preferidos, como Gmail e Facebook Messenger, para um compartilhamento de dados mais contínuo e agilize pipelines.

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Campanhas de marketing

A automação economiza inúmeras horas cuidando de tarefas repetitivas na execução de campanhas de marketing online. Ele libera seu tempo para se concentrar em tarefas prioritárias e elimina as chances de erros humanos.

Por exemplo, se você está focando suas campanhas de marketing nas mídias sociais, você pode investir em um software de marketing de mídia social. Isso pode ajudá-lo a gerenciar suas contas de mídia social para que você não precise ficar preso à sua mídia social o dia todo. Você pode usá-lo para agendar suas postagens e atualizar automaticamente seus perfis em todas as plataformas de mídia social.

E se você tiver seu próprio site de negócios, ter uma ferramenta de otimização de mecanismo de pesquisa (SEO) será útil. Ele testa e analisa seu site para que ele tenha uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa. Por meio dele, você pode descobrir palavras-chave relevantes e populares para usar em seu conteúdo, URLs, imagens, tags e títulos. Também pode eliminar conteúdo duplicado e verificar seus links.

Gerenciamento de pedidos

Automatizar seu processo de vendas não se limita apenas à geração e gerenciamento de leads. Você precisa garantir que tudo corra bem até o final. E isso significa automatizar seu sistema de gerenciamento de pedidos.

Esse aspecto do seu negócio tende a envolver muitos processos – desde rastreamento e gerenciamento de pedidos, faturamento e entrega. Isso pode ficar cada vez mais difícil para PMEs em crescimento, pois as tarefas manuais podem se acumular a ponto de suas equipes não conseguirem mais lidar com elas. O uso de ferramentas de automação pode diminuir a carga de trabalho e agilizar o processamento de pedidos.

Por exemplo, você está gerenciando pedidos de vários canais, como uma loja virtual e uma loja física. Ao usar a automação, você não precisa verificar manualmente cada canal para saber os detalhes e o status dos pedidos de seus clientes. Ele vai fazer isso por você. Ele pode até monitorar seu inventário, criar faturas recorrentes para clientes de retenção e receber pagamentos deles.

Atendimento ao Cliente

Com o surgimento da inteligência artificial, as pequenas empresas agora podem automatizar o atendimento ao cliente. As ferramentas de automação podem gerenciar seu suporte técnico e estender o suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de contratar pessoas extras para o trabalho. Você pode usá-lo para rastrear e responder a e-mails, gerenciar sistemas de tíquetes e processar solicitações.

Um ótimo exemplo é um chatbot. Essa ferramenta de automação pode interagir com todos os seus clientes em tempo real sem sua interferência. Ele pode entreter perguntas, fornecer assistência e oferecer recomendações. Você pode até integrá-lo ao seu site para converter seu tráfego em vendas.

Outra forma de automatizar o atendimento ao cliente é por meio do conteúdo de autoatendimento. Você pode fazer isso desenvolvendo uma base de conhecimento robusta que os clientes podem acessar a qualquer hora e em qualquer lugar. E mantenha esse banco de dados atualizado usando ferramentas de automação.

Gerenciar as finanças do seu próprio negócio pode ser uma tarefa difícil. Por outro lado, contratar especialistas para fazer isso pode sair caro a longo prazo. Portanto, considere automatizar sua contabilidade e finanças usando as soluções de software certas.

De acordo com a PwC, 48% das empresas que começaram a automatizar seus processos financeiros e contábeis melhoraram muito as operações. Ele mantém o controle de seu fluxo de caixa e fornece uma visão geral precisa de suas finanças periodicamente. Dessa forma, você não terá que ficar obcecado com suas demonstrações financeiras e contas bancárias o tempo todo.

Ferramentas de automação, como um software de contabilidade, podem automatizar tarefas repetitivas, como:

• Faturas recorrentes
• Pedidos de reembolso
• Pagamento de contas
• Conformidades fiscais
• Lembretes de pagamento
• Relatórios e previsões financeiras

Gerenciamento de escritório

Mesmo as pequenas empresas lutam com o gerenciamento de escritório. Você precisa manter o controle de material de escritório, recrutamento e treinamento de pessoal, instalações e orçamento administrativo. Felizmente, existem várias ferramentas de automação para essas tarefas.

Para começar, você pode automatizar o gerenciamento da força de trabalho por meio de soluções de RH. Ele pode fornecer ferramentas para gerenciar folhas de pagamento, acompanhar atendimento e monitorar a produtividade. Você também pode automatizar o processo de contratação e integração em vez de passar manualmente por pilhas de pedidos de emprego e entrevistas.

Você também pode usar a automação de fluxo de trabalho para uma pequena empresa. Isso substitui os processos baseados em papel e manuais usando ferramentas digitais. Ele automatiza tarefas administrativas, como atualização de bancos de dados, agendamento de reuniões e rastreamento de material de escritório. Você também pode usá-lo para gerenciar projetos e ajudar as equipes a colaborar de forma eficaz.

Análise de dados

Atualmente, os dados desempenham um papel fundamental no crescimento dos negócios. Assim, muitas empresas estão mudando para uma abordagem centrada em dados para fazer negócios. Isso permite que eles obtenham melhores insights sobre as últimas tendências do mercado, comportamentos e preferências dos clientes e seu desempenho geral.

As pequenas empresas precisam aproveitar a análise de dados se quiserem sobreviver ao mercado implacável. Felizmente, você não precisa fazer isso sozinho. As ferramentas de automação podem ajudá-lo a:

• extrair dados de vários processos em suas operações
• analisá-los
• gerar relatórios resumidos
• fornecer apresentação visual de dados e análises

Dessa forma, você pode obter informações valiosas em apenas uma olhada.

Nas mãos certas, essas informações podem ser a chave para o sucesso do seu negócio. Considere contratar pessoas com experiência em gestão de negócios. Eles são treinados para tomar decisões organizacionais inteligentes usando habilidades quantitativas e habilidades pessoais. Então vá em frente e confira o salário do grau de gestão de negócios para ajudá-lo a atrair os talentos certos para o seu negócio.

Cresça com automação

Graças aos vários avanços na tecnologia, existem muitas maneiras de automatizar o seu negócio. Mas o mais importante é que essas ferramentas estão mais acessíveis e acessíveis do que nunca. Pequenas empresas podem facilmente aproveitá-los em suas vendas, marketing, finanças e operações.

Então vá em frente e explore o que a tecnologia tem a oferecer. Remova tarefas repetitivas e servis de suas operações e comece a automatizar onde puder. Confira soluções de software, como software de automação de vendas, ferramentas de marketing, software de CRM e soluções de gerenciamento financeiro.

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